Ich habe leider eine defekte Lieferung erhalten und diese mit Bild reklamiert. Es wurde mir ein umgehender Ersatz versprochen. Das war im MÄRZ!!! Seither habe ich einige Emails geschrieben und immer k... Leggi di più
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Artikel im Mai 2025 auf eigene Kosten zurückgeschickt. Nach 5 Monaten nun doch endlich eine Rückzahlung angekündigt. Hat aber viel Nerven und E Mails gekostet. Habe das Geld zwar noch nicht, hoffe... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Lange Lieferzeit, Ware kommt aus China, ob es original war weiß ich nicht, jedenfalls passte die Schuhgröße überhaupt nichts, mindestens zwei Nummern zu klein. Retour nur gegen hohe Gebühren und eine... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ich war überrascht, wie praktisch der neue Küchentisch ist, er wirkt robust und passt trotzdem in meine kleine Küche dank des schlanken Designs, die Lieferung dauerte zwar etwas länger als erwartet ab... Leggi di più
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Risposta di Venusto
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die 4 Sterne! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Venusto insgesamt zufrieden waren und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir bedauern jedoch, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. In seltenen Fällen kann es aufgrund eines erhöhten Versandvolumens oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu einer etwas längeren Lieferzeit als üblich kommen.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es an unser Logistikteam weiterleiten, um sicherzustellen, dass wir unsere Liefertermine in Zukunft noch besser einhalten können.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Venusto begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Ich habe einen Bikini bestellt
Ich habe einen Bikini bestellt. Er kam pünktlich, Lieferung verlief problemlos. Der Bikini wurde damit beworben das er keine Abdrücke von der Sonne hinterlässt und man trotz Bikini braun wird. Dies ist leider absolut nicht der Fall. Der Stoff vom Oberteil ist nicht elastisch und passt sich nicht der Brustform an. Alles in allem sehr enttäuschend.
29 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Joy,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem bestellten Bikini nicht zufrieden sind.
Laut unserem System wurde Ihre Bestellung pünktlich geliefert und die Lieferung verlief reibungslos, was uns freut. Umso mehr bedauern wir, dass der Artikel selbst nicht Ihren Erwartungen entsprach. Der beworbene Effekt des Bikinis, gleichmäßige Bräune zu ermöglichen, kann je nach Hauttyp, Sonneneinstrahlung und individueller Nutzung variieren.
Bezüglich des Materials: Der Stoff ist bewusst etwas fester konzipiert, um Formstabilität zu gewährleisten. Wir verstehen jedoch, dass die Passform und Elastizität subjektiv unterschiedlich wahrgenommen werden können.
Selbstverständlich können Sie den Artikel innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist zurücksenden, falls Sie ihn nicht behalten möchten. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Bitte schreiben Sie uns dazu direkt an info@venusto.de.
Wir bedauern, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das wir zur weiteren Produktoptimierung nutzen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Finger weg...!!! Schlechter - Kein Kundenservice!!!
Finger weg...!!!
Finger weg...!!! Schlechte Ware...Sehr schlechter Services... Auf der Seite, auf der ich bestellt hatte stand Venusto Berlin'aber Rücksendung nach Holland. Kein Rücksendeedikett, Kunde muß bezahlen, sehr teuer nach Holland, unverschämt. Gott sei Dank hatte ich mit Paypal bezahlt und die kümmern sich jetzt.
26 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Susanne,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden waren. Wir möchten die Situation gern sachlich erläutern.
Unsere Rücksendeadresse befindet sich in Alkmaar (Niederlande), da sich dort unser zentrales Logistiklager befindet. Der Hinweis „Venusto Berlin“ bezieht sich ausschließlich auf die deutsche Handelsvertretung und nicht auf das Versand- oder Retourenlager.
Wie in unseren AGB angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern kein Produktfehler oder eine falsche Lieferung vorliegt. Diese Regelung entspricht dem geltenden europäischen Verbraucherrecht. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt.
Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits über PayPal abgewickelt haben, wird die Rückerstattung nach Abschluss des Falles automatisch über PayPal durchgeführt. Sollte der Streitfall noch offen sein, bitten wir Sie, uns dies kurz per E-Mail mitzuteilen, damit wir den Status prüfen können.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden waren, und versichern Ihnen, dass wir jede Rückmeldung nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
China Müll
Lieferung hat wie schon angekündigt,14 Taage gedauert.
Katzentracker war nur billiger China Schrott.Absolut unbrauchbar auch dadurch,das es garkeine GPSApp für den Tracker auf Android gibt.
Retoure utopisch teuer,da Rücksendung auf eigene Kosten ins Ausland geht.Und dann ist es noch fraglich,ob das Geld zurück erstattet wird.
Zum Schluss gab es noch eine letzte Mail,wo man einen Erfahrungsbericht schreiben kann.Diese Seite wurde beim anklicken garnicht erst gefunden.
NIE WIEDER Venusto!!!!
20 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Kerstin,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Gern möchten wir die Situation sachlich erläutern.
Ihre Bestellung (#19563FE) wurde am 7. Juli 2025 aufgegeben und laut Sendungsverfolgung am 19. Juli 2025 erfolgreich zugestellt, also innerhalb des angekündigten Zeitraums von 8–14 Werktagen.
Zum Produkt: Der PetBeacon GPS-Katzenhalsband-Tracker ist mit mehreren App-Versionen kompatibel, die im Produktblatt angegeben sind. Sollten Sie bei der Einrichtung Schwierigkeiten gehabt haben, hilft unser technischer Support gern weiter bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt per E-Mail unter info@venusto.de, damit wir Ihnen Schritt für Schritt helfen können.
Bezüglich der Rücksendung: Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit der Ablauf sicher und nachvollziehbar bleibt. Gemäß den gesetzlichen Richtlinien trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern kein Defekt oder Lieferfehler vorliegt. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung selbstverständlich nach Eingang der Retoure.
Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, und versichern Ihnen, dass wir jede Rückmeldung ernst nehmen, um sowohl Produktqualität als auch Kommunikation weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Ware war wie erwartet gut
Ware war wie erwartet gut. Alles problemlos abgelaufen. 4 Sterne, weil die Lieferung SEHR lange gedauert und ich keine Info bekam.
18 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Rüdiger,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit der erhaltenen Ware zufrieden waren.
Wir entschuldigen uns für die sehr lange Lieferzeit und dafür, dass Sie keine Benachrichtigungen erhalten haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferzeiten und Benachrichtigungsprozesse zu verbessern.
Wir freuen uns über Ihre 4-Sterne-Bewertung und hoffen, Ihnen in Zukunft ein 5-Sterne-Erlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
nicht zu empfehlen
Korrektur: nach nun ca.40 Mails wurde das Geld des fehlenden Paars erstattet.
Meine Frau hatte 2 Paar Schuhe bestellt. "Nina - schicke Sportschuhe", die auf den ersten Blick wie Markenware aussah. Das eine Paar, dass ankam war allerdings billigster Schrott. Der Versuch, die Ware zurückschicken, wird bislang mit immer neuen Mails verkompliziert. Mal sollte ein Rücksendeetikett, mal ein Rücksendeformular, mal die Rücksendenummer übersandt werden. Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar.
28 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Frank Janßen,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren, und möchten den Vorgang gerne sachlich erläutern.
Ihre Bestellung vom 28. Mai 2025 umfasste zwei Paar „Nina – schicke Sportschuhe“.
Eines der beiden Paare (Trackingnummer SP0752564953590528) wurde laut Sendungsverfolgung am 16. Juni 2025 erfolgreich zugestellt. Da uns für das zweite Paar zunächst eine Lieferbestätigung fehlte, wurde der Betrag zwischenzeitlich einbehalten. Nach Ihrer Rückmeldung wurde die Rückerstattung für das fehlende Paar am 30. Juni 2025 vollständig veranlasst und über denselben Zahlungsweg gutgeschrieben.
Wir bedauern, dass sich der E-Mail-Austausch für Sie als umständlich dargestellt hat. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen grundsätzlich ausschließlich per E-Mail bereit, um die Abwicklung nachvollziehbar und sicher zu gestalten. Telefonischen Support bieten wir derzeit nicht an, alle Anliegen werden jedoch verbindlich per E-Mail beantwortet.
Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, da jede Anfrage bei uns garantiert beantwortet wird.
Wir freuen uns, dass die Rückerstattung inzwischen erfolgreich abgeschlossen wurde, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Fast einen Monat auf die bezahlte Ware…
Fast einen Monat auf die bezahlte Ware gewartet. Ständig gab es Lieferprobleme. Musste noch bei der Zustellung behilflich sein.
Durfte heute die Ware abholen. Falscher Lieferumfang und billige Qualität.
Nimmer wieder!
26 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Heiko Kleindienst,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren, und möchten die Situation gerne sachlich erläutern.
Ihre Bestellung vom 31. Mai 2025 umfasste zwei Sets „Eleganz im Esszimmer – Spanisches Besteckset aus Edelstahl in Schwarz und Gold“ (Trackingnummer SP0569580243885672).
Die Lieferung erfolgte laut Sendungsverfolgung am 26. Juni 2025 an die angegebene Adresse in Bamberg. Da die Zustellung zunächst an eine Abholstelle weitergeleitet wurde, kam es zu einer Verzögerung von einigen Tagen.
Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich war. Leider haben wir auf die Bearbeitung durch den örtlichen Zusteller nach der Einfuhr keinen direkten Einfluss. Die Bestellung wurde nach Prüfung am gleichen Tag der Zustellbestätigung vollständig erstattet, sodass der Vorgang inzwischen abgeschlossen ist.
Unser Ziel ist stets, eine reibungslose und nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen. Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass der Versandweg länger dauert als üblich, insbesondere wenn das Paket beim Zusteller zwischengelagert wird.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Teure Retoure nach Holland
Vorsicht! Keine kostenlose Retoure. Auch bei defekt muss man die Ware nach Niederlande teuer zurücksenden.
16 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Claudia Dominik,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie mit den Rücksendebedingungen unzufrieden waren, und möchten diese gerne transparent erläutern.
Bei Venusto sind Retouren grundsätzlich kostenpflichtig, unabhängig vom Rücksendegrund. Dies ist in unseren Rückgaberichtlinien vor dem Kauf klar angegeben. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail bereit, um die Abwicklung sicher und nachvollziehbar zu gestalten.
Das Rücksendezentrum befindet sich am Unternehmenssitz in Alkmaar (Niederlande). Die Rücksendung kann mit einem Versanddienst Ihrer Wahl erfolgen.
Wir bedauern, dass Ihnen der Prozess aufwendig erschien, und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback – es hilft uns, unseren Service weiterhin klar und transparent zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Aristotelis I Deutsche…
Ich habe die Aristotelis I Deutsche Intelligente Progressive Brille mit Anpassungsfähigkeit bei der Firma VENUSTO Berlin bestellt.
Laut die Werbung, sollten die Brille sich an die Seestärke automatisch anpassen, das hätte das Tragen von mehreren Brillen ersparen.
Bestellt habe ich sie am 03.06.2025, gekommen sind sie am 20.06.2025. (Woher kamen die? 17 Tage!)
Leider, die Brille haben meine Bedürfnisse und Erwartungen nicht erfüllt, die fokussieren sich überhaupt nicht, alles schien verschwommen, sogar nach 10 Minuten Versuch mich zu adaptieren, habe ich unerträgliche Kopfschmerzen bekommen, Schwindel. Außerdem, der Rahmen ist nicht geschmeidig wie einen Brillenrahmen von einem Optiker.
Es kann sein, es liegt an die Tatsache, dass ich Augen OP hatte.
Ich habe die Firma kontaktiert und freundlicherweise, die haben mir einen Link gesendet mit ausführliche Erläuterung, wie ich die Brille zurücksenden kann.
Dann hat sich herausgestellt, dass die Bezeichnung „Berlin“ und „Deutsche“ entspricht nicht die Vorstellung, das wäre eine deutsche Firma, bzw. mit deutsche Niederlassung, sondern die Ware sollte nach Niederland gesendet werden mit Nachweis.
Der Versand von 100 g nach Niederland kostet bei der Deutsche Post über 11 €, mit Nachweis – über 19 €. Online, ohne Nachweis – über 6 €.
Meine Enttäuschung ist enorm, ich kann beim besten Wille der Kauf von Brille bei dieser Firma nicht empfehlen.
23 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Valentina Bantle,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrer Bestellung. Wir verstehen, dass Sie mit der gelieferten Brille und der Rücksendung unzufrieden waren, und möchten den Vorgang gerne sachlich erläutern.
Ihre Bestellung vom 3. Juni 2025 betraf die „Aristotelis | Deutsche Intelligente Progressive Brille“. Laut Sendungsverfolgung wurde die Lieferung am 20. Juni 2025 erfolgreich zugestellt. Nach Prüfung Ihrer Rücksendung wurde der vollständige Kaufbetrag in Höhe von 19,95 € am 1. Juli 2025 erstattet.
Die Bezeichnung „Deutsche Intelligente Brille“ bezieht sich auf das Design- und Funktionskonzept des Modells, nicht auf die Produktionsstätte. Wir bedauern, wenn hier ein falscher Eindruck entstanden ist.
Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, sind Retouren grundsätzlich kostenpflichtig, auch im Falle einer Unzufriedenheit mit dem Produkt. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail bereit, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt.
Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihr Verständnis. Ihr Feedback hilft uns, unsere Produktbeschreibungen künftig noch klarer zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung! Hunde mögen es! Da erst seit kurzem gefüttert kann ich nichts weiter sagen. Hauptsache es schmeckt und wird gut vertragen. Habe nämlich einen sehr mäkeligen Vierbeiner!!
23 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Sybille,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihre Bestellung schnell angekommen ist und – was noch wichtiger ist – dass Ihre Hunde das Futter genießen.
Es ist toll zu wissen, dass es sowohl schmackhaft als auch gut verträglich ist, insbesondere für einen wählerischen Fresser! Wir freuen uns sehr, dass Sie diese positive Erfahrung mit uns teilen, und hoffen, dass der gute Eindruck auch weiterhin anhält.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Venusto – wir wünschen Ihnen und Ihren Hunden alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Teilerfolg
freundlicher, netter Kontakt. Lieferzeit naja...
Die Brillen gut gemacht, eine Brille als Lesebrille nutzbar, die anderen beiden unbrauchbar.
23 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Uwe,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die freundlichen Worte zu unserem Kundenservice und Versand. Wir freuen uns, dass Sie mit einer der Brillen zufrieden waren und die Verarbeitung insgesamt positiv bewertet haben.
Es tut uns jedoch leid, dass zwei der drei Brillen für Sie unbrauchbar waren. Dies entspricht natürlich nicht unseren Qualitätsstandards. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden – sei es ein Ersatz oder eine Teilrückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns kurz per E-Mail, damit wir die genaue Bestellnummer überprüfen und Ihre Rücksendung direkt bearbeiten können. Unser Team stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um eine sichere und nachvollziehbare Bearbeitung zu gewährleisten.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback – nur so können wir unseren Service kontinuierlich verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
ACHTUNG BETRÜGER!!!Hier arbeiten Leute…
ACHTUNG BETRÜGER!!!Hier arbeiten Leute die China Ramsch und Fakes als Original verkaufen. Habe vor 4 Wochen eine Brille gekauft und bezahlt.Nichts bekommen!!!! Hab's zum Anwalt gegeben FINGER WEG
20 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Kaspar Esch,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben, und möchten die Situation gerne transparent erklären.
Ihre Bestellung vom 31. Mai 2025 betraf die „Aristotelis | Deutsche Intelligente Progressive Brille mit Anpassungsfähigkeit“. Laut Sendungsverfolgung (Trackingnummer SP0457895684596622) wurde die Lieferung am 21. Juni 2025 erfolgreich zugestellt.
Unsere Produkte stammen von geprüften Herstellern und werden vor dem Versand kontrolliert. Die Bezeichnung „Deutsche Intelligente Brille“ bezieht sich auf das Design- und Funktionskonzept, nicht auf den Produktionsstandort. Wir verstehen, dass dies missverständlich wirken kann, und werden die Beschreibung künftig klarer gestalten.
Sollten Sie mit dem erhaltenen Artikel unzufrieden sein, kann dieser selbstverständlich gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurückgesendet werden. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail bereit, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.
Wir bitten um Verständnis und stehen Ihnen für eine Klärung weiterhin per E-Mail zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Versandinfo fehlte
Die Bestellung war unkompliziert, aber ich hätte mir eine Mail zur Versandbestätigung gewünscht. Das Produkt selbst ist in Ordnung und wie beschrieben. Keine Beanstandung meinerseits.
7 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Paula,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind und dass alles Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Gleichzeitig wissen wir Ihren Hinweis bezüglich der fehlenden Versandbestätigung sehr zu schätzen. Normalerweise wird eine automatische Tracking-E-Mail versendet, sobald das Paket verschickt wurde. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Benachrichtigungen in Zukunft immer korrekt zugestellt werden.
Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern – nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Im Großen und Ganzen lief der Kauf gut…
Im Großen und Ganzen lief der Kauf gut ab. Leider wurden meine Fragen zur Lieferung nur schleppend beantwortet.
13 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt mit Ihrem Kauf zufrieden waren und alles reibungslos geklappt hat.
Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Fragen zur Lieferung nur verzögert beantwortet wurden. Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, da jede Anfrage bei uns garantiert beantwortet wird.
Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen – Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Risposta di Venusto
Lieber Taker Tec,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, keine Antwort von uns erhalten zu haben.
Leider konnten wir in unserem System keine eingegangene Nachricht von Ihnen finden. Wir beantworten jedoch alle eingehenden E-Mails, daher empfehlen wir Ihnen, sich künftig direkt per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir jedes Anliegen zuverlässig klären können.
Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, da jede Anfrage bei uns garantiert beantwortet wird.
Wir möchten Ihnen versichern, dass uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist und wir Ihr Anliegen gern nachträglich prüfen, sobald Sie uns kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Beschreibungen irreführend - Teurer Rückversand
!Dies ist keine deutsche Firma!
Keines der Schuhpaare, die ich bestellt habe hat der Beschreibung auf der Website entsprochen. Als "hochwertiges Leder" verkaufte Schuhe waren z.Bsp. stinkender Kunststoff. Die beworbene Stickerei an einem Stiefel war einfach nicht existent.
Der Rückversand war mehr als umständlich. Die Rücksendung muss angefragt werden, da habe ich schon 3 Tage auf Antwort gewartet. Diese war dann definitiv von einem Bot, null auf meine Nachricht eingegangen. Danach musste ich das Paket !auf eigene Kosten! (19,49€) in die Niederlande versenden, obwohl die Lieferung aus Deutschland kam. Jetzt muss ich eine Prüfung abwarten, ob ich überhaupt mein Geld zurück bekomme. Mehr als schwach und wenig Kundenfreundlich. Ich rate davon ab, dort zu bestellen.
16 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Luisa Lückert,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Rücksendeprozess nicht zufrieden waren, und möchten die Situation gern sachlich erläutern.
Ihre Bestellung vom 20. Mai 2025 umfasste mehrere Paar „Sofie“ und „Theresa“ Stiefeletten. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket (Trackingnummer SP0257449864189770) am 3. Juni 2025 erfolgreich zugestellt. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wurde der entsprechende Betrag in Höhe von 224,84 € vollständig erstattet.
Unsere Produktbeschreibungen orientieren sich an den Herstellerangaben und den tatsächlichen Materialien der gelieferten Ware. Wir bedauern, wenn die Artikel nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprachen.
Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, sind Retouren grundsätzlich kostenpflichtig. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail bereit, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt.
Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass unser Team aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis, da jede Anfrage bei uns garantiert beantwortet wird.
Wir freuen uns, dass Ihre Rückerstattung inzwischen erfolgreich abgeschlossen wurde, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Risposta di Venusto
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind
Was die Liefer-E-Mails angeht, entschuldigen wir uns, wenn diese für Sie verwirrend waren. Unsere Versandbenachrichtigungen werden automatisch in mehreren Schritten versendet – einmal nach der Bestellbestätigung, einmal nach dem Versand und einmal, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden. Dies kann manchmal zu Überschneidungen oder Missverständnissen führen. Wir arbeiten bereits daran, diese Mitteilungen klarer und einheitlicher zu gestalten.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
"Finger weg!"kann ich da nur sagen
"Finger weg!"kann ich da nur sagen. Ich habe mir eine Lederhandtasche bestellt. Sie sah überhaupt nicht aus, wie auf dem Bild, die Reißverschlüsse waren so schlecht verarbeitet, dass man nur langsam und vorsichtig ziehen konnte und die Tasche roch total übel. Nicht einmal nach 3 Tagen Lüften auf dem Balkon wurde es besser. Habe das reklamiert und um einen Retoure-Aufkleber gebeten, da die Ware minderwertig und nicht nutzbar ist. Stattdessen bekommt man eine lange Mail, wie die Ware zu retournieren ist - und zwar auf eigene Kosten und mit Trackingnummer!!!, was es noch teurer macht. Dazu muss man noch ein Formular mit allen möglichen Angaben beilegen. Danke, aber nie mehr! S. Lange
13 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Stefanie Lange,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Ihre Bestellung vom 18. Mai 2025 wurde laut Sendungsverfolgung (SP0732079481298071) am 4. Juni 2025 erfolgreich zugestellt. Wir bestätigen, dass Ihre Rücksendung inzwischen eingegangen ist und der volle Betrag von 32,95 € am 10. Juni 2025 erstattet wurde.
Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, tragen Kunden die Rücksendekosten selbst, da wir derzeit keine kostenlosen Retouren anbieten können. Unser Team sendet in jedem Fall eine ausführliche Anleitung mit allen Rücksendeinformationen, damit die Abwicklung reibungslos verläuft.
Wir bedauern, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und werden Ihr Feedback zur Qualitätskontrolle an unser Lagerteam weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Transchuhe
Transchuhe, sehr schlecht! Kosten: 30 €, Lieferung aus China und dauert sehr lange. Qualität absolut mangelhaft. Auf Reklamationen wurde nicht reagiert. Rücksendung funktioniert nicht. Besser die Finger davon lassen!
6 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Eiad,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte direkt aus unserem Zentrallager versendet werden – abhängig vom Artikel kann die Lieferzeit variieren. Wir bedauern, wenn der Versand länger gedauert hat als erwartet.
Unser Kundenservice beantwortet alle Reklamationen per E-Mail. Sollten Sie keine Antwort erhalten haben, könnte Ihre Nachricht möglicherweise durch einen Spamfilter blockiert worden sein. In diesem Fall bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren – wir helfen Ihnen selbstverständlich weiter.
Wie in unseren Rückgaberichtlinien beschrieben, sind Retouren grundsätzlich kostenpflichtig, und eine Rücksendeanleitung wird individuell per E-Mail bereitgestellt, um eine sichere Abwicklung zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und werden Ihr Feedback intern zur Qualitätsprüfung weitergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Schlechter Service, schlechte Produktqualität
Nach langer Lieferzeit habe ich Ware erhalten, die nicht komplett war und nicht der Beschreibung auf der Homepage entsprach. Auf Emails wurde nicht reagiert, bis ich Paypal eingeschaltet habe. Nun muss ich die Rücksendung in die Niederlande selbst bezahlen, obwohl ich Ware erhalten habe, die nicht der Bestellung entsprach.
3 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe KaRo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Service nicht zufrieden waren.
Nach Überprüfung möchten wir bestätigen, dass Ihre Bestellung vollständig versendet wurde. Wir bedauern, wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat oder Sie das Produkt als unvollständig wahrgenommen haben.
Unser Kundenservice beantwortet alle Anfragen per E-Mail, und wir entschuldigen uns, falls es hier zu Verzögerungen gekommen ist. In Stoßzeiten kann die Bearbeitungszeit aufgrund vieler Anfragen etwas länger dauern.
Wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben, sind Retouren grundsätzlich kostenpflichtig, unabhängig vom Rücksendegrund. Die Rücksendeinformationen werden individuell per E-Mail zur Verfügung gestellt, um eine sichere Abwicklung zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und werden Ihr Feedback intern weitergeben, um unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
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