TUI CARS Recensioni 352

Schnell und Kompetent wurde das Ptoblem gelöst.

Bei unserer Reisebuchung über TUI im Oktober 2025 haben wir gleichzeitig einen Mietwagen über TUI Cars gebucht — der vereinbarte Preis belief sich auf 345,60 Euro. Vor Ort erhob der TUI Cars-Partner OK Mobility in Faro jedoch zusätzlich 484,91 Euro für eine nicht freiwillig abgeschlossene „Zusatzversicherung“ — angeblich weil unsere Kreditkarte „nicht funktionierte“ (wir reisen seit ca. 10 Jahren nach Faro und hatten bis dato nie Probleme mit unseren Kreditkarten bei anderen Mietwagenanbietern) — sowie eine Benzinkaution von 300 Euro, die bis heute nicht erstattet wurde.
Eine transparente Information oder Wahlmöglichkeit zu diesen Zusatzkosten erfolgte nicht. Nach den Mietbedingungen von TUI Cars sind solche Versicherungen optional, da der Buchungspreis bereits einen Vollkaskoschutz beinhaltet. Der Abschluss ohne ausdrückliche Zustimmung widerspricht den Vertragsbedingungen. Eine Erstattung der zu viel gezahlten Kosten hat bislang nicht stattgefunden.
Zudem ist unklar, warum die Hinterlegung der Mietwagenkaution angeblich nicht möglich war, obwohl zeitgleich eine Benzinkaution problemlos auf derselben Kreditkarte blockiert werden konnte.

Besonders problematisch:
- nach Ankunft in Portugal war der Shuttle-Bus zum Hotel bereits weg, sodass wir gezwungen waren, das Angebot vor Ort anzunehmen.
- wir haben den TUI Cars-Kundenservice mehrfach kontaktiert — sogar noch während des Urlaubs und später von zu Hause aus —, wurden jedoch stets abgewiesen, ohne dass auf unser Anliegen eingegangen wurde.
Zahlreiche Kunden berichten von ähnlichen Erfahrungen mit OK Mobility in Faro und TUI Cars. Dies deutet darauf hin, dass TUI Cars diese wiederkehrenden Probleme kennt, aber keine ausreichenden Maßnahmen ergreift, um seine Kunden zu schützen.
Insgesamt entsteht der Eindruck mangelnder Kontrolle über Partner und unzureichender Kundenbetreuung. Unter diesen Umständen empfehlen wir TUI Cars nicht mehr und werden künftig nicht erneut über TUI Cars/OK Mobility buchen.

- unkompliziert klar verständlich und schnell

Ich habe bereits mehrfach über trustpilot zu dem Vorgehen von tuicars bzgl.meiner Buchungen berichtet (22.1., 6.2, 3.3.26)
Tui Cars hat unseren lang ersehnten USA-Urlaub über Weihnachten 2025 grdl. vermasselt. Ein zweiter Mietwagen wurde trotz Bestätigung und vollständiger Bezahlung nicht ausgehändigt. Zu den Einzelheiten s.vorherige Berichte.
Nach meinem letzten Bericht hat sich TUI cars wieder geäußert und ausgeführt, die Detailklärung sollte nicht mehr über das öffentliche Portal geführt werden.
Ich habe mich daraufhin noch einmal mit der "Reklamationsabteilung " in Verbindung gesetzt in der Erwartung, dass nun endlich die vollständige Rückerstattung des Mietpreises für den verweigerten Wagen erfolgt und auch unsere weiteren Kosten nebst Vertrauensschaden abgedeckt werden. Pustekuchen...von dort kam nur wieder die gleiche ( KI-generierte ?) Antwort, dass eine gebührenfreie Stornierung (Hinweis: ich habe nicht storniert) nicht möglich ist, da die Buchungsbedingungen das nicht vorsehen(...).
Ich frage mich natürlich, warum mich tuicars auf der öffentlichen Plattform in die Diskussion mit der "Reklamationsabteilung" schickt und von dort dann weiter keine Lösung angeboten wird, sondern nur die gleiche Antwort kommt. Keine Auseinandersetzung mit der Sach-und Rechtslage.

Ich fühle mich betrogen!

Das lasse ich mir weiter nicht gefallen.
Ich erwarte endlich eine Stellungnahme, aus welchen Gründen meine 2. Buchung angenommen und das Geld einkassiert wurde, obwohl anscheinend von vornherein feststand, dass ich dieses Auto trotz Zusatzfahrer bei beiden Buchungen nicht erhalten werde!

Einfache übersichtliche Buchung!
Guter Preis!

Auto in Faro Flughafen am 11.03.26 angemietet. Eine große Schramme in der Fahrertür wurde nicht dokumentiert. Begründung des Mitarbeiters: Ich hätte ja eine Vollkasko Versicherung, daher sei jeder Schaden abgedeckt und müsse nicht dokumentiert werden. Stutzig machte mich bereits, dass statt der im Vertrag vereinbarten 300€ Kaution über 500€ geblockt wurden. Bei der Rückgabe am Terminal am 23.03. gab es keinerlei Beanstandungen. Drei Tage später wurde von meinem Konto über meine Visa Card 458€ abgebucht (der Mietpreis wurde im
Vorfeld bereits vollständig bezahlt!), ohne jegliche Erklärung oder Begründung. Meine Reklamation nach Weiterleitung von Check 24 an TUI Cars soll jetzt bis zu 7 Wochen dauern. Fraglich, ob ich das Geld je zurückbekomme.
Nie wieder!

Einfache, klare Bedienerführung durch den Buchungsprozess

Wir hatten über TUI Cars einen Mietwagen für abends am Flughafen Mailand (Avis) gebucht. Unser Flug hatte Verspätung, weshalb wir bereits 6 Stunden vor der geplanten Abholung versucht haben, die Station vor Ort zu erreichen, um die späte Übernahme abzusichern. Das Ergebnis: Man landet in endlosen automatisierten Warteschleifen und Sackgassen. Niemand war erreichbar.
Da wir nachts mit der Familie nicht auf gut Glück am Flughafen stranden konnten (ohne garantierte Weiterreise), mussten wir den Trip aus Sicherheitsgründen abbrechen. TUI Cars hat sich nach der Reklamation komplett aus der Verantwortung gezogen: Obwohl ihr lokaler Partner im Notfall faktisch unerreichbar war, pochte TUI Cars stur auf die AGB und hat eiskalt 80 % des Mietpreises als Stornogebühr einbehalten. Man zahlt hier also dafür, dass der vermittelte Dienstleister seinen Job nicht macht. Null Kulanz, null Kundenservice im Ernstfall. Wer sicher reisen will, sollte woanders buchen.

Super einfach, Preis Leistung gut

Der Schalter am Flughafen von TopCar war komplett überfüllt, es dauerte ewig eh man dran kam. Das Auto war innen sehr schmutzig, wir meinen es wurde vorher gar nicht gereinigt, wir fanden eine Brille vom Vormieter neben dem Sitz! Armarturenbrett komplett staubig und dreckig, Es leuchtet die Reifendruck Anzeige, auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt dass der Druck stimmt trotzdem nicht schön wenn das immer leuchtet und man hätte tatsächlich mal einen Druckverlust! Wir waren von der Anreise und Uhrzeit schon so müde, sonst hätten wir sicherlich auf einen Tausch des Autos bestanden!

Wurden vom Mietwagenanbieter Avis Funchal betrogen. Können es mit Bildern belegen. Erhalten keine Hilfe von TUI Cars. Nie wieder!

Trotz Ausweisung auf der Buchungsbestätigung war die Hinterlegung der Kaution nicht mit einer EC Karte möglich. Wir bekamen also kein Fahrzeug und blieben auf den Kosten sitzen. Der Support war nicht erreichbar. Nach Unterstützung für einen TUI Reiseleiter bekamen wir nur die Antwort wir müssten uns vor Ort um einen anderen Mietwagen kümmern. Eine andere Lösung den bereits bezahlten wagen zur Verfügung zu stellen wurde nicht gesucht. Nach Reklamation bekamen wir nur 20% der Miete zurück. Obwohl wir alle Leistungen erfüllt haben würde uns eine Stornierung inklusive Storno Gebühren aufgebrummt.
Keine Leistung aber hohe Kosten für uns...

Gutes Preis-/Leistungsverhältnis und unproblematische Buchung.

1 Stern — Achtung bei „ohne Selbstbeteiligung“

Wir haben unseren Mietwagen über TUI Cars ausdrücklich ohne Selbstbeteiligung gebucht und sind davon ausgegangen, dass alles klar geregelt ist.

Bei der Abholung vor Ort(Guerin/Faro) kam dann die Überraschung: Laut Voucher sollte plötzlich doch eine Selbstbeteiligung von 1.000 € (Schäden) und 1.600 € (Diebstahl) gelten. Unsere Buchungsbestätigung half nicht weiter, da diese Information angeblich nicht so übermittelt worden sei.

Uns wurde praktisch keine Wahl gelassen: Entweder zusätzlich zahlen oder kein Auto. Um den Urlaub nicht direkt am Schalter zu ruinieren, haben wir 192,50 € für eine zusätzliche Versicherung bezahlt.

👉 Deshalb mein Tipp an alle Reisenden:
Verlasst euch nicht darauf, dass „ohne Selbstbeteiligung“ automatisch beim Vermieter ankommt. Prüft den Voucher ganz genau — sonst steht ihr vor Ort unter Druck.

So sollte ein Urlaubsstart nicht aussehen. Sehr enttäuschend.
Zukünftig werden wir auf TUI und Guerin sehr gerne
verzichten

Habe schon mehrere Male bei TUI Cars gebucht. Abwicklung, Automietung und Hotelzustellung sowie umfangreicherVersicherungsschutz und einfach unschlagbar.

Leider habe ich persönlich kein gutes Gefühl bei der Mietwagenbuchung mit TUI.
Die Buchung online ging reibungslos, war günstig und ich hatte schnell eine Bestätigung.
Meine persönliche Wahrnehmung vor Ort: der Mietwagen war nicht an der schriftlich bestätigten Adresse - hier war dann ein Partner von TUI mit an Board.
Mir wurde dann die "Option" vorgeschlagen einen Mietwagen in einer ca. 2 Stunden entfernten Stadt abzuholen. Das fand ich persönlich sehr irritierend.. und hatte das Gefühl, dass mein einziger Ausweg eine kurzfristige Stornierung & Neuanmietung woanders sei.

Nun kann das alles nicht mehr nachgewiesen werden :-(

Lessons Learned: Selfie in der Mietwagen Station, damit alle glauben, dass ich da war.

Schnell, einfach und unkompliziert.

Es wurde letztes Jahr im Herbst ein Mietwagen über tuicars gemietet. Flughafen Lamezia, dort Drivalia.
Man bekam einen total zerbeulten Wagen mit über 70 tkm. Da die Vk nicht nochm über den dortigen Anbieter abgeschlossen wurde, ist Kaution auf Kreditkarte für sb hinterlegt worden. Die Mängel bei Übergabe waren nicht alke auf Protokoll, es wurde auf unser Drängen hin nachprotokolliert. Trotzdem fand man bei Rückgabe noch, dass eine Radnarbenabdeckung fehlte und behielt 100 Euro ein. Es dauerte dann bis jetzt Februar, bis man diese 100 Euro seitens tui cars gutgeschrieben hat. Man kann froh sein, dass es nicht mehr war. Ausserdem fragwürdig, warum tuicars mit so einem Mietwagenanbieter wie Drivalia Geschäfte macht. Siehe auch mal dort die Bewertungen. Unseres Erachtens ist nicht auszuschliessen, dass die vorherige Mängel nicht berücksichtigen. Und bei dem zerbeulten Wagen generell noch Kaution nehmen für eventl Schäden/Kratzer, sehr fragwürdig.