troas.shop Recensioni 

Bestellung bis heute nicht geliefert – widersprüchliche Auskünfte

Ich habe am 27.08.2026 bei TROAS.shop / Oberkersch GmbH bestellt und den Gesamtbetrag von 120,90 € über PayPal bezahlt. Bis heute, 02.10.2026, habe ich die Ware nicht erhalten.
Am 22.09.2026 wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass sich meine Bestellung bereits beim Spediteur befinde. Nachdem weiterhin keine Lieferung erfolgte, habe ich am 02.10.2026 erneut angerufen. Diesmal erklärte mir ein anderer Mitarbeiter, dass die Firma selbst noch auf die von mir bestellte Ware warte.
Diese beiden Aussagen widersprechen sich deutlich. Einen nachvollziehbaren Versandnachweis oder einen konkreten Liefertermin habe ich nicht erhalten.
Aufgrund der langen Wartezeit und der widersprüchlichen Informationen habe ich inzwischen einen Fall bei PayPal wegen nicht erhaltener Ware eröffnet.

Da sollte man nichts bestellen. Der Auftrag wurde zwar schnell bearbeitet, aber leider falsch. Hab einen viereckigen Spiegel mit Eckenradius 20 mm bestellt. Geliefert wurde ein Spiegel mit einem Eckenradius von wenns hoch kommt 13 mm. Auf meine Reklamation wurde nicht reagiert.

Kann die negativen Bewertungen bestätigen. Habe sie leider erst nach dem Kauf gelesen. Das Produkt wurde nie geliefert. Das geld wurde nicht zurückerstattet. Auf Mails kam irgendwann einfach keine Antwort mehr. Habe den Fall bei Paypal gemeldet, um mein Geld wieder zu bekommen. Ich rate jedem ab, dort zu bestellen, vor allem per Vorkasse! Strafanzeige wird erstellt.

Ich muss mich leider ebenfalls den negativen Bewertungen vieler anderer Kunden dieser Firma anschließen. Mit Lieferterminen hält es diese Firma nicht so genau. Als dann die Lieferung kam, war sie unvollständig. Warum auch immer - so etwas kann vorkommen. Dann aber das ganze vernünftig und zufriedenstellen kommunizieren. Aber genau das, die Kommunikation mit Oberkersch ist schlichtweg die eigendliche Katastrophe. Von der Firma kommt gar nichts - man muss selbst hartnäckig nachhaken, sonst tut sich gar nichts. Ich empfehle jedem, der in diese Situation gerät den "Schriftverkehr". Nur so lässt sich im schlimmsten Falle alles nachweisen. Die Nachlieferung der fehlenden Komponenten dauerte schließlich über 6 Wochen und kam letztendlich nur durch Fristsetzung, Verzug und Androhung von Schadenersatz zum Abschluss. Bitte lest euch einmal die AGB bzgl. Lieferung, Termin und Schadenersatz durch. Dieser Teil der AGB ist vollständig unzulässig und rechtlich nicht durchsetzbar. Aber genau nach diesem Motto wird in der Firma gehandelt.
Schlussendlich war die Ware am Ende aber in Ordnung und entsprach dem was auch bestellt wurde. Nie wieder einen Kauf bei diesem Laden - dann lieber anderswo mehr bezahlen!

Ich kann mich den vielen negativen Erfahrungen hier leider nur anschließen.

Nach deutlicher Lieferverzögerung kam die Sendung schließlich unvollständig an und enthielt zudem beschädigte Ware mit erheblichen Mängeln.

Mehrere sachliche E-Mails über Wochen hinweg – inklusive lückenloser Fotodokumentation – wurden vom Händler bis heute komplett ignoriert. Es gab weder eine Rückmeldung noch irgendeine Form von Kundenservice oder Lösungsvorschlag.

Der Vorgang liegt nun beim PayPal-Käuferschutz. Reklamationsabwicklung und Support sind hier praktisch nicht existent. Keine Weiterempfehlung!

Kundenkommunikation ist nicht die Stärke dieser Firma, daher einen Stern Abzug, die Ware ist aber in zwei Chargen fehlerfrei geliefert worden.

Kann die negativen Bewertungen bestätigen. Habe sie leider erst nach dem Kauf gelesen. Das gelieferte Produkt war mangelhaft. Eine Behebung des Mangels oder Rückerstattung wurde seitens Herrn Oberkersch verweigert. Auf Mails kam irgendwann einfach keine Antwort mehr. Habe den Fall bei Paypal eskaliert, um mein Geld wieder zu bekommen. Ich rate jedem ab, dort zu bestellen, vor allem per Vorkasse!

Scheint eine Fake-Homepage zu sein. Firma arbeitet gar nicht, oder nur sehr eingeschränkt. Konnte mein Geld nach zwei Monaten ergebnislosen Wartens und Anrufens zum Glück mit Paypal zurück holen.

Betrugsanzeige ist erstattet und die Staatsanwaltschaft ermittelt, da es sich wohl um ein Systematisches Verhalten handeln könnte. Zivilverfahren wird eingeleitet. Plexiglas Platte wurde mit falschem Zuschnitt und mit unbearbeitet Kannten geliefert. Auf Reklamation und Nachbesserung nach Paragraf 439 BGB wird nicht eingegangen.

ACHTUNG!! Habe nach einer Bestellung verschiedene Kleinteile als Retoure zurück gesendet aber kein Geld zurück bekommen. Der Verkäufer lässt sich auch nicht erreichen.

Da meine bereits vor Monaten veröffentlichte Rezension nun durch Google gelöscht wurde und auf einmal den Google-Richtlinen widerspricht, poste ich diese - aktualisiert mit dem Ausgang des Gerichtsverfahrens - gern erneut. Für die aktuell übliche Antwort der Firma auf zutreffend negative Bewertungen hier vorab die erforderlichen Aktenzeichen:
1. Auftragsnummer 100019106
2. Auftragsnummer 100019199

Die Firma habe ich nach mehreren vergeblichen Versuchen, die vorab bezahlte Ware vollständig und fehlerfrei zu erhalten zwischenzeitlich erfolgreich verklagt. Ich habe Dreifach-Verbundglasscheiben in zwei Aufträgen bestellt, da der auf der Homepage beworbene Rabatt ab 3.000 Euro Warenwert nach Angabe des sich als Geschäftsführer gerierenden Herrn Oberkersch "nicht mehr gewährt wird". Die Lieferungen erfolgten erst auf Nachfrage, nachdem die angebenen "10-20 Werktage" Lieferzeit bereits überschitten waren.
1. Lieferung: Ohne Vorankündigung der Spedition (Kleintransporter) abends. Der Fahrer lud die Scheiben ohne zu klingeln bei Regen im Dunkeln beim Nachbarn ab und stellte sie ungeschützt auf den Betonboden, zwei Scheiben hatte er (angeblich) bereits komplett zerstört, die bekam ich erst gar nicht zu Gesicht. Von insgesamt 10 bestellten Scheiben wurden also 8 übergeben , 7 waren defekt (gesprungen, abgeplatzt oder zerkratzt). Die Reklamations-Mails und Rückruf-Bitten wurden vollständig ignoriert, Anrufe mit "die Reklamation ist in Klärung/die Nachlieferung erfolgt nächste Woche/die defekten Scheiben werden wieder abgeholt" beantwortet, ohne, dass etwas substanzielles passiert wäre.
2. Lieferung: Erneut erst auf telefonische Rückfrage und viel zu spät, dieses Mal auf vorherige energische Hinweise meinerseits mit SMS-Ankündigung der Firma um 7:24 Uhr: "Bestellung wird innerhalb der nächsten 1-3 Stunden geliefert, bitte teilen Sie uns mit, ob wir die Ware gesichert abstellen können, falls Sie nicht anwesend sind". Von 12 bestellten Scheiben wurden nur 10 Stück geliefert, eine davon fehlerhaft in der Ausführung (falsche Glassorte). Zu den fehlenden Scheiben konnte der Fahrer keine Angaben machen. Reklamationsmail erneut ohne Reaktion der Firma. Auf telefonische Nachfrage erfolgte nach 14 Tagen ohne weitere Erklärung eine Nachlieferung der falsch gelieferten Scheibe per DHL: Erneut die selbe falsche Ausführung ohne irgendeinen Hinweis auf die weiterhin fehlenden Scheiben. Nach letzter Fristsetzung habe ich Betrugsanzeige bei der Staatsanwaltschaft Mühlhausen erstattet und parallel Klage auf Rückzahlung des vollen Kaufpreises erstattet. Inzwischen erging am 29.07.2025 ein Versäumnisurteil zu meinen Gunsten, da trotz persönlicher Ladungen die Gegenseite zu zwei Verhandlungsterminen nicht erschien. Auch im Gerichtsverfahren wurden alle verfügbaren Möglichkeiten der Verfahrensverzögerung seitens Oberkersch genutzt (mehrfache Fristverlängerungen und teils abstruse Begründungen, dass die defekten Scheiben der DIN entsprächen, Einspruch gegen das Urteil, der nach dem zweiten versäumten Termin wieder zurück genommen wurde). Da die gerichtlich festgesetzten Zahlungen nicht fristgerecht geleistet wurden, ist der Vorgang nun in der Zwangsvollstreckung. Einen gewissen Unterhaltungswert hat der Laden zwar schon, Kunden, die einfach nur ihre Ware pünktlich, unbeschädigt und vollständig erhalten ,sollten eher woanders bestellen und für das gesparte Geld ins Kino gehen. Der Firma bliebe zu wünschen, die in die Löschung von Bewertungen investierte Energie vielleicht eher in Produktfertigung und Reklamationsbearbeitung zu stecken.

Habe bei der Firma Handelskönig einen Hoymiles MS-A2 Speicher gekauft. Im Vorfeld hatte ich verschiedene Fragen, zum Gerät und zur Kaufabwicklung, immer hatte ich schnell jemand am Telefon, der mir freundlich und kompetent meine Fragen beantwortet hat. Als ich den Speicher gekauft hatte, war der zu meinem Erstaunen innerhalb 4 Tagen schon bei mir, was bei dem Gewicht und der Größe absolut toll war. Gerät war einwandfrei verpackt und unbeschädigt. Nach der Montage hab ich es gleich getestet und es funktioniert alles einwandfrei. Ich kann diese Firma nur wärmstens empfehlen.
Vielen Dank und macht weiter so!

Auch ich habe den Fehler gemacht und erst nach meiner Bestellung/Bezahlung mir die Bewertungen hier durchgelesen.
Die Rechnung zu meiner Bestellung kam fix nach nur 2 Tagen und dann kein Lebenszeichen mehr, geschweige denn eine Lieferung.

Meine Anfrage per Email blieb ohne Reaktion.

Am 27.11. und 28.11. habe ich versucht, die Firma unter den auf der Homepage angegebenen Telefonnummern zu erreichen. Wieder Fehlanzeige.

Am heutigen Tag habe ich den Fall bei Paypal gemeldet. Und oh Wunder - binnen weniger Minuten erhielt ich die Nachricht, dass der Fall zu meinen Gunsten entschieden wurde und eine Rückzahlung veranlasst wurde.

Von daher kann auch ich nur dringend vom Kauf bei dieser Firma abraten.

Katastrophaler Support. Ich hab für viel Verständnis. Aber nicht Antworten und nur die Hälfte liefern. Und eine viel zu lange Wartezeit ist nicht akzeptabel! Hier sollte niemand bestellen. Paypal Verbraucherschutz habe ich jetzt eingeschaltet

Schade, Firma ist nicht professionell.
Arbeitet nicht nach Vorgabe. Glasstärken stimmen nicht. Schlecht verarbeitet. Nach Fehler, es wird nicht nachgebessert. Firma verweigert sich am Telefon. Sind nur mit immer wieder neuer Telefonnummer zu erreichen. Dann rausreden und versprechen das nachgebessert wird, es passiert aber nichts. Ganz schlechter Service. Rechtliches Schritte werden vorbehalten. Vorsicht bei Aufträgen mit Vorkasse.
Nie wieder.

Ich habe am 20.10.2025 ein Telefongespräch geführt mit dieser "tollen Firma". Es ging um einen Kostenvoranschlag für die Verglasung einens Wintergartens der von einem Schreinermeister in Holzausführung gebaut wurde. Am Telefon wurde mir erklärt ich soll einen Plan mit den Maßen in mm zumailen was auch sofort von mir gemacht wurde.
Ebenso wurde von mir die Kontaktdaten für Rückfragen hinterlassen. Bis heute 13.11. nicht einemal eine Antwort von dieser Servicewüsten Firma.
Hätte ich die Bewertungen vorher gelesen wäre ich niemals auf den Gedanken gekommen hier anzufragen. schade um die verlorene Wartezeit.

Nie wieder! Verspätete Lieferung, falsches Produkt. In jeder Hinsicht Panne.

Nachdem wir Anfang August eine ESG Scheibe mit Glasveredelung bestellt hatten und diese nicht wie zugesagt geliefert wurde, sind wir nach mehreren Androhungen vom Kaufvertrag zrückgetreten. Daraufhin wurde uns eine Scheibe geliefert, die ohne jegliche Verpackung war und auch nicht die Beschichtung hatte. Auf Mails und Androhungen mit Anwalt reagiert die Firma nicht.
Ich kann nur davor warnen bei dieser Firma mit Vorkasse zu bestellen. Es ist ein unseriöses Unternehmen dass die Angaben auf Ihrer Internetseite nur dazu nutzt, Kunden zu bekommen. Sobald man bezahlt hat, ist man ausgeliefert und wird betrogen.
Auch wurde keine richtige Rechnung ausgestellt, so dass wir jetzt die Finanzaufsicht einschalten werden. Die Staatsanwaltschaft wurde von uns bereits wegen Betrugsverdachts informiert.

Die bestellte Ware, eine Isolierglasscheibe für ein Dachfenster, kam im Rahmen der angekündigten Lieferzeit. Die Ware war passgenau wie bestellt. Alle Mails wurden zeitnah beantwortet. Alles prima, der Kontakt war höflich und kompetent.

Wir haben Glasklemmprofile für VSG bestellt mit Abdeckungen in weiß pulverbeschichtet. Das ist ja eigentlich ein Standardprodukt. Bezüglich der Lieferankündigung wurde ich mehrfach vertröstet um nicht zu sagen verschaukelt. Als die Ware dann endlich da war, mussten wir feststellen, dass die sogenannte Pulverbeschichtung von ganz mieser Qualität war. Es sah eher nach einer schlechten Grundierung aus. Meine E-Mails zur Reklamation wurde nie beantwortet. Auch bei meinen Versuchen das Problem telefonisch zu klären bin nicht weiter gekommen, da bei Oberkersch nach dem ersten Gespräch nie mehr jemand ans Telefon gegangen ist. Ich habe daraufhin bei PayPal einen Fall eröffnet, um Abdeckungen in guter Qualität zu erhalten oder mein Geld zurückzubekommen. Da die Profile 3 Meter lang sind, musste ich diese mit einer Spedition versenden und konnte dadurch keine Paket-Nr. angeben. Wie ich leider erst zu spät festgestellt habe, hat Oberkersch eine andere Rücksendeadresse als ihre auf der Rechnung stehende Adresse angegeben. Da ich das übersehen hatte, habe ich die Ware an die "falsche" Adresse gesendet und Oberkersch hat die Annahme verweigert. Ich muss nun auch noch die Speditionskosten für die Rücksendung bezahlen. PayPal hat wegen der fehlenden Tracking-Nr. den Fall geschlossen. Aufgrund dieser schlechten Erfahrung kann ich leider nur von Geschäften mit dieser Firma abraten.
Bernd Tischer, TISCHER Tischlerei + Holzbau GmbH