Travelgenio 

Esperienza che non si ripeterà...ho dovuto cancellare un volo dopo pochi minuti dalla prenotazione perché è stato messo un nome sbagliato inesistente, ho riprenotato stando attenta a tutti i passaggi e al pagamento mi sono stati scalati 11 euro in più rispetto al totale che risultava a fine prenotazione. Servizio clienti che risponde con email automatiche... Mi sono davvero pentita

ho prenotato un volo ma ho sbagliato l'indirizzo email e non riesco a contattare in nessun modo l'assistenza, mi inviano sempre la stessa email!!!

Servizio Terrificante !

Io ho pagato e non ho ricevuto nessuna conferma per mail e di conseguenza nessuna fattura della transazione che e' andata a buon fine perché il check con nexi e' stato effettuato .

Ho sentito la compagnia ITA ,con cui dovro partire che mi conferms che i biglietti sono stati acquistati .
Ma ad oggi non ho nessuna ricevuta che devo scaricare .
Continuano a mandare risposte dalla mail customer service in automatico sempre uguali ,dicendo che alla mia mail non e' registrato nulla e non esiste un numero di telefono da contattare .

mi chiedo , ma se per caso e stato digitato mail l'indirizzo mail , non c'e' via di scampo?

Volo cancellato ad agosto 2021. La richiesta di rimborso è ferma ("aspettando approvazione dalla compagnia") da quasi un anno. Alle richieste di informazione dell'assitenza si hanno risposte di non consocenza dei tempi di rimborso. È estenuante ricontattarli, è estenuante avere dei soldi bloccati non si sa in mano di chi per un servizio non usufruito la cui cancellazione ha causato altri danni già mesi fa.
Pensavo di risparmiare e invece ho speso molto di più dovendo riprogrammare e riacquistare in breve altri biglietti senza rimborso dei precedenti. Scordatevi di utilizzare travelgenio per acquisti di una certa importanza, ne guadagnerete in serenità e sicurezza di rimborso.

E' una settimana che parlo con il call center ( dite che dal lunedi al venerdì dalle 9 alle 18 c'è servizio in Italiano, ma rispondono sempre in inglese ... ) perchè non ricevo nessuna email dove trovare il link a cui proseguire la compilazione del modulo di rimborso .... Ogni volta mi viene detto che è un problema della fantomatica compagnia di assicurazioni a cui voi segnalerete il problema, fatto sta che a tutt'oggi non mi avete ancora rimborsato il biglietto .... attenzione che la pazienza ha un limite ....

Ho prenotato un volo, pagato con Klarna, mi hanno scalato i soldi ma non mi sono stati dati i biglietti, che cosa devo fare???

Aggiorno la recensione a seguito del contatto col call center. Le attese sono molto lunghe e più di una volta è caduta la linea. I biglietti sono stati emessi e l'agente era gentilissima. Spero non ci siano altri problemi. Sicuramente problemi di comunicazione e assistenza più diretta. Grazie

Buonasera. Un'ora fa ho fatto una prenotazione Malaga. Ho ricevuto per la stessa prenotazione tre codici di prenotazione per la stessa persona e ossia 21094760,21094560 e 21094026. non ho avuto conferma. Vorrei chiarimenti. Grazie

Poco fa ho provato a prenotare un volo, acquisto andato a buon fine, soldi scalati ma nessuna mail di conferma arrivata, anzi la pagina si è riaggiornata richiedendo di nuovo un pagamento come se il primo fosse stato nullo.
Proverò subito a far disconoscere il movimento ma non mi vedranno mai più! neanche un numero da poter contattare.

Sono ancora in attesa di rimborso di un biglietto aereo non utilizzato durante il lockdown da 2020 ancora sto aspettando. a voi ditemi qualcosa.

Sono ancora in attesa di rimborso di un biglietto aereo non utilizzato durante il lockdown. Ormai ho perso le speranze di ricevere indietro il denaro, ma ritengo opportuno far sapere il livello di inefficienza di questo sito. Assolutamente sconsigliato.

Salve, Sono Taimy Fernandez Castell
più che altro la mia è una richiesta disperata: abbiamo prenotato dei voli da travel2be.com da Roma per Miami ma ancora non riceviamo alcuna mail con codice prenotazione etc.. Non riusciamo a contattare il servizio clienti (perché appunto serve inserire il codice prenotazione che non abbiamo) e abbiamo già effettuato il pagamento . Il problema è che i soldi ci sono stati scalati dalla carta prepagata come se avessimo fatto l'acquisto correttamente, ma senza alcuna prenotazione in mano.
Ci aiutate?

esperienza piu' che positiva

Buonasera abbiamo prenotato un volo per il 1/8/2022 per malta, il pagamento e' andato a buon fine, abbiamo controllato e ci risulta addebitato il pagamento. oggi pero' ricevo una mail dover dice che il mezzo di pagamento non e' accettato (maestro) che era nella lista, subito dopo una altra' mail con la dicitura che la compagnia non ha mantenuto la stessa tariffa chiedendo una differenza di 100€.
Esiste veramente questo sito ?

Incredibile in12 minuti mi hanno sottratto 50 euro…
Faccio un biglietto di urgenza per causa di un mio familiare coinvolto in un gravissimo incidente… mi arriva la notizia che non sarà possibile vedere la vittima e provo a cancellare immediatamente..! Dopo 12 minuti di una chitarra scordata (la risposta automatica del travelgenio), mi si dice: le rimborso il valore con 50€ di penale!!!
La transazione era appena stata effettuata ma al posto di annullare hanno preferito approfittare. Non ho parole godetevi i vostri 50€ e spero che li usiate bene..! Fate piangere

PESSIMA ESPERIENZA
Provo a scrivere anche qui nella speranza che il fantomatico customer service si faccia vivo. Ho effettuato una prenotazione (n. rif. 20903870) e successivamente ho ricevuto una mail dicendo che la prenotazione non è stata confermata dalla compagnia aerea. La mail riportava inoltre la seguente dicitura: “Come alternativa abbiamo realizzato una nuova prenotazione con la migliore tariffa disponibile , con un prezzo totale di XXXEUR (458.00EUR superiore all’importo addebitato) e con i successivi voli similari”
Dato che non voglio procedere con l’alternativa e desidero cancellare la prenotazione originaria, mi chiedevo se ci fosse un modo per ottenere il rimborso.
Ho aperto un ticket senza alcuna risposta e quando ho provato a contattare il numero verde mi è stato detto che il numero di prenotazione era inesistente…

Gli ho già scritto sotto che avete sbagliato i nomi sui biglietti
E la compagnia non li modifica perché dovete farlo voi agenzia ho speso quasi 7000 € di voli dovete assolutamente cambiare questi nomi perché avete sbagliato voi non io perché la mail di conferma li riporta corretti, vi ho mandato 4 mail ! Mille chiamate !!!

Non ho ancora ricevuto i biglietti , ho effettuato una prenotazione venerdì scorso , senza ricevere ne una conferma ne i biglietti , tra l'altro devo viaggiare con tre neonati e ho urgenza di sapere se la mia partenza è confermata ... anche il faro denuncia se non li avrò in fretta , perché le 72 h sono passate ...mi avete detto che il mio numero e 4993481

Prima di pubblicare questa recensione ci ho pensato a lungo, e adesso posso dire che se ci fosse la possibilità di dare zero stelle, lo farei.
Ho prenotato un volo con Alitalia che però, causa pandemia e blocco dei voli, non ho potuto usare. Ottengo un voucher da Alitalia ma chiedo che questo sia modificato in un rimborso perchè non userò il volo e mi viene detto che competente al rimborso è travelgenio. Anche gli operatori di travelgenio mi confermano ciò. E' passato un anno da quando ho richiesto a travelgenio di rimborsarmi quanto dovuto. La loro risposta è sempre "siamo in attesa del pagamento" oppure "il suo ordine verrà evaso il prima possibile" oppure "ci scusiamo ma abbiamo un'alta richiesta di rimborsi, ma stia tranquilla che stiamo provvedendo". Mi chiedo ma come provvedono se non sanno nemmeno il mio iban? quando ho fatto questa domanda ad un operatore, il poveretto non ha saputo darmi una risposta e mi ha detto che mi avrebbe richiamato l'ufficio contabilità. Era giugno 2021, chiamata mai arrivata!! E-mail su e-mail di richiesta di avere il mio rimborso e non ho ottenuto nulla!!!! la prossima volta mi accontento di pagare di più, anche il doppio, prenotando direttamente con la compagnia, ma mai più con travelgenio.

Ho acquistato un biglietto aereo domenica 8-5-22 da quel giorno non riesco a venire a capo di un cambio data il servizio clienti non risponde il numero di prenotazione e’ il seguente 20817019
Gradirei capire come poter fare
Raffaella benedetto