Travelgenio 

Impossibile contattarli volo di dicembre cancellato già a luglio risposta avvenuta a settembre.
Altri Amici dello stesso volo già rimborsati dopo 2 settimane da Swiss Air.
Prenotazione 20702242
Ho 72 ore per rispondere se cambiare volo ma non rispondono e io voglio il rimborso come da legge europea.

Ho dovuto aspettare un po' di mesi e all'inizio l'assistenza non mi dava molte risposte e aggiornamenti in merito al volo che era stato cancellato e di cui attendevo il rimborso; ma posso dire che ora il rimborso è arrivato. Grazie.

Stessa cosa è accaduta a me un volo da dubai a catania acquistato 570 euro dopo 4 ore mi dicono che la prenotazione è stata cancellata per il rimborso dicono una settimana chiedo a questa compagnia il perché il rimborso non è immediato ? E se una persona avesse solo quei soldi? Ho chiamato al servizio clienti la risposta non si preoccupi al 90% arrivano in 24 ore ancora aspetto a voi per il rimborso in 24 ore siete falsi e non dovete esistere sui portali SCONSIGLIATO E NON FATE BIGLIETTI CON QUESTA AGENZIA O QUALSISI PRENOTAZIONE.

TERZA RECENSIONE sullo stesso problema perchè travelgenio non risponde o meglio risponde con mail automatica chiedendo mail e numero prenotazione che ho già inviato 11 volte. non usate travelgenio sono truffatori mi hanno venduto volo inesistente e si sono tenuti i soldi. scriverò tutti i giorni fino alla risposta.

Ho acquistato a marzo il volo aggiungendo il pacchetto servizi per poter richiedere il bagaglio da stiva. Ho inviato da aprile ad oggi diversi ticket ed effettuato numerose chiamate ma ad oggi non ancora riuscita ad ottenere l’assistenza desiderata (vorrei solamente aggiungere un bagaglio da stiva alla mia prenotazione). Farò presente il disagio all’associazione dei consumatori per chiedere un rimborso della spesa e del disagio.

Hanno finto di aver prenotato un volo che in realtà non c'era e abbiamo perso la possibilità di andare in vacanza!

EDIT: ovviamente negano fino alla morte di avere un problema scaricando le responsabilità su chiunque respiri. La loro soluzione nel mio caso specifico è stata quella di confermare la nostra prenotazione il giorno prima della partenza mentre il volo era già pieno. Risultato?! Abbiamo avuto solo l'impressione di aver risolto, siamo arrivati in aeroporto e la compagnia aerea ci ha informati che quei biglietti non avevano validità!

Ci hanno truffato prima non comprando i nostri biglietti
e quando poi finalmente questi biglietti sono stati acquistati (o almeno così compariva nella nostra area riservata su Volotea) la prenotazione è stata cancellata il giorno stesso facendoci raggiungere l'areoporto di Roma inutilmente. Alla richiesta di acquisto di nuovi biglietti o di rimborso hanno scaricato la colpa su Volotea.
Sono gli stessi di travel2be, non fidatevi.

A fine maggio mia suocera prenota un volo per me come regalo, arriva la mail di conferma, ma il nome sul biglietto è sbagliato. Ho contattato l'assistenza innumerevoli volte, mi dicono che riceverò una mail con le istruzioni, ma non arriva niente. La compagnia aerea mi conferma che è possibile cambiare il nome, ma la richiesta deve venire da Travelgenio, ma loro fanno gli gnorri. Il volo è il 18 Agosto, ma ho come l'impressione che non riuscirò a partire. Grazie mille

Aggiornamento: La compagnia aerea mi dice che il nome può essere cambiato pagando una penale, Travelgenio mi dice che la compagnia non permette il cambio nome...
Aggiornamento 2: Dopo aver ribadito più volte che la compagnia aerea non consentiva il cambio nome, mi hanno contattato di nuovo due giorni fa chiedendo di pagare 80$ per fare il cambio nome. Con la prospettiva di perdere il volo, ieri ho pagato questi 80$ ed ora sono in attesa di sviluppi....
Aggiornamento 3: Dopo alcuni giorni di terrore, in cui pareva che, nonostante gli 80$, l'unica soluzione fosse riemettere il biglietto pagando la differenza con il prezzo attuale, poco fa mi è stato confermato il cambio nome. Per questo motivo mi sento in dovere di aggiornare il punteggio di 1 stella precedentemente assegnato, anche se dopo tutto quello che è successo, non posso proprio dare il massimo punteggio.

devo onestamente ammettere che ci sono capitato per sbaglio convinto di essere sul sito ITA e mi sono accorto di aver finalizzato la transazione su questo sito solo dopo avere ricevuto la mail di conferma

a quel punto mi sono precipitato su trustpilot per leggere le recensioni e sono rimasto sconsolato, in attesa di capire quale fosse la mia sorte

ebbene, deveo smentire completamente quanto letto in giro, la mia esperienza personale è stata estremamente positiva, il biglietto ufficiale l'ho ricevuto poche ore dopo il pagamento e l'ho anche già utilizzato, quindi tutto assolutamente positivo, esperienza perfetta

Ho prenotato il volo da Milano a New York via Londra per il 30 ma soltanto che British Airways mi ha cancellato il volo da Milano a Londra tre settimane fa circa… ho fatto richiesta a travel genio per dei voli alternativi e mi hanno detto di aspettare e aspettare che arrivi un email dove mi manderanno dei voli alternativi ma non è ancora arrivato niente…. Mancano 4 giorni e non ho ancora ricevuto niente….

Esperienza poco positiva e preoccupante.
Ho prenotato un biglietto su Kayak che mi ha rimandato a travelgenio. Mi sono fidata ad acquistarlo da lì e il caso ha voluto che Paypal non funzionasse. Ho fatto processare il pagamento a Klarna e ho dunque inviato un bonifico SEPA Internazionale. Sul mio conto BNL risultavano versati i soldi fin dal 21/07/2022 come data valuta per il bonifico.
Preoccupatissima ho chiesto al servizio clienti dello stesso Travelgenio (che almeno mi ha prontamente risposto) e hanno chiesto una copia del bonifico effettuato, con la promessa che avrebbero fatto i controlli ma poi da ieri non li ho più sentiti (ho pensato al weekend di pausa ma già venerdì pomeriggio?).
E' vero che Travelgenio avverte che i biglietti si hanno in 72 h ma questa cosa mi ha spaventato.
Inoltre ho controllato l'anteprima dei biglietti online poco fa ed il codice del volo è cambiato ed il nome sul biglietto è sbagliato(ripete il cognome del viaggiatore due volte e non compaiono altri dati tipo numero di passaporto ecc).
A questo punto dovrei annullare la prenotazione ma non so nemmeno se avrò indietro i miei soldi.
Come devo procedere per avere i biglietti?
(i quali verranno poi sottoposti a verifica su Lufthansa al più presto, lunedì mattina, dato che chiamerò il loro servizio clienti).
Sono allibita.

Salve sono Gaetano Giuseppe ho annullato volo con itaway num. Prenotazione5229804.E la seconda volta che faccio recessione negativa a questo sito, da oltre 10 giorni hanno detto che è in lavorazione ancora niente questo sito e una vergogna ripeto vergogna,la prossima volta inviro sui tutti i social la negatività di questo sito!

Buongiorno, premetto che sono state contattata con una email il 6 luglio 2022 da travel genio, per ricevere un rimborso. Mi si chiedeva di cliccare un link collegato alla mail tramite la quale ho prenotato il volo nel 2020.
Recentemente ho scritto tramite trust pilot e la risposta dall'agenzia è stata che sono io che non mando nessun feedback e non contatto loro con i miei dati per ricevere rimborso.
Dal 6 luglio ad oggi 18 luglio 2022 io ho continuato a cliccare e la risposta che mi viene inviata tramite mail è quella di contattare il customer care perché non risulta nessuna prenotazione a nome mio. Ora mi domando a che gioco stiamo giocando?
Se travel genio non mi dà la possibilità di contattare il customer care, o meglio posso inviare infinite email e poi non ricevere nessuna risposta o aiuto per risolvere i problemi, come posso fare ?
Grazie
Anna e Marco Boscaro

Attenzione . Compagnia nn affidabile, hanno preso 400€ di biglietti , nn ho ricevuto nessuna mail di conferma , ma i soldi li hanno presi da 24 ore senza ricevere nulla , sono appena uscito dai carabinieri perché ho fatto denuncia

Questo sito è uno scam.
Dopo aver pagato, mi vengono confermati i voli di andata e ritorno con scalo a Francoforte. Il giorno del ritorno, provo a fare il check-in e scopro che il secondo volo non è mai stato prenotato presso la compagnia aerea. Il sito non fornisce alcun tipo di contatto, nè telefonico nè digitale. Contatterò le autorità a riguardo, perchè questa si tratta di una truffa bella e buona.

RIMBORSO. NON COMPRATE DA LORO.
Sito assolutamente non affidabile.
Nonostante io abbia pagato le condizioni di rimborso rafforzate continuano a dirmi che non posso avere il rimborso. Continuano a mandarmi email automatiche senza risolvere il mio problema.

Da evitare come la peste. Truffatori. Punto

Potessi toglierei anche l'unica stella che ho dato.
Ho prenotato sul sito Travelgenio il volo Milano Sharm, pagando € 100,00 il bagaglio da stiva per l'andata e altri € 100,00 per il ritorno.
Al momento dell'imbarco, la responsabile della compagnia aerea presente al check in mi segnala che a loro non risulta la prenotazione del bagaglio da stiva e quindi chiede altri € 110,00 per poter imbarcare il bagaglio e mi suggerisce di registrare anche quello del ritorno (anch'esso non presente sulla prenotazione a mio nome) direttamente sul sito della compagnia.
Nonostante varie discussioni a cui la compagnia non può che rispondere che sulla prenotazione a mio nome non risulta il bagaglio, né per il volo di andata né per quello di ritorno, provo a contattare Travelgenio anche se, essendo orario di chiusura degli uffici, sarà difficile trovare risposta. Infatti trovo solo segreteria.
Nei giorni seguenti incarico persone di mia fiducia (ero in Egitto e quindi la telefonata sarebbe arrivata a costare come il viaggio) che riescono, con molte attese e difficoltà, a prendere contatti con Travelgenio che si dichiara disponibile a verificare l'accaduto e dare successive comunicazioni via mail.
Ovviamente non ricevo nulla.
Al mio rientro, riprovo a contattare più volte gli uffici: i lunghissimi tempi di attesa terminano sempre con la chiusura automatica della comunicazione.
Finalmente oggi, dopo innumerevoli tentativi, riesco a mettermi in contatto con loro e l'operatore (che parla e capisce solamente inglese) mi esprime il suo rammarico dicendo che non può fare nulla per rimborsare i € 200,00 ricevuti, nonostante il servizio non sia andato a buon fine.
Alla mia richiesta di spiegazioni, la risposta è che, per ricevere i € 200,00, avrei dovuto annullare il volo e poi provvedere a richiedere il successivo rimborso.
Difficile che una persona, davanti al bancone del check in, con l'aereo in partenza e la vacanza programmata, avrebbe avuto la brillante idea di annullare il volo (con conseguenti disdette relative al soggiorno). Oltretutto, in assenza di motivazioni legate a condizioni fisiche o lutti famigliari, il rimborso sarebbe poi stato rifiutato.
La risposta dell'operatore è stata ripetutamente, quasi come un disco rotto: "I'm really sorry for the issue, we cannot provide the refund, have a good day".
Come consigliato dalla compagnia aerea, le prenotazioni devono essere effettuate direttamente sul sito della compagnia, evitando accuratamente i siti che filtrano e propongono voli e servizi che poi non rispettano.
Vergognoso che l'immagine così curata del sito Travelgenio nasconda un'azienda così poco seria e soprattutto pronta a truffare i consumatori.

Prima del pagamento l'importo del biglietto è più basso, una volta confermato il pagamento viene addebitato di più.

Inoltre io avevo aggiunto l'opzione Servizi Speciali da 39.90 euro la quale garantiva bagagli in stiva, ma sui biglietti che mi sono stati mandati non ci sono bagagli in stiva inclusi.

Pessima esperienza.

Mi hanno cancellato un volo mosca Belgrado e Belgrado Venezia per il 10/06/2022comprato tramite travelgenio. Avevo anche acquistato un'assicurazione in più in caso di cancellazioni. Nonostante questo mi hanno detto che la mia richiesta di risarcimento era stata negata perché non aveva i requisiti. Ho chiamato il call center e mi hanno detto che entro 15 giorni mi avrebbero risarcito il 100% del biglietto.
Naturalmente non era vero e ho richiamato il call center che mi ha risposto che a causa del
Grosso numero di richieste sono in ritardo con i pagamenti e che devo aspettare altri 15 giorni. Una presa in giro costante.
Non usate travelgenio. Andate direttamente sul sito delle compagnie aeree.