Ich lebe in der Schweiz und die Ware wurde aus Deutschland verschickt. Nur leider ist das im ganzen Bestellprozess nicht ersichtlich, dass es hinterher nur so Gebühren und Zoll hagelt. Auf Nachfrage g... Leggi di più
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Unglaublich schlechter Kundenservice. Das Unternehmen hat seinen Sitz in UK und die Kommunikation ist deshalb komplett auf englisch. Ich habe ein Produkt wegen einer falschen Beschreibung reklamiert,... Leggi di più
Trenngitter für Kofferraum bestellt bei Travall.ch am Montag 13.00h - heute, 4 Tage später - immer noch nicht erhalten (Auf der Homepage gross hervorgehoben: Bei Bestellung vor 15.00Uhr Lieferung am... Leggi di più
Wir haben am Samstag unsere Bestellung aufgegeben ( Set bestehend aus Guard, Divider und Matte ). Montag Vormittag erhielten wir die Versandbestätigung und am Dienstag kam die Lieferung. Schneller geh... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Travall – ist die weltweit führende Marke für fahrzeugspezifische Schutz- und Trennwände, Kofferraumwannen, Stoßfänger Protektoren, Einstiegsleisten und Gummi-Autoteppichen.
Informazioni di contatto
Splieterstr. 67, 48231 , Warendorf, Germania
- 0800 589 0728
- info@travall.com
- travall.de
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Bestellt am 05.06.22
Habe am 05.06.22 ein Set bestehend aus drei Artikeln (Kofferraumwanne + 2 Gitter) gekauft! Leider ist bis jetzt nur die Kofferraumwanne angekommen. Schade! Produkt gut, Service ungenügend. Leider ist der Support weder telefonisch, noch per email zu erreichen.
21 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Der Kundenservice wird sich direkt bei Ihnen melden und Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, We’re sorry to hear that you have not been able to get through on our phone lines. A customer services team member will contact you direct with an update on your order. Kind regards, Travall
Ich versuche sie seit einer Stunde…
Bin nach wenigen Stunden vom Kundenservice zurück gerufen worden. Es ist mir erklärt worden warum man den Kundenservice so schlecht erreichen konnte. Der Herr vom Kundenservice hat sich dann meiner Sache angenommen. Mir freundlich und kompetent weitergeholfen und mein Problem gelöst.
K. Kremer
21 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Aktualisierte Antwort vom 22.06.2022
Guten Morgen Herr Kremer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu aktualisieren. Es freut uns zu hören, dass unser Mitarbeiter vom Kundenservice das Problem schnell lösen konnte. Wir leiten Ihr freundliches Feedback gern an ihn weiter. Herzliche Grüße, Travall
Updated response 22/06/22
Good morning Herr Kremer, Thank you so much for taking the time to update your review. We’re glad to hear that your problem was resolved quickly. We will pass your kind comments on to the team member who assisted you. Kind regards, Travall
Guten Tag Herr Kremer, es tut uns leid zu hören, dass Sie den Kundenservice nicht erreichen konnten. Ein Teammitglied wird Sie direkt kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon Herr Kremer, We’re sorry you have not been able to get through to the customer services team. A team member will be in contact with you direct. Kind regards, Travall
Habe am 5.06.22 ein Gitter bestellt und…
Habe am 5.06.22 ein Gitter bestellt und auch per PayPal bezahlt und weder eine Bestätigung noch ein entsprechende Lieferung erhalten. Auch wurde eine Anfrage per Mail nicht beantwortet und telefonisch ist auch niemand erreichbar. Bin sehr enttäuscht von dieser Firma und werde sicher die Fa. TravAll meinen Kollegen und bekannten nicht weiter empfehlen.
20 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Tag Herr Schmid, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben. Wir haben die Angelegenheit an den Kundenservice übergeben, damit sich ein Mitarbeiter direkt bei Ihnen meldet und Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Herr Schmid, Thank you for your review. We’re sorry to hear you have not yet received an order confirmation. We will contact the customer services team and a team member will contact you direct with an order update. Kind regards, Travall
Katastropfal
Ich habe ein Hundegitter und eine Matte für einen Ford Focus bei Travall bestellt.
Die Matte kam auch pünktlich an.Beim zweiten Teil,also dem Hundegitter konnte keiner sagen wo das Teil geblieben ist und man sagte mir zu es ein zweites Mal zu schicken. So kam es auch. Leider war ich zu Dem Zeitpunkt im Urlaub und konnte es heute erst auspacken.Es war eine halbe Tür für den Kofferraum, also heute zum zweiten Mal Paypal eingeschaltet. Ich werde jetzt bei Kleinmetall bestellen,zwar teurer aber auch seriöser
Torsten
19 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen Herr Waste, vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid zu hören, dass bei der Zusendung des Hundegitters Schwierigkeiten aufgetreten sind. Wir werden dies zum Anlass nehmen, unsere Abläufe im Lager zu verbessern, damit in Zukunft weniger Fehler beim Versand der Produkte entstehen. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Herr Waste, Thank you for leaving a review for us. We’re sorry to hear that there were issues sending the dog guard to you. We will be looking into our current procedures to reduce errors in order picking at the warehouse for future orders. Kind regards, Travall
Überraschung!
Überraschung!
Nachdem ich vor ein paar Tagen meinem Ärger Luft gemacht habe, kann ich berichten, dass die bestellte Ware zwei Tage später eingetroffen ist. Außerdem bekam ich eine Mail mit einer entsprechenden Info zum Stand der Bestellung. Schade, der Ärger hätte nicht sein müssen, wenn ein kurze Mitteilung oder eine Telefonansage zur Klärung beigetragen hätte.
16 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen Dagmar, danke für die erneute Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie ein Update zu Ihrer Bestellung bekommen haben und dass die Artikel mittlerweile angekommen sind. Bedauerlicherweise gab es technische Probleme mit unserem Emailsystem, was dazu geführt hat, dass die üblichen Emails mit Bestellbestätigungen und aktuellen Infos zum Bestellstatus nicht automatisch versendet wurden. Die Ursache für die technischen Schwierigkeiten ist mittlerweile ermittelt und wird derzeit behoben. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Dagmar, Thanks for leaving an additional review for us. We’re delighted to hear that you have now received emails regarding your order and that your order has arrived. There have been technical difficulties with the email system, which meant that customers were not receiving email confirmations or additional order updates as they normally would. The cause of the technical difficulties has now been determined and is in the process of being resolved. Kind regards, Travall
Absolute Katastrophe
Wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben. Sowas unterirdisches. 3 Woche vor Urlaubs Beginn dort bestellt, Lieferzeit 3-5 Werktage. Nachdem ich vor 2 Wochen versucht habe Kontakt aufzunehmen ist unter der Telefonnummer niemand zu erreichen. War schon dran eine Bewertung hier um zu schreiben, hab dann bei anderen gelesen über den Facebook Messenger wäre die Kontaktaufnahme auch möglich. Gesagt getan. Eine nette Frau hat sich meinem Problem angenommen und war auch freundlich und bemüht. Das Ergebnis ist jedoch anscheinend ist 1 Teil von 3 auf einmal nicht mehr lieferbar obwohl alles noch wie gehabt auf der Homepage angeboten wird. Wir haben jetzt ein richtig großes Problem, da wir in 6 Tagen in Urlaub fahren und schauen müssen was wir machen. Ich bin sowas von wütend und enttäuscht von diesem saftladen …
14 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Tag Frau Jakob, vielen Dank für Ihre Bewertung und für die Gespräche mit dem Social-Media-Team und dem Kundenservice, die sich darum bemüht haben, eine Lösung für die Probleme zu finden, die in diesem Fall entstanden sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die mit dieser speziellen Bestellung aufgetreten sind. Der Fall wird derzeit geprüft, damit ähnliche Fehler in Zukunft vermieden werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon Frau Jakob, Thank you for leaving a review. We are aware that you have been in contact with our social media team and our customer services team who have been trying to resolve the issues you have encountered. Our sincere apologies for the difficulties experienced with this particular order, all of which are under review to prevent similar issues from happening in future. Kind regards, Travall
Ich habe am 10.06.22 eine Bestellung…
Ich habe am 10.06.22 eine Bestellung gemacht, die auch von der Kreditkarte belastet worden ist, aber bis jetzt keine Bestell/- Versandbestätigung bekommen.
Telefonisch ist der Kundenservice nicht erreichbar und auf die Email bekomme ich keine Antwort.
Bin sehr enttäuscht
14 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen Frau Steffi, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben. Wir haben die Angelegenheit an den Kundenservice übergeben, damit sich ein Mitarbeiter direkt bei Ihnen meldet und Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Frau Steffi, Thank you for your review. We’re sorry to hear you have not yet received an order confirmation. We will contact the customer services team and a team member will contact you direct with an order update. Kind regards, Travall
Packet 2 fehlt, keine Kontaktaufnahme möglich
Ich habe am 29.05.22 ein Safety Pack für unser Auto bestellt. Bestätigung TRAVDE-114279 kam per E-Mail. Dann aber keine Versandmitteilung. Packet kam letzte Woche an. Allerdings nur der Divider. Paket 2 mit dem Guard (ohne das der Divider nutzlos ist und dringend für Urlaubsreise gebraucht wird) ist bis heute nicht angekommen.
Keine Benachrichtigung, keine Antwort auf meine 3 E-Mails und keine Kontaktaufnahme per Telefon möglich!
Sehr, sehr enttäuschend!
13 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Tag Michael, vielen Dank für die Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass ein Teil der Bestellung fehlt. Wir haben den Kundenservie verständigt, damit sich ein Mitarbeiter bei Ihnen melden und eine Lösung anbieten kann. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Michael, Thank you for your review. We’re sorry to hear that you are missing part of your order. We will contact the customer services team and a team member will be in touch with you to resolve this issue. Kind regards, Travall
Bestellung ohne Antwort
wir haben eine Bestellung am 10.06.2022 abgegeben und diese wurde auch schon per Paypal belastet. Leider haben wir keine Bestellbestätigung oder eine Versandbestätigung erhalten. Wir haben auf Empfehlung einer bekannten dort bestellt. Sehr schade, dass dies leider nicht so klappt wie erhoft.
Grüße Fabian
13 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Tag Herr Böhnlein, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben. Wir haben die Angelegenheit an den Kundenservice übergeben, damit sich ein Mitarbeiter direkt bei Ihnen meldet und Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Herr Böhnlein, Thank you for your review. We’re sorry to hear you have not yet received an order confirmation. We will contact the customer services team and a team member will contact you direct with an order update. Kind regards, Travall
Verzweifelt
Auch ich habe am 30.5.22 bestellt, jedoch keine Bestellbestätigung und keine Ware erhalten. Bezahlt mit Kreditkarte. Auf verschiedenste Kontaktversuche bisher leider keine Antwort. Echt schade, weil ich weiß, dass die Qualität der Artikel eigentlich gut ist.
12 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen Jana, danke für die Bewertung und die Facebook-Nachrichten. Wir haben den Kundenservice für Sie informiert, damit ein Mitarbeiter Sie direkt kontaktieren und Ihnen aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung geben kann. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Jana, Thank you for leaving a review here and for your Facebook messages too. We have contacted the customer services team for you and a team member will be in touch with you direct with an order update. Kind regards, Travall
Enttäuschender Service
Ich habe meine Bestellung bezahlt und eine Auslieferungsbestätigung an UPS erhalten. Gemäss UPS sei jedoch ein Teil der Bestellung verloren gegangen… bekommen habe ich nichts, Mailanfragen wurden nicht beantwortet.
11 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen Herr Bless, vielen Dank für die Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass ein Teil der Bestellung fehlt. Wir haben den Kundenservie verständigt, damit sich ein Mitarbeiter bei Ihnen melden und eine Lösung anbieten kann. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Herr Bless, Thank you for your review. We’re sorry to hear that you are missing part of your order. We will contact the customer services team and a team member will be in touch with you to resolve this issue. Kind regards, Travall
Keine Ware erhalten, schlechter Support
Wir haben ein Safety Pack bestellt im April 2022, aber keines erhalten. Erst nach mehrmaligem Schreiben per Mail, kam nach einem Monat mal eine Antwort. Es gab anscheinend einen technischen Fehler und das Pack ist nicht auf Lager. Ich solle es einzeln bestellen, ein Teil davon wäre auf Lager. Klar ist ja dann auch teurer für mich.
Nach ein paar Tagen war laut Homepage das Safety Pack wieder auf Lager. Somit haben wir neu bestellt und wie soll es auch sein, wurden die Preise erhöht. Aber wieder haben wir keine Ware erhalten. Telefonisch ist kein durchkommen, also wieder den Support per Mail kontaktiert und auch wieder keine Antwort. Also haben wir einen Monat nach Bestellung einen Fall bei Paypal eröffnet, mit der Bitte, nicht das Geld zurückzuerstatten, sondern die Ware unverzüglich los zu schicken. Ein paar Stunden später hat Travall das Geld erstattet, ohne eine Nachricht an uns.
Schade, denn von den Produkten waren wir überzeugt, werden aber nie wieder bei Travall bestellen und auf andere Hersteller zurückgreifen.
10 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrungen bei der Bestellung gemacht haben. Wir leiten Ihre Kommentare an unser Team weiter. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, Thank you for your review. We’re sorry to hear that you experienced these issues with your order and we will be forwarding your comments for the team to review. Our apologies for the inconvenience experienced. Kind regards, Travall
Fehlender Kundensupport
Fehlender Kundensupport
ich habe seit Jahren ein Travall Guard Hundegitter eingebaut.
Nun ist mir leider beim erneuten Einbau des Gitters in mein Auto eine Schraube verloren gegangen.
Also wollte ich den Kundenservice telefonisch kontaktieren. Leider schaltet die Leitung sofort auf besetzt. Ich habe heute zwar aber eine Mail geschrieben - noch keine Rückmeldung über den Eingang, brauche aber wahrscheinlich eine persönliche Beratung, da ich nicht genau das Modell meines Gitters kenne. Telefonnummer habe ich mitgeteilt, aber noch keine Reaktion.
Als werde ich wahrscheinlich improvisieren und mir eine Schraube im Baumarkt kaufen.
Eigentlich schade, aber ich werde mich nicht weiter um Kontakt bemühen.
Gabi
8 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen Gabi, es tut uns leid, dass ein Teil vom Travall Guard verlorengegangen ist und wir helfen gern dabei, ein Ersatzteil zu bekommen. Bitte sende eine Nachricht mit der Teilenummer unter dem Rahmen des Guards und Informationen über das Teil, das benötigt wird, an unser deutsches Social Media Team, entweder per Facebook (@TravallDE) oder Instagram (@travall_de), damit das Team weiterhelfen kann. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Gabi, We’re sorry to hear that you have lost a part from your Travall Guard. We’ll be more than happy to assist you with a replacement. If you could send a direct message with your vehicle details and information about the part required to our German social media team via Facebook (@TravallDE) or Instagram (@travall_de), a team member will be able to assist you further. Kind regards, Travall
Ware nicht erhalten
Habe am 24.5.22 bestellt und keine Ware erhalten, aber das Geld wollten sie sofort. Ich habe am 5.5.22 eine Nachricht geschrieben und auch keine Antwort erhalten. Ich bin total enttäuscht 😞. Wollen mit Hund in 10 Tagen in den Urlaub fahren.
8 giugno 2022
Non scritta su invito
Risposta di Travall GmbH
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit ein Teammitglied den Bestellstatus prüft und sich direkt bei Ihnen meldet. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you direct with your order status. Kind regards, Travall
Ware am 28.05.2022 bestellt
Ware am 28.05.2022 bestellt, Betrag sofort überwiesen, bis heute keine Ware oder Rückmeldung erhalten.
Bodenlose Frechheit
8 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit ein Teammitglied den Bestellstatus prüft und sich direkt bei Ihnen meldet. Herzliche Grüße, Travall
Good morning, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you direct with your order status. Kind regards, Travall
Fehlender Kundensupport
Leider wie all die anderen Rezensionen hier - keine Reaktion auf Ersatzteilanfrage seit drei Wochen (weder über die deutsche noch die englische Mailadresse) und unter allen im Internet veröffentlichten Rufnummern kommt man nicht durch.
Update:
Nach gestrigem Post erfolgte Rückmeldung per Mail und der Ersatzteilversand wurde für in 3-4 Wochen in Aussicht gestellt. Ich berichte, wenn der Vorgang abschließend gelöst ist.
7 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Tag, wir bedanken uns für die Bewertung und entschuldigen uns dafür, dass Sie noch keine Antwort auf Ihre Ersatzteilanfrage erhalten haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit der Kundenservice direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen und sich um Ihr Anliegen kümmern kann. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, Thank you for leaving a review. We’re sorry to hear that you have not yet received a response to your replacement parts request. If you could provide us with your order number, we can arrange for a customer services team member to contact you direct to resolve this. Kind regards, Travall
Keine Bestellbestätigung / keine Reaktion
Ich habe am 01.06.2022 für mein Auto das Komplett-Set „SAFETY PLUS PACK“ bestellt und via PayPal sofort bezahlt (PayPal hat die Zahlung bestätigt).
Ich erhielt von Travall eine Nichtssagenden eMail „ hello
Our office is currently closed, but we will get back to you shortly within the next working day.
Travall.“
Eine Bestellbestätigung erhielt ich nicht und habe somit auch keine Bestellnummer. Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar und auf Kontaktformular / eMail wird nicht reagiert.
Update:
Gerade in der PayPal-eMail eine vermutliche Bestellnummer gesehen: TRAVDE-114377
3 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung bekommen haben. Wegen des Pfingstfeiertags ist unser europäischer Standort heute geschlossen. Wir werden den Kundenservice für Sie informieren, damit sich ein Mitarbeiter um die Angelegenheit kümmern kann, sobald der Kundenservice wieder erreichbar ist. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. The European warehouse is currently closed for the Pentecost bank holiday. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you with your order status when they are back in the office. Kind regards, Travall
Ware nicht vollständig, keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme, sehr enttäuschend
Gitter am 23.05.22 bestellt. Lieferung erfolgte am 25.05.22. Bis dahin alles Bestens!
Beim öffnen des Pakets stellte sich ziemlich schnell heraus, dass zwei mal das Bauteil „K“ fehlt, ohne dass ein Einbau unmöglich ist. Sofort per Email inkl. Beweisfotos (Teile waren alle zusammen eingeschweißt, daher gut erkennbar) um Nachlieferung gebeten. Mehrfach telefonisch versucht zu erreichen (immer besetzt) und auch über das Kontaktformular meldet sich keiner. Wir sind bedient, da wir dass Gitter für unseren anstehenden Urlaub bräuchten.
2 giugno 2022
Non scritta su invito
Risposta di Travall GmbH
Guten Morgen, es tut uns leid zu hören, dass Sie niemanden erreichen konnten. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit Ihnen die Ersatzteile schnellstmöglich zugeschickt werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, We’re sorry to hear that you haven’t had an email response. We will contact the customer services team on your behalf and arrange for replacement parts to be shipped to you as soon as possible. Kind regards, Travall
Bezahtl, keine Ware, keine Kontaktmöglichekeit
Ich habe nach drei Wochen immer noch keine Ware erhalten. Bezahlt habe ich natürlich sofort.
Wie vielen anderen hier, habe auch ich keine Atwort auf meine Email bekommen und natürlich auch niemanden am Telefon erreicht.
Ich finde es sehr schade, da mir Travall von unserem Züchter empfohlen wurde. Dem werde ich auf jeden Fall sagen, dass er seinen zukünftigen Kunden diesen Anbieter nicht mehr empfehlen soll.
Ich werde jetzt nocheinmal eine Email schreiben. Gibt es keine Reaktion geht das ganze zum Anwalt.
1 giugno 2022
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Risposta di Travall GmbH
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit ein Teammitglied den Bestellstatus prüft und sich direkt bei Ihnen meldet. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you direct with your order status. Kind regards, Travall
Support und Erreichbarkeit - Katastrophe
Bestellung TRAVDE-113932 vom 20.05.2022
bestehend aus TDG1487 + TDG1487D (Travall Guard + Divider)
Die Lieferung erfolgte, nach einer Mail mit den Bestelldaten, ohne weitere Kommunikation am 27.05.2022 durch DPD.
Leider gibt es einen Packungsfehler in den Befestigungsteilen beim Guard - ich habe zwei unterschiedliche Dachbefestigungsteile bekommen und kann das Gitter so nicht einbauen.
Ich benötige dringend Ersatz für die Befestigung ASG-13535-SA!
Zwei E-Mails und ein ausgefülltes Kontaktformular blieben bislang unbeantwortet. Die 0800er Nummer schaltet nach einem Klingeln auf besetzt. Heute bestimmt 8 mal probiert.
Das entspricht leider den anderen Erfahrungen, die hier geschildert werden.
Der deutsche Support scheint nicht zu existieren. Nach all den Bewertungen hier bei trustpilot sehr seltsam, unverständlich und traurig.
Ich kann travall daher nicht weiterempfehlen.
Die Produkte sind gut, aber der Support unterirdisch.
=== update 08.06.2022 ===
Travall hatte sich nach, der Meldung hier im Portal, einen Tag später telefonisch bei mir gemeldet. Die Ursachen dieser ganzen Kommunikationskatastrophe liegen nicht bei den Mitarbeitern, sondern sind aktuell einer völlig vermurksten Telefonanlage und Krankheitsausfällen geschuldet.
Leider will man von Seite der Konzernführung keine Erklärungen sichtbar machen, die Kunden wie mir die Situation begreiflich machen würden bzw. vorwarnen und riskiert lieber schlechte Bewertungen. Probleme gibt es immer mal wieder. Sie nicht zu kommunizieren bringt aber keine Vorteile, nur frustrierte Kunden.
Der sehr freundliche Mitarbeiter hat mir umgehend Ersatzteile zukommen lassen. Von daher erhöhe ich meine anfängliche Bewertung von 1 auf 3 Sterne. Aber nur wegen dieses Engagements, nicht für die Politik der Zentrale.
Technisch sind Produkte ausgereift, werden schnell versendet und kommen gut verpackt an.
31 maggio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Travall GmbH
Aktualisierte Antwort 8.06.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Bewertungs-Update. Wir haben Ihr freundliches Feedback an den Mitarbeiter weitergeleitet und das Management informiert, damit Lösungsansätze für die Schwierigkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten, gefunden werden können. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Updated response
Good afternoon, Thank you for your updated review. We have passed your kind comments onto the team member and have also forwarded to the management team so that they can address the issues that you experienced with your order. Kind regards, Travall
Guten Morgen Herr Neuber, es tut uns leid zu hören, dass Sie niemanden erreichen konnten. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit Ihnen die Ersatzteile schnellstmöglich zugeschickt werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Herr Neuber, We’re sorry to hear that you haven’t had an email response. We will contact the customer services team on your behalf and arrange for replacement parts to be shipped to you as soon as possible. Kind regards, Travall
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