Timeweb Recensioni 

I purchased a Cloud MSK 50 server (2 vCPU, 4GB RAM, 50GB NVMe) from Timeweb Cloud in April 2026 for a commercial website targeting Russian users. The server was located in their Moscow datacenter.

From day one, the server was unreachable from the majority of locations worldwide, including Moscow — the very city where the datacenter is supposedly located. Independent testing via check-host.net confirmed that over 50% of global nodes received "Connection timed out", including nodes in Moscow and Yekaterinburg.

I contacted technical support. The agent (Yuri Trifonov) suggested that the issue was caused by my Firewall configuration. I followed all recommendations: consolidated firewall rules into a single group, added both inbound and outbound rules, and opened all necessary ports including ICMP. The problem persisted. Moscow remained unreachable.

The issue is clearly at the infrastructure level — BGP routing or peering problems that cannot be resolved by the customer. A server in Moscow that cannot be accessed from Moscow is fundamentally unfit for purpose.

When I requested a refund of my remaining balance (12,074 RUB), I was told that refunds are "not available" for foreign bank card payments. The support chat was then closed, and I could no longer reach any agent.

To summarize:

Server in Moscow datacenter was inaccessible from Moscow
Technical support could not resolve the infrastructure-level networking issue
Refund was refused despite the service being objectively unusable
Customer support became unreachable after I escalated the issue
I strongly advise against using Timeweb Cloud for any serious project. The network infrastructure is unreliable, and the company refuses to take responsibility when their service fails to function as advertised. I am now pursuing a chargeback through my bank and filing a complaint with Rospotrebnadzor.

Сервер в московском ЦОД недоступен из самой Москвы — в возврате средств отказано

В апреле 2026 года я приобрёл облачный сервер Cloud MSK 50 (2 vCPU, 4 ГБ RAM, 50 ГБ NVMe) для размещения коммерческого сайта, ориентированного на российскую аудиторию. Сервер располагался в московском дата-центре Timeweb Cloud.

С первого дня работы сервер был недоступен из большинства точек мира, включая Москву — город, в котором якобы находится дата-центр. Независимое тестирование через check-host.net подтвердило, что более 50% узлов получают ошибку «Connection timed out», включая узлы в Москве и Екатеринбурге.

Я обратился в техническую поддержку. Специалист Юрий Трифонов предположил, что проблема связана с настройкой Firewall. Я выполнил все рекомендации: объединил правила в одну группу, добавил правила как для входящего, так и для исходящего трафика, открыл все необходимые порты, включая ICMP. Проблема не была решена. Москва по-прежнему оставалась недоступной.

Очевидно, что проблема носит инфраструктурный характер — маршрутизация BGP или пиринг, что не может быть устранено на стороне клиента. Сервер в московском ЦОД, недоступный из Москвы, по определению непригоден для использования по назначению.

Когда я запросил возврат остатка средств (12 074 ₽), мне сообщили, что для платежей с иностранных банковских карт возврат «не предусмотрен». После этого чат поддержки был закрыт, и связаться с оператором стало невозможно.

Итого:
— Сервер в московском ЦОД недоступен из Москвы
— Техподдержка не смогла решить инфраструктурную проблему
— В возврате средств отказано, несмотря на объективную неработоспособность услуги
— Поддержка стала недоступна после эскалации вопроса

Настоятельно не рекомендую Timeweb Cloud для любых серьёзных проектов. Сетевая инфраструктура ненадёжна, а компания отказывается нести ответственность за неработающий сервис. В настоящее время я инициирую процедуру chargeback через банк и подаю жалобу в Роспотребнадзор.

The database keeps crashing, and when running sql queries it returns a log file full error, even though the control panel shows empty disk space.
I create a ticket once a week to have the logs cleaned up.
Don't use databases here!

The server runs stably, but there is a major issue: Timeweb fails to maintain the reputation and clean geolocation of its IP addresses.

All IPs are issued under the autonomous system AS210976 (TWC-EU, Timeweb LLP, KZ). Although specific addresses are formally registered in RIPE as Netherlands (NL) or Germany (DE), they are widely identified as Russian. Major services including Google, YouTube, PayPal, and various banks detect the location as 'Russia' (specifically Krasnodar Krai).

This happens because the provider does not adequately monitor how AS210976 is used and refuses to replace 'polluted' IPs that are already flagged in Geo-databases as being linked to the Russian Federation. New customers receive addresses that are automatically flagged as high-risk or incorrectly localized simply because they belong to this specific AS.

As a result, legitimate users face blocks, restrictions, and denied access, even though the server is physically located in Europe.

If it is critical for your services to identify you as a non-Russian user, avoid renting a VDS from Timeweb Cloud. Their IPs might be technically in Amsterdam or Frankfurt, but in practice, they are treated as Russian.

Пользуюсь больше года, за основу могу сказать что хостинг довольно хорош и отвечает всем требованиям, надежный выдерживает любые нагрузки. Сайт не падает не логает , а это главное для нас, так как был уже опыт ранее работы с другими хостингами. тех поддержка отвечает молниеносно, Если возникает проблемы в плодь например до выпуска SSL сертификата то тех поддержка без проблем в этом поможет.
огромное спасибо, однозначно рекомендую

📛 Timeweb: хостинг с системными проблемами и игнором клиентов

🔴 Cron — нерабочие задачи
• В списке cron висят задания от удалённых 2 года назад сайтов
• Поддержка утверждает, что "всё работает", игнорируя проблему
• Приложен скриншот с доказательствами

🔴 MySQL — ограничения вместо решений
• Постоянные ошибки "Resource temporarily unavailable"
• В ответ — только предложение перейти на VDS

🔴 Открытый debug.log
• Файл с ошибками сайта был публично доступен
• Проблему устранили только после личного указания

🔴 Поддельные отчёты
• В проверках указаны несуществующие задачи Cron
• Реальные проблемы систематически игнорируются

🔴 Шаблонные "решения" от поддержки

«Перейдите на VDS» (в 3 раза дороже)

«Обратитесь к специалистам в нашем маркетплейсе»

Руководитель службы заботы (см. скрин) не ответил в обещанные сроки

❗️Итог:
Timeweb демонстрирует:

Игнорирование доказанных проблем

Отсутствие технической экспертизы

Системное перекладывание решений на клиента

📌 Не рекомендую. Вместо помощи получаете:
«У нас всё работает. Это у вас проблемы.»

P.S. Я 7 лет клиент Timeweb. Скриншоты переписки прилагаются.

Their VPS is useless. There is no resource separation, so at random moments, your VPS can simply start throttling the CPU or cutting down the network.

This service operates according to the SLA. And their uptime is comparable to what they claim. But, probably, when you buy such services, you hope that they will work as expected, and not as it is written on a piece of paper.

And in their piece of paper it says that DDoS relieves them of responsibility and execution of SLA. They even edited it specifically to emphasize this fact.

You probably think that this is protection against fraud, against unforeseen circumstances, and many services do this. Perhaps, if not for one interesting fact. They can give 0-10% uptime for several months, hiding behind DDoS and SLA without compensation. This is not an isolated case, throughout the year you will encounter countless short and some really long downtimes.
And at the same time, they claim DDoS protection, write heroic articles about how they defend themselves against attacks of unprecedented size and put themselves at the top of hosting services.

To be honest, it is the worst service which i know, firstly i get ipv6 adress instead of ipv4 adress, also service doesnt give information about ipv6 adress.