Esperienza pessima aeroporto Malaga
Una pessima esperienza. Mi spiace solo non aver letto le recensioni prima di affidarci a questa compagnia, perché quello che è successo a noi coincide perfettamente con ciò che molti altri utenti hanno riportato.
Nonostante avessimo già pagato tramite Rentalcar una copertura assicurativa all risk, al ritiro dell’auto ci sono stati richiesti 280 euro aggiuntivi per sottoscrivere anche la loro assicurazione, sostenendo che quella acquistata in precedenza fosse “inutile”. Inoltre, ci sono stati bloccati 150 euro sulla carta di credito come garanzia per il pieno di carburante, quando in realtà la vettura non ci è stata consegnata con il pieno.
Abbiamo volutamente aspettato due mesi prima di lasciare questa recensione, per verificare che non arrivassero ulteriori addebiti ingiustificati, come purtroppo è capitato ad altri utenti. La sensazione è che, quando riescono a ottenere soldi extra al momento del ritiro, poi evitino ulteriori addebiti successivi.
A peggiorare la situazione, è stato evidente come la dipendente al desk abbia sfruttato il nostro gap linguistico (parlo bene inglese, meno lo spagnolo) per farci credere che non ci fosse alternativa alla loro assicurazione.
Sono molto amareggiata nel constatare che esistano realtà in cui il rispetto dovuto al cliente viene completamente meno. Dispiace pensare che alcuni operatori, probabilmente spinti da direttive interne stringenti, si trovino a sostenere un modus operandi che li porta a sacrificare professionalità e correttezza, assumendosi responsabilità e mettendoci la faccia per politiche imposte dall’alto e ben lontane dal confronto diretto con l’utenza.
Un’esperienza deludente e che non consiglio.