Pessimo servizio clienti
Si sono sbagliati a mandarmi il modello. Non si sono assunti la responsabilità dell'errore. Servizio clienti pessimo. Ed ero un cliente con tre ordini alle spalle.
Risposta di Technomax
Buongiorno Sig. Luigi. Purtroppo ricordiamo bene la vicenda ed è vero che per un errore è stato inviato un modello identico a quello che il nostro distributore ci aveva ordinato, ma senza un accessorio e ci siamo ovviamente assunti la responsabilità. Il nostro servizio clienti si è attivato subito dopo la Sua segnalazione per risolvere il problema, ma la cassaforte era già stata murata rendendo impossibile qualsiasi intervento se non la sostituzione previa smuratura. Abbiamo valutato qualsiasi opzione con il nostro ufficio tecnico, ma non c’erano soluzioni alternative. Se il problema ci fosse stato segnalato prima della messa in opera (muratura) del prodotto la soluzione sarebbe stata immediata e molto semplice in quanto avremmo sostituito la cassaforte, ma a lavori eseguiti era oggettivamente impossibile qualsiasi intervento in loco. Ci dispiace che reputi il nostro servizio clienti pessimo quando abbiamo cercato ogni possibilità per evitarle la smuratura, che non ha voluto eseguire e ben comprendiamo, ma qualche volta l’impossibile lo è anche per noi.