Dwang voor betalen van (onuitgevoerde) reparatie.
Voordat mijn ring ter reparatie is gebracht heb ik er een paar foto's van geschoten. Er schijnt een pootje rechtop te staan waardoor een van de diamanten eruit kan vallen. De dame en ik wisten het beide niet zeker en zij heeft voorgesteld de ring door te sturen naar de reparateur elders. Ik vond het een goed idee maar wou, indien sprake zou zijn van reparatie, vooraf weten wat het mij gaat kosten. Oké, geen probleem werd als reactie gegeven. Bij het invullen van een formulier kwam zij met de opmerking: "we gaan ernaar kijken en reparatie tot € 50,- kan gewoon uitgevoerd worden". Ik gaf toen opnieuw aan: "Nee, ongeacht wat het bedrag is, ik wil het vooraf weten. Misschien kan ik het niet betalen en kies ik er voor de ring tijdelijk in de la te bewaren. Zo belangrijk is een ring aan mijn vinger niet. Het gaat er mij meer om om te weten of er kans is dat de diamant eruit valt". De afspraak was dat ik daarover een email toegestuurd krijg en als ik daar akkoord op gaf, werd de ring gerepareerd.
Deze email is nooit ontvangen. Wel een telefoontje dat ik de ring kan ophalen en dat er € 32,- op de rekening staat. Ik heb mij gelukkig bedaard kunnen houden maar heb duidelijk aangegeven dat dit niet de afspraak was en dat ik als klant het niet accepteer met de neus op de feiten te worden gedrukt. Haar reactie: "maar mevrouw, het is maar € 32,-?!". En de € 32,- hoef ik niet altijd paraat te hebben staan voor een ring. Als dat bedrag niet in mijn bezit is, krijg ik het niet zomaar van wie dan ook?! De afspraak was controleren en indien nodig een offerte sturen. Aan mij de keus of ik ervoor kies het bedrag te betalen. Is dat teveel moeite gevraagd, dan kon dat vooraf aan de balie worden medegedeeld en zoek ik mijn hulp elders. U hebt helemaal gelijk was de reactie. Als u niet wilt betalen kan ik het terugsturen en kan de reparatie ongedaan worden gemaakt. Ik vond dat prima. Ik heb gelukkig vooraf een foto gemaakt van de ring. Het zou echt een probleem zijn als de ring niet was teruggebracht zoals ik 't heb ingeleverd. Maar hoe groot is de kans dat dat zal lukken?
Een dag of twee later kreeg ik een telefoontje van een collega. Of ik ermee akkoord ga de helft te betalen zodat wij de pijn kunnen delen. Het was een miscommunicatie. Dat geloof ik niet maar heb voor mijn ring gekozen en toch de rekening van de helft betaald.
Dit is een typisch voorbeeld waarbij de Nederlandse Marokkaan wordt neergezet als de grootste boosdoener wanneer er op dit gedrag wordt gereageerd. Natuurlijk beweer ik niet dat alle Nederlandse Marokkanen perfect zijn—maar welke bevolkingsgroep is dat wel? In dit specifieke geval mag ik echter op zijn minst rekenen op dezelfde service die een autochtone Nederlander zou ontvangen. Als dat niet mogelijk was, had een duidelijke afwijzing ook een optie kunnen zijn.
Inmiddels heb ik de ring opgehaald. Blijkt deze helemaal niet te zijn gerepareerd. Strego is dus blijkbaar goed in de klanten voorliegen en bedriegen. Als, in dit geval, de couriers kosten maar in rekening kunnen worden gebracht. Schandalig voor woorden.
