Straluma Recensioni 

Vandaag naar deze winkel geweest omdat we lampen uit wilden zoeken voor ons nieuwe huis. Dat zijn er best wel wat en zou ook een flink aankoopbedrag zijn geweest. Niemand komt naar je toe of spreekt je aan als je aan het rondkijken bent. Uiteindelijk zelf maar iemand aangesproken. Dan krijg je te horen dat je als iets hebt gezien ze kunnen kijken of het op voorraad is. Maar wil je advies (daarvoor gingen wij naar de winkel) dan moet er een afspraak gemaakt worden. Dat kon wel weken duren. We waren 1 van de weinige klanten in de zaak, maar ze hadden geen tijd. Een lichtplan wordt alleen gemaakt in de winkel en niet op locatie. Ik heb aangegeven dat dat wel op de site staat. De vrouw die we aan hadden gesproken wist niet wat er op de site stond en ik moest zelf aangegeven waar ik dat had gelezen. Maar toen ik zei dat het een stukje hoger stond dan wat ik eerst had aangegeven reageerde ze niet zo vriendelijk. Met veel moeite ging ze een collega beneden zoeken die misschien tijd had. Maar ik moest zelf vertellen waar we voor kwamen, want mevrouw had maar half geluisterd naar ons verhaal en vertelde zelfs dat niet goed tegen haar collega. We kregen een kaartje mee om later te bellen voor een afspraak. Nou je raadt wel dat die meteen de prullenbak in is gegaan. We zijn daarna naar een andere zaak gereden waar we wel netjes te woord werden gestaan en daar uiteindelijk de bestelling voor verlichting in onze hele woning hebben geplaatst. Pech voor Straluma, maar deze zaak raad ik niemand aan. Service en klantgerichtheid is hier ver te zoeken!

Als je 2 nachtlampjes koopt van elk 35 euro en dan thuiskomt en er geen stekker en aan en uitknopje opzit ? Dan ga je terug en kunnen ze er een snoer met knopje opzetten..dit kost je dan per lampje 30 EURO!!!!!!

De verkoopster houdt haar eigen voorkeuren erop na. We vroegen haar hulp in, in de winkel, want we waren al eens eerder geweest en wisten welke lampen we wilden. Om zo te kijken of we ze ook gelijk mee konden nemen. Ze wilde weten waar wij ze wilden hangen en wilde toen een totaal ander soort lamp verkopen aan ons, niet passend binnen de stijl. Dus bedankt daarvoor, ze bleef er echter op doorgaan. Dat was wel jammer, maar goed, de lampen bleken op voorraad en nu dan voor de verlichting erin kijken. Aangegeven dat we een koeler lichtsoort wilden, niet goud en te warm. Aangewezen welke ook. Vervolgens heeft ze de verlichting in tasjes gedaan, terwijl wij nog wat rondkeken. Eenmaal bij de kassa, las ik de verpakking van de verlichting en gaf aan, er staat goud op, is dit dan wel de koelere (witter) variant? Tot 3x toe nagevraagd, want ik las toch echt wat anders. Nogmaals aangegeven dat we een koel interieur hebben en de verlichting dus niet te warm willen. Nee hoor, dit was het goede en anders konden we het altijd nog komen ruilen. Eenmaal thuis was het een gouden bol met extra warm licht! Zucht!

Breed assortiment is prima. Helaas blijken veel van de lampen in de showroom niet op voorraad. Gevolg is minimaal 10 weken levertijd óf de lamp uit de winkel meenemen.
Dat laatste deden wij en kregen de lampen niet mee in de originele dozen maar in nopjesplastik. Over het totale bedrag kregen wij bijna 1%, lees één procent korting.

Tot slot was de verkoopster ook niet al te vriendelijk en had duidelijk haar dag niet. Maar ach, dat heeft iedereen wel eens.

In de prachtige winkel een lamp gekocht. Bij thuiskomst bleek deze beschadigd te zijn en bij nader onderzoek was de doos open geweest en weer netjes dichtgeplakt. Bedrijf gebeld. Zekere Olaf zou terugbellen. Uiteindelijk een retourlabel gekregen. Doos teruggestuurd. Na ruim een week maar even gebeld. Na de 6e keer werd er eindelijk opgenomen. Meneer wist te vertellen dat Olaf vrij was. Kon mijn lamp niet terugvinden, laptop van Olaf moest opgestart worden, etc. etc. Nooit meer een lamp bij Straluma wat mij betreft. Aftersales is echt knudde met een K

Voor de eerste keer bij dit bedrijf besteld...
Een Calex-titaniumlamp.
Zending was bijzonder goed verpakt, zodat er geen schade is/kon ontstaan.
Alles verder prima in orde: factuur, informatie bezorging.
Goede ervaring!

In 1 woord geweldige service
Ventilator was op hol geslagen waar straluma niets aan kan doen.
Monteur Andre langs gekomen om een hele nieuwe ventilator op te hangen.
Dit bedrijf heeft echt een top service zowel de dame aan de telefoon en ook de monteurs
Nogmaals bedankt fam de jong uit Leiden

Dure grote plafondventilator werd beschadigd, met gebruikssporen van eerdere montage, geleverd. Na telefonisch contact met medewerkster Chitra foto's gemaild. Gelijk een retouretiket voor omruilorder ontvangen en excuses. Nieuwe ventilator werd direct al verzonden, nog vóórdat ik het beschadigde exemplaar had ingeleverd bij PostNL Heel vlot en correct opgelost. En nu heel blij met een mooie en effectieve ventilator aan het plafond.

Boris is een TOPPER!! Echt geweldig geholpen waar volledig rekening werd gehouden met onze wensen.

Correcte afhandeling van bestelling tot levering. Lamp retour mogen sturen mits aftrek 5 eur administratieve verwerkingskost. Jammer maar niet onoverkomelijk. Staat duidelijk in de retourvoorwaarden vermeld. Geld terug binnen de opgestelde 14 dagen.

Zeven jaar geleden hier alle lampen en meer voor ons nieuwe huis gekocht, waaronder een vrij prijzige led design tafellamp. Die doet het niet meer (kapotte leds) en is volgens Straluma niet te repareren. De Verlichtingspecialist hier in Oosterhout nam wel de moeite om de lamp naar de leverancier te sturen. Lamp is voor een luttel bedrag weer als nieuw.

Lamp on-line besteld, paste niet in het interieur.
Retourlabel aangevraagd, opgestuurd.
Geld terug -5€, blijkt wanneer je op de site ver genoeg graaft,dat er 5€ word gerekend voor het terug sturen.
Dat mag wel wat duidelijker op de stilte worden aangegeven!

Mooie winkel met veel keuze. Wij zijn goed geholpen bij onze aankopen. Een van de lampen was niet direct leverbaar, Straluma heeft ons goed op de hoogte gehouden over de levertijden. Wij zouden Straluma zeker aanraden

Na goed en gezellig overleg kon ik een lamp kopen, echter was deze (exact hetzelfde) aanzienlijk duurder dan andere winkels. Lamp hier was bijna 1200 EUR terwijl bij meerdere winkels deze voor net boven de 1000EUR was. Dit wilde het personeel logischerwijs best doen, maar werd teruggefloten door de directeur. Jammer dat het zo moest gaan. Wel goed personeel om aan te voelen dat ik dit wilde en meer nodig had voor mijn huis.....maar teruggefloten door iemand achter een excel bureau. Heb nu een nieuwe besteld en krijg ik over 2 weken binnen en scheelt me met lampen erbij bijna 300EUR. Kortom doe daar inspiratie op maar check zeker de prijzen aangezien deze hoger kunnen zijn dan de rest van NL concurrenten.

Week geleden op maat gemaakte kap besteld en vandaag opgehaald.
Zoals we van een paar eerdere online bestellingen gewend zijn, was nu ook de service weer heel goed.
Zonder naam te noemen, daar kan ook een grote verlichting zaak met de letter W nog heel wat van leren.