Stellfeld & Ernst Recensioni 49

Telefonisch nicht erreichbar und mehrfach hingefahren, weil Wohnwagen trotz vorheriger Vereinbarung nach TÜV und Reperatur nicht fertig war. Fadenscheinige Ausreden der Firma. Suchen uns künftig ein anderes Unternehmen.

Bei dem gewünschten Produkt wurde Lieferung angeboten ohne Hinweise auf irgendwelche Einschränkungen. Erst nach Bestellung und Bezahlung wurde uns mitgeteilt, dass eine Lieferung nicht möglich sei.
Aussersem kam beim Bestellvorgang zunächst eine unbestimmte Fehlermeldung, so dass wir die Bestellung wiederholt haben. Erst nach geraumer Zeit stellten wir fest, dass die Bestellung doch geklappt hatte und wir dann das Produkt zweimal bestellt hatten und stornieren mussten. Ob die Rückzahlung des Kaufpreises klappt, kann ich noch nicht beurteilen.
Alles in allem nur Ärger für nichts.

Leider wurde bereits zum zweiten mal eine berechtigte Reklamation abgelehnt. Da werde ich nicht wieder als Kunde zu sehen sein…

Tja wie fange ich an…..wir haben im Januar ein Wohnmobil gekauft. Nach zähen aber dennoch denke ich für beide Seiten erfolgreichen Verhandlungen zum Abschluss gekommen. Übergabetermin hat funktioniert. Alles klar.beimder Übergbe wurde uns mitgeteilt, das der HauptSchlüsselsatz fehlte. Da wurde uns jedoch mitgeteilt, da dieser nachbestellt ist. Gut soweit kann passieren…. Ich glaube n das gute im Menschen. Und das ist der Fehler!!!
Wir hatten direkt einen Folgetermin in der Werkstatt da wir Batterien erweitern wollten. Da sollte der Schlüsselsatz dann auch da sein . Fehlanzeige!!!
Stattdessen bekamen wir ein Fahrzeug übergeben , welches in einem Zustand war was sich keiner vorstellen kann. Ölspuren an den Ledersitzen, auf dem Fußboden schwarze Streifen und die Schrauben vom Beifahrersitz ( darunter werden die Batterien verbaut) schief eingedreht bzw. zwei fehlten komplett…… aufgefallen bei unserer ersten Ausfaht im april. Unglaublich. Na es geht noch weiter . Auf eine Mail von mir wurde mir geantwortet : das tut uns leid ind wir kümmern uns . Gut die Schrauben wurden dann nach zwei falschbestellungen endlich enerneuert. ( nun dreht sich auch der Sitz wieder…..) aber von den Schlüsseln fehlt immer noch jede Spur. Gut es wurde eine neuer bestellt . Der sollte dann codiert werden . Das ging aber bei s&e nicht . Also Termin bei Fiat. Die sagten mir der neue Schlüssel lässt sich nicht codieren . Neuer Termin Ende August….Auf den Aufbau Schlüssel warte ich auch noch immer . Der Hubbett Schlüssel ist angekommen aber das war’s dann auch.
Fazit: wir geben 80000 Euro für win Fahrzeug aus , und da müssen wir lange für sparen und werden so verarscht . Wenn ich das mit meinen Kunden so machen würde … ne mache ich nicht !! Ich könnte noch mehr berichten von unserer Erfahrungen bei der Vermietung ( das hatten Wir im Vorfeld dort auch gemacht … unterirdisch) . Eigentlich hätten wir schlauer sein müssen…..

Was die generierte Antwort auf meine Bewertung angeht : Herr E…. Ich melde mich garantiert nicht mehr , sie haben meine kontaktdaten . Gruß Stephan Schubbert

Ich werfe dem Unternehmen Betrug vor.
Habe mein 13 Poliges Kabel vom Wohnwagen wechseln lassen, danach funktionierte der Mover nicht mehr. Musste den Wohnwagen 3x nach Dortmund zum Nachbessern bringen bis man mir sagte das dort leider ein Totalschaden vorliegt !??!
Schaden 3500€
Man sagte mir da könne man leider nichts machen.
Das habe ich sogar alles schriftlich bekommen und lässt sich alles beweisen.
Dann habe ich einen Truma Service Techniker beauftragt, der hat ein Teil für 380 € getauscht und die Anlage ist wieder fit.
Das ist Betrug am Kunden, sein Sie also vorgewarnt wenn es mal Schwierigkeiten mit Ihrem Reisemobil gibt,
Wenn es dort in die Werkstatt muss.
Das wird eine Sache für den Rechtsanwalt.
Wenn man selber keine Ahnung hat was defekt sein könnte besteht ja immer noch die Möglichkeit einen Fachmann hinzuzuziehen wenn bei dem Reparaturversuch im Hause etwas kaputt gegengen ist,
anstatt den Kunden wegzuschicken mit der schriftlichen Info das das komplette System kaputt wäre und neu angeschafft werden müsse.

Ich bin heute zum ersten Mal vor Ort gewesen. Der Laden machte erst einmal einen netten Eindruck. Leider wurde ich recht schnell enttäuscht. Das Personal war unfreundlich. Insgesamt habe ich mich an drei Leute gewendet. Einer wollte zunächst gar nicht. Keiner war in der Lage meine Fragen zu beantworten. Die Regale waren zum Teil leer. Ich bin aus Soest dorthin gefahren. Den Weg werde ich mir zukünftig ersparen.

Ende Dezember Ware Online bestellt. Einige Artikel hatten 7 Tage Lieferzeit.
Bis einschliesslich Gestern, den 23.01.2025 keinerlei Ware, keinerlei Mails zu meiner Bestellung, also keinerlei Infos!
Gestern mal nachgefragt wo meine Bestellung bleibt.
Dann wurde mir von der wirklich sehr netten Mitarbeiterin gesagt das ein Artikel nicht Lieferbar sei.
Schade das sie dann den Ärger den S&E verursacht ausbaden müssen!
Beim nachsehen auf der Seite ist dem allerdings nicht so.
Alle Artikel vorrätig!?!

Komische Onlinehandel Praktiken.
Scheine ja nicht der erste zu sein der hinter seiner Ware herlaufen muss!!

Ich habe dort gestern eine Anhängerkupplung für meinen T Roc gekauft und montieren lassen. Es hat alles sehr gut geklappt und die Anhängerkupplung wurde professionell eingebaut. Toller unkomplizierter Service. Danke

Ich bin seit einige Jahren CO2 Tauscher und es hat bislang auch meist gut funktioniert. Aber jetzt warte ich schon zweieinhalb Wochen. Man hatte zwar versendet, aber offensichtlich falsch adressiert. Das Paket wurde an S&E vor zwei Wochen retourniert. Zwei Anfragen über das Kundenportal werden ignoriert und telefonisch erreicht man auch niemanden.

Am 29.11.2024 Online Bestellung aufgegeben.

Am 29.11.2024 Mail das Bestellung verarbeitet wird und Zahlung erfolgt ist.

Am 4.12.2024 Mail geschrieben was denn nun mit meiner Bestellung ist!

Bis Heute weder Antwort noch meine bestellte und bezahlte Ware erhalten!

Wenn man überfordert ist, sollte man Mitarbeiter einstellen oder seinen Laden zu machen!

Kann jedem nur Raten hier nicht Online zu kaufen.

Wird ja hier leider auch mehrfach bemängelt.

Hätte ich mich hier nur vorher nach den Geschäftspraktiken von S & E erkundigt!

Dachte eigentlich die seien Seriös!

Wie man sich täuschen kann!

Vom ersten Telefonat bis zur Besichtigung und Abholung unseres Eliseo waren wir immer gut aufgehoben bei Frau Vogelsang
Sehr gute Beratung

Wir hatten einen Termin wegen defekter SAT-Anlage am Wohnmobil. Termin wurde pünktlich eingehalten, der Fehler war schnell gefunden, ein Ersatz-LNB war auf Lager. Überraschend eine moderate Rechnung über die erbrachte Leistung. Wir können nicht meckern.

Ich habe einen neuen Humbaur Anhänger gekauft. Zuhause angekommen wollte ich den Unterboden mit einer Konservierung schützen. Dabei stellte ich fest, dass die Querträger verrostet waren, Zinkabplatzungen an dem Hauptrahmen und auch am Achsträger. Ich schickte Fotos und eine kurze Erklärung über die Kontaktfunktion auf der Homepage an das Unternehmen. Tagelang keine Antwort. Auf telefonischer Nachfrage erklärte mir der Mitarbeiter, dass die E-Mail über diese Kontaktfunktion im Nirvana landet. Mein Unmut darüber wurde dem Mitarbeiter schnell klar. Er gab mir seine Mailadresse und ich sollte ihm die Fotos schicken. Nach dem Erhalt bekam ich schnell eine Antwort. Ich sollte den Anhänger wieder vorbei bringen und die Reparatur würde einen Tag in Anspruch nehmen. Am nächsten Tag war ich vor Ort und übergab den Anhänger an die Werkstatt. Der Mitarbeiter fragte direkt, was denn vereinbart wurde und wann der Anhänger fertig sein solle. Ich erklärte ihm die Sache und er meinte sofort, dass es nicht in einem Tag zu schaffen sei. Da ich Zeit hatte sagte ich ihm, dass sie sich die Zeit nehmen sollen die sie brauchen, dafür sollte das Teil vernünftig fertig gemacht werden. Nach einer Woche rief ich an um zu erfragen, wie lange es noch dauern wird. Erst konnte man den Vorgang nicht finden, dann sagte man mir, dass der Anhänger schon lange fertig sei. Ich fuhr los um das Teil abzuholen. Dort angekommen konnte man den Vorgang nicht finden. Irgendwann sagte man mir, dass ich den Anhänger einfach so mitnehmen kann. Er sei fertig. Also ging ich raus und durfte mir im strömenden Regen den Anhänger selber suchen. Nicht ganz einfach auf dem riesigen Gelände. Zuhause angekommen schaute ich unter den Anhänger. Stellenweise wurde schlecht oder gar nicht ausgebessert. Außerdem waren neue Beschädigungen an der Achse und Teilen der Bremstrommeln sichtbar. Ich rief an und ich sollte wieder Fotos per Mail schicken. Sofort erledigt. Am Folgetag rief ich an. Man entschuldigte sich und ich sollte den Anhänger nochmals vorbei bringen. Da ich schon 120km und 4 Stunden Zeit investiert habe bot ich an, den Schaden selber zu reparieren, wen sie mir etwas Zinkstaubfarbe oder Zink-Alu Spray zukommen lassen würden. Schwarze Farbe für die Bremstrommel hatte ich selber. Nach einer Woche kam ein kleines Päckchen an. Inhalt war eine Dose Zink Ausbesserungsspray und eine Dose Lackspray schwarz/matt. Das wars. Ich hätte zumindest als Entschuldigung für den ganzen Ärger und den Selbsteinsatz einen Gutschein oder irgendetwas vergleichbares erwartet. Da habe ich mich wohl geirrt. Alles in allem einfach nur enttäuschend.

Ich empfinde das Personal vor Ort als nicht besonders kundenfreundlich.

Ich habe meinen Wohnwagen dort zum TÜV und Gasprüfung gebracht. Dort sind Mängel bekannt geworden die auch fast zu meiner Zufriedenheit gelöst wurden aber..... Ich habe 3 Tage versucht dort jemanden zu erreichen. Die Nummer die ich hatte war von der Website aber da hörte ich immer "da sind sie in der falschen Abteilung"! Hin und wieder wurde ich auch ohne Erfolg weitergeleitet. Über den Ton der in den Abteilungen mit denen ich zu tun hatte (bis auf die sehr zuvorkommende Werkstatt) gegenüber Kunden herrscht geht von sinngemäß "boah schon wieder ein Kunde" bis "bist du zu doof....".
Jedenfalls fühlte ich mich bis auf die Werkstatt dort nicht gut aufgehoben und werde dort natürlich auch nicht mehr Kunde sein.

Hof stand voller Fahrzeuge. Wurde trotz 40 Verspätung bedient mit dem Hinweis, wenn es aufwendiger ist, müssen wir einen neuen Termin machen. Verständlich! Tolle, lösungsorientierte Kommunikation. Von der Kulanz ganz zu schweigen.

Genau so ist es uns auch ergangen.
Waren sogar zweimal da. Hatte beim zweiten Besuch telefonisch um Termin gebeten. Sollten einfach vorbeikommen. Zu unseren Fragen war man nur kurz angebunden und verwies uns auf den Flyer.
Wir haben letztendlich das Fahrzeug für 4 wochen in Güthersloh bestellt.
Kompetenz sieht anders aus. Wenn der Chef nicht vor Ort ist

Ich bin zu der Firma in die Austellung um mir Wohnwagen anzusehen und mich beraten zu lassen.
Ich komme also in den Austellungsraum. Links direkt sitzt ein Herr, der Kunden hat. Soweit in Ordnung. Ich gehe ein wenig weiter. Kommen gleich 4 Mitarbeiter an mir vorbei. Hab mich schon gefreut. Ist ja ein Glückstag. Aber mit einem mageren Guten Tag gingen auch alle 4 an mir vorbei. Nicht einer hat gefragt, ob er helfen kann.
Somit bin ich ein wenig durch dir Halle geschlendert. Habe mir hier und da was angeschaut. Nachsem ich mir bisschen was angeschaut habe, bin ich auf die Suche nach Mitarbeitern der Firma gegangen um mich beraten zu lassen. Der Mitarbeiter direkt am Eingang war immernoch mit Kundschaft beschäftigt. Kein Vorwurf an ihn. Sonst niemand zu sehen. Also habe ich noch kurz gewartet und bin dann schließlich wieder gegangen. Auf dem Weg zu meinem Auto sehe ich plötzlich zwei der Mitarbeiter von eben wie sie Fotos von einem Wohnwagen machen. Bzw. einer machte Fotos und der andere hat ihm dabei zugesehen. Und keiner hat Zeit sich einem Kunden anzunehmen? Immerhin haben mich 4 Personen war genommen.
Jetzt meine Frage.
Wollen die da nichts Verkaufen? Oder benötigen Sie keine Kunden die vor Ort sind?
Hier finde ich die Worte: "Servicewüste Deutschland" wirklich sehr passend.
Kenne ich allerdings auch deutlich besser von Mitbewerbern. Naja. Kaufe ich halt wo anders

Einfach nur schlecht. Trotz Garantie mehrere hundert Euro bezahlt. Reparatur leihenhaft durchgeführt. Keine Fahrzeugübergabe nach Bezahlung. Wohnwagen Innenraum ölverschmiert und verdreckt.

Im März habe ich den Einbau einer Anhängerkupplung angefragt. Im April hatte ich dann einen Werkstatt Termin. Da hat man festgestellt, dass man die falsche Anhängerkupplung bestellt hat. Man wollte die richtige und teurere bestellen, mir diese als Entschädigung für den geplatzten Termin für den gleichen Preis verkaufen, und sich dann melden. Ich habe dann mehrfach nachfragen müssen, habe inzwischen mehrere Zeitpunkte genannt bekommen, zu dem die Anhängerkupplung geliefert werden sollte, und dann doch nicht da war. Inzwischen ist es Juli, und ich habe die Aussage bekommen, dass die Anhängerkupplung Mitte August da sein soll. Die Aussage ist immer, dass es am Zulieferer liegt und man halt nichts daran ändern könne. Sorry, bei 5 Monaten Verzug kann man das nicht mehr glauben. Ich hoffe, dass diese Bewertung jemand liest, und das Problem mal löst, statt sich vom Hersteller an der Nase herumführen zu lassen....

Edit nach Antwort:
Ich habe inzwischen bei einem Onlinehändler eine Marken - AHK bestellt, 3 Tage später bekommen. Ich konnte sogar zwischen 3 Herstellern wählen, bei allen stand "sofort lieferbar". Die Ausrede von Ihnen ist also eindeutig falsch.
Bitte stornieren Sie meinen Auftrag.

PS: Ich finde es schade, dass Sie meine Bewertung entweder nicht ernst nehmen, oder Sie nicht in der Lage sind diesen Text vollständig zu verstehen.