Stellantis Financial Services Italia Recensioni 285

Servizio clienti indecente. Ho richiesto la recessione dal contratto inviando sia PEC che raccomandata a/r come specificato sul loro portale. Sono passati più di dieci giorni ed ancora nessuna risposta da parte loro. Parlare con il servizio clienti è impossibile, c'è solo una voce registrata e non risponde nessuno operatore, l'assistenza via chat è stata disabilitata sul sito.
Contratto n. 6106525062

Pessima.
Ho comprato una BMW X1 con la garanzia stellantis ma nessuno del loro circuito vogliono fare il lavoro in quanto ci sono solo officine fiat e alfa romeo.
Ma non le garantite gli altri marchi se non avete officine per fare i lavori.
Ho chiamato il numero verde che c'era nella polizza e mi hanno detto che è un numero riservato alle officine e praticamente non esiste un numero da contattare da un privato.
Ho scritto una mail, mi hanno detto che sarei stato ricontatto dal responsabile di zona, dopo un mese ancora non si è fatto vivo nessuno.
Praticamente soldi rubati
Vergognosi

Da giorni sto cercando di richiedere il conteggio di estinzione anticipata, ma il form tramite il portale myfinance non è funzionante (compare il seguente messaggio: Il messaggio non è stato inoltrato a causa di un errore tecnico. Ti invitiamo a riprovare tra 30 minuti.
Se l'errore dovesse persistere, contatta gli operatori in chat per un aiuto immediato.) La chat che dicono di contattare non è mai stata disponibile dal portale.
Ho provato a scrivere un e-mail al servizio clienti, ma si riceve una risposta automatica che rimanda al form che non funziona.
Ho provato a chiamare il numero verde di assistenza, ma è possibile solo parlare con un chatbot che rimanda al form che non funziona. Anche negli orari (4 ore al giorno!) dove dovrebbe essere possibile parlare con qualcuno, risponde il chatbot che rimanda al form che non funziona.
Insomma davvero un servizio pessimo. Non ho la più pallida idea di come contattarli, tutti i canali portano a un vicolo cieco.
Sembra che vogliano scoraggiare o rendere impossibile l’estinzione anticipata.
N. Di contratto 6106280606

Federica Moresi

È da una settimana che cerco dal sito di fare la richiesta per estinzione finale e mi dà sempre errore. Ho mandato mail ma nessuna risposta. Vorrei pagare e chiudere ma penso sia un miraggio.

il servizio cliente è inesistente devo annullare il finanziamento e il sito non va e lo trovo oltraggioso, non vanno nemmeno le chiamate e dopo un po' ti bloccano anche il numero di telefono non è una cosa positiva bensì solo un modo peer infastidire il cliente e farlo restare ai comodi dell'azienda onestamente rivedrei i piani di servizio clienti in quanto sono inutili come il sito che si blocca ogni due per tre

Due mesi per un cambio iban per l’addebito della rata dell’auto e non ancora risolto. Prima rata andata in insoluto a febbraio 2026 con minaccia di segnalazione, pagata con bonifico a parte. Dovesse arrivare la seconda minaccia inizierà una BATTAGLIA legale che non la dimenticherete mai, ve lo giuro

scrivo qui testualmente il reclamo, con la speranza, dopo l'invio di numerose mail. di essere contattata almeno qui. Servizio 0.
Spett.le Ufficio Recupero Crediti,

con la presente desidero fare riferimento alla raccomandata da Voi inviatami relativa al presunto mancato pagamento di una rata del finanziamento auto a me intestato.

Preciso che, a seguito del furto dei miei documenti personali, mi sono vista costretta a procedere con il blocco del conto corrente. Per tale motivo, per un breve periodo, non ho avuto accesso allo stesso.

Ritengo opportuno evidenziare che, nel corso degli ultimi tre anni, tutte le rate sono sempre state regolarmente addebitate e puntualmente pagate. Gli addebiti, peraltro, sono sempre stati effettuati direttamente da Voi in giorni variabili del mese (talvolta il 24, talvolta il 26 o il 28), senza che si siano mai verificati insoluti.

Mi sorprende, pertanto, aver ricevuto una comunicazione formale di tale natura senza aver prima ricevuto alcun contatto telefonico o ulteriore tentativo di addebito, soprattutto considerando la mia comprovata regolarità nei pagamenti.

Alla data odierna il conto risulta nuovamente operativo. Nei giorni scorsi, avendo riacquisito l’accesso, ho verificato che non era stato effettuato alcun ulteriore tentativo di addebito, confidando pertanto che la rata sarebbe stata prelevata automaticamente.

Con la presente resto in attesa di ricevere con cortese sollecitudine le coordinate bancarie (IBAN) e l’importo esatto da corrispondere, al fine di provvedere immediatamente al saldo della rata eventualmente rimasta insoluta.
Aggiungo che, in nessun luogo, che sia sito o che siano l vostre comunicazioni, c'è possibilità di visualizzare il vostro iban, mi sembra perciò ingiusto ed immotivato il vostro comportamento. Posso affermare con certezza che mai più mi affiderò più a voi per l'acquisto di una prossima auto

Confidando in un Vostro celere riscontro e in una gestione più tempestiva e chiara delle comunicazioni future, porgo distinti saluti.

Se potessi dare 0 stelle lo farei. Esperienza pessima. Ho acquistato una nuova Lancia Y. Firmo il contratto con il venditore l'8 marzo 2025. La macchina mi viene consegnata il 5 luglio 2025. Si trattava della mia prima macchina, acquistata con i risparmi dei miei primi anni di lavoro. Maxi rata alla consegna + finanziamento di 10mila euro che sto attualmente pagando. Acquistata con assicurazione danni calamità naturali inclusa nel finanziamento di Stellantis. Purtroppo a settembre a seguito di uno sfortunato incidente (alluvione) la mia macchina riporta danni per cui l'assicurazione mi indica il carrozziere convenzionato. Finale? Tutto da scrivere visto che dal 9 ottobre 2025 (data in cui ho portato la macchina in carrozzeria) sono in attesa della centralina Airbag che i cari amici di Stellantis non spediscono, e per cui ad oggi (25 febbraio 2026) non esiste ancora una data di consegna prevista. Sono molto bravi a sfornare macchine nuove, ma sperate di non aver mai bisogno di un pezzo di ricambio. Semplicemente inaccettabile.

Servizio clienti INUTILE. Al telefono si scusano e mi promettono un anno di garanzia extra, ma poi non rispondono alle PEC: cari signori VERBA VOLANT. Ovviamente niente macchina sostitutiva perchè non prevista.

Se comprassi oggi una macchina nuova avrei più possibilità di riceverla prima del pezzo di ricambio di cui sono in attesa da ormai QUASI 5 MESI.

Cosa resta: una macchina che mi ricordo di possedere solamente quando i primi del mese mi viene addebitato il costo della rata mensile.

MAI PIU' STELLANTIS, LO SCONSIGLIO A TUTTI.

Io volevo chiudere il finanziamento dopo 19 mesi ho chiesto a tutti i conteggi di estinzione mi hanno addebitato sull’importo residuo all’1% come da contratto e poi si sono anche tenuti un’altra rata non dovuta per gli interessi della prima rata posticipata ad un mese, ma non hanno messo solo gli interessi. Si sono tenuti una rata intera quando la penultima rata è stata pagata correttamente 13 giorni prima della scadenza, in quanto dovevo estinguere il finanzia. Poche informazioni, difficoltà di reperire qualcuno che desse risposte valide.(poi insistendo le ho tenute tutte subito.) in poche parole, definisco Stellantis Fallaci al Service LADRI LEGALIZZATI! Non userò mai più fare un finanziamento con loro e probabilmente anche una acquisto di altra auto perché New si truffa così la gente tra l’altro ho appena ascoltato su Rtl che un povero artigiano sta aspettando da ottobre 2025 il pezzo del cambio del suo furgone nuovo😡

DEVO CAMBIARE BANCA NON RIESCO CONTATTARVI
ANDANDO NEL VS. SITO E METTENDO QUELLO CHE MI CHIEDE MA DA SEMPRE ERRORE, NON SO COSA SUCCEDERA' CON LA PROSSIMA RATA. GRAZIE SALUTI

Buongiorno,
Vorrei chiedere la liberatoria di finanziamento (annullato), richiesto il 12 /11/2025 di 7861 €, numero di praticha 3627031!Ho problemi non riescono contattare a nessuno, ho mandato anche la mail ma niente,cosa devo fare?
Grazie in anticipo
Cordiali saluti

Se ci fosse lo zero lo metterei. Servizio clienti pessimo per non dire inesistente. Devo chiudere un finanziamento ma il portale da una settimana non funziona restituisce sempre lo stesso errore. Telefoni al numero verde .. solo al mattino e hai una voce registrata e nessun operatore con cui spiegare quello che ti serve. Ho urgenza di chiudere il finanziamento e ho inviato una pec .. speriamo di avere risposta altrimenti sono costretta a bloccare l’addebito automatico… sono sicura che così si faranno sentire. Se potete evitate finanziaria!!! 😡

Da evitare assolutamente!!
Nonostante varie mail e PEC di cambio iban,mi hanno fatto pagare in ritardo e mi arriva una comunicazione nella quale risulto quasi un cattivo pagatore solo perché non sono capaci a cambiare un iban,la rata mi scadeva il 30/01/26 ed ho ho pagato con bonifico immediato oggi 04/02/26 nella quale gli ho riferito che non risultava il pagamento sollecitando il cambio iban! Chiedo immediatamente che mi venga cancellato il tutto , sicuramente non ho più fiducia di stellantis e non farò mai più un finanziamento con loro , sconsiglio a tutti stellantis,fate attenzione a queste persone sono molto pericolose!

Devo dare una stella perché 0 non é possibile. Avevo un’auto a noleggio a lungo termine per 3 anni con pagamento rid su c/c. Alla restituzione dell’auto, nella primavera 2024, ho ovviamente eliminato l’addebito diretto su c/c.
A dicembre 2024 ricevo una lettera ordinaria con minaccia di segnalazione alla crif come cattivo pagatore.
Chiedo con una pec il motivo e mi viene segnalato il mancato pagamento della fattura per danni coma da perizia alla riconsegna. La fattura non mi é mai stata inviata né via posta né via e-mail. Ovviamente pago, stigmatizzando il comportamento.
Nel novembre 2025 ricevo un sms da una certa RC collection circa un importo insoluto verso Stellantis.
Li ricontatto via pec e mi viene indicato che hanno ricevuto una richiesta dal comune di napoli con richiesta dati sul locatario per una multa del 2023. La pratica prevede il costo di 18,30€ che non é stato pagato. FATTURA MAI INVIATA NÉ VIA POSTA NÉ VIA MAIL.
All’evidenza, emettono la fattura, non la inviano, provano l’addebito diretto che ovviamente viene respinto e quindi passano la pratica al recupero crediti.
Veramente non ho parole. Credo che anche se mi regalassero una macchina, non la vorrei.
P.S.: ho visto nel sito dell’AdE che 5 giorni fa è stata emessa un’altra fattura di 18,30€. Sono curioso di vedere se mi verrà inviata, ma son sicuro di no.

Perché meno non si può per l'acquisto di una panda mi viene detto che non ci saranno problemi avendo un lavoro a tempo indeterminato,non bastava hanno voluto un garante per la patente così dicevano. Non è bastato anche se il mio garante ha portato la sua busta paga. Non è bastato volevano perlomeno 500 euro in più a quelle che avevo già dato,anche questo non è bastato allora mi hanno detto che ci voleva perlomeno 3000 euro (quando io avevo già detto che oltre alla macchina non avevo nulla) altrimenti il contratto come è stato è saltato ora per avere i miei 500 euro indietro ci vogliono dei giorni per fare un bonifico è già passata una settimana 😱.

la mia banca ha cambiato sede, non è più nel paese in cui abito io e di conseguenza è stato modificato il codice Iban quindi alla scadenza della rata del finanziamento chiameranno da un recupero crediti....il fatto è che sono 3 giorni che sto cercando di comunicare con qualcuno ma al telefono non c'è modo di parlare con un operatore (un umano!!!)...Ho provato sul sito internet per circa 10 volte e all'inizio dopo aver inserito il nuovo iban mi usciva un messaggio di errore, invece da stamattina non mi fa neanche più entrare nel mio profilo! Mi spiegate come posso comunicare prima della scadenza della rata per favore??????

Delusione assoluta. Ho avuto il mezzo, una Citroen C3 diesel, che ha avuto il guasto della catena dell'albero a camme. L'ho fatto riparare a mie spese (circa 3000 euro) e nonostante ci sia una campagna di richiamo per questo danno sia la Citroen che Stellantis non si prendono la responsabilità del rimborso. Hanno trovato una scusa inammissibile: dicono che non riescono a leggere il libretto di circolazione. Assurdo e vergognoso per un cliente che nell'arco di 10 anni ha preso 6 Citroen nuove. Come al solito noi clienti siamo sempre abbandonati da questi "signori". Ripeto: delusione assoluta e vergogna. Dopo la recensione mi hanno risposto dicendo di fare richiesta al loro BRAND ma è un muro di gomma. Ennesima delusione. David

Decido di farmi fare un conteggio per un'estinzione parziale dopo aver pagato 14 rate su 36 per un finanziamento di una 208.
Capitale residuo da rimborsare 1900 Euro (solo capitale delle rimanenti rate) massimo che posso versare 1500 Euro per mantenere viva la rata (e mi sta bene).
Arriva il conteggio e la rata scende tra capitale ed interessi di 61 Euro per un totale sulle 22 rate rimanenti di 1350 Euro ovvero meno di quanto mi fanno versare.
Quindi verso 1500 euro per avere un risparmio in 22 rate di 1350 euro.
Ditemi voi come si può definire una cosa del genere !!!
Ovviamente nessuno numero da chiamare, operatori che rispondono con frasi fatte e che i conteggi sono automatici.
Ovviamente disponibile a pubblicare tutta la documentazione.
Mi vedrò costretto a denunciare la cosa alle associazione di consumatori ed eventualmente fare un esposto.

Aggiorno la risposta non essendoci possibilità di replica.
Dopo alcuni scambi di mail mi è stato fornita una risposta sicuramente esaustiva (condivisibile o no).
Sta di fatto che il documento riportava la riduzione della rata senza specificare capitale ed interessi
Nella risposta era scritto che firmando la proposta che non era vincolante avrei ricevuto il piano d'ammortamente sul quale avrei potuto valutare.
Ho firmato e mi è stato fornito lo stesso identico documento che indica il valore della nuova rata.
Per quel che mi riguarda il piano d'ammortamente è il documento che indica per ogni rata la quota capitale e la quota interessi fornito in modo che una persona possa valutare in maniera chiara la sua decisione.
Ho contratto nel corso di 30 anni 2 mutui e 2 finanziamenti ed questo è quello che mi è sempre stato fatto.
Ovviamente il tutto se vuole essere fatto in maniera trasparente a a favore del cliente.
Cosa che evidentemente Stellantis non vuole o non ha interesse a essere.
Vediamo se nei prossimi giorni riceverò il vero piano di ammortamento oppure no, francamente di questo non so cosa farmene senza sapere quanto sarebbe il mio risparmio.
Di certo questo comportamento mi porterà tra 2 anni a lasciare a prescindere l'auto con la quale mi trovo bene e non considerare più Stellantis come futuro acquisto.

Maa senza parole!!mio marito a fatto domanda tramite concessionaria per l'acquisto di una panda base con rottamazione de la mia vecchia macchina!!tutta la documentazione etc etc hanno deciso fare un ulteriore controllo sull conto corrente etc ok !! finanziamento negato?! Il motivo Bo non si sa!!mio marito ha un contratto a tempo indeterminato con una buona busta paga, nessun debito siamo persone serie!!ma che importa!e non capisco il perché questo controllo non lo fanno a tutti la mia collega a preso la stessa macchina,e a lei non hanno fatto controllo alcuno! nonostante diciamo che il stipendio e più basso, vabbè questo mondo va così grazie.

Dopo la regolare riconsegna dell’auto a noleggio, mi è stata addebitata una rata non dovuta.

E' stata "solo" una, solamente perchè ho provveduto a bloccare il RID bancario e contattato il servizio clienti, che ha provveduto a chiudere il vecchio contratto ammettendo l’errore.

Quello che non è stato fatto, invece, è il rimborso della somma indebitamente prelevata, che a distanza di un mese non è ancora pervenuto.

Trovo inaccettabile che un errore amministrativo venga corretto solo a metà e che il cliente debba inseguire l’azienda per riavere soldi che non erano dovuti.