A loja de santarém é um desastre autentico...começando logo pela boa disposição da funcionária da parte das impressões... uma simples impressão, uma folha apenas, pediram 3-5 dias úteis para concluire... Leggi di più
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Fiz uma encomenda de uma mochila (pois fui levada ao engano à loja, onde diziam que havia stock, o que foi falso), e no site da staples, garantem entrega em 24h. Passaram 4 dias e hoje o Sr ao telefon... Leggi di più
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Enfim foi comprar um monitor, porque havia comprado um pc pela primeira vez, usei o monitor por 1 semana raramente usando ele, ate que entao apareceu uma linha estática(um defeito de fabrica, como é p... Leggi di più
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Por duas vezes contactei com o apoio ao cliente para no final me dizerem que não existiam os produtos que no site dizia estarem disponíveis. É uma falta de profissionalismo, especialmente para uma... Leggi di più
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Com uma vasta oferta de material de escritório, produtos e serviços de tecnologia, equipamentos, mobiliário, serviços de cópia e impressão e uma ampla gama de outras categorias de produtos, vai encontrar na Staples todos os produtos que a sua empresa precisa para ser bem sucedida.
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EN 3 KM 9, Quinta da Mina, Arneiros, 2050-316, Azambuja, Portogallo
- +351263409247
- PTCustomer.Support@Staples-solutions.com
- staples.pt
1,3
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Péssima Experiência em Compra Online (Resolvido)
Nunca tive queixas nas compras na loja, mas estou a passar por uma péssima experiência na compra online.
Comprei uma cadeira de escritório no dia 03/09 no valor de 199€, e hoje, dia 21/09 ainda não a recebei. Ou seja, dos 7 dias úteis que me informação do limite para entrega do produto, já são 13 dias úteis e ainda não o recebi. Já efetuei 2 chamadas telefônicas e um e-mail, e não tenho nenhuma resposta concreta.
Hoje ao final do dia, recebi então um e-mail da assistente que me atendeu ao telefone, a dizer que o produto encontra-se sem stock, não sendo possível satisfazer o pedido.
Lamentável! Se não tem o produto, não o ponham a venda.
--- Atualização em 01/10/2020 ---
Fui à loja física, e nela, tinha a cadeira que adquiri na loja, mas a loja alegou que somente a loja online é que poderia dar autorização para levantar a cadeira da loja. E também, como eu tinha um vale de 50% que receberia pela compra online, este não era válido para a compra na loja física.
Ainda na loja, mantive contato com o atendimento para pedir que para não mais devolvessem o dinheiro, pois eu estava na loja física e pretendia levar a cadeira, o qual me esclareceu não ser possível, e saí então bastante chateado, levando apenas um caderno que comprei, e aproveitei o talão para mandar uma mensagem no formulário de atendimento.
Eu já nem contava com mais nenhuma resolução, além do retorno do valor pago. Então, em alguns dias a empresa resolveu a situação, em fim! Ligaram-me a dizer que havia duas unidades na loja física e iriam separar uma para mim, se eu ainda tivesse o interesse.
Na loja, falei com a gerente, que me recebeu e atendeu muito bem, pediu desculpas pelo transtorno de toda a situação. Pude ter a cadeira que adquiri pela loja online e também mantiveram o vale de 50%.
Pronto, situação resolvida, mas que poderia e deveria ter sido resolvida desde o primeito contacto, ainda melhor seria, ao final dos 7 dias úteis, a própria empresa contactar o cliente a informar que o produto não poderia ser entregue ou proceder com a articulação juntamente da loja física para cumprir o pedido realizado.
(Atualizei o rating de 2 para 4 estrelas)
21 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
No seguimento da sua exposição, asseguramos que reunimos sempre todos os esforços no sentido de agilizar todo o processo por forma a realizar a entrega sempre no menor espaço de tempo possível.
Solicitamos, por favor, que nos exponha a situação para info@staples.pt, indicando o número da encomenda em questão ou o NIF associado à mesma, para que possamos verificar a situação junto do departamento responsável .
Na certeza de que em momento algum pretendemos defraudar as suas expectativas de compra, reiteramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento ou assunto que considere necessário.
A experiência foi boa.
21 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Staples Portugal
Estimada Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
A STAPLES
Os produtos que eu encomendo, chegam rapidamente e são bem embalados! Vem sempre tudo muito limpo, em perfeitas condições! Eu aconselho a STAPLES aos meus amigos.
21 settembre 2020
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Risposta di Staples Portugal
Estimada Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
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Eficaz!
Mais eficácia, muito pelo período de regresso ás aulas?!?!?
16 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
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Bom atendimento e acompanhamento na…
Bom atendimento e acompanhamento na compra efetuada.
11 settembre 2020
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Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
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Funcionário muito prestável
O funcionário que me atendeu com a escolha das cadeiras de escritório foi muito prestável e simpático, apoiando a minha análise e escolha, sem me pressionar. Por outro lado, vários itens (cadeiras) do panfleto já não estavam disponíveis.
11 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Staples Portugal
Estimada Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Profissionalismo
Profissionalismo, simpatia , Produtos com preços razoáveis.
9 settembre 2020
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Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
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Serviço rápido e eficiente
9 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Estão apenas duas funcionárias
Estão apenas duas funcionárias no atendimento de cópias/encadernações. Está fila e uma delas sai para ir almoçar, ignorando as pessoas que estão na fila, sem dar qualquer tipo de justificação. Espera-se uma eternidade. penso que há poucos funcionários naquele serviço. Pois apenas uma está no atendimento e é um serviço que por vezes é demorado. Não é a primeira vez que me acontece. Acabei por desistir, pois ia só levantar uns livros que já estavam encadernados e voltarei noutro dia (que remédio!). Já tenho ido a outro sítio, devido ao tempo excessivo de espera pelo serviço.
8 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Staples Portugal
Estimada Cliente,
No seguimento da sua exposição, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, apresentamos as nossas desculpas pela situação descrita.
Asseguramos que todos os Colaboradores Staples são continuamente preparados com ações de formação e informação, para que a qualidade dos nossos serviços e as condições em que estes são prestados, sejam dos principais motivos de opção pelas nossas lojas.
Solicitamos, por favor, que nos exponha a situação para info@staples.pt, indicando a loja em questão e a data, para que possamos verificar o sucedido junto do departamento responsável.
Na certeza de que em momento algum pretendemos defraudar as suas expectativas de compra, reiteramos o nosso pedido de desculpas e disponibilidade para qualquer esclarecimento ou assunto que considere necessário.
Bom atendimento
Bom atendimento. Poucos funcionários num dia de muita afluência (muitas pessoas que, suponho, desloquem produtos do seu sítio, dificultando a informação de respetivo preço. Os funcionários presentes gentis e competentes.
8 settembre 2020
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Risposta di Staples Portugal
Estimada Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Entrega rápida e sem surpresas!
4 settembre 2020
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Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Parceiro fiável
Qualidade e oferta alargada, a preços acessíveis.
4 settembre 2020
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Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Excelente serviço
3 settembre 2020
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Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Entrega muito rápida e em boas…
Entrega muito rápida e em boas condições, com total segurança.
2 settembre 2020
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Estimada Cliente,
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Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Excelente como sempre.
2 settembre 2020
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A encomenda não foi entregue até ao…
A encomenda não foi entregue até ao momento.
Tentaram fazer uma primeira entrega sem sucesso, e depois ligaram a agendar e não cumpriram com a entrega. Nem tão pouco avisaram.
1 settembre 2020
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Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
Lamentamos desde já a sua insatisfação e pedimos desculpa por qualquer transtorno que possa ter sido causado pela situação.
Justificamos que reunimos sempre todos os esforços no sentido de agilizar todo o processo por forma a realizar a entrega sempre no menor espaço de tempo e vezes possível, contudo, por vezes podem ocorrer situações anómalas e impossíveis de evitar.
Dispomos da indicação de que a ocorrência em questão foi alvo de tratamento por parte do departamento responsável, com o intuito de ser encontrada a melhor solução para a situação apresentada.
Na certeza de que em momento algum pretendemos defraudar as suas expectativas de compra, reiteramos o nosso pedido de desculpas e disponibilidade para qualquer esclarecimento ou assunto que considere necessário.
Excelente serviço
Excelente serviço, indo de encontro às necessidades do cliente e com simpatia.
31 agosto 2020
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Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Simpatia e profissionalismo
Pensava que a loja já estava a funcionar com o horário normal antigo e acabei por chegar já muito próximo da hora de fecho, para encapar 4 livros escolares. As colaboradoras que me atenderam foram muito simpáticas e disseram-me que ainda era possível efectuarem esse serviço.
Fiquei muito sensibilizada porque assim evitei uma nova deslocação.
28 agosto 2020
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Serviço eficiente e rápido.
Serviço eficiente e rápido.
Boa comunicação com o Cliente.
Em relação ao produto adquirido, este tem uma boa relação preço/qualidade.
27 agosto 2020
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Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
É com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindíveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Tempo - pagamento/crédito
de uma encomenda efectuada e paga por paypal obtive a informação de que teria de esperar de 2 a 7 dias para levantar a mesma na loja que tinha stock disponível. Liguei e essa situação foi confirmada tendo solicitado a anulação da mesma e a devolução do pagamento o que foi aceite na hora. Desloquei-me à loja e comprei o artigo no caso um monitor. Recebi hoje 27 de agosto o crédito do pagamento efectuado a 19 p.p. Deixo à Vossa consideração a demora na operação. Sem mais
27 agosto 2020
Non scritta su invito
Risposta di Staples Portugal
Estimado Cliente,
No seguimento da sua exposição, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que, assim que nos indicou que pretendia proceder ao cancelamento da sua encomenda, prontamente iniciámos o processo de devolução e encaminhámos os seus dados ao nosso Departamento Financeiro para restituição do valor pago.
Uma vez que todo o processo envolve um procedimento definido entre a Staples e as entidades bancárias envolvidas, podem decorrer alguns dias até à finalização do processo de devolução do valor.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado por esta situação.
Na certeza de que em momento algum pretendemos defraudar as suas expectativas de compra, reiteramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento ou assunto que considere necessário.
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