Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci dispiace molto leggere la tua esperienza e capiamo la frustrazione, ma ci teniamo a chiarire alcuni punti per trasparenza verso te e verso tutti gli utenti.
Hai partecipato a un’asta, l’hai vinta e come previsto dalle condizioni accettate al momento dell’offerta, l’ordine va finalizzato e pagato. Non si tratta quindi di un acquisto fatto “per errore”, ma di un impegno preso in fase d’asta.
Riguardo alla spedizione: hai scelto Posta1, una modalità economica non tracciata e che, come chiarito nelle nostre condizioni, comporta un rischio di smarrimento a carico dell’acquirente — scelta comprensibile se si vuole risparmiare, ma purtroppo non sempre sicura.
Detto questo, anche se non era dovuto, abbiamo comunque deciso di venirti incontro con un rimborso del 50%, proprio per dimostrare massima disponibilità e correttezza.
Il nostro obiettivo è davvero quello di mettere al centro gli utenti, ma dobbiamo anche far rispettare le regole che garantiscono un marketplace equo per tutti: acquirenti e venditori.
Siamo sempre disponibili al dialogo e speriamo che, in futuro, tu possa rivalutare la tua esperienza su Spellstrade.