apotal.de -Ihre Versandapotheke- Recensioni 125

Ich habe auch Medikamente bei Apotal bestellt. Die ersten paar Male ging es auch gut.
Das letzte Mal hatte ich Lastschrifteinzug vereinbart.
Als ich dann aus dem Urlaub zurück kam, lagen zwei Mahnungen im Briefkasten. Ich rief an um das zu korrigieren, und eine Mitarbeiterin sagt mir, dass dann wohl ein Fehler ihrerseits vorläge und dass man die Hauptforderung ohne Mahngebühr einziehen würde.
Als das nach ein paar Tagen nicht passiert war, rief ich nochmals an, wieder der gleiche Bescheid, es würde per Lastschrift eingezogen. Da die Mahnfrist aber inzwischen abgelaufen war, habe ich vereinbart jetzt doch per Überweisung zu bezahlen um weitere mögliche Eskalationen zu vermeiden, und direkt bezahlt.
Einige Tage später kam dann allerdings eine Inkassozahlungsaufforderung. Ich beschwerte mich wieder telefonisch bei Apotal und bekam die gleiche Aussage - dies würde mit dem Inkassounternehmen geregelt werden.
Habe dann auch parallel der Forderung beim Inkassobüro widersprochen, aber dann vorsorglich noch einmal das Geld an diese überwiesen, inklusive teurer Inkassogebühr, mit der Anmerkung dass nach erfolgter Rücksprahce der Apotheke das Geld dann zurückgezahlt werden sollte.

Mittlerweile hatte ich verstanden, dass Apotal die ursprüngliche Bestellung per Lastschrift offenbar intern auf 0,00 € gesetzt hat und eine neue Rechnung erstellt wurde (diese taucht allerdings in meiner Bestellhistorie nicht auf). Diese war mir bis zur Mahnung nicht bekannt.

Im Endeffekt weigert sich Apotal jetzt, anzuerkennen was passiert ist und beharrt darauf, dass ich nicht rechtzeitig gezahlt habe.

Ich hege die böse Vermutung, dass dies vielleicht sogar Methode hat, da die Zahlungsmöglichkeiten undurchsichtig sind (es werden viele Zahlungsmöglichkeiten angeboten, es heißt aber auch in dem Link zum PDF-Dokument auf der Webseite: "Wir bitten um Verständnis, dass wir in Ausnahmefällen nur folgende Zahlungsarten anbieten können: Vorkasse und Nachnahme"
1. Vorkasse
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen per Vorkasse erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden
können. Dies kann zu einer zusätzlichen Verzögerung bei der Beschaffung eventuell nicht vorrätiger
Artikel führen.
2. Nachnahme
Die Zahlung erfolgt erst bei Erhalt der Ware über den Paketdienst. Bitte bedenken Sie, dass eine Nachnahmegebühr von 5,00 € anfällt.)

Die Bestellung erfolgte übrigens am 16.5.2025

Es war wieder soweit. Ich brauchte dieses spezielle Medikament, das es NUR in der Bad Apotheke gibt.😄

Am Montag habe ich die Bestellung in den Briefkasten geworfen und am Donnerstag, noch am Vormittag, von meinem Zusteller erhalten. Das waren nur drei Tage Transportzeit. Hoffentlich bleibt das so, ich hatte dieses Jahr noch keine Beschwerden über die Lieferzeit dieses Medikaments❗

DANKE, Bad Apotheke🎃

Diese Apotheke ist ein extrem schlecht organisiertes und rein profitorientiertes extrem "servicefreies" Unternehmen, das telefonisch praktisch unerreichbar ist und einen mehrfach stundenlang in Warteschleifen verhungern lässt und auch auf schriftliche Anfrage auch nur mit Standardemails antwortet, indem eine schnellstmögliche Rückmeldung angekündigt wird, die aber selbst nach Tagen nicht stattfindet. Man hatte mir kleine Klebestreifen, die locker in eine Versandtasche passen, in einem riesigen völlig übertriebenen Paket geschickt, mit dem Ergebnis, dass der Briefträger es nicht in den Briefkasten einwerfen konnte und ich in die Stadt fahren musste, um diese umweltverschwenderische Riesenkiste beim Postamt ( Riesenschlange mit extrem langer Wartezeit ) abzuholen. Da war ich knapp 2 Stunden unterwegs und hatte fünf Euro Parkgebühren.
Nie wieder Apotal !!! MfG Professor W. Roth

12 Tage zwischen Bezahlung und Erhalt eines Medikaments ist zu lang.

Bestellung kam nach 2 Tagen sicher verpackt an.
Die negativen Bewertungen kann ich nicht teilen.

Ich kann die negativen Bewertungen gar nicht nachvollziehen. Hier müssen einige Leute wirklich Pech gehabt haben. Ich bin seit März 2021 Kunde bei Apotal und habe nicht einen einzigen Grund zu meckern gehabt.

Der bestellte Artikel wurde nicht geliefert, auf Nachfrage wurde nicht geantwortet. Finger weg von diesem Laden!

Nie wieder! Trotz Zahlung kommen Mahnungen und das Inkassobüro!!! Unterirdischer Kundenservice!!!!
Im Monat 05/25 eine kleine Bestellung per Kreditkarte bezahlt (10,50 Euro). Lieferung dauert lange, geschenkt. Dann Mahnungen über den bereits bezahlten Betrag. Mails geschrieben....keine Antwort. Telefonisch versucht.....nach 45 Minuten fliegt man aus der Warteschleife. Inkasso Post bekommen. Dann einen Mitarbeiter erreicht und den Sachverhalt geschildert (Zahlungsnachweis per Mail geschickt). Wir sollen und keine Sorgen machen die Sache ist erledigt, wir bekommen keine Mahnung mehr (laut Mitarbeiter). Jetzt wieder ein Inkassobrief der mit einem Mahnbescheid droht. Und nun geht es zum Anwalt. Der schlechteste Kundenservice aller ZEITEN!!!!

Kundenservice miserabel

Sehr enttäuschender Service bei Retouren.

Ich musste das Rücksendeetikett selbst bezahlen – für ein Gerät, das ich zurückschicken wollte. Der telefonische Kundenservice war eine Katastrophe: endlose Warteschleife, keine Hilfe bei Rückfragen zur Retoure.

Als ich die Rücksendung schließlich auf eigene Kosten erledigte, verweigerte Apotal die Rückabwicklung über PayPal und verlangte stattdessen meine IBAN – angeblich würde die Rückzahlung nur dann erfolgen, wenn ich den PayPal-Konflikt lösche.

Das ist absolut unprofessionell und intransparent.
Zum Glück konnte PayPal den Fall zu meinen Gunsten klären – ohne deren Hilfe hätte ich wohl weder mein Geld noch irgendeine Antwort erhalten

Das ist unfassbar! Seit einer Woche „ruht“ die Bestellung. Kundenservice anrufen und die 3 drücken? Auf keinen Fall machen! Da wird man 45 min aus der Leitung gekegelt. Einfach die 1 für „Bestellung“ drücken, innerhalb 15 Sekunden wurde ich verbunden. Die Dame hat mich dann erst weiterleiten (ins Nirvana) wollen, sich der Sache nun doch angenommen. Angeblich morgen Versand. Das find ich so ein Unding, bei Bestellungen sofort da sein und bei Anfragen nicht ans Telefon gehen. Das war das erste und einzige Mal dort.

Lieferverzögerung ohne Kunden-Info und keinerlei Erreichbarkeit!

Bestellung am 27.04.2025 aufgegeben und bezahlt und dann ganze 1,5 Wochen später erhalten, ohne dass es eine Info zu dem Lieferverzug gegeben hat.
Auch habe ich mehrfach versucht, jemanden telefonisch zu erreichen - man hängt Ewigkeiten in einer Warteschleife und wird dann rausgeworfen.
Kundenservice sieht aus meiner Sicht anders aus.
Es handelt sich hier um den Versand von Medikamenten und nicht um ein Päckchen Taschentücher - ich denke, dass es bei Medikamenten eine Info geben müßte, dass es eine Lieferverzögerung gibt.
Ich werde mir zukünftig genau überlegen, ob ich noch einmal bei Apotal bestellen werde.

Warnung vor E-rezeptbestellungen
Ich habe seit mehreren Jahren bestellt. Leider ist dort massives Chaos ausgebrochen. Man erhält keine Bestellbestätigung und wartet bis zu zwei Wochen, dann kommt die Ware meist. Telefonisch erreicht man keinen, das brauchen Sie nicht versuchen. Ich lese die anderen Bewertungen hier und kann sie leidernur bestätigen und nein, es handelt sich hier nicht um frustrierte Verbraucher. Ich selbst war schn sehr geduldig und diese Bewertung verfasse ich erst nach ein paar Jahren Bestellungen.

1. Man erhält Mahnungen nach Erezeptbestellungen

2. Sie eröffnen dafür anscheinend, zumindest in meinem Falle, ein zweites Kundenkonto, auf das sie nach mehrfachen Aufforderungen aber keinen Zugriff gewähren. Die Datenschutzbehörde und ein Anwalt müssen hier eingeschaltet werden wg groben Verstoß gegen die DSGVO. Berufen Sie sich auf Art12 und Art 15 und melden Sie sich gleich beim Datenschutzbeauftragten. Auf die Forderungsgrundlage in Form des Kundenkontos muss natürlich Zugriff gewährt werden.

3. Anstatt dass die Buchhaltung mit dem Kunden das Problem löst und den Zugriff auf das Kundenkonto gewährt, kommen immer wieder neue Forderungen nach Ausgleich von ca 10 Euro. Ich habe vorbehaltlich einer Prüfung eine angebliche Forderung von 10 Euro bezahlt, obwohl ich selbst auf 35 Euro Guthaben gekommen bin mit den mir bekannten Onlinebestellungen.

4. Apotal schaltet dann ein Inkassobüro Creditreform ein. Auf Nachfrage wie die Forderungsgrundlage, also Datum der angeblichen Rechnung ist, lieferte Apotal auf einmal noch ein neues Datum, für das ich aber bereits nachweislich zahlte.

5. Bitte melden Sie so ein Vorgehen direkt an die Bundesverbraucherzentrale, weitere Verbraucherzentralen und wenden Sie sich ebenfalls an den Datenschutzbeauftragten.

Es geht hier um grobe Verstöße und Betrug durch Apotal und das muss aufhören.

Ich werde den Fall intensiv nachhalten und mein Guthaben nach Prüfung gerichtlich durchsetzen.

Am besten bestellen Sie woanders, wo die Buchhaltung nicht völlig überfordert ist.
Es gibt genug professionelle Onlineapotheken, die zumindest Lieferung und Buchhaltung auf die Reihe bringen. Beratung wäre noch mal ein eigenes Thema, das ich hier nicht bewerten kann, da nicht benötigt.

Suchen Sie bitte nach Onlineartikeln Stichwort Apotal und Betrug. Das wird Ihnen bei einer sachlichen Einordung dieser unverschämten Apotheke helfen. Eventuell lesen Sie bald auch einen Artikel zu meinem Fall. Ich werde ihn eskalieren.

Habe am 9.3. Allergiemittel bestellt, wurde auf Nachfrage am 12.3. versendet, weil nicht auf Lager, dann kommt Ware, die gerade noch 7 Monate Verwendbar ist. Kundendienst ist überlastet, keiner zu erreichen. Nichts gespart, lieber woanders 1€mehr bezahlen und schnell frische Ware bekommen. Nicht zu empfehlen!!!

6 Tage Lieferzeit , insgesamt 46 Minuten in der Warteschleife,keiner zu erreichen. Vielen Danke, das war die erste und auch letzte Bestellung bei Apotal. Nicht empfehlenswert.

Bei Nichtlieferung wird man bei Problemen mit PayPal allein gelassen. Es werden noch zusätzlich Mahnungen geschrieben und auf Mails wird nicht reagiert. Nie wieder

Habe den Artikel zurückgesandt. Keiner geht an das Telefon, keine Rücküberweisung, eine Katastrophe,
werde ein Mahnbescheid beantragen.
So etwas hab ich noch nie erlebt.

Versenden falsche Ware, sind telefonisch nicht erreichbar angeschrieben wurden diese auf Postweg und E-Mail keinerlei Antwort und drohen mit Inkassounternehmen für Ware die man nicht bestellt hat.
Mahnungen schreiben können diese sehr gut und drohen mit Inkassounternehmen. Hoffentlich geht ihr ein! Fyvm

Guter Preis, leider ist die Abwicklung etwas umständlich. Anstatt zu jeder Bestellung automatisiert eine digitale Rechnung an die E-Mail aus der Bestellung zu versenden muss dies jedesmal aufwändig angefragt werden und es wird sinnloserweise eine Papierrechnung versand. Diese darf man dann Scannen, wenn man sie digital ablegen möchte. Irgendwie Deutschland in einer Nussschale 😵‍💫

Nachdem ich die Bestellungen der anderen Apotheken vor einer Woche geliefert bekommen habe, wurde meine Apotal-Bestellung bis heute noch nicht einmal bearbeitet. Der Rechnungsbetrag wurde aber vor eineinhalb Wochen sofort abgebucht!
Auf meine Aufforderung von vor einer halben Woche, die Bestellung dann doch bitte zu stornieren, wurde überhaupt nicht reagiert.
Fazit: Apotal bietet gegen Vorauszahlung Artikel an, die sie gar nicht auf Lager haben bzw. die gerade nicht lieferbar sind, anstatt diese im Shop als "derzeit nicht lieferbar" zu kennzeichnen. Geliefert bekommt man die Bestellung dann irgendwann Wochen später oder überhaupt nicht mehr...
Eine Online-Apotheke zum vergessen. Lieber woanders kaufen.