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Risposta di Shootnbox

3 giorni fa

Bonjour,

Nous sommes assez surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.

Vous aviez effectivement choisi l’option « déguisements ». Avant l’expédition, notre équipe vous a contactée à plusieurs reprises par téléphone afin de vous expliquer que ces accessoires ne pouvaient malheureusement pas être ajoutés au colis dans de bonnes conditions, notamment en raison du risque qu’ils arrivent endommagés.

Malgré nos différentes explications et nos conseils, vous avez insisté pour les recevoir. Nous avons également pris le temps de vous proposer une alternative : acheter directement des accessoires similaires, notamment sur Amazon, où vous pouviez en trouver à moindre coût et les recevoir dans de meilleures conditions.

Face à cette situation, nous avons finalement préféré ne pas expédier des accessoires que nous risquions de vous faire parvenir endommagés. Bien entendu, l’option non fournie vous a été remboursée. Vous n’avez donc pas payé pour une prestation que vous n’avez pas reçue.

Concernant votre remarque sur notre équipe « désagréable », nous la trouvons particulièrement injuste. Nous vous avons contactée à plusieurs reprises précisément pour vous expliquer la situation, chercher une solution et vous conseiller au mieux. Le fait que nos explications ne correspondent pas à ce que vous souhaitiez entendre ne signifie pas que notre équipe ait été désagréable.

Enfin, il nous semble important de préciser que la prestation principale, à savoir la borne photo, s’est déroulée avec succès et que celle-ci a été largement utilisée durant votre événement.

Nous regrettons donc que votre avis ne mentionne ni le remboursement de l’option, ni nos différents appels pour tenter de trouver une solution, ni le bon déroulement de la prestation.

Nous acceptons naturellement les critiques lorsqu’elles sont justifiées, mais il nous paraît également important de rétablir les faits lorsque le commentaire publié ne reflète pas l’ensemble de la situation.

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