De verkoper werd door ons duidelijk geinforeeerd dat wij nog langs paar andere zaken gingen. Wij hadden ook duidelijk gezegd in welk type bank wij van seats and sofas geïnteresseerd waren, ok w... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
De verkoper werd door ons duidelijk geinforeeerd dat wij nog langs paar andere zaken gingen. Wij hadden ook duidelijk gezegd in welk type bank wij van seats and sofas geïnteresseerd waren, ok w... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Goed geholpen, vriendelijk, denken met je mee. Ze hebben voor ons meerdere filialen gebeld om te kijken of de bank op voorraad was, zodat we niet wekenlang hoefde te wachten. Goede service en een mooi... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Roos was heel proffesioneel en klantvriendelijk, heeel veel geduld moet een oplossing voor elke situatie heeft heel goed mee geholpen om naar de huidige droom sofa te komen. De Dames bij de kassa e... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Deskundige en prettige verkopers. Heel goed geholpen en geadviseerd. En naast de heerlijke koffie ook geslaagd voor een prachtige bank!
L'azienda ha risposto
Seats and Sofas is dé specialist in zitmeubelen. Met maar liefst 49 Megastores verspreid over Nederland, België en Duitsland is er altijd een showroom bij u in de buurt. Dankzij onze unieke Giant Take Away-formule profiteert u van een scherpe prijs én kunt u uw nieuwe bankstel, hoekbank, loungebank of fauteuil vaak direct uit voorraad meenemen. Onze collectie volgt altijd de nieuwste woontrends en is verkrijgbaar in een breed scala aan bekledingen en kleuren. Uw ervaring staat bij ons centraal. We horen dan ook heel graag hoe u uw aankoop en ons advies heeft ervaren. Met uw feedback kunnen wij onze service en dienstverlening continu blijven aanscherpen!
Lylantse Baan 7a, 2908 LG, Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Paesi Bassi
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Very nice experience and great service. Mario helped us really well and we were able to customize and buy our amazing sofa!:)

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
17 mei een bankstel gekocht . Zou 4 tot 6 weken duren. Zijn nu 2 maanden verder en niks meer gehoord. Misschien even leren hoe je communiceert met een klant die maar wacht .
10793330

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Service was prima, ook de levering ging goed en snel.
Wat een tegenvaller is dat de zelfde bank welke wij hebben gekocht op de dag van levering €500,00 minder wordt aangeboden! DAT IS ZEER TELEURSTELLEND EN VERWACHT HIER TENMINSTE EEN VERKLARING/VERGOEDING VOOR!

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Goede prijzen en redelijk kwaliteit. Ik heb nu de tweede bank bij Seats and Sofas gekocht. Personeel vriendelijk en eerlijk.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Goed geholpen, ruimte om zelf rustig te kijken. Gelijk een bank gekocht en direct leverbaar

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Zeer goed advies erg klantvriendelijk, en zeer goed op de hoogte van de mogelijkheden meedenkend . Tuurlijk voor eigenbelang maar goed advies waar je wat mee kan

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Tja, de aankoop van een loungebank in de winkel is niet zo spannend.
Even afwachten hoe de levertijd en de kwaliteit gaat uitvallen.
In het verleden alleen maar goede ervaringen met Seats en Sofa’s

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Geholpen door Mario; wat een held. Prachtige bank uitgekozen en blij met de hulp. Prima service!

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Ik was heel goed geholpen door Devlin. Hele vriendelijke medewerker met veel geduld en begrip. Dacht mee in oplossingen en gunde mij een bank voor een goede prijs. Ik ben zeer tevreden nu nog wachten op mijn bank.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Heb een mooie bank gekocht, maar de leverancier die Seats and Sofas zelf had voorgesteld was enorm slecht en bracht mijn bank beschadigd boven. Hierna ging binnen een maand nog een deel van mijn bank kapot, dit hoort niet bij een bank voor die prijs.. Vind de bank nog steeds mooi, maar raad het niet aan om bij Seats and Sofas een bank te kopen helaas, te duur voor de kwaliteit.
“Vervolg”
Ondanks de reactie van Seats and Sofas ben ik nog steeds niet tevreden. De bank is ‘gemaakt’ tot zover kon, maar heb er alsnog te veel voor moeten betalen en heb er geen extra korting voor gekregen..

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Heel Klantvriendelijk en probeerde mij toch een de bank te gunnen die ik wou voor een leuke prijs.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Worst service ever, they do not care about customers. Just for a simple query about my order I had to call them constantly more than 10 days. Moreover, their behaviour towards a customer who already deposited a booking money or fully payment is completely unprofessional. I never had such horrible experience in any other shop in The Netherlands. They charge extremely high for any kind of service which they don’t share before selling. The staffs are also very unprofessional.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Devlin, the seller, was the highest point of the purchasing process. Attentive to our needs, no pushing, no rushing, treating my wife and me very honestly and helpfully.
Thank you so much for your assistance.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Persoonlijke benadering. Geduld en goeie uitleg. Verkoper had duidelijk ervaring en kennis in huis. Een prettig mens. We hadden zoveel vragen en twijfels. Maar alles werd goed uitgelegd.
Alle tijd voor ons.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
The staff were very helpful right from the start!! Very professional. Things worked out very well with the price and choice of color

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Pas op voor de mooie verkooppraatjes bij Seats and Sofas.
Tijdens de verkoop wordt alles prachtig voorgesteld en worden afspraken gemaakt over levertijden, maar zodra de handtekening gezet is, lijkt daar weinig meer van over te blijven. Op mijn koopovereenkomst staat duidelijk een verwachte levertijd van 6–8 weken vermeld, maar wanneer je later belt voor duidelijkheid krijg je ineens te horen dat het “6–12 weken” is.
Toen ik aangaf dat dit niet overeenkomt met mijn overeenkomst, werd daar totaal niet serieus op gereageerd. Ook de communicatie richting klanten is erg kortaf en totaal niet klantvriendelijk.
Ik heb bij aankoop duidelijk aangegeven dat ik momenteel geen bank heb en dat levering voor mij belangrijk was. Op dat moment wordt overal begrip voor getoond, maar achteraf worden afspraken blijkbaar makkelijk aangepast.
Mijn advies: trap niet te snel in de mooie praatjes in de winkel en laat alles zwart-op-wit vastleggen.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Ik wil mijn ervaring delen met Seats and Sofas in Capelle aan den IJssel, zodat andere consumenten goed geïnformeerd een beslissing kunnen nemen.
De situatie
September 2025: Wij bestelden een bank met een aangegeven levertijd van 18–24 weken. Hiervoor betaalden wij een aanbetaling van € 1.320,-.
Wij kozen bewust voor deze levertijd omdat wij bezig waren met de aankoop en verhuizing naar een nieuwe woning.
14 maart 2026: De maximale termijn van 24 weken verstreek zonder levering van de bank.
Problemen tijdens het traject
Ongeveer vijf weken na het verstrijken van de maximale levertijd bezochten wij persoonlijk de winkel om informatie te krijgen over onze bestelling.
Daar werd ons meegedeeld dat de bank niet zichtbaar was in het systeem en dat men niet wist wanneer levering zou plaatsvinden. Toen wij vroegen om terugbetaling van onze aanbetaling wegens het overschrijden van de levertijd, werd verwezen naar een vermeende termijn van 32 weken. Toen wij vroegen waar dit precies schriftelijk was vastgelegd, kon men dit niet duidelijk aanwijzen.
Later werd zelfs gesproken over een termijn van 37 weken.
Tijdens meerdere telefoongesprekken werd aangegeven dat levering "mogelijk volgende week" zou plaatsvinden. Op andere momenten werd juist aangegeven dat de bestelling niet zichtbaar was in het systeem.
Gedurende het hele traject moesten wij zelf telkens contact opnemen om informatie te krijgen. Vanuit Seats and Sofas ontvingen wij geen proactieve updates of duidelijke oplossing.
Ontbinding van de overeenkomst
Omdat levering uitbleef, hebben wij de overeenkomst op 4 mei 2026 formeel ontbonden wegens wanprestatie.
Pas nadat wij meerdere formele ingebrekestellingen en verzoeken tot terugbetaling hadden verstuurd, ontvingen wij berichten dat de bank ineens beschikbaar zou zijn voor afhaling. Wij hebben toen opnieuw duidelijk aangegeven dat wij de overeenkomst reeds hadden ontbonden en uitsluitend nog terugbetaling van onze aanbetaling verlangden.
Gevolgen voor ons
Wij hebben maandenlang in onze nieuwe woning zonder de bestelde bank gezeten. Dit heeft veel frustratie, onzekerheid en tijdverlies veroorzaakt.
Daarnaast hebben wij ons uiteindelijk genoodzaakt gezien juridische hulp in te schakelen om onze rechten veilig te stellen. Hierdoor hebben wij extra kosten moeten maken die zonder deze situatie niet nodig waren geweest.
Uiteindelijk resultaat
Op 8 juni 2026 heeft Seats and Sofas de volledige aanbetaling van € 1.320,- terugbetaald.
Wij zijn uiteraard tevreden dat het geld uiteindelijk is teruggestort. Tegelijkertijd vinden wij het teleurstellend dat hiervoor maandenlange vertragingen, herhaalde verzoeken, formele stappen en juridische tussenkomst nodig waren.
Op basis van onze ervaring raden wij consumenten aan om zich vooraf goed te informeren over levertijden, communicatie bij vertragingen en de wijze waarop klachten en annuleringen worden afgehandeld.
*
*
Reactie op het antwoord van Seats and Sofas:
De bestelling en alle bijbehorende gegevens zijn gedurende het gehele traject meerdere malen rechtstreeks aan Seats and Sofas verstrekt via e-mail, telefonisch contact, contactformulieren en aangetekende correspondentie.
De aanbetaling is uiteindelijk op 8 juni 2026 terugbetaald, maar dit gebeurde pas nadat de overeenkomst was ontbonden, meerdere formele verzoeken waren verstuurd en juridische bijstand was ingeschakeld.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Afspraak is geen afspraak bij Seats and Sofas
"Slechte ervaring met de afhandeling hier. Bij de aankoop van mijn bank zwart op wit afgesproken om in 6 termijnen te betalen (3 via de winkel, 3 via in3). De verkoper heeft met geen woord gerept over directe betaling bij afhalen. Echter, toen ik de bank kwam ophalen, werd ik plotseling gedwongen om direct een termijn te betalen, anders kreeg ik de bank niet mee. Ondanks dat ik de koopovereenkomst liet zien, hielden ze voet bij stuk. Omdat ik al een busje had gehuurd en de bank nodig had, ben ik noodgedwongen akkoord gegaan, maar hierdoor zijn mijn 6 termijnen er ineens 5 geworden. Zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. Let goed op je strepen bij deze zaak!"
Bedankt voor de reactie, maar u mist het punt. Het probleem is niet de kredietverstrekker, maar de onjuiste informatie van uw verkoper. Op mijn koopovereenkomst staan 6 termijnen. Door bij de deur een extra betaling te eisen, negeert u de getekende afspraak. Dat u 'procedures volgt' praat niet recht dat uw personeel de klant verkeerd informeert bij aankoop. Een waarschuwing voor anderen: de papieren afspraken bij Seats and Sofas zijn blijkbaar niet bindend op het moment dat je de bank komt halen. Maar het was te verwachten. Want Seats and sofas staan hier namelijk bekend om.

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Devlin nam alle tijd voor ons om echt te vinden wat we zochten. Super bedankt voor de goede zorgen en we zijn heel blij met onze bank!

Risposta di Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.