Seats and Sofas - München Recensioni 312

Netter und freundlicher Service, sehr kompetente Beratung , hier ist der Kunde * König * :o)

Ich habe bei Seats an Sofas in München ein Sofa gekauft. Es kam mit dem falschen Bezug in die Filiale, daher habe ich es nicht mitgenommen, mit der Vereinbarung, es würde sofort das richtige bestellt.

Leider habe ich bisher weder durch die Filiale einen neuen Liefertermin, noch eine Antwort der Serviceabteilung auf meine Emails hin. Man wird bei Anrufen nur vertröstet, die Filialmitarbeiter können oder wollen nicht helfen.

Das ist jetzt drei Monate her. Bezahlt habe ich leider im Vorraus…

Hoffentlich kann ich meine Bewertung noch einmal ändern, sollte sich etwas tun

Auftrag 10548548

Super kompetente und freundliche Beratung durch Alex.

Hallo,
ich habe am Freitag nach Ladenschluss ein Sofa bestellt und direkt innerhalb er nächsten 24 Stunden wiederrufen, da Lieferzeit vom Personal unter Zeugen mehrfach falsch mitgeteilt, bzw. wurde im Kaufvertrag eine komplett andere Lieferzeit vermerkt. Zusätzlich hat sich innerhalb der kurzen Zeit meine Versetzung ins Ausland ergeben, weshalb der Auftrag 10571000 priorisierend storniert wurde. Beim Anruf in der FIliale wurde ich auf unendliche Warteschleife gelegt und nicht bedient. Nach e-mail Aufforderung wurde mir geraten direkt zur Filiale zu gehen. Dies habe ich getan. Dort wurde mir die Stornierung mündlich unter Zeugen bestätigt. Zur Rückzahlung meiner Anzahlung sollte ich mich per e-mail erneut an das Servicecenter wenden. Nun warte ich auch hier auf Antwort. Es ist komplett unprofessionell und respektlos mit Kunden so umzugehen. Ich fordere Sie hiermit zum 3. Mal auf, mir die Stornierung zu bestätigen und mein Geld zurückzuzahlen!

Nachtrag 04.02.24: ihr Kommentar unten ist erneut eine Verarsch-Methode. Wenn mein Kommentar oben gelesen wurde, muss nicht nach der Auftragsnummer gefragt werden (diese ist bereits in doppelter Ausführung angegeben). Nach 8 Email an Sie plus Besuch in der Filiale habe ich noch immer nicht das Geld zurück! Morgen läuft Ihre Frist ab! Für Sie erneut: Auftragsnummer 10571000.

Die Beratung war SUPER, die Preisverhandlungen "einstudiert", dennoch überzeugte mich die Wohnlandschaft für fast 4000.-
Aber am Tag der Abholung, daheim, das böse Erwachen.
1 Teil der NEU verpackten Segmente war beschädigt.
Umgehend den Kundenservice kontaktiert....
Nach längerer Zeit einen Nachlass von 30 - 35.- angeboten...... Das ist eine Frechheit, Austausch oder ähnliches wurde abgelehnt.... bei 4000.- Warenwert -> NEUWARE, KEINE AUSSTELLUNGSSTÜCK, ORIGINAL VERPACKT --> MÄNGEL UND KEINE LÖSUNGSVORSCHLAG???? WOW NIE WIEDER!!!!!!!!!

Wir waren am Freitag das erste Mal bei denen in München. Wir wollten uns erst mal umsehen. Das ist anscheinend nicht erwünscht, da mann ständig angespielt wird ob wir ens schon für etwas entschieden haben. Wir haben dann ein Couchgarnitur gesehen was evtl in Frage kam. Ab da wurd es wie ein echtes Bazar!!! Angefangen mit über 2000€. Jedesmal wenn wir weg wollten, wurde der Preis gesenkt, bis auf 999€.

Wir haben uns dann weiter umgesehen und für ein anderes entschieden.

ABER,...... es war nicht das Ende. Bei der Lieferung wurde uns gesagt das die Lieferung jetzt mehr kostet als vereinbart. Zweitens wurde ein Teil falsch geliefert!!!!

Nach mehrere Anrufe und 2 Emails am Samstag wurde erhalten der Email bestätigt. Seit ein weiterer Anruf am Montag und 2 Emails am Mittwoch wurde ich komplett ignoriert.

VORSICHT. DIE SIND NUR HINTER DAS GELD UND KOMMISSION HER. Nach der verkauft besteht so gut wie kein Kundenservice.!!!!!

Nie wieder werden wir etwas von denen kaufen. Ich werde auch jeden meine Erfahrung teilen

Hat länger gedauert bis die Ware eingetroffen ist, aber diese entspricht unseren Erwartungen.

BETRUG BEIM VERTRAGABSCHLUSS! LIEFERZEIT BIS 43 WOCHEN STATT VEREINBARTE 12 WOCHEN!
Keine Lieferung nach fast 7 Monaten (bestellt Anfang Juli 23). Lieferzeit im Vertrag bis 43 Wochen statt mündlich beim Vertragsabschluss vereinbarter 12 Wochen!
Da es keinen 3-Sitzer des gewünschten Models mehr gab, wurden wir nachdringlich überredet, einen 2-Sitzer zu kaufen zum Preis eines 3-Sitzers. Dabei wurde uns fest versichert, dass der fehlende Mittelteil in ca. 12 Wochen kommen würde - Ende September Anfang Oktober.
Bei Nachfragen weicht sich der Laden aus, darüber zu reden, bestreitet aber die mündliche Vereinbarung nicht.
Bis jetzt gibt es keine Spur vom Teil und keine Liefertermine. Telefonisch bekommen wir nur Ausreden, der Teil komme im Oktober, November, Dezember, Januar usw.
Uns bleibt nichts anderes, als einen Rechtsanwalt einzuschalten und den Kaufvertrag anzufechten.
Wir schließen uns allen zahlreichen negativen Bewertungen an. Ein Wunder, dass so ein Laden überhaupt existiert.

Der Verkäufer/Berater war sehr freundlich. Sogar Kaffee oder Wasser wurde angeboten. Ich habe für den Service eine 4 von 5 gegeben. Einziges Manko war, dass man anfangs gesagt hat, dass man die Sofas auf unsere Bedürfnisse größer oder kleiner machen könne, es am Ende aber leider so flexibel doch nicht ging. Man bekommt hier halt kein Wunschmaß, sondern im Rahmen der Modellwahl durch Kombination von verschiedenen Ausbauten ein anderes Maß als der Aussteller ist. Ist aber auch irgendwie logisch. Trotzdem, die Ernüchterung kam am Ende als das Maß eben nicht anpassbar war. Aber dafür konnte der Verkäufer nichts. Er kann ja auch nicht zaubern.

Wir haben gestern Spontan ein Sofa in unserem Urlaub in München gekauft . Die Verhandlungen waren Fair und top zuvorkommend . Nach dem wir dem Verkäufer Alex ein paar graue Haare verpasst haben , sind wir glücklich und zufrieden mit einem Kaufvertrag gegangen . Wenn jetzt die Lieferung in den Store auch so problemlos ist und alles ganz und nach den Wünschen entsprechend ankommt . Dann werden die Sofas nur noch dort geholt . Danke für die Erfahrung und gute Beratung .

Verkäufer sehr freundlich und engagiert. Leider hat die Verkaufsstrategie an sich etwas mit einem Fähnchen-Autohändler an sich. Aber das dürfte eine Vorgabe für den Verkäufer sein da dieser wegen der Preisfindung mehrfach Rückfrage bei seiner übergeordneten Instanz halten musste. Auch der Versuch bei 15-22 Wochen angekündigter Lieferzeit sofort den vollen Kaufpreis zu verlangen ist nicht gerade eine vertrauensbildende Maßnahme. Nun sind wir sehr neugierig ob die Lieferzeit eingehalten wird.

Der Verkäufer Alex in München hatte gleich mehrere Lösungen für meine Wünsche. Habe mich sofort in ein Sofa verliebt und konnte sehr viel Sparen. Preis-Leistungs-Verhältnis top🔝

Ebenso wurde uns alles erklärt vom Stoff bis zur Naht. Viele Infos verständlich erklärt👍🏼

Danke an euch ☺️

Bestellte Anfang Oktober eine Couch bei Seat & Sofas. Bestellte die genau so wie ausgestellt im Geschäft. Genau so ! Der Angestellte machte eine sehr schlampige Zeichnung was die Anordnung der Couch usw. betrifft und ich vertraute Ihm, also unterschrieb ich den Kaufvertrag und leistete eine Anzahlung. Als nach 8 Wochen nichts passierte, fuhr ich ins Geschäft im Euro Industriepark, um mich zu erkundigen wo meine Couch denn bleibe. Jetzt aufgepasst !!! Meine Couch sei seit Wochen bereits da und sollte längst abgeholt werden. Sie hätten mehrmals versucht mich telefonisch oder per E-Mail zu erreichen ohne Erfolg. Sie notierten sich meine E-Mail Adresse sowie auch meine Telefonnummer falsch. Es wurde einfach so schlampig geschrieben, dass es nicht wirklich zu entziffern war. Meine Adresse und mein Namen wurde richtig notiert, denke per Post eine Mitteilung wäre auch eine Idee gewesen. Nun der Hammer !!! Ich musste ja meine Couch schnellstmöglich abholen, da sie ja schon so lange im Lager liegt, also kam ich 2 Tage später mit einem Transporter und 2 Helfer um die Couch abzuholen. Auf dem Hinweg entsorgte ich meine alte Couch, holte die neue, und nach dem Auspacken stellte ich fest, die Couch ist seitenverkehrt. Nun kann ich anstatt den Fernseher zu sehen auf mein Fenster blicken. Mehrere Anrufe bei Seat & Sofas, was man denn nun machen kann waren erfolglos, keinerlei Hilfe, keine Vorschläge zur Behebung meines Problems usw. Das ist unmöglich und eine Frechheit. Muss nun die Couch weiterverkaufen, und das bestimmt mit einem riesigen Verlust. !!! Heute am 15. Januar 2024 schreibe ich was bis jetzt passiert ist, hat wie angekündigt "Seat and Sofas" geholfen oder nicht ? Telefonisch konnte ich niemanden erreichen, mehrere E-Mails von mir blieben unbeantwortet. Die schriftlich angekündigte Hilfe unter meiner negativen Bewertung von "Seat and Sofas" fand nicht statt. Nun habe ich mir Handwerker geholt und die Couch umbauen lassen. Kostenpunkt 300.-€. Ich werde nie wieder etwas in diesem Laden kaufen !

Wir wollten uns eigentlich nur mal informieren.
Aber der Verkäufer und seine Beratung waren so toll das wir gleich zugeschlagen haben.

Von Freunden wurde uns Seats and Sofas empfohlen. Während unseres Besuches dort waren wir überwältigt von der Menge an Couchen und Auswahlmöglichkeiten. Als wir ein Modell in die engere Wahl fassten, kam schon gleich der Verkäufer und verwickelte uns in ein Verkaufsgespräch. Wir sprachen mit dem Verkäufer über das beengte Platzverhältnis und dass die L-Couch, die uns bei Seats and Sofas gefäll, eine bestimmte Länge nicht überschreiten durfte. Wir mussten dem Verkäufer mehrmals erklären, wie die Raumverhältnisse sind, wie die Couch stehen müsste und welche Maße an welcher Seite maximal zur Verfügung stehen. Wir betonten, dass die Couch-Seite mit dem Zweisitzer, auf dem wir im Markt Probe saßen, leider zu lang ist. Da kam der Verkäufer mit dem Satz um die Ecke, dass wir anstelle eines Zweisitzers einen Eineinhalbsitzer bekommen können und nach kurzem Abgleich der Längenangaben bestellten wir eine L-Couch, deren Maße 2,08 x 2,70 m sein sollte. Nach der Abholung dann die Ernüchterung: die Couch verfügt nun über die Maße 1,94 x 2,40 m!! Der „Eineinhalb“-Sitzer hat eine Sitzflächenlänge von nichtmal 70 cm.
Es macht daher den Eindruck, dass der Abschluss eines Verkaufes und die damit verbundene, auf den Verkäufer bezogene, Provision für so manchen im Vordergrund steht, der dort arbeitet.
Der Kundenservice reagiert leider nicht auf unsere Nachricht und auf die Bilder die wir versendet haben. Wir sind mehr als enttäuscht. Da Seats and Sofas nirgends Maße angegeben hat, haben wir leider nichts in der Hand, was belegt, was wir erzählt haben bzw was uns angeboten wurde. Für den Fall, dass es bei unserer L-Couch kein Eineinhalb-Sitzer-Modul gibt, hätte Seats and Sofas uns kontaktieren müssen, da sich der Preis laut dem Verkäufer auf einen Eineinhalb-Sitzer bezieht oder er hätte einräumen müssen, dass Seats and Sofas entgegen ihrem Slogan nicht in der Lage ist, jede Couch größer oder kleiner zu machen so dass der Kunde das bekommt was er braucht. Wir hätten uns hier eine bessere Art der Kommunikation gewünscht.
Wir empfehlen daher keinem einen Kauf bei Seats and Sofas, wenn das Platzangebot zu Hause an bestimmte Maße gebunden ist!

Nachtrag 04.01.2024:
Die Definition „schnellstmöglich“ scheint ein dehnbarer Begriff zu sein, denn bis dato erhielt ich keine weitere Reaktion von Seats and Sofas außer dem hier stehenden Kommentar.

Wir haben eine Couch und einen passenden Hocker dazu gekauft...für 1700 Euro nicht wirklich ein Schnäppchen... Aber sehr schön... Nach kürzester Zeit ging beim Hocker eine Naht auf .. Habe schon 3 mal reklamiert... Nix passiert... Mittlerweile nach nicht einmal einem Jahr ist die Couch auch schon durchgesessen.... Keine Empfehlung

Mündliche Absprache mit dem Verkäufer wurde völlig ignoriert. Wir wurden fast täglich angerufen und genötigt endlich unser Sofa abzuholen. Sonst schicken sie es zurück ???? Service ist nach dem Kauf ehr ein Fremdwort für diese Firma. Das Sofa ist auch viel härter als das was uns in der Ausstellung vorgeführt wurde, sehr fragwürdig.

Super tolle Jungs Alex und Siyan... haben sich Zeit genommen, sehr kompetent, nett,freundlich, alles ins detail erklärt bei meinen 100 Fragen 🙂
Macht weiter so 💪

Der hilfsbereiter, fachlich fitter und einfach nur kompetenter Mitarbeiter und mega Beratung. Haben das Sofa genau nach unseren Vorstellungen bekommen.

Super freundlich. Alles reibungslos verlaufen