Kan dit bedrijf niet aanbevelen
Kan dit bedrijf niet aanbevelen. Wij hebben er enorm spijt van. Erg klant onvriendelijk.
Redenen:
1. Communicatie
2. Hoogte verschillen in de schutting
3. Kwaliteit van de schutting
Tijdens het bestellingstraject is duidelijk te merken dat je een degelijk kwaliteit mag verwachten. De foto’s die gedeeld en op de website te vinden zijn, geven aan dat de schutting dezelfde hoogte zal hebben.
Er is gevraagd naar foto’s, waarin duidelijk was dat er een lichte afschot in zat. Tijdens montagedag werd ineens gezegd dat de schutting niet dezelfde hoogte zal gaan hebben.
Let op: we hebben de schutting namens 5 bewoners ingekocht en er is verder niemand die daar goedkeuring op kan geven namens iedere bewoner.
Er is dus geen eerlijke kans geweest om te kunnen zeggen dat dit niet de voorkeur heeft. Dit heeft schutting.nl vooraf ook niet kenbaar gemaakt.
Nu wordt dit als meerwerk aangeboden, terwijl het kennelijk dus wel een optie was waar ze ons niet op de hoogte van hebben gesteld.
Als het om kwaliteit gaat moet je absoluut niet bij hen zijn, want de schutting kan ik met mijn pink al laten bewegen. Wij vrezen ervoor dat dit met de eerste beste storm neer gaat vallen.
De beton onder de palen lijken tevens niet diep genoeg geplaatst, waardoor vermoedelijk de schutting zoveel kan bewegen.
Wij hebben voorgesteld om het te laten controleren voordat we over gaan op betaling.
Hier geeft schutting.nl geen gehoor aan en wilt eerst geld zien. De klant is hierin dus niet belangrijk. Tevens is het een eigen inspecteur die ze willen laten langskomen (wij van WC-eend) praktijken dus.
Voor de prijs dat ze vragen zijn er echt heel veel betere partijen. Voor deze bedragen mag je service en kwaliteit verwachten. Dat bieden zij dus niet.
Over andere partijen gesproken, hebben ze ons verteld dat hun producten niet uit china komen. Dit is best denigrerend.. en zou professional gezien natuurlijk niet kunnen.
Ik citeer: “Wij ontwikkelen en produceren onze palen en profielen zelf in Turkije, met een sterke poedercoating en dikker aluminium voor maximale stevigheid. (MT Hekwerken gebruikt dunner aluminium uit China.)”
Al met al.. kan ik dit bedrijf niet aanbevelen :)
Risposta di SCHUTTING.nl
Geachte heer Cakir,
Dank voor uw uitgebreide feedback. Wij vinden het oprecht jammer dat uw ervaring niet overeenkomt met de hoge standaard die wij nastreven. Om toekomstige klanten volledig te informeren reageren wij graag op uw opmerkingen.
Communicatie:
Sinds uw eerste aanvraag hebben wij op iedere WhatsApp-vraag, e-mail en telefoontje gereageerd. Daarnaast hebben wij voorgesteld om de kwestie telefonisch door te nemen en toe te lichten welke oplossingen mogelijk zijn; u gaf aan daar geen meerwaarde in te zien. Wij respecteren dat, maar benadrukken dat wij wél continu bereikbaar blijven om vragen te beantwoorden.
Keuze-mogelijkheid hoogteverloop:
Bij de orderbevestiging ontvangt elke opdrachtgever onze algemene én montage-voorwaarden. Hierin staat duidelijk dat de opdrachtgever vóór montage de gewenste lijn en hoogte moet aangeven. Op de montagedag is – in overleg met de aanwezige bewoners – gekozen om de bovenzijde het bestaande grond¬verloop te laten volgen. Had een optisch rechte lijn de voorkeur gehad, dan was dit mogelijk geweest met langere palen en extra materiaal; die variant wordt om die reden als meerwerk aangeboden.
Stabiliteit en materiaaleigenschappen:
Het composiet-tand-en-groefsysteem vereist enkele millimeters speling, zodat de planken bij temperatuur¬schommelingen niet klem komen te zitten. Een lichte beweging bij handmatige druk is daarom normaal en volgens de productspecificaties. De palen zijn geplaatst op de voorgeschreven funderings¬diepte; voor locaties met uitzonderlijke windbelasting bieden wij – optioneel – diepere verankering in betonmortel.
Montagegarantie:
Op elke door ons geplaatste schutting rust een schriftelijke montagegarantie. Blijkt binnen de garantie¬termijn dat de schutting door een montagefout instabiel wordt, dan herstellen wij dit kosteloos.
Inspectie en nazorg:
Wij hebben herhaaldelijk aangeboden de schutting te inspecteren. Conform onze voorwaarden plannen wij nazorg zodra het openstaande saldo is voldaan; dat is gangbare branche¬praktijk en borgt gelijke behandeling van al onze klanten. Na ontvangst van de betaling maken wij binnen één werkdag een afspraak voor de inspectie en ontvangt u hiervan een schriftelijk rapport.
Herkomst materialen:
Onze aluminium profielen worden in eigen beheer geproduceerd in Turkije om een dikkere wanddikte en zwaardere poedercoating te waarborgen. Een vergelijking met andere leveranciers is louter bedoeld om onze materiaalkeuze te verduidelijken, niet om alternatieven te denigreren.
Wij blijven beschikbaar om de schutting binnen de garantieperiode te inspecteren en waar nodig aan te passen. Wij hopen alsnog uw vertrouwen in onze dienstverlening te mogen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Team SCHUTTING.nl
