Ho acquistato qualche giorno fa una cover per smartphone sul sito sbsmobile.com Il prodotto non si rivelato adatto al mio cellulare e cosí ho avviato la pratica di recesso e reso. Immediatamente... Leggi di più
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Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Ho acquistato a novembre: Auricolari AI TWS con app, traduzione, sintesi, registrazione ecc. ecc... NIENTE, solo la funzione base di auricolare và ad intermittenza. Cosa dire, per niente "AI" ma co... Leggi di più
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Contattavo la pagina Instagram per chiedere se fosse possibile acquistare separatamente la custodia di ricarica dei miei auricolari Kit Music Bounce, che ho perso. Mi rispondeva prontamente e con cor... Leggi di più
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Ho comprato online sul vostro sito degli auricolari wireless magnetici risultati non funzionanti. Dopo aver comunicato il tutto ho appreso che per il rimborso vi prendete 30gg. Sicuramente è stato un... Leggi di più
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Spedizione e prodotto eccellenti!
Ho ordinato una cover per Samsung S25 con tecnologia D3O direttamente dal loro sito.
Partiamo da un primo dettaglio importante: ordine fatto il 5 sera, il prodotto risultava consegnabile entro il 7 e così è stato.
Il pacco è arrivato perfettamente integro e confezionato benissimo, anche meglio dei box usati da Amazon. La lettera di vettura è stata incollata insieme alla sua busta trasparente sul lato apribile del pacchetto, aumentandone così la protezione poiché è necessario danneggiare tutto per aprirlo.
Poco dopo l'invio del prodotto vi arriva la mail per il tracciamento del pacco.
La cover sin da subito è apparsa di qualità elevata. Nulla da invidiare ai prodotti Spigen o Ringke: è piacevole da tenere in mano, protegge ottimamente il telefono, è sagomata alla perfezione e non ne aumenta eccessivamente le dimensioni. Inoltre risulta meno spartana rispetto alla concorrenza, con superfici lisce e materiale molto solido. Vedremo nel tempo. È anche compatibile con le pellicole originali Samsung (non è scritto da nessuna parte ma l'ho scoperto io). Che altro aggiungere? Meglio di così!
7 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Daniele, grazie per aver condiviso il tuo feedback.
Siamo felici che il prodotto e il servizio siano stati all’altezza delle tue aspettative!
Soldi buttati
Ho acquistato presso la esselunga degli auricolari che dopo 1 mese erano utili solo per la musica perché per le telefonate erano inutilizzabili perché non si sentiva più né io né l'interlocutore
Me le sono fatte sostituire e così vis...
Questo è il terzo paio che stavolta cestineró in quanto non utilizzabili
Soldi buttati
3 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Buongiorno Filippo,
ci dispiace sapere che ha riscontrato queste difficoltà con i nostri auricolari.
Vorremmo approfondire la situazione per offrirle il miglior supporto possibile. Al momento, nei nostri dati non risultano tre sostituzioni per lo stesso prodotto presso Esselunga, motivo per cui la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@sbsmobile.com, fornendo maggiori dettagli sull’acquisto e sulle problematiche riscontrate.
Comprendiamo la sua frustrazione e desideriamo aiutarla a trovare una soluzione.
Nel frattempo, le ricordiamo che gli auricolari, essendo dispositivi elettronici, andrebbero smaltiti seguendo le normative locali sui rifiuti RAEE.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Non acquistate
Ho comprato un caricatore da 35W per il mio iphone 15 pro max il 27/12/2023
dopo 6 mesi esatti l’alimentatore ha smesso di funzionare così dal nulla, vado dove ho acquistato il caricatore e anche loro stupiti me lo cambiano tranquillamente dandone uno nuovo. Con quello nuovo mi capita la stessa cosa dopo 6 mesi esatti smette di funzionare così dal nulla (essendo ancora in garanzia, 1 anno) me lo ricambiano tranquillamente e ora mi è ri successa la stessa cosa, dopo neanche 6 mesi si è rotto di nuovo e credo che questa volta non me lo cambino più!!!
18 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Giorgia,
ci dispiace molto per quanto accaduto e comprendiamo la sua frustrazione per questa situazione. Quanto riportato è davvero insolito, e desideriamo approfondire il problema per capire le possibili cause.
Per avviare una verifica interna, avremmo bisogno di alcune informazioni:
1. Il negozio presso il quale ha acquistato e sostituito i caricabatterie.
2. Il codice del prodotto del caricabatterie.
3. Il numero di lotto dell’ultimo caricabatterie in suo possesso (solitamente riportato sulla base o sull’etichetta del prodotto).
Si tratta di una situazione estremamente rara, e proprio per questo le proponiamo di gestire l’assistenza direttamente dalla nostra sede centrale per garantirle il massimo supporto.
Infine, se possibile, le chiediamo di inviarci il suo numero di telefono. I nostri colleghi del team tecnico potrebbero contattarla per ottenere ulteriori dettagli e procedere con una soluzione rapida ed efficace.
Può inviarci tutte le informazioni e i dettagli richiesti scrivendo a customercare@sbsmobile.com.
Restiamo a disposizione e ci scusiamo per il disagio.
Non corrisponde alla realtà.....
Ho preso da poco un caricatore SBS da 20W per cellulare, secondo la pubblicità e la descrizione sulla confezione, sarebbe dovuto essere un caricatore fast con tempi di ricarica max. di 45 minuti per arrivare al 100% . In realtà è un normalissimo caricatore che impiega due ore per arrivare al 100% di ricarica. Per la qualità costruttiva, niente da eccepire, peccato per la pubblicità ingannevole. State attenti.
28 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile cliente,
grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci teniamo a chiarire che i tempi di ricarica dipendono da numerosi fattori, come il modello di telefono, lo stato della batteria, il tipo di cavo utilizzato e le condizioni ambientali.
Le tempistiche indicate sulle confezioni non rappresentano i tempi "massimi di ricarica", ma piuttosto quelli medi rilevati in condizioni ottimali di utilizzo; le informazioni presenti sulle confezioni dei nostri prodotti sono accurate e verificate. Per questo motivo, invitiamo a evitare affermazioni come "pubblicità ingannevole", che non rispecchiano la realtà.
Se desidera approfondire il problema, la invitiamo a scrivere una email a customercare@sbsmobile.com, fornendo il modello del telefono ricaricato, il tipo di cavo utilizzato e il codice preciso del caricatore. I nostri tecnici saranno lieti di offrirle spiegazioni dettagliate e verificare se i tempi di ricarica di due ore siano normali o dovuti a un eventuale difetto del prodotto.
Grazie per la collaborazione e per l'attenzione.
Mi è stato omaggiato dal rivenditore il…
Mi è stato omaggiato dal rivenditore il carica batteria all’acquisto del mio nuovo IPhone 15. È durato 4 mesi. Non carica più. Fate un po’ voi…
27 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Claudio,
ci dispiace leggere della tua esperienza con uno dei nostri accessori.
Abbiamo ricevuto anche la segnalazione che hai inviato al nostro Customer Care e dovresti aver già ricevuto le istruzioni su come procedere.
Per completezza ribadiamo anche qui che, anche se si tratta di un omaggio fatto nei tuoi confronti da un rivenditore, il rivenditore è tenuto a fornirti assistenza. Ti consigliamo, pertanto, di rivolgerti al punto vendita nel quale hai acquistato lo smartphone e valutare, insieme all'addetto vendite, come procedere. Non dimenticarti la ricevuta d'acquisto.
Richiesta di reso per Ordine YJTICYMGW
Richiesta di reso per Ordine YJTICYMGW, nessuna risposta! Ho effettuato la richiesta di reso sul sito un paio di volte e non ho mai ricevuto riscontro. Ho scritto una mail all’assistenza e idem nessuna risposta. Cosa devo fare per riavere i miei soldi??? Primo acquisto e credo sarà l’ultimo!
18 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Gianna,
ci dispiace leggere la tua recensione, in quanto stiamo gestendo la tua richiesta dalla scorsa settimana.
La procedura di reso e rimborso prevede il ritiro del prodotto.
Il corriere incaricato di effettuare il ritiro ha riscontrato problemi con l'indirizzo da te indicato e non ha potuto portare a termine l'operazione.
La nostra assistenza clienti si è messa in contatto con te questa mattina per verificare la correttezza di tutte le informazioni e le ha immediatamente trasmesse al corriere che procederà con un nuovo ritiro oggi stesso.
Ci dispiace che i tempi si siano allungati rispetto ai nostri standard (3/5 giorni lavorativi), ma vorremmo rassicurarti: stiamo facendo del nostro meglio per completare la procedura nel minor tempo possibile.
Una stella perchè zero non si può.
Una stella perchè zero non si può.
Ho preso gli auricolari TW AIRON con i punti Esselunga e appena portati a casa ho constatato che uno di questi non si caricava. Ho contattato Esselunga che mi ha messo in contatto con SBS MOBILE per la sostituzione.
Da SBS hanno inviato un corriere con i miei auricolari sostitutivi, senza avvisarmi della spedizione e senza dare al corriere alcun modo per contattarmi.
Ho scoperto solo settimane dopo di questa mancata consegna, quando ho deciso di scrivere per avere notizie. Inizialmente hanno provato a dire che per loro la pratica era conclusa perchè io avevo ricevuto gli auricolari.
Alla mia richiesta di avere una ricevuta di consegna mi hanno fornito un documento con una firma non mia.
Ho insistito per chiarire la faccenda e mi hanno fatto sporgere un reclamo al corriere GLS tramite loro.
Da lì sono passate altre settimane prima di arrivare alla conclusione che mi avrebbero fatto un altro invio con il prodotto in sostituzione per un totale di quasi due mesi e decine di mail.
Il pacco è arrivato stamattina e spero che non si rompano anche questi perchè avere una sostituzione è estenuante.
26 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Franca,
capiamo il tuo disappunto - effettivamente la gestione della tua assistenza si è protratta per più tempo rispetto ai nostri 10 giorni di massima.
Le cause, però non dipendono da noi.
Nella tua recensione scrivi "hanno provato a dire che per loro la pratica era conclusa perché io avevo ricevuto gli auricolari".
Prima di archiviare una pratica, controlliamo sempre che il corriere abbia correttamente effettuato la consegna e, nel tuo caso, risultava consegnata proprio a te.
Abbiamo quindi avviato la procedura richiesta in questi casi chiedendoti di compilare il modulo di disconoscimento della firma perché, per motivi amministrativi non possiamo procedere con un secondo invio senza aver effettuato tutti i dovuti controlli.
Il modulo di disconoscimento della firma, come da prassi, è stato inviato a GLS che ha proceduto - a sua volta - a fare le dovute verifiche.
Solo allora abbiamo potuto testare il secondo paio di auricolari (motivo per cui la scatola che hai ricevuto era già aperta) e organizzare un secondo invio.
Il secondo paio di auricolari ti è stato consegnato il giorno 26/01/2024 al secondo tentativo in quanto il corriere non ti ha trovata in casa.
Ci dispiace che, nel tuo caso, la gestione dell'assistenza abbia richiesto più tempo del previsto ma, come puoi leggere anche dalle righe sopra, il nostro Customer Care ha fatto il possibile per concludere la tua pratica nel minor tempo possibile.
Buona giornata!
Bassa qualità, poca serietà
Lasciandomi ingolosire dagli sconti del 50% di fine anno, ho acquistato 4 prodotti sul loro sito.
N.2 Powerbank mag safe.
N.1 cavo usb-Lightning.
N.1 Caricabatterie Gan da 100W.
Al ricevimento della merce, su 4 prodotti ben 2 sono risultati difettosi, il caricabatterie è arrivato praticamente morto, nessun segno di vita. Provato con diversi cavi differenti, stesso esito. Ogni tanto compariva il simbolo della carica ma la percentuale della batteria non si incrementava mai.
Uno dei due Powerbank Mag safe all'arrivo presentava un significante rigonfiamento della batteria tale da impedirne addirittura l'ancoraggio allo smartphone.
Richiesto immediatamente il rimborso, per quanto riguarda il powerbank rimborso immediato, non l'hanno nemmeno voluto indietro, infatti ho dovuto smaltirlo personalmente.....
Invece il caricabatterie è stato restituito secondo le loro istruzioni, da allora sono passati 3 giorni lavorativi e sono ancora in attesa del rimborso.
Da questa pessima esperienza ho deciso di affidarmi ad altre aziende per i miei acquisti futuri, trovo ridicolo che vendano a prezzi spropositati oggetti di qualità molto bassa.
***AGGIORNAMENTO***
Trascorsi 30 giorni e non avendo ancora ricevuto il rimborso, contatto l’assistenza clienti, la quale mi dice che il rimborso è stato emesso, ma io il rimborso non l’ho mai ricevuto….
Quindi,oltre ad aver ricevuto prodotti difettosi, ho perso anche dei soldi.
Pensateci bene prima di acquistare….
3 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Fabio,
ci dispiace quanto accaduto.
Purtroppo, seppur in casi isolati, anche i nostri accessori sono soggetti a difettosità.
Concedici, però, alcune precisazioni.
Il power bank risultato difettoso non è stato ritirato in quanto - per motivi di sicurezza e di legge - non può viaggiare. Per questo motivo abbiamo chiesto a te di smaltirlo seguendo le indicazioni presenti sulla confezione.
Il caricabatterie, invece, è stato correttamente ritirato e - come da procedura - abbiamo provveduto a emettere il rimborso non appena l'accessorio è arrivato presso il nostro magazzino e testato da un nostro addetto. I tempi tecnici per questo tipo di assistenze (gestione del recesso, organizzazione del ritiro, test del prodotto ed emissione del rimborso) possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi. La tua pratica è stata aperta venerdì 12 gennaio e chiusa lunedì 15 gennaio.
Per qualsiasi ulteriore informazione, il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione.
Buona giornata.
**AGGIORNAMENTO RISPOSTA**
Gentile Fabio,
aggiorniamo anche noi la nostra risposta. Abbiamo emesso il rimborso il 14/02 a conclusione dell'iter di assistenza.
La visibilità dell'accredito sul tuo conto dipende dalle tempistiche della tua banca.
Prodotto rotto? Devi aspettare fino a 30 ggcomprato online sul vostro sito…
Ho comprato online sul vostro sito degli auricolari wireless magnetici risultati non funzionanti. Dopo aver comunicato il tutto ho appreso che per il rimborso vi prendete 30gg. Sicuramente è stato un mio errore non leggere con attenzione la normativa ma trovo inaccettabile un tempo così prolungato per il rimborso di un prodotto rotto. Stavo per fare un altro ordine ma, dopo tale notizia, ci ho rinunciato. Attenzione leggete bene la normativa!!!
27 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Buongiorno Sonia,
ci dispiace quanto accaduto. A seguito di quanto hai scritto, abbiamo effettuato controlli interni che hanno evidenziato un problema nella gestione della tua pratica.
Solitamente le pratiche di Recesso vengono gestite in pochi giorni lavorativi.
Dovresti aver ricevuto una email della nostra assistenza clienti con maggiori dettagli.
Bassa qualità dei prodotti
Ho comprato un supporto di smartphone per auto. Dopo due mesi si è rotto ed è inutilizzabile. Pessima qualità dei prodotti e in rapporto alla loro qualità il prezzo è eccessivo. Sconsiglio tanto meglio comprare prodotti cinesi che costano poco perchè tanto la qualità è la stessa
17 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Buongiorno Mattia,
ci dispiace leggere la tua recensione.
Abbiamo fatto una ricerca nel nostro database ma non ci risultano richieste di assistenza a tuo nome.
Saresti così gentile da inviarci delle foto del supporto all'indirizzo customercare@sbsmobile.com?
I colleghi valuteranno la situazione e ti suggeriranno come procedere.
Ti ringraziamo per la collaborazione.
Ottima esperienza
In un primo momento avevo scelto di dare 1 stella ma mi sono ricreduto, c’è stato un problema con la generazione della mail contenente la tracciabilita dell’ordine e devo dire che l’assistenza è stata ottima, come il servizio di consegna (GLS con sede a Pesaro ). Ora non mi resta che testare glia articoli che per ora sembrano validi
30 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Daniele, grazie per il tuo feedback!
Ho comperato una Cover Full Body 360°…
Ho comperato una Cover Full Body 360° per Samsung Galaxy S22 – Unbreakable Collection sperando di proteggere così al massimo il mio nuovo cellulare, la cover si adatta bene al cellulare peccato però che non ci sia modo di far funzionare l'impronta digitale e che adesso molte app la richiedano (banca ecc...) Le ho provate davvero tutte ma niente da fare, cover inutilizzabile ho dovuto comprarne subito un'altra...
Con le ho provate tutte intendevo nel registrare l'impronta digitale, registrata senza cover prima e poi provato di nuovo con la cover , ma con la cover aggiunta non c'è stato verso , ho provato anche a cambiare dita, posizione ecc..per riuscire a registrarla ma arrivavo massimo ad un 30% ...
12 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Michela,
ci dispiace leggere la tua recensione.
Abbiamo fatto una ricerca nel nostro database ma non ci risultano richieste di assistenza a tuo nome.
Ci è difficile comprendere cosa intendi per "le ho provate davvero tutte" e per questo ti suggeriamo di procedere come segue:
- imposta nuovamente l'impronta digitale dopo aver applicato la Cover Full Body 360° (la presenza della cover, infatti, richiede una nuova registrazione).
- nel caso in cui persistano problemi, contatta la nostra assistenza clienti scrivendo una email a customercare@sbsmobile.com: saremo lieti di fornirti assistenza tecnica.
Ottima assistenza
Ho acquistato la pellicola in vetro temperato hammer glass, forse per un difetto o non so, non leggeva il lettore di impronte di s23ultra, l'assistenza mi ha omaggiato di una pellicola nuova, che ha risolto il problema
10 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Cliente, ti ringraziamo per le belle parole. Siamo felici di leggere che la nuova pellicola abbia risolto le difficoltà di registrazione dell'impronta digitale che si erano verificate in passato.
La nostra assistenza clienti rimane sempre a tua disposizione.
Commessa non adatta a lavori col pubblico
Mi reco in questo punto vendita delle Gru (Torino), chiedendo informazioni sulla pellicola proteggi schermo e l unico interesse della commessa era quello di vendere la pellicola senza nemmeno dirmi il costo , le caratteristiche e eventuali garanzie comprese. Alla mia richiesta di informazioni sul prodotto , che ricordiamo essere una pellicola del valore di pochi centesimi di euro , venduta alla modica cifra di 25 euro, la commessa faceva smorfie scocciata non rilasciandomi le informazioni richieste. Ho risolto facendo installare la pellicola in un altro negozio (mobile outfitters). Consiglio da cliente , mettete commesse che abbiano voglia di lavorare.
25 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Cliente,
all'interno del Shopville Le Gru non abbiamo un punto vendita diretto. Nonostante ciò, ci dispiace leggere tu abbia vissuto un'esperienza negativa presso il negozio di un nostro rivenditore.
Ci teniamo particolarmente a offrire fornire informazioni complete e trasparenti sui nostri prodotti, inclusi i dettagli sul prezzo, le caratteristiche e le garanzie. Una comunicazione trasparente, infatti, è alla base del rapporto di fiducia che si crea con i nostri clienti.
Dalle tue parole ci sembra chiaro che questa volta qualcosa è andato storto e, pertanto, vorremmo approfondire la questione.
Aspettiamo una tua e-mail all'indirizzo customercare@sbsmobile.com con tutti i dettagli della tua esperienza in modo da avviare delle verifiche interne.
Ti ringraziamo per la collaborazione.
Non acquistare
Ho acquistato un powerbank in grafene apposita per iPhone.
Nelle loro descrizione sottolineano: “un conduttore di energia ultra efficiente. Il grafene permette al powerbank di non surriscaldarsi”
Mbe…surriscalda l’iPhone da paura,l’iPhone va in protezione di ricarica perchè è molto caldo.
Soldi spesi inutilmente.
3 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Roberto,
ci dispiace tu abbia avuto un'esperienza negativa con un nostro accessorio.
La nostra assistenza clienti ha subito gestito la tua richiesta di reso prenotando il ritiro tramite corriere il giorno stesso in cui ci hai contattato la prima volta.
Desideriamo sottolineare un aspetto importante: il surriscaldamento che hai riscontrato merita un approfondimento; pertanto, i nostri tecnici, procederanno con test accurati non appena riceveranno il prodotto.
Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattarci scrivendo una email a customercare@sbsmobile.com
Prodotti di pessima qualità
Nel giro di 5 mesi ho sostituito 3 paia di auricolari. Sempre per un problema di collegamento, non funzionavano più, e puntualmente mi sono durate un paio di mesi ciascuna.
Brand sconsigliatissimo.
28 agosto 2023
Non scritta su invito
Power bank pericoloso che grazie all'Esselunga è stato sostituito
Power bank da 10000 mah spacchettato oggi (a 2/3 mesi) dall'acquisto), risulta inutilizzabile perché è aperto a metà, ho provato a rimuovere completamente la copertura superiore per poi poterla richiudere, ma mi sono accorto che il Power Bank ha la batteria gonfia e non si richiude, tra l'altro durante lo spacchettamento ho sentito anche un odore tipo alcool.
Diffidate dai loro prodotti perché già da nuovi (mai utilizzati) risultano o da buttare o forse sono addirittura pericolosi.
Edit: Modifico la mia valutazione perché Esselunga (Shop in cui il prodotto era stato acquistato) si era attivata per sostituire celermente il prodotto difettoso.
4 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Victor,
fortunatamente, il tuo, è un caso rarissimo, ma capiamo la tua preoccupazione.
Le batterie al litio sono appositamente progettate per poter resistere anche a questi rari eventi, preservandone l'integrità e garantendo, così, i massimi requisiti di sicurezza.
Ci preme, però, sottolineare che tutti i nostri accessori, oltre a essere progettati e prodotti secondo i più alti standard qualitativi, vengono sottoposti ai più attenti controlli di sicurezza.
La tua pratica di assistenza è stata correttamente chiusa nei giorni scorsi con l'avvenuta spedizione del prodotto sostitutivo.
La nostra assistenza clienti rimane, in ogni caso, a tua completa disposizione.
Breve storia triste
Breve storia triste: pagato carissimo un power bank scadente.
L'apparecchio non fa quello che Sbs promette e non serve quasi a nulla poichè non completa la carica dei nostri cellulari, e comunque impiega ere anche a svolgere parzialmente la sua funzione (anche con telefono inutilizzato e app chiuse). Va molto meglio quello scrauso da 20 euro di mia figlia. Ho fatto la sostituzione ma inutilmente (evidentemente hanno tutti la stessa pessima qualità) e il Customer Care ha ovviamente scaricato tutte le responsabilità nella maniera più sgradevole possibile. Per me soldi buttati, per loro clienti persi irreparabilmente.
Trovo fantastica la replica di Sbs! Quindi mi sarei inventata tutto? Sarei una bugiarda? E a che pro? Garantisco che, come ho già scritto in italiano corretto, i prodotti di Sbs NON VALGONO quelli cinesi molto meno costosi che si trovano ovunque. Che, per inciso, possiedo e mi ricaricano benissimo il cellulare anche con display acceso e connessione. Come l'atteggiamento dell'azienda, anche i suggerimenti dati sono al limite dell'insulto: pare che per ricaricarsi completamente il telefono dovrebbe essere spento e scollegato dalla rete. Quindi, detto da loro stessi, conviene usare la rete elettrica di casa durante la notte piuttosto che i carissimi (e inutili) power bank venduti. Grazie Sbs, per avere rafforzato la mia convinzione a non servirmi mai più dei vostri prodotti!
E poi, di che parliamo??? Stanno rispondendo a fine agosto 2023 a recensioni del 2022!!! Trattare il cliente in questo modo dovrebbe essere spunto per una severa autocritica, mi auguro!
29 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Buongiorno Luisa,
ci dispiace leggere il tuo disappunto in quanto la nostra assistenza clienti ha cercato di aiutarti il più possibile nella risoluzione della tua problematica.
Come accennato telefonicamente, per legge, la pratica di assistenza avrebbe dovuto essere gestita dal punto vendita nel quale hai acquistato il power bank. Siamo quindi intervenuti eccezionalmente in deroga sostituendo il prodotto ed effettuando dei test di laboratorio sul tuo vecchio accessorio.
I risultati del test, che ti abbiamo inviato via email, hanno dimostrato che il power bank fosse perfettamente funzionante e che potesse ricaricare completamente uno smartphone.
Ribadiamo i suggerimenti che ti abbiamo scritto via email, sperando che questi possano esserti utili per utilizzare al meglio il nostro prodotto:
- ricaricare completamente il power bank con un caricabatterie efficiente;
- considerare che la ricarica del telefono potrebbe risultare più lenta se lo smartphone risulta essere in uso (ad esempio: display acceso, GPS, app e connessioni).
La nostra assistenza clienti rimane sempre a tua disposizione.
Gentile Luisa,
non stiamo assolutamente mettendo in dubbio la tua parola.
Inoltre, non abbiamo nemmeno scritto che il telefono debba essere spento e scollegato dalla rete, ma consigliamo di limitarne l'uso durante la ricarica (questo anche durante l'utilizzo di un caricabatterie da rete) per garantire una ricarica più veloce.
Prodotto pessimo
Prodotto pessimo, ufficio clienti peggio.
Ho comprato un supporto magnetico al costo di 30 euro circa. Al secondo utilizzo si spezza la clip che chiude l'aletta della presa d'aria del veicolo.
Era evidente che fosse un difetto di fabbricazione.
Mando una mail con le foto allegate, e questi mi chiedono lo scontrino e se per caso c'è stato un uso improprio. L'uso improprio è il progetto e il materiale usato (plastica riciclata cinese).
L'unica cosa certa è che non comprerò mai più un loro prodotto.
28 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Buongiorno Giancarlo,
capiamo il tuo disappunto. Ci teniamo però a sottolineare che non si tratta di un problema di progettazione, ma probabilmente di un caso sfortunato.
Lo scontrino - o una qualunque prova d'acquisto - è un documento indispensabile per aprire una pratica di sostituzione in garanzia: ecco perché la nostra assistenza clienti te l'ha richiesto e, in sua mancanza, non ha potuto intervenire.
Ci dispiace non aver potuto fare di più e rimaniamo disponibili a riaprire la tua pratica nel caso trovassi la prova d'acquisto (anche il movimento del pagamento digitale).
PRODOTTO SPACCATO SUBITO - SERVIZIO CLIENTI PESSIMO
Un caricatore pagato 50 (Caricatore caricabatterie - Ricarica ultra rapida con due porte USB-C 35 Watt Power Delivery) euro dopo una piccola botta si è spaccato a metà e né il punto vendita né il servizio clienti si sono minimamente preoccupati di investigare l'accaduto.
"Se cade si rompe" è stata la spiegazione, ma quando compri un oggetto pagandolo una certa cifra, uno si aspetta che se prende UNA botta da 20 cm di altezza non si SPACCHI A META' SUBITO !!!
QUALITA' DEL PRODOTTO PESSIMA!!!!
Il servizio clienti anche peggio, si sono lavati le mani subito, senza nemmeno voler aprire un discorso per investigare l'accaduto.
DIFFIDATE da questo prodotto, DIFFIDATE da sbs a cui non importa di aiutare un cliente che chiedeva un'analisi del prodotto per intercettare un'ovvia difettosità!!!
PESSIMI!
6 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di sbsmobile.com
Gentile Mauro,
capiamo il tuo disappunto, ma ci teniamo a ribadire - come scritto anche nel nostro scambio di e-mail - che, per legge, l'eventuale sostituzione in garanzia deve essere valutata dal venditore. La verifica delle condizioni del prodotto effettuata direttamente da un addetto vendita risulta fondamentale soprattutto in un caso come il tuo in cui una caduta accidentale dal comodino - e quindi non un difetto di produzione - ha causato problemi al caricatore.
Tutti i nostri accessori, oltre a essere in possesso delle certificazioni di prodotto, vengono testati dai nostri tecnici che sottopongono ogni lotto di produzione ad accurate verifiche.
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