Rotoruabike Recensioni 

Compro una bici a finales de agosto. Me llaman al día siguiente diciendo que la bici no la tienen ni está ya catalogada. Me ofrecen otro modelo, pero lo desestimo. He escrito mails, whatsapps, he hablado con una persona de la tienda y aun no me han devuelto el dinero. Ni por asomo vuelvo a confiar en esa tienda.

J'ai passé une commande chez Rotoruabike il y a plus de quatre semaines, attiré par leur promesse de livraison rapide. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu. J'ai tenté de les contacter à plusieurs reprises par e-mail et par téléphone, sans succès. Le service client est inexistant, et je commence à douter du sérieux de cette entreprise. Je demande un remboursement immédiat, car je ne peux plus attendre. Je déconseille fortement ce site.

Puse una reseña negativa porque en RotoruaBike no se hacían responsables de unos problemas que venían al comprarles un ebike a distancia.
Pero después de escribirles por WhatsApp, Mail Y Llamadas.... Al final me llamaron pidiendo disculpas y me regalaron un casco.
Al final no quedó la cosa tan mal.
Agradecido de que respondieran, aunque sea tarde.

🚫 Experiencia muy negativa con Rotorua Bike 🚫

El 26/08 compré una Giant Revolt 2 2025 por 1.099 € que cobraron de inmediato. Después de pagar me dijeron que no había stock y me ofrecieron otra bici “de más valor”, pero con características diferentes y menos adecuadas.

Desde entonces:
❌ Promesas falsas sobre envíos que nunca se realizaron.
❌ Hoy mismo me aseguraron que la bici estaba enviada, pero el único empleado que dice la verdad (no diré su nombre) reconoció que la bicicleta no está ni siquiera disponible y que la orden de los jefes es dar largas.
❌ Ofrecieron un portabultos como compensación, pero ni siquiera es compatible.
❌ Borran mis comentarios, pero seguiré publicándolos.

Por su culpa llevo desde el sábado perdiendo noches de hotel y un pasaje de 300 €, y mis vacaciones están siendo solo enviarles mensajes y esperar a que dejen de mentir.

👉 Mi consejo: no compréis aquí si queréis transparencia y seriedad.

Depuis 15 jours que l'on appelle pour un remboursement (vélo pas en stock suite à ma commande) nous avons envoyé des mails tous les jours pour savoir où en était le remboursement de 1707€ au nom de BARBE ???? Commande EXENLUJHT ! on appelle , on envoie des mails , RIB...ect OU EST MON ARGENT ? aucune réponse ..... Llevamos 15 días pidiendo un reembolso (la bicicleta no está en stock después de mi pedido). Enviamos correos electrónicos a diario para averiguar dónde estaba el reembolso de 1707 € a nombre de BARBE. ¡Exención del pedido! Llamamos, enviamos correos, RIB... etc. ¿DÓNDE ESTÁ MI DINERO? Sin respuesta...

They proposed best price on the market. While purchasing they declare that product is delayed up to 3 month because of production. I search other markets and its delay anonce many other shops, so the delay is really because of production. 2 weeks before ending 3 month I receive my OnGuarD lock.
Thanks for the keeping your word.

Hubo algún fallo en el pedido pero luego su subsanó y ahora disfruto mucho de la bici que me compré. Ayer recibí un accesorio que me prometieron y aunque un poco lento en general bien.
Ahora necesito que me digan un taller donde hacer el mantenimiento
En general bien..

Achat en janvier 2025 et toujours pas livré plusieurs semaines après donc je demande un remboursement 3 fois!!! ma demande est soit disant transmise au service comptabilité mais aucun virement à ce jour! SITE A ÉVITER!!! PAS SÉRIEUX ET MALHONNETE!!! FUYEZ!!
Complément: rembourse ce jour après 3 mails que j ai envoyé le 13/05 (réponse de votre part le 14), second mail le 14/07(reponse le jour même) puis le 15/08 (reponse et remboursement) j ai les mails si vous voulez mais dire Qu il n y a pas de traces de mes demandes c est mentir … pas sérieux ça !!!

VTT commandé depuis 2 mois nous ne l’avons jamais reçu quasiment impossible de les contacter on a reçu quelques réponses au compte goutte sur whatsapp pour nous informer au bout de 1 mois qu’ils avaient perdu une roue qu’il allait en recevoir une la semaine d’après. Depuis aucune information quand on leur demande sur whatsapp ils répondent à côté de la plaque que ils vont nous envoyer une roue sauf qu’on veut le vélo avec et là depuis 2 semaines plus aucune réponse ne commandez pas sur ce site nous a avons perdu 2000€

Vélo en stock en ligne commandé le jeudi.
Le vendredi matin on me dit qu'il n'y a plus de stock en me proposant un autre vélo.
Je répond illico en disant que je souhaite être remboursé. puis plus rien.
Je passe mon lundi matin a essayer de les contacter mais impossible, leur 3 numéros de téléphone sonnent dans le vide, pas de réponse à mes e-mails, ni au message sur facebook ou via leur site.
Je decide d'ouvrir un litige Paypal (heureusement que j'ai payé avec Paypal) et là ils répondent aussitôt en disant que le remboursement va être rallongé à cause du litige alors qu'il est déjà entre 7 et 10 ouvrés !!
Les mecs sont vraiment des escrocs !
SITE non sérieux à EVITER

le site est riche en références, Mais AUCUNE N'EST en STOCK !
le délais de livraison sont repoussés de semaine en semaines.
SEUL point rapide de ce site marchant, L'ENCAISSEMENT de votre argent qui lui est immédiat.
Même les remboursements se font attendre...

Trato muy cercano y profesional

Compre por internet Bici Ghost Lector SF UC Advanced XL por el mejor precio que podia imaginar. Tienda ha cumplido con todo lo que han dicho, incluso superando "colapso total" de SEUR por zona de Valencia buscando soluciones alternativas (demonstrando altas capacidades para solucionar problemas).
Servicio telefonico de Isaac, Gerard y el dueño Javier muy profesional - intentando ayudar en todo. Nunca estuve en tienda personalmente pero me quedo con muy buena experiencia y recomendo sin dudas

Bought a bicycle from On-line shop, GhostLector SF UC Advanced XL with best avaialble market price. Shop has complied with all promisses, including very high level of problem solving capabilities during "challenges"with Seur.
Phone Client's Service was outstanding, especially Isaac and Gerard and offcourse Javier has shown that Client is very important.
Never been in the shop, but for sure will come back, maybe even pay a visit one day.

Kupiłem rower w sklepie internetowym, Ghost Lector SF UC Advanced XL w najlepszej dostępnej cenie tego modelu. Sklep spełnił wszystkie obietnice łącznie z rozwiązaniem potężnego problemu związanego z wysyłką Seur (okres wakacyjny jest przeładowany i kurierzy mają problemy z doręczeniem na czas).
Linia telefoniczna funkcjonuje bez zarzutów i cechuje się bardzo wysokimi kwalifikacjami Pracowników którzy odbierają telefon. Specjalne podziękowania dla Isaaca, Gerarda i oczywiście Właściciela Javiera za profesjonalizm. Wrócę na pewno.

Gracias / Thanks / Dziękuję
Kris

La atención muy buena, gracias a Marlon

Me atendieron con mucha amabilidad desde el primer momento e hicieron todo lo posible por ofrecerme la bici que mejor se ajustaba a lo que quería, orientándome. La persona que me atendió, Marlon, estuvo en todo momento pendiente e incluso semanas después de haberla comprado me hizo unos ajustes mecánicos a la bicicleta que me hacían falta, es una persona muy profesional y atenta, con conocimientos de lo que habla. Un 10 desde el principio hasta el final.
Recomiendo Rotorua por encima de otras tiendas de bicis de la zona sin duda alguna.

Excelente atención, cumplieron con la entrega de la bicicleta en tiempo y forma RECOMIENDO LA TIENDA SIN DUDAS !

I contacted them since long time for a big service, and they help me until the end. They answered very fast, and able to do all that I need for my bike and for my future trip with it by plane. I recommend a lot !

Compré por la web una bicicleta y no tenian la talla que solicité y al momento me llamaron para ofrecerme otra de mejores características.
Y a las 24 horas desde que la compré ya la tenia.
Excelente bicicleta!!!
Gracias por todo

I ordered a CUBE bike beginning of June. Adriano immediately called me to say that the baby seat that I ordered with it was not compatible with the bike. He gave me suggestions that would fit the bike model. Which I also choose. Adriano is very responsive, helpful and he gets a 10 star for customer service!

The bike had to be ordered from the factory and there were delivery delays, 2 weeks more or less. Which I also found out by doing some research online. I did feel anxious after reading reviews.. that it would not be delivered. But luckily the bike was delivered to the shop and quickly after the bike was assembled Adriano shipped it to me.

Seur also did a great job delivering to the campo area we live in. We had to communicate quite a bit and with alot of patience I received the bike. The service was excellent compared to other services I have encountered before. It is true that there were delays but this is out of the control of this bike shop.

I would buy here again. But I would definitely recommend buying a bike in a shop and not online to save yourself the delivery hassle and get less waiting time.

J'ai commandé un antivol en février 2025 tous les 3 semaines on me reporte la date en juin 2025 j'annule ma commande remboursé en 3 jours car paiement PayPal , le deuxième acheté en Mai 2025 non reçu comme le premier je demande le remboursement également car je le vois disponible sur d'autres sites et la blocage du remboursement car celui ci payé par carte bancaire , contact a plusieurs reprises du service client on me demande d'être patient , 11 jours après toujours rien, début de procédure juridique car il semble pas honnête .
Je rajoute pour clarifier la situation que le remboursement vient d'être émis par la société .merci