Pessima esperienza
Mi dispiace lasciare una recensione negativa che potrebbe riflettersi su Monte Livata, che è un luogo meraviglioso, ma purtroppo l’esperienza presso Rifugi La Fenice è stata estremamente negativa.
A gennaio non abbiamo potuto usufruire del soggiorno prenotato a causa di un’allerta meteo, che rendeva rischioso raggiungere la struttura con bambini e una persona incinta. Come recupero ci è stato proposto un weekend a marzo (comunicato però solo pochi giorni prima, rendendo impossibile organizzarci) oppure il weekend di aprile, unica soluzione praticabile per noi.
Riporto di seguito i fatti riscontrati durante il soggiorno:
Non è stata concessa flessibilità per il recupero alla coppia che nel frattempo aveva avuto un neonato
La struttura è risultata difficile da raggiungere e non sono state fornite indicazioni utili
All’arrivo l’alloggio era completamente al buio, con il quadro elettrico disattivato
Riscaldamento spento e acqua fredda
Biancheria da letto insufficiente e non adeguata alle dimensioni dei letti
Lenzuola e piumoni umidi, macchiati e con odori sgradevoli
Coprimaterasso con evidenti residui (peli e capelli)
WC non pulito e non scaricato
Divano letto non funzionante; alla richiesta di assistenza siamo stati accusati di non saperlo usare, ma anche la proprietaria non è riuscita ad aprirlo (abbiamo poi verificato che era posizionato in modo errato)
Cucina priva di utensili essenziali (es. coltelli)
Stoviglie sporche
Terrazzo non pulito
Inoltre, il soggiorno era stato interamente saldato per 3 notti. Nonostante avessimo deciso per esigenze nostre di fermarci solo 2 notti, ci è stato richiesto di lasciare l’alloggio alle ore 10:00 del secondo giorno, nonostante la notte successiva fosse comunque pagata. A fronte del nostro disaccordo, abbiamo ricevuto numerose comunicazioni insistenti, anche con toni poco appropriati e riferimenti ad azioni legali.
Esperienza complessivamente molto negativa sotto il profilo dell’accoglienza, della pulizia e della gestione del cliente.
