ResMed Healthcare Deutschland Recensioni 245

Der Service an den Filialen ist unterschiedlich und war bereits ein Ärgernis. Nachdem ich Jahre direkt die Rechnung über meine private Krankenkasse abgerechnet hatte, bekam ich eine kommentarlose Rechnung , die ich für einen Fehler hielt. Es folgte ein Mahnverfahren mit Androhung einer Schufa-Meldung ohne jegliche Rücksprache. Werde mir ein anderes Beatmungsgerät zulegen .

Bis vor 1 1/2 Jahren hatte ich ein ResMed for her. Das war auch ganz gut, ging aber leider nach 2 Jahren kaputt. Nun habe ich ein AirSense 11 (kann mit App genutzt werden, die die Daten weiterleitet). Das Teil ist wirklich eine Katastrophe.
Öfter ist schon mal der Schlauch abgegangen oder die Maske hat bei zu starkem Druck nicht mehr richtig am Gesicht fest angelegen (Vollmaske). Trotzdem liest man am Morgen, dass die Maske hervorragend gesessen hat und dicht war. Die Daten würden dann wohl so an ResMed oder eine Krankenkasse weiter gegeben, obwohl alles nicht den Tatsachen entspricht. Erinnert mich irgendwie an einen Dieselskandal einiger Autohersteller.
Ich nutze die App nicht und stelle auch den Flugmdus ein. Was soll der Blödsinn überhaupt.
Früher bei dem ResMed for her Gerät konnte ich auch nachts, wenn der Druck mal zu stark wurde und ich davonwach wurde, nur kurz den Schlauch von der Maske abnehmen und das Gerät schaltete sich automatisch aus. Sofort den Schlauch wieder an der Maske fest gemacht und das Gerät arbeitete mit geringerem Druck weiter.
Nun muss ich in solchen Situationen immer halb schlafend nach dem Schalter am Gerät tasten und bis ich es dann endlich abgeschaltet habe bin ich hellwach. Auch die Vollmasken hat man dort geändert. Vorher konnte ich einen Teil ab machen um sie mit Wasser zu reinigen, nun ist alles nur noch ein Stück und blöd zu reinigen. Meine Versicherung zahlt jährlich 535,00 € für die Miete. Dafür bekomme ich dann mal eine neue Maske oder Filter. Werde mal mit der Versicherung sprechen, ob es nicht sinnvoller ist, eine Gerät bei einem anderen Hersteller zu kaufen und evtl. erneuerbares Zubehör per Rezept zu ordern. Ist mit Sicherheit wirtschaftlicher.

Ich bin mit dem Service voll und ganz zufrieden. Es sind bei telefonischen Anfragen immer kompetente Mitarbeiter am Telefon und der Service wenn etwas geliefert werden muss geht meiner Meinung nach auch sehr schnell. Weiter so und bleibt alle gesund.

Die Wartung Stellar 100 wurde für dieses Jahr vergessen. Dann wollte man mich wegen Termin zurückrufen. Da man mich nicht erreichen konnte, habe ich sofort zurückgerufen. Wieder wurde gesagt, dass ich angerufen würde. Nach meinem 3. Anruf konnte endlich ein Termin vereinbart für letzten Dienstag. Heute am Freitag kam ein Brief von Resmed, dass man mich telefonisch nicht erreichen konnte und ich sollte zwecks Terminvereinbarung anrufen. Der Service ist sehr schlecht geworden. Das war früher nicht der Fall. Schade.

Vor 14 Tagen habe ich gegen Kartenzahlung neue Filter und eine neue Maske gekauft. Der Rechnungsausdruck war wie vor 1 Jahr wieder nicht möglich. Die zugesagte Zusendung der Rechnung war bis heute nicht erfolgt. Bei der heutigen persönlichen Nachfrage im Shop lag ein Rechnungsausdruck nicht vor und musste erst erstellt werden. Der telefonische Nachfrageversuch bei Resmed Hamburg am 01.08.24 war wie üblich nicht erfolgreich und endete im Callcenter. Die dortige Auskunft ergab, dass angeblich der Versand der Rechnung am Tag nach dem Kauf erfolgt sei. Der Fehler müsse also bei der Post liegen.
Zum Thema "Freundlichkeit" und "Fachlichkeit" im Shop besteht erheblicher Nachholbedarf. Nach dem Tagesgruß wurde wortlos durch die Bedienung am PC weitergearbeitet. Nach mehreren Minuten wurde dann nach meinem Anliegen gefragt. Nach meiner Sachverhaltsschilderung ergänzt um die Tatsache einer falschen Maskenausgabe ("das sei doch meine Aufgabe, dies zu überprüfen" ) erhielt ich meine Rechnung. Entschuldigung für den Gesamtablauf : Fehlanzeige!
MfG Ulrich Schran

Schwer jemanden von der Filiale in der nähe ans Telefon zu bekommen...
Das ist meistens so...
Bin gespannt wie der Rückrufservice funktioniert
Per Mail kam keine automatisierte Rückantwort....

bin seit 10 Jahren Kundin dort. Lieferung von Ersatzteilen klappt gut aber was gar nicht funktioniert ist… ich muss jedes Jahr ein neues Rezept vorlegen das übernimmt immer mein LufA. Aber die Betriebsstunden Antwort kommt nie beim ersten Mal an. Jedes Mal bekomme ich eine Mahnung und es wird mit Therapieabbruch gedroht. Inzwischen filme ich den Einwurf des Antwortbriefes in den Briefkasten…. Die sollten mal den Menschen in ihrer Poststelle überprüfen

Außenbüro ist nett und verbindlich, die Dienstleistung der Zentrale in Martinsried eher mit Vorsicht zu "genießen". Was ist der Grund, bei Kundenkontakt diese seltsam wirkende Verschlüsselung zu nutzen? Man muss erst ne Menge tun, um überhaupt eine Email zu lesen, die dann nichtssagend ist? Eine andere Kundin berichtete hier schon von der strengen Jagd nach kleinen Beträgen, die mit horrenden Mahngebühren eingetrieben werden. Bestellt man im Shop, bekommt man die Sendungsnummer per Briefpost zugestellt. Briefe kommen schon lange nicht mehr schnell, das Paket liegt dann schon irgendwo in einem weitentfernten Paketshop. Das ist wirklich alles wenig bis gar nicht kundenorientiert

What went wrong is resmeds support is nonexistent. You can't get through to a person and if you get lucky , the person is either not trained to help or just does care. Stay away from Resmed products.

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Die Hanburger Filiale, insbesondere Frau Moshage, kann ich nur weiter empfehlen. Vielen Dank für die tolle Beratung. M. Steinmeier.

Die Produkte von ResMed sind ein Datenschutzalbtraum. Mittlerweile verbaut man eine eSIM-Karte und ein Mobilfunkmodul in den Geräten. Diese können icht dauerhaft abgestellt werden. Offiziell werden keine Daten herausgeleitet, da es sich jedoch um einen amerikanischen Konzern handelt... kann man das bezweifeln. Warum sonst verbaut man ein nicht-deaktivierbares Mobilfunkmodul? Immerhin gibt es einen Flugmodus. Leider wird man nach dem Aktivieren bei jeder Nutzung des Geräts, etwa wenn man nachts mal kurz aufstehen muss, gefragt, ob man nicht "sicher sei" und den Flugmodus nicht doch deaktivieren möchte. Die Fragen sind extra so gestellt, dass sie den Nutzer verwirren. Zudem löst sich der Flugmodus auch gern von selbst mal in Luft auf. Der Konzern braucht schließlich nur das Geld der Krankenkassen, sondern auch eure Daten. Die guten Mitarbeiter, die mir leider nicht sagen wollten, ob sie ein Mensch oder eine KI sind, sind unfreundlich und verweisen einen nach Australien (sic!). Dort würde das Gerät gebaut werden, man könne sich and ie Menschen wenden und sei nicht zuständig. Spaßeshalber habe ich dort mal nachgefragt. Man ist natürlich nicht zuständig und hat an die deutsche Zentrale verwiesen. Insgesamt steckt man sich hier das Geld der Deutschen in die Taschen und macht sich noch über sie lustig. Die Daten greift man wohl auch noch ab. Überprüfen lässt sich das nicht, hat man doch weltweit eine Mobilfunkverbindung.

Bin sehr freundlich und gut beraten worden in der Filiale in neutraubling- vielen dank hierfür

Ich nutze seit mittlerweile 11 Jahren die CPAP Maske und Geräte von ResMed. Ich bin mit dem Service aus Norderstedt und dem Schlaflabor in Aukrug sehr zufrieden. Angeforderte Artikel werden schnell geliefert, eine Warteschleife gibt es hier nicht, allerdings ist der Service nur Vormittags zu erreichen, was nicht stört. Das einzige Problem das ich im Moment habe ist, das die Maske die ich bisher hatte abgekündigt ist und ich Schwierigkeiten habe ein geeignetes Nachfolgemodell zu bekommen, da frage ich mich doch warum ein gut sitzendes Modell einfach mal so aus dem Programm genommen wird.

Nachdem ich vor 2 Wochen eine Ersatzschlafmaske AirFit P10 in Düsseldorf bestellt hatte und ich diese bis heute nicht erhalten hatte, habe ich nochmals in Düsseldorf angerufen. Da ich weiß, dass die Filiale schlecht erreichbar ist, war ich sehr penetrant und habe im Minutentakt angerufen. Nach zahlreichen erfolglosen Versuchen meldete sich jemand mit "Krematorium Duisburg". Vor lauter Schreck habe ich aufgelegt und dachte, ich habe mich verwählt und nochmal auf Wahlwiederholung gedrückt. Wieder meldete sich eine Stimme mit "Krematorium Duisburg". Diesmal habe ich gefragt, ob ich nicht mit ResMed verbunden bin. Daraufhin wurde mir gesagt, daß ich schon richtig bin, aber warum ich im Minutentakt anrufe, sie hätte schließlich Patienten, was ich natürlich nachvollziehen konnte. Auch wenn man genervt ist, ist so ein Benehmen nur schwer nachvollziehbar und nicht zu rechtfertigen. Dann lieber den Anrufbeantworter einschalten und telefonische Sprechzeiten für Telefonkunden installieren. Aber so eine Reaktion ist ein absolutes No-Go und mit nichts zu entschuldigen. Das ist für ein Dienstleistungsunternehmen nicht zu akzeptieren. Aber gutes Personal ist halt schwer zu finden.

5 Sterne für die Außendienstmitarbeiterin von ResMed die mich betreut und auch ganz viel Geduld mit mir hatte, bis ich die richtige Maske gefunden hatte. Ich würde mich gerne bei der Geschäftsführung für ihr Arrangement bedanken, wenn ich wüsste wo:-)
1 Stern gibt es für die Warteschleife in der ich längere Zeit an zwei Tagen gewesen bin, nur um zu hören, dass mein Rezept nach 11 Werktagen immer noch nicht im System hinterlegt ist.
Wohl dem der keine Therapie benötigt.

Ich bin seit Jahren, und meine Mutter ebenfalls Kunde von ResMed. Die 10 € Jahresgebühr haben wir immer anstandslos bezahlt. In diesem Jahr ist diese Zahlung anscheinend aus irgendeinem Grund untergegangen. Mahnungen habe ich nicht bekommen, auch wenn das von ResMed anders behauptet wird. Stattdessen schicken sie mir doch tatsächlich wegen 10 € ein Inkassounternehmen auf den Hals, das jetzt 51 € verlangt. Geht man so mit langjährigen Kunden um? Hätte es da nicht eine andere Lösung geben können?

man wartet stundenlang in der warteschleife. wir verbinden sie gerne weiter, es passiert nichts. zugesagnetes wird nicht eingehalten. absolut unzuverlässig.

Ich muss sagen, daß ich mit der Filiale in MG sehr zufrieden bin. Mir wurde bis jetzt immer geholfen. Aber der Service in der Zentrale, ist unterirdisch. Wollte in Urlaub, Antrag gestellt und genehmigt, für einen mobilen Sauerstoff Konzentrator. Eine Woche vor Urlaubsbeginn nochmal anrufen und nachgefragt. Habe einen Termin bekommen für die Lieferung. Leider ist keiner gekommen. Bin dann ohne erst mal losgefahren. Nach dem WE angerufen, da hat man festgestellt, daß mein Vorgang vergessen wurde. Hatte dann eine sehr nette Kollegin am Telefon, welche mir auch weiterhelfen konnte. Das Gerät wurde dann an meinen Urlaubsort geliefert. Leider ist dieses nach 10 Tagen kaputt gegangen. Bei Anruf wurde mir mitgeteilt, daß dieses ausgewechselt wird.Termin wurde gemacht. Und was soll ich sagen, dieser wurde wieder nicht eingehalten. Habe dann aufgegeben, und den Rest des Urlaubs ohne Konzentrator fertig gemacht. Gott sei Dank, ist nichts passiert. Bin immer noch stinksauer.

Nicht erreichbar bzw. unterstützen zur temporären Ausleihe eines Netzteils

Ich habe vor zwei Jahren zu ResMed gewechselt, da ich mit dem Service des Voranbieters nicht mehr zufrieden war. Hygieneartikel, die mir jährlich laut Vertrag zustehen, wurden erst auf telefonische Aufforderung zugeschickt. Zum 24.02.2024 habe ich ein Angebot für die Verlängerung für weitere zwei Jahre bekommen. Heute (31.05.2024) habe ich einmal nachgefragt, wann ich die Hygieneartikel die mir ja zustehen bekomme? Aussage vom Kundenservice „die muss ich beantragen“. Für die mir für das nächste Jahr zustehenden Artikel muss ich nächstes Jahr wieder anrufen. Hauptsache sie haben das Gerät für die nächsten zwei Jahre vermietet, Kundenfreundlichkeit wird klein geschrieben. Ich werde mir jetzt überlegen, ob ich mit ResMed noch einen weiteren Vertrag abschließen werde.