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Valutata 4 stelle su 5

Service client réactif et efficace

Malgré une commande que je n'ai pas pu finaliser après un paiement PayPal (bug sur le site ?), le service client français a été très réactif et efficace pour trouver une solution, et on a pu finaliser la commande. Livraison plutôt rapide de mes articles.

25 marzo 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Reeline

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note :)

Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de votre commande via PayPal. Il peut arriver que des incidents techniques surviennent, et nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que notre service client a su vous accompagner efficacement et que votre commande a pu être finalisée dans de bonnes conditions. C’est également un plaisir de savoir que la livraison a été rapide et à la hauteur de vos attentes.

Votre retour est précieux et nous aide à continuer à améliorer nos services.

Au plaisir de vous revoir prochainement !

Bien cordialement,
L'équipe Reeline

Valutata 1 stelle su 5

Ampoules non conformes à commande

Commandé lot d'ampoules pour 15€ prix intéressant.
Mais reçus ampoules de puissances différentes et de très mauvaise qualité (sécurité ?).
Paypal a donné raison à mon litige mais il faut payer les frais de retour. Litige clos à ma demande car retour trop cher par rapport au produit.
En résumé:
- produits non conforme
- vendeur de mauvaise fois
A éviter en espérant que mon expérience serve à d'autres.

21 gennaio 2025
Non scritta su invito
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Risposta di Reeline

Cher Monsieur bonjour,

Nous sommes désolés que votre achat ne vous à pas apporter satisfaction. Cependant, nous tenons à apporter des informations importantes suite à l'avis que vous avez pris le temps de publier :

1) les ampoules reçues correspondent bien à votre commande, au descriptif technique du fabricant, au descriptif qui figure sur notre boutique en ligne et aux photos transmises par votre soin. Pour information, le fabricant a également mis en ligne (conformément à la législation européenne) un document qui atteste et confirme la performance des ampoules. Nous vous invitons de nouveau à consulter le lien ci-dessous :
https://eprel.ec.europa.eu/screen/product/lightsources/659854

2) après étude du litige, PayPal a décidé que vous devrez retourner votre commande à vos frais.

3) PayPal a clôturé ce litige en notre faveur.

Conclusion : Vous avez effectué un achat pour un produit correspondant au descriptif publié sur notre site web. Dans le cas d'une erreur d'interprétation du produit, sachez que les frais ne sont pas pris en charge par notre société. Le fait que PayPal a statué en notre faveur, confirme tout simplement qu'il est en accord total avec notre position prise depuis le début de l'ouverture de votre litige.

En vous remerciant,

L'équipe Reeline

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