L'unité intérieur ventile en permanence Bruit cout énergétique inutile impression de froid désagréable Si on coupe une unité intérieur et l'autre en marche le gaz circule quand même dans l'unité
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Je possède un Qlima SRE5035 depuis 6 ans . Malgré l’utilisation de pétrole haute qualité sans odeur , celui-ci est tombé en panne au mois de janvier code E2 et E3. Par mes soins , nettoyage du filtre,... Leggi di più
Très bonne prise en charge, une société d'installation au top très qualifiée et bien outillés. Des conseils bien judicieux.
J'ai acheté cet appareil en remplacement de mon ancien Qlima qui a duré 7 ans. Reçu le 31/01/26, il ne fonctionne pas. Tout a été vérifié (piles, combustible de qualité, sol plat), mais l'appareil se... Leggi di più
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Spécialiste de votre climat intérieur depuis 35 ans, Qlima propose une gamme complète de produits et services de chauffage et de climatisation pour la maison.
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Paesi Bassi
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L'unité intérieur ventile en permanence…
L'unité intérieur ventile en permanence
Bruit
cout énergétique inutile
impression de froid désagréable
Si on coupe une unité intérieur et l'autre en marche le gaz circule quand même dans l'unité
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Le fonctionnement que vous décrivez est normal. En effet, les unités intérieures ventilent en continu car les sondes de température sont intégrées directement dans l’appareil. Celui-ci doit donc aspirer en permanence l’air ambiant afin de mesurer précisément la température et assurer un maintien stable et homogène dans la pièce.
Nous comprenons que cela puisse générer une sensation de bruit ou de léger courant d’air, mais ce principe permet justement d’optimiser la régulation thermique et le confort global.
Concernant la circulation du fluide lorsque qu’une autre unité est en fonctionnement, cela fait également partie du fonctionnement standard d’un système multi-split.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez optimiser les réglages de votre installation, nous serons ravis de vous accompagner.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Très bonne prise en charge
Très bonne prise en charge, une société d'installation au top très qualifiée et bien outillés. Des conseils bien judicieux.
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Qlima, série : SR3430C-2
Peu encombrant, facile d'utilisation, économique...
Chauffe vite en trente minutes mes 40 mètres carrés...
Seul inconvénient: Un peu bruyant !
10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Ravi de mon achat du poêle SRE 3531 TC…
Ravi de mon achat du poêle SRE 3531 TC 2.
Il correspond à mes attentes, chauffe vite et bien.
Sa consommation de pétrole est étonnement basse malgré tout.
La livraison est arrivée plus tôt que prévue.
Je recommande ce modèle sans hésitation
29 gennaio 2026
Non scritta su invito
J'ai acheté un poele a pétrole Qlima…
J'ai acheté un poele a pétrole Qlima 4330 chauffe extrêmement bien. Petit bémol la consommation de pétrole est assez importante. 20l pour 9 jours environ avec une température programmée entre 18 et 19 degrés. Le poêle généré un température plus élevé très agréable
24 gennaio 2026
Non scritta su invito
Excellent appareil
Excellent appareil. Chauffe très bien et très vite. Simple d'utilisation. Silencieux. Un écran éclairé aurait été un petit plus.
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Bonjour
Bonjour. Très content de mon achat . Appareil chauffant rapidement et consomment très peu . Merci.
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Je possède un Qlima SRE5035 depuis 6…
Je possède un Qlima SRE5035 depuis 6 ans . Malgré l’utilisation de pétrole haute qualité sans odeur , celui-ci est tombé en panne au mois de janvier code E2 et E3. Par mes soins , nettoyage du filtre, dépoussiérage , pompe , brûleur etc … toujours le même problème .Impossible de trouver un dépanneur pour des poêles Qlima . Je soupçonne donc l’évaporateur qui malgré un démontage et nettoyage complet refait la même panne . Trouver un évaporateur neuf n’est vraiment pas facile ( toujours en rupture de stock ) et aucun dépanneur !!
15 gennaio 2026
Non scritta su invito
Propriétaire d'un climatiseur SM52…
Propriétaire d'un climatiseur SM52 depuis 3ans pour rafraîchir les chambres en été.
J'en suis pour le moment très satisfait.
J'ai aussi eu poêle a granulés lindara. C'est quasiment impossible d'avoir des pièces détachées. Heureusement un de leur artisans partenaires dispose d'un site pour commander la bougie de rechange.
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Sehr empfehlenswert.
Gerät heizt sehr schnell und überraschenderweise nahezu geruchlos.
Sehr empfehlenswert.
10 gennaio 2026
Non scritta su invito
première expérience
pas beaucoup utilisé encore, mais les premiers essais semblent concluants
5 febbraio 2026
Non scritta su invito
a fuir
J'ai acheté cet appareil en remplacement de mon ancien Qlima qui a duré 7 ans. Reçu le 31/01/26, il ne fonctionne pas. Tout a été vérifié (piles, combustible de qualité, sol plat), mais l'appareil se met en sécurité immédiatement. Le SAV demande des justificatifs à répétition (factures, photos...) pour gagner du temps. Nous sommes le 04/02 et je n'ai toujours pas de solution de retour ni de remplacement. Je me retrouve bloquée dans le froid avec un appareil neuf à 180 € qui sert de décoration. Service après-vente déplorable."
31 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous avons reçu votre demande le 2 février en soirée et notre service après-vente a immédiatement pris en charge votre dossier. Un appel est prévu afin de réaliser un pré-diagnostic de votre appareil et de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne vous avons pas demandé de justificatifs à répétition, mais uniquement les éléments nécessaires au traitement de votre demande, conformément à notre procédure.
Notre priorité reste votre satisfaction et la résolution rapide de ce problème. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Restant à votre disposition,
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Le sce SAV de PVG m’a aidé…
Le sce SAV de PVG m’a aidé à solutionner la panne de mon poêle à granulés EUROSTOVE 74 S LINE ( hors garantie depuis 5 ans ) de façon efficace et rapide.
En partenariat avec mon artisan
Très bon suivi
12 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Bonjour Jean-François,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous accompagner efficacement dans la résolution de la panne de votre poêle à granulés EUROSTOVE 74 S LINE, même plusieurs années après la fin de la garantie.
Le travail en partenariat avec les artisans est en effet essentiel pour assurer un diagnostic et un suivi de qualité, et nous sommes heureux que cette collaboration ait répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre témoignage.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Arnaque
Bonjour
De qui se moque-t-on , vraiment de qui se moque-t-on. Je viens de réceptionner vendredi le poêle a pétrole. Je le déballe ce dimanche soir et ma surprise il ne fonctionne pas. Le ressort ne garde pas la position allumée. Et pas de mèche. Et livré sans vis et même pas remonté .
Déjà c est galère pour vous avoir au téléphone. Galère pour faire venir un livreur. Et je reçois un mail qui me dit qu il fonctionne.
C'est lamentable maintenant on fait quoi merci de me contacter urgemment
On est en plein.mois de décembre et je ne peux pas me chauffer avec mon poêle plus le pétrole que j ai acheté .
J attends urgement une solution de demain matin soit le lundi 15 décembre. Je veux que tout soit régler tres vite.je n aime vraiment pas me faire avoir .
14 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation décrite.
Après vérification, nous n’avons toutefois pas retrouvé de dossier correspondant à votre nom dans nos systèmes, ce qui ne nous permet pas, à ce stade, d’identifier votre commande et de vous apporter une solution rapidement.
Afin que nous puissions vous aider au mieux et traiter votre demande, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@pvg.eu, en précisant que vous êtes l’auteur de cet avis et en indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de commande, téléphone si possible). Notre équipe pourra ainsi reprendre votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et faisons le nécessaire dès réception de ces éléments.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Poêle servie 5 fois durée 2ans et HS ne…
Poêle servie 5 fois durée 2ans et HS ne fonctionne plus
10 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre avis. Un poêle qui tombe en panne après seulement quelques utilisations et 2 ans d’usage n’est en effet pas normal.
Pour nos poêles à combustible liquide, la garantie constructeur est de 4 ans. Votre appareil est donc a priori toujours couvert, sous réserve des conditions de garantie. N'hésitez pas à faire une demande de SAV auprès du magasin où vous avez acheté votre appareil.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
A fuir!
Achat d'un poêle a pétrole SRE 3231C2 3,1 chez C discout en Janvier 2025, il n'a pas fonctionné 2 heures au total avec le retour du froid j'ai souhaité m'en servir ( Code erreur E17) sur le site QLIMA Il préconise de le changer de place, mème dehors il se met en détection CO2. Problème n°1 impossible de les joindre au téléphone N° 2 Il faut être un expert pour remplir le formulaire de SAV en ligne. Problème N° 3 après avoir passé plusieurs heures pour comprendre leurs site de prise en charge on vous demande des photos de l'emballage et du bouchon jaune en place sur le réservoir! Mon fils vient d'en acheter un, je vais me servir de son emballage et de son bouchon. On se rend compte que tout est fait pour vous décourager de faire fonctionner le SAV. J'ai l'impression que ma protection juridique vas fonctionner !
24 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre expérience avec votre poêle à pétrole SRE 3231 C2 et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Concernant le code erreur E17, si celui-ci apparaît au bout de quelques secondes seulement après l’allumage, cela indique que le détecteur de CO₂ est hors service. Dans ce cas, le poêle nécessite effectivement une prise en charge par notre SAV.
Nos équipes sont bien joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 16h30.
Deux personnes sont dédiées à répondre à vos appels et à vos mails, et vous pouvez également nous contacter à : contact@pvg.eu
.
Concernant la demande liée au transport du poêle, il ne peut malheureusement pas être expédié sans précaution car l’appareil contient un liquide inflammable. Pour des raisons de sécurité et pour éviter tout dommage en transit, il doit être envoyé avec :
- le bouchon de transport sur le réservoir,
- un emballage adapté.
Par le passé, de nombreux appareils ont été fortement abîmés lorsqu’ils n’étaient pas protégés, c’est pourquoi ces mesures sont aujourd’hui indispensables.
Nous comprenons que ces étapes puissent sembler contraignantes et nous restons à votre disposition pour vous accompagner afin de résoudre votre situation dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à revenir vers nous; nous sommes là pour vous aider.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance très prochainement.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Poêle à pétrole en panne de nouveau
Poêle à pétrole en panne défaut
E03, envoyé en réparation
Retour au bout de quelques jours, essai fonctionne bien puis après une heure de chauffage
Nouveau défaut E13 cette fois
Changement du pétrole, nettoyage des filtres mais rien
Fonctionne quelques minutes
Puis s arrête,
Je vais de retour le renvoyer pour réparation
Mais je suis vraiment très déçu de cette marque
Aucune fiabilité
Marque à fuir
20 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre poêle a de nouveau présenté un défaut après son passage en réparation, et nous comprenons pleinement votre déception.
Le code E13 correspond à un défaut lié à la partie évaporateur. Même après une intervention en station, plusieurs facteurs peuvent expliquer la réapparition d’un arrêt :
- La qualité du pétrole utilisé, qui peut avoir un impact direct sur le fonctionnement.
- Une utilisation trop intensive, si l’appareil se met en défaut après plusieurs heures de chauffe.
- Le volume de la pièce, qui peut être trop petit.
- Un appareil sous-dimensionné ou sur-dimensionné par rapport à la surface à chauffer, ce qui peut entraîner un emballement ou, à l’inverse, un fonctionnement inadapté.
Puisque vous envisagez de renvoyer l’appareil en réparation, nous vous invitons à en informer le service après-vente du magasin afin qu’un nouveau diagnostic soit réalisé en tenant compte de ces éléments. Ils pourront vérifier précisément l’origine du problème et, si nécessaire, procéder aux ajustements ou remplacements requis dans le cadre de la garantie.
De notre côté, nous restons disponibles pour assister la station si un support technique est nécessaire.
Nous espérons que la situation pourra être résolue rapidement et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre davantage d’informations.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Problème de sous-traitant
Climatiseur réversible acheté en GSB, il y a deux mois. Toujours pas de RDV de mise en service après plusieurs relances. Je reçois un mail de PVG me demandant mon avis sur la prestation de mise en service qui a peut-être été réalisée par un fantôme 👻... j'attends toujours le RDV, le problème venait plutôt du sous-traitant, mais on est très loin de la mise en service ou du RDV pris sous 5 jours ouvrés, cela fait déjà deux mois et toujours pas de nouvelles après de nombreuses relances téléphonique auprès du sous-traitant qui n'a jamais le temps de fixer un RDV. Encore une fois le délai est ce qu'il est mais l'incapacité à fixer un RDV même si les délais sont rallongés, mais il serait au moins important de pouvoir fixer un RDV.
MAJ: Suite à l'avis publié un RDV a été fixé le dimanche matin dans la foulée et la mise en service a été réalisée. Etant disponible un jour sur deux le délai pour la mise en service est dû au sous-traitant et non à mon manque de disponibilité sur près de 2 mois et demi.
Pour ma part la mise en service est mal réalisée. Durée 10 minutes. Serrage, ouverture du gaz et signature du papier. Pas de vérification de fuite effectué, pas de vérification du branchement électrique... Encore une fois le problème pour moi vient du choix du sous-traitant. Le produit fonctionne bien et me semble de qualité, mais l'expérience se mesure aussi au choix de vos entreprise partenaires.
20 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Bonjour,
Merci d’avoir mis à jour votre avis après l’intervention. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons apporter plusieurs précisions complémentaires afin de clarifier la situation.
Concernant la prise de rendez-vous :
Nos échanges avec le prestataire chargés de la mise en service indiquent qu’il a rencontré de vraies difficultés à fixer une date avec vous. Plusieurs propositions de créneaux lui ont été refusées, notamment en raison d’une alternance de disponibilités (semaines paires/impaires) qui changeaient d’un contact à l’autre. Le technicien est passé dans votre secteur à différents moments, mais n’a pas pu trouver un créneau compatible avec votre planning. Cela explique le délai inhabituel observé.
Concernant votre remarque sur la durée de l’intervention :
Le technicien est effectivement intervenu sur une installation qui n’était pas finalisée. Il a dû reprendre et compléter un travail préalable avant d’effectuer le serrage, l’ouverture du circuit et les contrôles nécessaires. La rapidité ne reflète pas un manque de sérieux, mais le fait que l’essentiel de l’installation avait été réalisé de votre côté.
Nous tenons par ailleurs à souligner que ce technicien réalise un grand nombre de mises en service chaque année, avec un taux de retour SAV extrêmement faible. Son professionnalisme et sa rigueur sont des éléments reconnus de longue date au sein de notre réseau.
Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que votre climatiseur fonctionne correctement et que vous en êtes satisfait.
Votre retour nous aide à continuer d’améliorer la qualité de nos interventions comme de nos partenariats.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
chauffage au pétrole (32-31 C2), ça vraie place DECHETERIE
Acheté en 2024 ce petit chauffage au pétrole (32-31 C2) a fonctionné quelques heures et remisé à la cave dans son emballage d'origine. Octobre 2025 nous le reprenons, il démarre et s'arrête sur "E17", dans notice "Excès de CO2 dans la pièce". Nouvel essais dans le jardin, même problème ! L'air de la campagne basque est vraiment pollué !
26 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Qlima
Cher Robertus,
Vous avez identifié un dysfonctionnement du détecteur de CO2 sur votre chauffage au pétrole et nous vous remercions de nous en avoir alerté.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente dédié aux particuliers qui prendra en charge votre problématique.
Pour contacter le SAV dédié aux particuliers, utilisez le lien suivant : pvg-portail-client.dotsoft.fr
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.
Risposta di Qlima
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la mise en service ait été rapide et à la hauteur de vos attentes.
Cordialement, Service Consommateur Qlima.
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