Prosegur Alarms Portugal Recensioni 62

tive um problema com o meu sistema de alarme, que foi rapidamente resolvido pela equipa de Gestão de Clientes.
bastante satisfeito com a ajuda que obtive.

Após várias abordagens por um comercial da Prosegur, em Junho de 2023 decidimos instalar um alarme da Prosegur na moradia onde residíamos. Esse comercial fez-se então acompanhar por um sénior da empresa que apresentou a melhor solução para o imóvel e que, antes de passarmos à assinatura de documentação, nos informou que nos vincularia um contrato de fidelização de 24 meses. Dada a sua simpatia e, na base da confiança, o contrato foi assinado sem ler os detalhes. Infelizmente, a minha Mãe faleceu no final de 2024 e, por razões pessoais, tivemos que vender a moradia. Contactámos a Prosegur no sentido de nos informarmos sobre como proceder em relação ao alarme e fomos informados da duração do contrato: 36 meses! Ficámos estupefactos e revoltados com a atitude de falsa fé do profissional da empresa. Foram apresentadas 3 alternativas: (1) mudança de titularidade, mas os compradores do imóvel tinham como oferta associada ao crédito bancário a instalação de um alarme de empresa concorrente, por isso, teve que ser descartada; (2) alteração de morada, em que pensámos mas constatámos não ser viável na nossa nova morada; (3) resolução do contrato, com pagamento subsequente do valor em falta até ao final do mesmo e não tivemos alternativa. Foi enviada, nesse sentido, carta assinada à Prosegur no dia 05 de Março, via e-mail, que confirmou a sua recepção e, até ao momento, continuam a debitar a quota mensal, sem prestar qualquer serviço, pois os novos proprietários da moradia retiraram os equipamentos da Prosegur para instalar os da Securitas e, em nenhum momento, a Prosegur nos contactou a informar que os referidos equipamentos foram mexidos, pior ainda, retirados. Este mês decidimos cancelar o débito directo na tentativa de resolver de vez este assunto e, finalmente, foi-nos enviado sms e e-mail "noreply" com entidade e referência MB para pagamento da mensalidade de Junho. Espero contacto pessoal e NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA a ninguém!

Excelente serviço!
Técnico Impecável, App 5 Estrelas!!

O meu alarme disparou devido a entrada de assaltantes no jardim de casa e graças à rápida resposta do vosso vigilante, não tiveram tempo de roubar nada. Muito obrigado

Fique longe da Prosegur. Sou cliente desde 2012 e finalmente rescindi meu contrato devido à má qualidade de serviço e comunicação. Agora considero a Prosegur uma empresa de segunda categoria com um atendimento ao cliente patético e suporte técnico ainda pior. Desde julho de 2024, continuo pagando por um serviço que não funcionou devido à falta de responsabilidade, apontando dedos em vez de consertar o problema. Tecnicos não sabem cumprir a hora marcada. Tornou-se quase impossível entrar em contato com o atendimento ao cliente e quando há contato, tudo o que você recebe é desculpas apos desculpas sem assumir que tem culpa da qualidade de serviço ao cliente.

Um dos piores serviços que já vi na minha vida, a vários níveis. Sinto-me enganado.

Fiz um contrato há uns anos com eles e foi acordado comprar os equipamentos, no entanto, após rescindir com eles, afirmam que foi em regime de aluguer e querem os equipamentos de volta. Eles afirmam que o valor que paguei na altura foi o valor da instalação. Estamos a falar de 600€! No entanto o contrato não indica regime de aluguer, dá para interpretar para os dois lados. Fui ver a fatura original e também é ambígua! Mas tem lá um pormenor interessante, eles fizeram um “desconto” de 623€+IVA, ou seja, segundo eles, a instalação custaria 1113€! Eu só consigo classificar isto com um abuso e um engano. A proposta comercial também é ambígua mas refere garantia de 2 anos, o que pressupõe compra.

Além deste engano, o custo mensal do serviço deles é também só por si um abuso porque eles não fazem nada na prática. O que eu paguei a estes senhores durante estes anos todos daria para comprar vários sistemas de alarme topo de gama.

Finalmente, o equipamento deles é de tão má qualidade que está sempre a disparar com falsos alarmes e não dispara muitas vezes quando nos esquecemos de o desligar. E negam problemas de forma arrogante se contactarmos o serviço técnico, que também é pago e demora imenso a atender.

A Prosegur presta o pior serviço que já vi e age de forma pouco transparente.

Excelente produto, é muito mais que um alarme, excelentes profissionais em todos os setores .

Worst company ever
Zero customer service … do not use this company ever !

Camera: does not work properly
Loyalty program friends: never got my points
Customer service: never know what to do

One month trying to fix my camera, today I put the technician and their own customer service to talk to each other coz I am truly tired of nonsense and the result was neither could solve my problem, the customer service was reluctantly to escalate my issue to a supervisor despite me explaining to her that we are in this rodeo for a month!!! She kept on blaming the technician and told me “there is nothing I can do from here”I asked if she thinks is normal that the technician also could not help me and maybe she wants to get to the supervisor? And she was really not helpful!! I have now 1 external camera doing zero job and I am still paying for it.

I will just take a break from it today and tomorrow I am calling to just cancel the whole thing.Very poor quality technology services.

Em contacto telefónico no dia 24/12, ficou agendado para hoje, 30/12 das 9h às 13h, a remoção do material da empresa. Nem apareceram nem comunicaram!
Na linha das atitudes já demonstradas e aqui denunciadas anteriormente!
Nada fiável esta empresa!

Uma vergonha de empresa a todos os níveis.

son unos ladrones, me garantizaron que no pagaría nada de instalación porque me inscribí en una promoción. Y aún así prosegur cargó en mi banco 199 euros por la instalación. Please contact me in English!

À semelhança de algumas pessoas que aqui deixaram críticas, venho por este meio alertar possíveis clientes para o facto desta companhia estabelecer contratos com o cliente, que não cumpre. No contrato que realizei, foi estabelecido um desconto de 25% na mensalidade durante 12 meses. Porém, este desconto não foi aplicado em nenhuma factura, até ao momento. Já fiz duas exposições através da aplicação, entrei em contacto telefónico inúmeras vezes e fiz duas reclamações online, mas não resolvem o problema que, factura após factura, persiste. Atitude desonesta e péssimo apoio ao cliente.

Tive a infelicidade de celebrar o seguro da minha casa que esta gente! Aproveitei o desconto de instalação e paguei na hora do contraro 74,20€ , e contratualizei 0 serviço onde nos primeiros 6 meses tinha 50% desconto na mensalidade.
Ignoraram o contrato, cobram o valor por inteiro, fiz 4 reclamaçoes , nao atendem o telefone, devem me 3 metades de mensalidade, emitiram uma fatura de 740€ de instalação, emitiram a Nota de credito dessa fatura e agora tenho as cobranças a dizerem que devo 740€ , quando é esta empresa que ABUSIVAMENTE me está a cobrar valores indevidos !!! MUITO CUIDADO!! Não celebrar acordos com a Prosegur Alarmes. Não tratam dos problemas por eles gerados ao nivel de faturaram, cobram indevidamente e não atendem o telefone aos clientes!! Já Fiz queixa na DECO e no Ministério que os Regula que é o MAI

Big name , but unthrustworthy behavior .

The agent came and promised services ,that they can not deliver. Therefore I revocated the contract by e-mail and agent , no answer .
Visiting you, the agent tries to make you belive , that you are buying the equipment . In the contract ,there is a list of prices for each individual equipment ,e.g. camera for ca.260 Euros. But there is no VAT listed , a fact, that shoud have made me suspicious.
Later ,the contract ,that they send me via email says, the payment of over 1000 euro is only for the installation and installation means in this case pure labor.
Even tough I revocated the contract within the first 14 days , they therefore charge over 1000 Euros for two hours of work .
Prosegur never replied to my e-mails . Today I spoke to Prosegur on the phone , the line was terminated after I mentioned the revocation ....

My advice : Avoid Avoid Avoid !
Systematic rip off !

É incrível como uma empresa tão conhecida como a Prosegur não acompanha a qualidade e imagem que a mesma pretende transmitir.

Tenho um alarme numa moradia há 2 anos e decidi cancelar o contrato pois aumentaram o valor mensal sem pré-aviso. Apenas me disseram que podem aumentar o valor de acordo com o contrato, mas sem qualquer explicação.

Entretanto pedi uns dias antes de terminar o contrato uma renegociação do mesmo e por espanto meu desativaram o serviço por completo e ainda não me responderam até hoje (já se passaram 2 semanas).

Ao telefonar para o apoio ao cliente, não têm registos nenhuns meus. Nem tentaram ligar-me para manter mais um cliente, nem uma satisfação, nada.

O alarme em si é um sistema muito antigo e desatualizado. Se não existe WiFi (ex: se a luz for abaixo), a app deixa de funcionar. Por vezes a app pode demorar 5-10 minutos até dar sinais de vida. Fica a fazer o login e não entra. Comprovado por mim e pela minha esposa em simultâneo.

O apoio ao cliente peca em muito e os vendedores / técnicos locais não ajudam muito também. Pedi umas placas dissuadoras durante 3 meses, nunca mas vieram entregar a casa.

É uma empresa a evitar, principalmente quando há empresas de monitorização de segurança a cobrar 1/3 daquilo que a Prosegur cobra.

Customer service non-existent

I have tried many times now to cancel my contract with Prosegur via email and recorded delivery letter but they do not listen. They simply send me more invoices. They are quick to sign you up and take your money but it seems it is impossible to stop.

Já tentei várias vezes cancelar meu contrato com a Prosegur por e-mail e carta de entrega gravada, mas eles não escutam. Eles simplesmente me enviam mais faturas. Eles são rápidos em inscrever você e pegar seu dinheiro, mas parece que é impossível parar.

I pay nearly €50 per month for cameras and an alarm that does not work. I have tried since last week to contact this company via phone calls, messages on their website and email but to no avail. I have explained in these messages that l have had theft and vandalism but still no reply. God help me if there is a home invasion or another emergency, where l would have to depend on this company for a response.
Quick to book off money from my account but no service.