Prosegur Alarms Portugal Recensioni 62

Los técnico comerciales instalaron los dos teclados mal para empezar (no nivelados). No transmitieron los datos de correctamente a contabilidad que tras mi insistencia (y 5 meses de mails incisivos y quejas) en no pagar unas cuantias mucho más altas que los acordadas, me pidieron el contrato porque ellos no lo tenían en manos....te venden que la aplicación es fantástica incluso te dicen que es la misma aplicación que la de España (donde soy residente y ya cliente) pero no es así. Para bajarte la aplicación Smart de Prosegur tienes que tener un móvil portugués... Entonces como hago si tengo casa en Portugal por ser portugués, soy no residente y por consecuencia no tengo móvil portugués ; pues imposible tener acceso remoto a tu instalación porque Google STORE detecta tu país de residencia y no te deja bajar la aplicación Prosegur Portugal...
En respuesta a esta reseña, Me ponéis una dirección mail para que entre en contacto con vosotros. Solo falta añadir que ya os he mandado al menos 6 mails a los que no contestáis. Si contestáis es para decirme que habeis recibido mi mail y me vais a contestar. A día de hoy sin sin respuesta ni solución. Empresa de ámbito internacional supuestamente cuyo programa solo se puede bajar con un móvil nacional....como hacen los portugueses residentes en Francia, Holanda, Alemania, Inglaterra....para controlar en remoto sus alarmas ???

Ao fim de quase 10 anos a pagar , sem nada pedir em troca só vejo a mensalidade a aumentar . UM ESCÂNDALO !!!!!
Peço para rescindir o ,contracto , só em Abril!!!!!!!!!!!!!!
ESTA EMPRESA É DO PIOR !!!! SÓ ROUBAR OS CLIENTES.
Antigamente vinham verificar o bom funcionamento dos equipamentos , agora NEM ISSO !!!
A melhor é que quero rescindir o contracto e todos os endereços que encontro, são inválidos.
Não há problema , já mandei cancelar os pagamentos.
prefiro pagar ao meu advogado do que a oportunistas.

Assinei contrato com a Prosegur em 2024, e quando decidi rescindir em 2025 descobri que tinha uma fidelização de 3 anos, apesar de ter explicado claramente ao técnico que nem 1 ano ficaria no imóvel em questão. Daí resultaram 1400€ em penalizações, mas surpreendentemente, essa não foi a pior parte da conduta da Prosegur.

Quando solicitei a rescisão, começaram 3 meses de silêncio e respostas genéricas (a Prosegur afirma que a rescisão fica concluída em 1 mês). Ao todo foram 49 e-mails, 2 cartas de advogados, 2 queixas no Livro de Reclamações e 1 processo no CICAP.

A certo ponto do processo, fui informada pelo CICAP que a Prosegur deixou de responder, por isso imagine-se como tratam um cliente qualquer. Para além disso, a única resposta que deram ao CICAP foi um copy-paste de uma resposta no Livro de Reclamações, que em nada abordou a minha preocupação: o atraso na cessação do contrato e constatação do valor da penalização.

As agravantes foram tantas, mas tantas ao longo destes três meses que não as consigo enumerar todas.

Com penalizações pagas e equipamentos retirados, a empresa nunca confirmou a conclusão do processo.

Foi a pior experiência que tive com qualquer empresa, uma ausência de boa-fé total. Estão lá quando é para instalar e depois desaparecem.

Como eu há muita gente. É só ver o Portal da Queixa, que era o que eu devia ter feito antes de assinar contrato.

A prosegur não é uma empresa correcta com seus clientes. Sempre que precisei de assistência paguei um valor acrescentado da linha de apoio. Na app solicitei a troca das pilhas do sensor só passado um mês é que respondem e ainda tive agendar a intervenção. A minha fidelização já acabou e quero rescindir. Enviei com carta registada o meu pedido rescisão, recebi logo a carta de uma advogada para pagar um valor de 300 euros sem qualquer fundamento legal. Não aconselho esta empresa a ninguém

Adesão em final de Junho…
1-Comercial 'muito simpático' a prometer acompanhamento após contrato. Ficou de enviar a resolução de contrato com o meu anterior prestador só que após a instalação ter sido efectuada nunca mais atendeu as minhas chamadas nem respondeu às minhas msg WhatsApp.
2-Usei a app na funcionalidade de Suporte (em que publicitam ‘uma resposta rápida, fácil e segura’) para uma alteração de dados de débito em conta …cerca de 10 dias para resolução, e, entretanto, o histórico de mensagens ‘desapareceu’!!
3-Aviso por sms de corte de energia no dia 4/Ago…2 semanas depois entro em contacto e questiono de não acharem estranho um corte de energia durante tanto tempo?!
Na minha opinião o programa ‘Amigos’ deveria passar a ‘Inimigos’!

Estou completamente insatisfeita, pois estou desde abril á espera de uma resposta, e todos os colaboradores me enrolam, vou de férias e tenho a casa completamente desprotegida, e todos os meses não pago menos de 50€ é um abuso e não recomendo a ninguem. Estou com a Prosegur desde 2022 e mortinha para me cancelarem o contrato

Excelente atendimento e disponibilidade. Recomendo o serviço

Prestam um serviço fiável e seguro. Confio plenamente nos serviços prestados e sempre asseguraram a segurança da minha casa em todas as ocasiões de necessidade.

Atendimento 5 estrelas e a assistência técnica solicitada por mim, feita no próprio dia. O técnico fez um trabalho excelente. Tudo no próprio dia, super rápido, eficaz e com um resultado maravilhoso

Profissionalismo e disponibilidade para ajudar o cliente. Por vezes esqueço-me de desligar o alarme e ligam-me de imediato. A experiência tem sido muito positiva.

Liguei para a Prosegur porque estava interessada em instalar um alarme foram bastante prestáveis e rápidos em todo processo de instalação.

Sou Cliente Prosegur há já alguns anos. Sempre satisfeita quer com o alarme, quer com a app Smart.
Neste momento estou de férias e consigo controlar o que se passa em minha casa.
Através da app desarmo o alarme quando a cuidadora dos meus gatos vai lá a casa e assim não tenho de dar códigos a ninguem.
Através da câmara de video vejo o que se passa dentro de casa e até interajo com eles 😁

Muito profissionais, foram muito céleres na resolução do meu problema.

O senhor que veio instalar o alarme foi muito simpático e profissional e explicou muito bem como funciona tudo.

Estou super satisfeita. Grata pelo vosso desempenho.

Boa relação qualidade/preço

Obrigada pelo alerta de falta de luz, caso contrário tinha ficado estragado tudo o que estava no frigorífico

O serviço Prosegur Contigo é excepcional!
Extremamente útil para estarmos mais seguros no exterior, óptimo para crianças e idosos.

Empresa que transmite confiança na segurança da minha família. O facto de termos proteção interna e externa, é algo que valorizo, bem como rondas móveis.

O meu alarme disparou e eu estava a muitos quilómetros de distância e eles enviam la um homem deles. Na aplicação recebi a informação que estava tudo bem o que me tranquilizou...