Nessuna assistenza
Il corriere non consegna l'ordine che ho effettuato da una settimana in quanto secondo il tracking l'indirizzo è errato, l'assistente virtuale "dice" di rivolgermi al mittente (cioè Produits-veto)... e niente, nemmeno loro rispondono. Assistenza post vendita meno di zero, clienti lasciati a sé stessi. Vergognoso.
AGGIORNAMENTO: so bene che la responsabilità della consegna ricade sul corriere, ma se l'assistenza virtuale (perché il corriere in questione ha solo quella) dice di rivolgermi al mittente, io scrivo al mittente attraverso il form di contatto sul sito (2 volte!) e nessuno risponde, cosa ce lo mette a fare Produits-veto il form di contatto sul sito?! Perché devo scrivere una recensione su Trustpilot per sapere che devo esporre il problema via mail??
Non ricevendo risposta da nessuno ho esposto il problema a Paypal, che dovrebbe aver contattato Produits-veto, ora vediamo che succede.
Risposta di Produits-veto.com
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci raccontato la sua esperienza. Ci dispiace apprendere che stia riscontrando difficoltà relative alla consegna del suo ordine.
Tuttavia, non abbiamo ricevuto il suo reclamo via mail. Per poter gestire la sua richiesta nel più breve tempo possibile, la invitiamo a inviarci un messaggio all’indirizzo seguente: contact@pharmaciedelenvigne.com. Il nostro team sarà lieto di offrirle una soluzione rapida e adeguata.
Inoltre, teniamo a precisare che la spedizione del suo ordine non dipende da noi. Una volta che il pacco è stato inviato, la gestione della consegna è affidata al corriere. Restiamo comunque a sua disposizione per assisterla nella risoluzione di questo problema.
Ci scusiamo per il disagio causato e la ringraziamo per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Produits-veto
