PRECIOVS Recensioni 2.999

Risposta di PRECIOVS

18 giu 2023

Madame,

Je me permets de répéter ici les informations partagées suite à notre échange téléphonique et mon e-mail.

Vous avez passé commande lundi 29 mai à 21h30 d’une montre Oozoo annoncée avec un délai additionnel de 4 à 6 jours ouvrés (ce message était présent à toutes les étapes et sur l’e-mail de confirmation). En outre, vous avez choisi la livraison en 4 à 5 jours ouvrés.

1) certains de nos articles de collections antérieures peuvent avoir en effet ce délai additionnel. Ils sont souvent proposés à prix plus abordables et cela nous permet de vous proposer une gamme de produits variés. L’information du délai additionnel est toujours clairement présentée.

2) en ayant passé commande lundi soir, même si l’article était de stock, nous n’aurions pu vous garantir une livraison pour le dimanche de la même semaine. Nous expédions depuis la Belgique et nos délais sont vraiment de 4 à 5 jours ouvrés (hors week-end donc).

3) votre colis vous a été livré le 10 juin soit bien 10 jours après le passage de votre commande conformément au délai additionnel et au temps de livraison colissimo.

4) nous avons regardé ensemble mais nous n’avons pas trouvé de trace de votre e-mail le samedi 3 juin. Nous répondons plus de 95% du temps dans l’heure à nos emails, y compris les weekend. Malheureusement le vôtre a peut-être été filtré. Nous proposons également sur notre site un chat en direct qui est tout le temps affiché où vous êtes certaine d’avoir un retour en direct.

Nous veillons toujours à communiquer au mieux avec nos clients et nous avons pris la peine de vous appeler ce dimanche pour vous expliquer et comprendre les frustrations. En espérant vous avoir fourni toutes les informations nécessaires, nous espérons évidemment vous revoir sur notre site.