Porta Möbel - Aachen Recensioni 58

Reklamiere seit ca. 9 Monaten eine Tischplatte ,die zu dünn gefertigt ist und durchhängt.
Die letzte Tischplatte war schon in der Verpackung schief.
Einzige Reaktion von Porta : Geld Zurück oder anderes Modell, was aber von und nicht gewünscht ist.
Für mich nie wieder dieses Möbelhaus.

Musterring sofa Detroit gekocht voor € 1400,00. Extra betaald voor bezorgen, dat bleek achteraf 2 bouwpakketten in onze woonkamer zetten en wegwezen. Extra lange schroeven moeten kopen omdat de meegeleverde niet lang genoeg waren, hier kan Porta niks aan doen net zoals ze ook niks kunnen doen aan de belabberde kwaliteit van de bank. We hebben de bank nu ca 3 maanden en hebben planken onder de kussens moeten leggen vanwege het doorzakken. Ik zie dat de bank nu in de aanbieding is voor € 1.200,00. Doe het niet, je krijgt er spijt van.
Update: na dit bericht heeft Porta contact opgenomen en iemand langs gestuurd van de klantenservice. Reactie: tja, dat is nu eenmaal de kwaliteit van deze sofa.

Ursprüngliche Lieferung für meinen Esstisch wurde für KW 19 angegeben. Habe dann eine Email bekommen, dass sich die Lieferung vom Hersteller zum Einrichtungshaus bis zur KW 21-22 verzögert. Dies hatte ich auch erwartet, da mich der Verkäufer in weiser Vorraussicht auf die Lieferprobleme hingewiesen hatte. Allerdings haben wir mittlerweile KW 26 und ich habe weder irgendwelche weiteren Informationen zur Lieferung bekommen, noch antwortet der Support auf meine Email. Telefonisch hängt man dauerhaft in der Warteschleife mit einer Musik die an Körperverletzung grenzt. Hatte drei Lieferungen ohne Probleme aber sobald man mit dem Support zu tun hat ist dieser nichtmal schlecht, er existiert einfach schlichtweg nicht.

Am 19. März 2025 habe ich bei Porta Möbel in Aachen ein Sofa bestellt und den vollen Kaufpreis sofort bezahlt. Vor einigen Wochen erhielt ich plötzlich ein Schreiben, dass die Lieferung nun erst in Kalenderwoche 30 erfolgen soll. Das ist absolut inakzeptabel. Eine gewisse Verzögerung kann ich nachvollziehen, aber eine derart extreme Verschiebung ohne transparente Kommunikation ist völlig unprofessionell.

Seitdem habe ich mehrfach versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, leider ohne Erfolg. Ich habe außerdem zwei E-Mails geschickt (Ref. CS0513962 und CS0505311), auf die überhaupt nicht reagiert wird. Ich erhalte nur automatische Eingangsbestätigungen, ansonsten keinerlei Rückmeldung von Porta.

Dies entspricht zudem nicht den europäischen Verbraucherschutzrichtlinien. Darauf habe ich Porta bereits hingewiesen, aber selbst darauf erfolgt keine Reaktion. Am schlimmsten ist, dass ich den vollen Kaufpreis bereits bezahlt habe, ohne dass eine Gegenleistung oder Entschädigung angeboten wird.

Sollte nun nicht umgehend reagiert werden, werde ich die gesamte Bestellung stornieren und die Rückerstattung meines Geldes fordern.
Bisher eine äußerst enttäuschende Erfahrung — ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man bei Porta bestellen möchte!

Op 19 maart 2025 heb ik bij Porta Möbel in Aachen een bank besteld en het volledige aankoopbedrag meteen betaald. Enkele weken geleden kreeg ik ineens een brief waarin stond dat de levering nu pas in week 30 zou plaatsvinden. Dit is totaal onacceptabel. Vertraging kan ik begrijpen, maar zo’n extreme uitloop zonder goede communicatie is ronduit onprofessioneel.

Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch contact geprobeerd te leggen, zonder enig succes. Ik heb daarnaast twee e-mails gestuurd (ref. CS0513962 en CS0505311), waarop totaal niet wordt gereageerd. Ik ontvang alleen automatische ontvangstbevestigingen, maar verder hoor ik helemaal niets meer van Porta.

Dit is bovendien niet conform de Europese consumentenrichtlijnen. Hier heb ik Porta al op gewezen, maar zelfs daarop wordt niet gereageerd. Het ergste is dat ik de volledige aankoopprijs allang betaald heb, terwijl er geen service of compensatie wordt geboden.

Als er nu niet snel wordt gereageerd, ben ik van plan om de gehele bestelling te annuleren en mijn geld terug te vorderen.
Tot nu toe een zeer teleurstellende ervaring — ik kan anderen alleen maar aanraden om heel goed na te denken voordat ze bij Porta bestellen!

Mal wieder 'reingefallen auf neue linke Verkaufstricks bei Porta. Ich sah einen Schrank, den ich kaufen wollte -zu einem interessanten Preis-.
Bei der Unterschrift sah ich, dass die Schranktüren separat zu bezahlen sind. Als die Verkäuferin Stress machte, habe ich unterschrieben. Am nächsten Tag sah ich bei Jysk einen passenden Schrank für Hälfte, weil die Türen nicht extra zu bezahlen waren.

Vielen Dank an Herrn Thomas Schwier für die hervorragende Beratung und Planung unserer neuen Küche. Mit viel Fachwissen, Geduld und einem Gespür für Design hat er unsere Wünsche perfekt umgesetzt. Der Ablauf war reibungslos, alle Termine wurden eingehalten, und das Ergebnis ist einfach top! Absolute Empfehlung – gerne wieder!

Wir haben unsere Küche bei Herrn Nissen gekauft und sind begeistert! In anderen Küchenstudios wurde sich bei weitem nicht so viel Zeit genommen wie hier – die Beratung war ausführlich, intensiv und auf höchstem Niveau. Gemeinsam mit Herrn Kredler fanden wir auch preislich eine super Lösung. Herr Nissen hat an viele Details gedacht, an die wir selbst gar nicht gedacht hätten, und nur hochwertige Produkte wie Geräte und Fronten eingeplant. Ein echtes Rundum-sorglos-Paket – jetzt freuen wir uns riesig auf die Lieferung!

Wir haben eine Reklamation am 18/1/2025 gemacht (defekte Lampe). Im Februar 2025 waren wir in Aachen und haben nach unsere Reklamation gefragt. Sie haben uns gesagt, es wurde zu dem Hersteller geschickt. Normalweise, rechtlich, darf eine Reparatur zwischen 1 bis 4 Wochen dauern. Heute (2/4/2025) habe Ich telefonisch mit dem Kundenservice gesprochen und Sie haben mir gesagt, dass unsere Lampe nur im Marz zum Hersteller geschickt wurde und wir müssen noch warten. Es ist gar nicht kundenfreundlich und normal!!!
Ich hoffe dass wir unsere reparierte Lampe schnell bekommen.

Wir haben eine tolle Küche, Wohnzimmerwand, Sofa mit elektr. Sesseln, Küchenstühle und Balkonstühle gekauft.
Ja es gab Reklamtionen.
Aber alle Reklamtionen wurden nun zu unserer vollsten Zufriedenheit behoben.
Wir bedanken uns beim Verkaufteam Porta Aachen
besonders bei Herrn Philipp Steffens, der unermüdlich für uns da war und durch seine Hilfe wurden alles perfekt geregelt. Danke!

Koop hier nooit meer iets, waardeloze keten. Last minute lever afspraken eenzijdig wijzigen niet volledig leveren en klanten service die zich enkel verschuilt achter email, oftewel scherm helden die de klanten niet eens fatsoenlijk te woord kunnen staan. Koop hier nooit meer iets!

@porta: meine Frau hat ihnen schon die benotigde Informationen geschickt aber auch da reagieren Sie nicht auf..

Update na reactie Porta:
Per ommegaande direct ons verhaal ingestuurd zoals hieronder gevraagd, ook ook via de reguliere weg verduidelijking gevraagd, en geen enkele reactie tot nu toe. Mening over hun klantenservice is dus enkel bevestigd.

Na het uitzoeken van een kamer voor onze zoon, zou de leverdatum 11-02-2025 zijn. Alles geregeld, dat er iemand thuis zou zijn etc.

Zonder enig eerder bericht kregen we de dag ervoor bericht met de ‘vreugdevolle’ mededeling, zoals ze dat dan zelf schrijven, dat de meubels 25-2 geleverd zouden worden.

Na het telefonisch contact opnemen, werden we vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd, en na een hoop gedoe en wat aanvullende afspraken, de levering gepland.

Op de dag van de levering kwamen twee vrij norse mannen de boel opbouwen, en na een uurtje een hoop gevloek, en al hard roepend (lekker, ik was thuis aan het werkend) werd ik gesommeerd naar boven te komen. Het begon als vrouw alleen al erg onprettig te voelen.

Er was iets mis met een onderdeel, het bed kon niet opgebouwd worden, enkel de kast was compleet. Naja, vervelend, kan gebeuren. Ze wilden de rest van de onderdelen in de kamer laten staan, gevraagd ze mee te nemen, want losse planken op de kamer van een 4 jarig kind, niet echt veilig. Het werd met de minuut grimmiger, en spraken onder elkaar in een voor mij niet verstaanbare taal.

Uiteindelijk werd ik gesommeerd nog extra te betalen, terwijl ik al een aanbetaling had gedaan die overeenkomt met de waarde van de kast. Toen begonnen de heren zeer onprettig te worden. Heel dwingend, en naar.

Dit uiteindelijk maar afgehandeld zodat deze beide heren niet meer in mijn huis waren. De klantenservice geeft vervolgens totaal niet thuis. Geen excuus, geen compensatie, en zelf geen telefonisch contact als we daarom vragen. Wat algemene mailtjes over de koopovereenkomst, en dat het vervelend is dat het bed later komt.
Maar niks over de onfatsoenlijke afhandeling, dat ik voor 1 bestelling nu driemaal een hele dag thuis blijft, en over het gedrag van hún medewerkers komt er niet eens een reactie of excuus. Echt schandalig, dat dit niet opgepakt wordt maar wordt afgedaan met ‘maar je krijgt je bed nog’, terwijl er zo’n vervelende situatie is ontstaan.

Helder: qua klantenservice hoef je niks te verwachten van deze partij, dus nooit meer..

Ich habe einen Esstisch 2 Sofa, Garderobe sowie 2 Kommoden bestellt.

Der Esstisch nach wochen lang warten mit
Mangel geliefert. Die Platte muss gewechselt werden. Bedeutet noch mehrere Wochen Verspätung.

Die Sitzer kam mit Schaden an Leder. Der Fahrer hat deswegen 500 Euro gelassen und die Waren Fotografiert. Meine dass er alles in die Wege geleitet. Nach anruf an die Kundendienst bin ich überrascht dass Sie nach Wochen keine Info vom Fahrer bekommen. Wollen nut 112 Euro nachlassen obwohl ein Schaden an Leder mach die waren nutzlos. Scher schlecht.
Heute war die 3. Lieferung.
Kommoden sind kaputt geliefert. Habe ich die Annahme deswegen abgelehnt.
Jetzt muss die montage kosten erstattet werden was ich von Porta nicht erwarte

Die Garderobe ist an die Wand sehr hoch montiert. Schricklich aussieht. Der Spiegel ist so hoch dass der wer nicht besonders groß nicht benutzen kann.
Die 1 und 2 Lieferung kamen ohne telefonisch Vereinbarung. Da der Mitarbeiter in der Filiale mein Handynummer falsch eingetragen.

Kann nicht sein das keine Waren ohne Mangel und total falsch Montage immer der Fall ist.

Wahrscheinlich muss einen Anwalt einschaltet werden

Hatte gestern zwei ganz süße Beraterinnen für meinen Kauf bei Porta, welche mich unterstützt haben und schlussendlich einen gut überlegten Kauf mit erfreulichem Preisnachlass mit mir abgeschlossen haben. Meine hauptansprechpartnerin war hierbei eine Auszubildende, die hervorragend von ihrer vor gesetzten Frau Katja André unterstützt wurde.

Es wurde sich für mich und meine Anliegen, Bitten und Fragen umfangreich zeit genommen und es war stets eine angenehme Atmosphäre ohne, dass ich jeglichen Kaufzwang unterlag.

Würde gerne wieder vorbeischauen😊

Frau André hat uns hervorragend beraten mit Wissen, Erfahrung und gesundem Menschenverstand. Einwandfreie Beratung. Wir sind Stammkunde ab sofort. Porta Aachen: genial.

Ich habe mir einen sehr tollen Kleiderschrank ausgesucht und wurde von der Frau Katja André sehr toll beraten bin mehr als nur zufrieden

Porta hat uns wirklich enttäuscht. In unseren hochwertigen und teuren Holzmöbeln wurden Holzwürmer entdeckt – ein absoluter Albtraum! Nachdem wir Ersatzmöbel erhalten haben, war das Problem leider erneut vorhanden. Die defekten Möbel wurden zwar abgeholt, doch seit fast vier Wochen warten wir vergeblich auf die Rückerstattung unseres Geldes. Das Verhalten des Unternehmens ist einfach nicht akzeptabel. Dazu kommt, dass der Kundenservice weder per Telefon noch per E-Mail freundlich oder hilfsbereit ist. Für uns steht fest: Porta können wir definitiv nicht weiterempfehlen. Wie sich ein Unternehmen solch einen Umgang mit Kunden erlauben kann, ist uns ein Rätsel.

Frau Katja André hat uns beim Kauf einer Couch-Garnitur sehr kompetent & freundlich beraten.

Leider weiß der eine Kollege nicht, was der andere tut und die Kunden leiden darunter. Man kauft ein teures Möbelstück, weil man denkt, dass man bei Porta gut aufgehoben ist, nicht im Internet sondern vor Ort. Dort fragt man extra nach, ob das Möbelstück preisstabil bleibt, oder reduziert wird. Daraufhin wird einem erzählt, dass man sofort kaufen sollte, da ein Preisanstieg anstehe. Gesagt - getan. Nun ist das Möbelstück auf einmal 500€ günstiger und einem wird vor Ort versprochen, den neuen Preis zu bekommen. Keine Stunde später wird man angerufen und beschuldigt, falsche Angaben gemacht zu haben und deshalb nicht berechtigt zu sein, den neuen Preis zu bekommen. Das ist einfach extrem unprofessionell. Da wäre ich lieber woanders hingegangen. Ich rate daher jedem von Porta ab!

Sehr gute, freundliche und kompetente Bedienung in der Lampenabteilung. Die Bedienungen im Restaurant und in der Cafeteria schienen etwas "unmotiviert"

Sehr freundliche, kompetente, einfühlsame Beratung durch Frau Reinwald.
Nicht zuletzt wegen ihrer guten Beratung habe ich direkt bei Porta ein Sofa gekauft, ohne durch andere Möbelhäuser zu tingeln.