Pomerol.com Recensioni 63

On a clairement affaire ici, à un guignol!
Depuis l'été passé, cela fait au minimum 4 fois que je lui écris pour connaîitre la disponibilité et le prix de plusieurs vins qui m'intéressent et chaque fois je reçois des réponses comme "désolé je n'avais pas vu votre email, je vais vérifier et vous réponds rapidement" et puis plus rien, malgré mes relances.
A fuir!

J’ai commandé 14 bouteilles de champagne sur le site. L’expédition ne s’est pas faite immédiatement, et après 1 semaine sans nouvelles, j’ai contacté le service client. Leur réactivité a été remarquable : j’ai reçu une réponse rapide et efficace, et 2 jours plus tard, ma commande était expédiée. Au final, j’ai reçu mon colis au bout de 10 jours. Tout était très bien emballé, aucun souci à la réception. Malgré le petit délai, je suis très satisfaite de mon expérience et je recommande ce site sans hésiter.

The wines and the prices are good, but I had to wait 2 months, send half a dozen of emails and make one phone call after "Pomerol.com" cached the amount form my account before I actually received the bottles.

Envoi tardif, colis impeccables arrivés dans le mauvais point relais.

Site fiable. Les bouteilles reçues étaient extrêmement bien protégées, un bon gage de sérieux...
Un excellent suivi depuis la commande jusqu'à la livraison.

Bien qu’un peu de délais à livrer, la livraison a été parfaite , superbe emballage et livreur à la porte !

Vendeur courtois, efficace et respectueux de ses promesses.

Vendeur courtois, arrangeant, efficace. Une enseigne qui donne envie de revenir et de recommander!

Qualité moyenne pour le prix

Nous sommes en 2024, et des commandes arrivent le lendemain partout. Mais vous, il vous a fallu plus de dix jours pour envoyer une simple bouteille de vin. Est-ce que vous êtes en train de produire le vin à chaque commande ?

Même après vous avoir informé de l'urgence, vous avez pris 5 jours supplémentaires pour expédier ma commande. C'est un manque total de professionnalisme et de respect pour vos clients. Je ne commanderai plus jamais chez vous et je vais partager cette expérience désastreuse sur les réseaux sociaux pour avertir les autres consommateurs.

REPONSE: je trouve regrettable qu’elle manque de véritable prise de responsabilité. Il est surprenant que vous n’ayez pas trouvé de traces de mes communications, car j’ai bien tenté de vous contacter pour signaler l’urgence de ma commande.

Même si le millésime était en attente de réapprovisionnement, une communication proactive de votre part aurait été le minimum attendu. En 2024, un délai de plus de dix jours pour expédier une bouteille de vin, sans la moindre mise à jour, est tout simplement inacceptable.

De plus, votre tentative de minimiser mon expérience en évoquant des scénarios de perte ou de casse ne fait que renforcer mon sentiment de frustration. Un bon service client consiste à reconnaître les erreurs et à chercher à s’améliorer, pas à se défendre avec condescendance.

Merci de m’avoir donné une raison supplémentaire de partager avec mon réseau pourquoi ils devraient éviter de faire affaire avec vous. :)

les articles en ligne et bien indiquées en stock ne le sont plus
certes remboursé mais les articles sont encore en ligne
très décevant

Bon conseil
J’ai demandé un service pour ma caisse, il a tout de suite trouver une solution. Je me suis trouvé sur ce site pour un vin étranger que j’ai du mal à trouver.
Livraison rapide et soignée.
Je suis ravi

Pour une première commande tout s’est parfaitement deroulé.
Elle est arrivée très rapidement excellent site je repasserai commande prochainement merci.

Excellent service , très pro

site découvert sur le net
choix et détail très clairs sur les articles
bon suivi
vin très souple tannique et fruits noirs gouleyants en bouche

Commande reçue dans des délais rapides

Grande satisfaction sur la relation commerciale précise et rapide, ainsi que sur le professionnalisme du traitement de la commande, son emballage et son expédition.
Je voulais trouver encore du B de Maucaillou de 1976, et je l’ai trouvé chez vous, même si j’ai regretté un prix nettement plus élevé que sur le reste du marché .