Plush Recensioni 31

Una vergüenza la atención al cliente. Pedido realizado el 25 de febrero dentro de la provincia de Barcelona. Recibido el 15 de abril, sin previo aviso del tremendo retraso y contactando con ustedes cada semana dándome largas, diciendo que la semana siguiente lo recibo. Así una semana tras otra. Detrás de ustedes. Y ahora desde el 15 de abril reclamando la factura que sigue sin llegar. Una auténtica vergüenza. Decepcionante. No les recomiendo para nada.

Pésimo servicio. Nos entregaron un sofá defectuoso, ni el transportista pudo montarlo y nos dejaron más de 1 mes así sin responder a mis WhatsApp ni nada hasta que por fin después de 1 mes nos dicen que me van a traer la pieza defectuosa y les vuelvo a decir que son 3 piezas. Me traen 1 que además no era ni de mi modelo por lo que tuvieron que hacer una chapuza ahí para arreglar su desastre en vez de reembolsarme el dinero y llevarse ese sofá que deja mucho que desear en calidad, NO COMPRÉIS

Excelente experiencia con la entrega. Los chicos que vinieron a casa tuvieron excelente predisposición!

En todo momento nos han atendido con rapidez y eficiencia y el transporte y entrega impecables

Todo perfecto .

El montaje del sofá a sido muy bueno, los chicos del reparto han estado rápidos y súper amables. Gracias por su amabilidad!

No recomiendo comprar en esta tienda bajo ningún concepto. Realicé el pedido de un sofá (#1689) hace dos meses con una promesa de entrega de 3 a 4 semanas. No solo han duplicado el tiempo de espera, sino que la comunicación ha sido nefasta: nunca atienden al teléfono de su web y por WhatsApp solo ha sido buena la comunicación previa al pago, ya que tras el pago apenas ha habido comunicación si no era yo quien insistía preguntando sobre el estado del pedido y plazos de entrega, de hecho desde el día 16/04 sigo sin tener noticias de ellos. No fue hasta este lunes 20/04 cuando la empresa de transporte Ontime se pone en contacto conmigo para concertar la entrega para el miércoles 22/04, pero Plush no me ha dado ningún tipo de información, ni me facilitaron un número de seguimiento como es lo habitual en compras online.

Lo peor ocurrió ayer 22/04 en la entrega. Los propios transportistas me pidieron que revisara el sofá antes de descargarlo porque el embalaje (un simple plástico y cartones finos) era insuficiente. El sofá presentaba la estructura de madera inferior partida y la tela machada y rota. Obviamente, rechacé el pedido por rotura. Desde aquí, no me permite adjuntar fotos para que se vea el estado del sofá, pero ellos sí lo han recibido por correo tras mi reclamación y solicitud de devolución, hasta un vídeo donde se ve perfectamente que la estructura inferior de madera está totalmente suelta.

El 21/02 pagué mediante transferencia bancaria (me comentaron que al ser fuera de Barcelona el pago debía ser por adelantado para ejecutar el pedido) y, tras enviar correos exigiendo el reembolso total, sigo sin una confirmación oficial. Es inadmisible que una empresa envíe un producto de este volumen en tales condiciones y tras tanto retraso.

Exijo la devolución íntegra de mi dinero de inmediato. De lo contrario, procederé por las vías legales y ante los organismos de consumo pertinentes.

Evitad esta tienda si no queréis perder vuestro tiempo y dinero.

tras varios intentos fallidos de comunicación, ya que no he recibido respuesta a mis correos electrónicos, llamadas ni mensajes de WhatsApp.
Llevo más de dos meses esperando la entrega de mi sofá. Inicialmente se me indicó un plazo de 14 días, que posteriormente pasó a ser de 4 semanas. El mismo día en que estaba prevista la entrega (y tras haber retirado ya mi sofá anterior) se me comunicó que el pedido se retrasaría dos semanas más.
Como solución provisional, se me entregó un sofá temporal, pero en lugar de las dos semanas indicadas, ha pasado ya un mes completo sin novedades. En total, el retraso acumulado asciende a más de dos meses.

La situación es inaceptable. Considero que ha habido una falta total de comunicación y de cumplimiento por su parte.

No sé si no tienen producto suficiente o que, pero por dos días me llamaron diciendo que estaban llegando a mi casa y me dejaron plantada sin más. Una de las veces inventaron una escusa. No te ofrecen soluciones reales.

Sabéis esos sofás de Pinterest? Pues estos son así ! Recomiendo muchísimo esta empresa porque los sofás son modulares , pero cuidadosamente y perfectamente fabricados . Lo he montado sola en 15min . En mi caso el problema fue que vivo en Castilla y Leon y al no ser de Cataluña esperé un poco , pero valió la pena la espera. Yo me he comprado el modelo Capppuccino en forma de U y es impresionante! Además se puede hacer cama en un momento y tiene espacio para meter mantas , cojines. Es el mejor sofá con diferencia para mi!

Excelente servicio y entrega

La verdad que al principio me generaba mucha desconfianza debido a que hay algunas valoraciones no muy buenas, por suerte o por desgracia para otros lo que respecta a mí me contactaron muy rápido de la empresa de repartos, se me avisó con 2 días de antelación y de parte de PLUSH, me facilitaron factura electrónica al momento de la entrega. Los repartidores de 10/10 y sin duda volvería a jugármela con ellos.

Lo compre un domingo con entrega en 1 a 5 dias, lunes a la tarde me contactan por WhatsApp que la empresa de transporte se contactara en estos dias oara enviarlo, al dia siguiente me llaman que si estoy me lo entregan, lo unico malo es que pague embalaje extra y vino con embalaje común y sucio en unas partes. Los chicos del transporte unos genios, super cuidadosos.

Good product for the price. Service is good and they're responsive in their communication. Delivery was good and speedy too. Not a premium product but great value.

Muy buen producto por el precio que pagas.

Supera las expectativas. Es muy chulo, cómodo, moderno y práctico. Ha tardado 3/4 semanas en llegar sino le daría 5 estrellas, por el precio es genial.

Envío súper rápido! El sofá es hermosa, fácil de armar. Tal cual se ve en las fotos

La comunicación durante el proceso fue algo complicada, ya que en varias ocasiones no obtenía respuestas claras. Me indicaron que el servicio de entrega me llamaría con antelación, pero finalmente no fue así. El día que trajeron el sofá (un domingo) me avisaron con solo media hora de margen, cuando me habían dicho que me avisarían con 1 o 2 días de antelación.

El servicio de montaje fue muy amable, eso sí, pero dejaron todas las cajas y tuve que bajarlas yo misma.

El puff llegó más tarde que el sofá, aunque en ese aspecto no tengo ninguna queja.

Al principio tanto los cojines como el sofá eran bastante duros, pero con el paso de los días se han ido adaptando y ahora resultan mucho más cómodos.

Algo importante a tener en cuenta: si tenéis gatos, la tela quizá no sea la más recomendable. Mis gatos se han rascado y ya se ha deteriorado bastante en algunas zonas. He intentado buscar fundas que se adapten bien, pero todavía sigo en ello.

A pesar de todo, estoy contenta con la compra, aunque creo que hay algunos aspectos del servicio que podrían mejorar.

No os recomiendo comprar, al principio son muy amables te dan unas fechas que no cumplen, en pero te van respondiendo y contestando con amabilidad, y si hubiera llegado todo bien igual hubiera merecido la pena. Pero en mi caso el sofá llegó destrozado, llevo más de un mes intentando contactar con ellos y no responden. Como pague a través de klarna les he puesto una reclamación allí y estoy a ver si solucionan algo... El siguiente paso será poner una reclamación en consumo....una vergüenza tengo 730 euros menos y un sofá destrozado

Debes tener mucha paciencia. Pongo 4 estrellas porque de verdad que considero que el sofá merece mucho la pena por lo que vale. Sin embargo, no sé si porque no tienen stock o qué, pero desde la fábrica han tardado mucho en enviarles al almacén el sofá. Creo que si cuando haces el pedido te avisasen de que tienen o no stock y de que, si no tienen tardarán más en enviártelo, sería mucho mejor ya que si te ponen envío de 7-14 días laborables (en CAT) pues no es normal que tarden lo que han tardado aunque repito, se ve que era un problema de fábrica. Lo pedí el 5 de enero y me ha llegado hoy 25 de febrero. Además, creo que deberían mejorar el hecho de la comunicación, ya que en mi caso hasta que yo no busqué cómo contactarlos, ellos no respondieron. Creo que desde que haces el pedido deberían escribirte para que la persona confíe más ya que, de esta manera, y con las malas reseñas, piensas que es estafa. También el seguimiento del pedido es una cosa que no sirve para nada, porque no ha cambiado ni un solo día en casi dos meses jajajaja, es mejor tener contacto con la empresa directamente. El sofá ya digo, a primera vista y primeros usos, es precioso y súper cómodo. Estoy muy contenta. Además los chicos del transporte súper atentos, rápidos y amables; montan el sofá muy rápido y muy bien. Si estás dudando, yo me arriesgaría porque yo también dude y me ha salido súper bien. Un sofá enorme y un puff de regalo por 650€.