Pleo - Danmark Recensioni 175

Risposta di Pleo - Danmark

Aggiornata un giorno fa

Dear Las, thank you for your honest feedback.

I am truly sorry for the delay in our response; while I’m glad our team was able to resolve your query, we know we weren't as quick to help as we should have been.

We also want to ensure the platform is performing as it should for you—if there were specific issues you encountered that haven't been addressed yet, please flag them with us directly on feedback@pleo.io.

Our goal is to ensure you feel properly supported and see a clear improvement in your experience going forward.

Best regards,

The Pleo Team

Risposta di Pleo - Danmark

27 apr 2026

Hi Kasper,

We're so sorry to hear you haven't had an easy time contacting us to get the support needed in this situation.

We've been unable to get your contact details to be able to follow up with you on this so if you require further support, please send us an email to feedback@pleo.io and we'll pick this up with highest priority!

Best regards,

The Pleo Team

Risposta di Pleo - Danmark

25 apr 2026

Dear Helle,

We are glad to hear that you’ve enjoyed using Pleo, but we are concerned to hear about the confusion regarding your billing. We want to make sure you are on the right plan for your needs and that any unexpected charges are cleared up immediately.

To get this resolved, we've requested contact details so we can follow up with you, but you are also welcome to reach out to us directly at feedback@pleo.io if that works better for you - from there we can review your plan together and hopefully resolve the billing issues.

We look forward to hearing from you and getting this sorted out quickly.

Best regards,

The Pleo Team

Risposta di Pleo - Danmark

26 mar 2026

Hej Mads,

Tak fordi du deler din oplevelse så åbent.

Det er godt at høre, at integrationen med jeres økonomisystem har fungeret godt i det daglige arbejde. Samtidig er jeg virkelig ked af at høre om din oplevelse med vores support og de udfordringer, du har haft i forbindelse med at lukke din konto og få dit indestående udbetalt. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Vi har identificeret din ticket, og vores specialistteam vil kontakte dig direkte for at håndtere de specifikke udfordringer omkring kontolukning og udbetaling, så vi sikrer, at det bliver løst korrekt.

I vores gennemgang kan jeg på nuværende tidspunkt se en henvendelse fra oktober 2025 samt et opkaldsforsøg i december 2025. Hvis der er andre interaktioner, hvor vi ikke har levet op til forventningerne, og som jeg mangler kontekst på, vil jeg sætte stor pris på, hvis du vil dele dem med os på feedback@pleo.io. Det vil hjælpe os med at forstå din oplevelse fuldt ud og forbedre os fremadrettet.

Tak igen for din feedback. Vi sørger for at følge sagen til dørs.

Bedste hilsner,
Pleo Teamet

---

Hi Mads,

Thank you for taking the time to share this so openly.

It’s good to hear that the integration with your accounting system has worked well in your day-to-day work. At the same time, I’m really sorry to hear about your experience with our support and the difficulty you’ve had when trying to close your account and retrieve your balance. That’s not the experience we want you to have.

We’ve identified the ticket, and our specialist team will be reaching out directly to you to handle the specific issues related to your account closure and payout, and make sure this is resolved properly.

As part of reviewing your case, I can currently see an interaction from October 2025 and a call attempt in December 2025. If there have been other interactions where we fell short and I’m missing context, I would really appreciate if you could share those with us at feedback@pleo.io. It will help us fully understand what happened and improve going forward.

Thank you again for your feedback, and we’ll make sure to follow through on resolving this.

Best regards,
The Pleo Team

Risposta di Pleo - Danmark

18 mar 2026

Hi Lars,

We’re sorry to hear about your experience.

We would really like to look into this further, understand what caused delays in your onboarding and make sure any outstanding issues are properly addressed. To do that, we’ve requested a few more details so we can locate your account and have this picked up.

You’re also very welcome to contact us directly at feedback@pleo.io, including your company name or any previous support references, and we’ll make sure the right team reviews your case.

Thank you for bringing this to our attention.

The Pleo Team

Risposta di Pleo - Danmark

19 mar 2026

Hi Søren,

We are truly sorry for the frustration and the experience you’ve had with this transfer.

We've had our payments team picking this up with top priority and they have reached out to you to confirm that the funds have been sent back and should be received in your account by tomorrow at the latest, if they haven't arrived already.

We appreciate you sharing this feedback, and apologise for the inconvenience caused. Based on your case, we are reviewing our internal processes to prevent a situation like this from happening again.

The Pleo Team

–––––

Hej Søren,

Vi beklager virkelig den frustration og den oplevelse, du har haft med denne overførsel.

Vores betalingsafdeling har behandlet sagen med højeste prioritet, og de har kontaktet dig for at bekræfte, at pengene er blevet returneret og bør være på din konto senest i morgen, hvis de ikke allerede er ankommet.

Vi sætter pris på, at du deler denne feedback, og undskylder for ulejligheden. På baggrund af din sag gennemgår vi vores interne processer for at forhindre, at en situation som denne sker igen.

Pleo-teamet

Risposta di Pleo - Danmark

18 mar 2026

Hi Frederik,

We’re sorry to hear about your experience. What you’re describing is clearly not the level of service we aim to provide, and we understand how frustrating it must feel to not receive the support you need, and should have access to based on your plan.

We would really like the opportunity to look into this further and make sure any outstanding issues are properly addressed. To do that, we’ve requested a few more details so we can locate your account and review what happened.

You’re also very welcome to contact us directly at feedback@pleo.io, including your company name or any previous support references, and we’ll make sure the right team reviews your case.

Thank you for bringing this to our attention.

The Pleo Team

––––––

Hej Frederik,

Vi er kede af at høre om din oplevelse. Det, du beskriver, lever helt klart ikke op til det serviceniveau, vi stræber efter, og vi forstår godt, hvor frustrerende det må være ikke at modtage den support, du har brug for, og som du burde have adgang til i henhold til dit abonnement.

Vi vil meget gerne have mulighed for at undersøge sagen nærmere og sikre, at eventuelle udestående problemer bliver løst ordentligt. For at gøre det har vi bedt om lidt flere oplysninger, så vi kan finde din konto og gennemgå, hvad der skete.

Du er også meget velkommen til at kontakte os direkte på feedback@pleo.io, hvor du angiver dit firmanavn eller eventuelle tidligere supportreferencer, så sørger vi for, at det rette team gennemgår din sag.

Tak for at gøre os opmærksom på dette.

Pleo-teamet

Risposta di Pleo - Danmark

17 mar 2026

Hej Awa,

Tak fordi du deler din oplevelse - og også for at nævne, at selve produktet fungerer godt for jer. Vi er dog virkelig kede af at høre, at både supportoplevelsen og login-processen har været så frustrerende.

Det du beskriver omkring ventetid i chatten og problemer med login-verifikation lyder bestemt ikke som den oplevelse, vi ønsker for vores kunder. Vi vil meget gerne undersøge dette nærmere, både for at forstå hvad der er sket i din konkrete sag, og for at se på de login-problemer du beskriver.

Hvis du har mulighed for det, må du meget gerne kontakte os på feedback@pleo.io og inkludere dit firmanavn eller den emailadresse, der er tilknyttet din konto. Så kan vi finde sagen og få det relevante team til at se på det med det samme.

Tak fordi du tog dig tid til at give os feedback – det hjælper os med at forbedre oplevelsen fremadrettet.

Pleo Teamet

Risposta di Pleo - Danmark

17 mar 2026

Hi Theis,

Thank you for bringing this to our attention. What you describe does not sound acceptable, and we completely understand why this would be concerning.

We’ve been able to locate your account and the related support case internally, and the team responsible have now picked this up with highest priority to review what happened with the withdrawal and ensure this is resolved as quickly as possible.

We appreciate you flagging this publicly so we could investigate it. If there is anything additional you would like to share in the meantime, you’re also welcome to reach us directly at feedback@pleo.io.

The Pleo Team

–––––

Hej Theis,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Det du beskriver lyder naturligvis ikke acceptabelt, og vi forstår godt, hvorfor det giver anledning til bekymring.

Vi har nu fundet din konto og den tilhørende support ticket internt, og vi har bedt det relevante team om at tage sagen op som en prioritet, så vi kan gennemgå hvad der er sket med hævningen og få det løst hurtigst muligt.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på det - det giver os mulighed for hurtigt at følge op på sagen. Hvis du i mellemtiden har yderligere oplysninger, er du også meget velkommen til at kontakte os direkte på feedback@pleo.io.

Pleo Teamet

Risposta di Pleo - Danmark

17 mar 2026

Hi Maj-Britt,

Thank you for sharing your experience. We’re very sorry to hear that you had difficulty getting the help you needed. This is certainly not the experience we want our customers to have.

It is true that we currently do not offer Danish-language phone support or phone support on all available plans. Our support is primarily provided through chat and email. However, we understand that in some situations it is important to be able to speak with someone directly. For this reason, we are currently working on developing a solution that will allow customers who do not have phone support included in their plan to still reach us by phone through AI-assisted support.

At the same time, we would really like to look into your specific experience to better understand what happened and how we can help. If you are open to it, please feel free to contact us at feedback@pleo.io with your company name or details of your previous support request so we can locate your case and follow up.

Thank you again for taking the time to share your feedback - it helps us improve the experience for our customers going forward.

The Pleo Team

–––––

Hej Maj-Britt,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft svært ved at få den hjælp, du havde brug for. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Det er korrekt, at vi i dag ikke tilbyder dansk telefonsupport eller telefonsupport til alle kundetyper. Vores support foregår primært via chat og email. Vi ved dog, at det i nogle situationer kan være vigtigt hurtigt at kunne tale med nogen direkte. Derfor arbejder vi i øjeblikket på at udvikle en løsning, hvor kunder uden telefonsupport i deres plan stadig kan få adgang til telefonisk hjælp via AI-assisteret support.

Samtidig vil vi meget gerne se nærmere på din konkrete oplevelse for at forstå, hvad der er sket, og hvordan vi kan hjælpe. Hvis du har mulighed for det, må du meget gerne kontakte os på feedback@pleo.io med dit firmanavn eller tidligere henvendelser, så vi kan finde din sag og følge op.

Tak fordi du tog dig tid til at give os feedback - det hjælper os med at forbedre oplevelsen fremadrettet.

Pleo Teamet

Risposta di Pleo - Danmark

17 mar 2026

Hi Philip,

We’re sorry to hear about your experience. What you’re describing is not the level of support we want our customers to receive, and we understand how frustrating it can be when you’re trying to get help and the process feels difficult or impersonal.

We’d really like the opportunity to look into what happened and make sure any issues are addressed properly. We’ve requested some additional details so we can follow up with you, but you’re also very welcome to contact us directly at feedback@pleo.io with your company name or any previous support references so we can locate your case.

Thank you for taking the time to share your feedback - it helps us identify where we need to improve.

The Pleo Team

–––––

Hej Philip,

Vi er kede af at høre om din oplevelse. Det du beskriver er ikke den supportoplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi forstår godt hvor frustrerende det kan være, når man forsøger at få hjælp og processen føles vanskelig eller upersonlig.

Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere og sikre, at eventuelle problemer bliver håndteret korrekt. Vi har derfor bedt om lidt flere oplysninger, så vi kan følge op med dig, men du er også meget velkommen til at kontakte os direkte på feedback@pleo.io med dit firmanavn eller eventuelle tidligere supporthenvendelser, så vi kan finde din sag.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse - den feedback hjælper os med at forstå, hvor vi kan forbedre os.

Pleo Teamet

Risposta di Pleo - Danmark

4 feb 2026

Hej Jonas,

Det lyder ualmindeligt frustrerende. Kan du mon sende jeres nye adresse til soeren@pleo.io? Så skal jeg sørge for, at I får nogle nye Pleo-kort.

I mellemtiden kan I med fordel knytte jeres virtuelle kort til Apple/Google Pay, så det kan benyttes i butikker. Du kan se hvordan her: https://help.pleo.io/da/support/solutions/articles/103000272750-f%C3%B8j-et-kort-til-din-digital-wallet

Dbh.
Søren

Risposta di Pleo - Danmark

3 feb 2026

Hej Allan,

Det lyder enormt frustrerende, og det er langt fra det indtryk, vi ønsker at efterlade. Du vil naturligvis blive refunderet, hvis du er blevet opkrævet abonnement, efter at du har anmodet om at lukke kontoen. Kan du mon kontakte cancellation@pleo.io? Så skal vi sørge for, at din konto bliver lukket ordentligt ned.

Vi beklager ulejligheden.

Team Pleo