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PIXAR Bikes is an electric bike brand dedicated to creating practical, reliable, and enjoyable e-bike experiences for everyday riders. We design electric bikes for modern urban mobility, commuting, leisure riding, and everyday transportation, with a focus on combining thoughtful design, comfortable riding, useful features, and dependable performance. Our product range includes different styles of electric bikes designed to meet the needs of different riders, from city commuters and daily riders to customers looking for a more versatile way to explore their surroundings. We pay close attention to key aspects of the riding experience, including frame design, riding comfort, motor performance, battery capacity, braking systems, and overall usability. At PIXAR Bikes, we believe an electric bike should be more than simply a means of transportation. It should be easy to use, enjoyable to ride, and practical enough to become part of everyday life. That is why we continuously listen to feedback from our customers and use their experiences to improve our products, services, and customer support. We serve customers across international markets and are committed to providing clear product information, responsive customer service, and reliable after-sales support. When customers have questions about their bikes, orders, accessories, or technical issues, our support team works to provide practical solutions and assistance throughout their ownership experience. We value honest customer feedback, whether positive or negative. Every review helps us better understand our customers and identify opportunities to improve. Our goal is to build PIXAR Bikes into a trusted e-bike brand by delivering not only quality products, but also a better experience before, during, and after every purchase.
Germania
2,7
19 recensioni
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Ich habe zwei Retro E- Bikes M9 bestellt. Die angegebene Telefonnummer ist eine tote Nummer, dort meldet sich niemand. Zwei E-Mail Anfragen wurden bis heute nicht beantwortet. Sehr, sehr schlechter Kundenservice. Eine glatte sechs für den Kundenservice.
Nous avons commander deux vélos nous en avons reçu qu'un et tout le monde se renvoi la balle Fedex et Pixar aucune nouvelle de notre colis plus personne ne nous répond c'est dommage car nous sommes ravi de celui que nous avons reçu , malheureusement nous avons du décalé nos vacances à cause d' eux car avons prévu de partir à l' étranger avec nos deux vélos avec notre camping si une personne de Pixar regarde ce post c'est la commande No EU4499 Vraiment déçu !!!!!!
Everything was TOP ! The Bike runs great.
And it looks great as well ! My wife is happy !
Schnelle Lieferung, sehr gute Verpackung, alles dabei . Einzig negativ ist, das die Beschreibung in deutsch aus dem Internet gesucht werden muss.
Risposta di Pixarbikes
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der guten Verpackung und dem vollständigen Lieferumfang zufrieden sind. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur deutschen Anleitung: Eine deutsche Version ist inzwischen auf unserer Website verfügbar, und die gedruckte deutsche Anleitung befindet sich derzeit in Vorbereitung. Wir freuen uns, unseren Service damit weiter zu verbessern! 🚲
Heute habe ich mein neues Fahrrad ausgepackt. Alles war gut vormontiert. Auch die erste Probefahrt haben wir schon hinter uns. Ein tolles Fahrrad, das ich gut weiterempfehlen kann.
Eine Gebrauchsanleitung in Deutsch wäre noch schön. Es lag eine in Englisch dabei.
Risposta di Pixarbikes
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Weiterempfehlung! 😊 Es freut uns sehr, dass Ihr Fahrrad gut vormontiert angekommen ist und Sie bereits Ihre erste Probefahrt genießen konnten. Vielen Dank auch für den Hinweis zur deutschen Anleitung: Eine deutsche Version ist inzwischen auf unserer Website verfügbar, und die gedruckte deutsche Anleitung befindet sich derzeit in Vorbereitung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem PIXAR! 🚲
Produit de bonne qualité.
Correspond à la description et à mes attentes.
Livré très rapidement
Risposta di Pixarbikes
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que la qualité du produit, sa conformité à la description et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au guidon de votre PIXAR ! 🚲
Irgendetwas stimmt mit dem Unternehmen nicht. Erst wird angeblich versucht zuzustellen, dann ist das Produkt wegen hohen Bestellaufkommen noch nicht versendet und schließlich wurde dann das bestellte Produkt (e-bike) wegen unzustellbarkeit zurückgeschickt. Hier wird gelogen dass sich die Balken biegen
Risposta di Pixarbikes
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf so unzufrieden waren. Wir bedauern dies zutiefst. Aufgrund eines Bestellanstiegs waren einige Produkte ausverkauft, was zu Lieferverzögerungen führte. Wir haben jedoch für Sie, unseren geschätzten Kunden, eine Expresslieferung veranlasst. Leider teilte uns das Logistikunternehmen mit, dass es Sie möglicherweise nicht erreichen konnte und das Paket daher an die ursprüngliche Adresse zurückgeschickt wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@pixarbikes.com. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Der Händler verweigert jegliche Garantieleistungen bei offensichtlichen Werksmängeln. Die angegebene Telefonnummer ist nicht einmal erreichbar.
Auf Reklamationen reagiert der Support mit völlig absurden Antworten: Bei einer verzogenen Rahmenhalterung für den Soziussitz soll man angeblich den Lenker einstellen, bei einer schief fest verschweißten Dämpferaufnahme wird vorgeschlagen, einfach den Dämpfer zu tauschen, und bei Korrosion an einem nagelneuen E-Bike heißt es nur „Bike abwischen“. Absolut unprofessionell, Finger weg!
Risposta di Pixarbikes
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Autokauf so unzufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die zahlreichen Qualitätsmängel am Fahrzeug und die unangebrachten Lösungsvorschläge, die wir Ihnen in der ersten Kontaktaufnahme gegeben haben und die Ihnen große Unannehmlichkeiten bereitet haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben festgestellt, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten. Wir haben unsere Kundenservice-Kommunikationsprotokolle und Kontaktkanäle bereits intern überprüft und werden diese umgehend korrigieren und optimieren, um zukünftigen Kunden ähnliche Kommunikationsprobleme zu ersparen. Bezüglich Ihres Bestellproblems haben wir eine individuelle und praktikable Lösung für Sie vorbereitet. Wir stehen weiterhin in Kontakt mit Ihnen und bitten Sie, Ihre Kontaktdaten griffbereit zu halten. Unser Kundenservice-Team unter support@pixarbikes.com wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!
Der Kundenservice brauch ziemlich lang bis er antwortet. Ca. 3 Tage. Aber sobald man eine Antwort erhalten hat und sich mit der Spedition in Verbindung setzt geht der Kontakt ziemlich fix. Man bekommt von "GEL" alle 5 min eine Antwort.
Zum Fahrrad: schneller Aufbau ca. 30 min mit den Körben. Alles super verpackt.
Ich habe mir das Fahrrad geholt da ich selber 145 kg wiege. Mit Arbeitsklamotten und Arbeitstasche ca. 152kg
Und die Kilometer reichen mir.
1 Stern Abzug weil Pixar nach 3 Tagen erst abtwortet, ansonsten vom Material her... Sehr gut !
Gruß
Risposta di Pixarbikes
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Fahrrad, der Verpackung, dem Aufbau und der Qualität zufrieden sind und das Bike auch bei Ihrem Einsatz gut zu Ihnen passt.
Dass Sie teilweise etwa 3 Tage auf eine Antwort warten mussten, tut uns leid. Wir arbeiten daran, unsere Reaktionszeiten zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrem PIXAR Bike! 🚲
Auf der Seite wird mit einem 'Spin to Win' geworben.
Ich habe dort 3x 50% off bekommen. Bei eingabe des Gutscheines wurden aber keine 50% sondern nur 50€ abgezogen. Habe mir dann mal den SPaß gemacht und den Code für 100% off eingegeben und auch dort nur eine Ersparnis von 50€ erhalten.
Risposta di Pixarbikes
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den von Ihnen beschriebenen Vorgang gerne genauer prüfen, da unsere „Spin to Win“-Aktion die von Ihnen genannten 50 % bzw. 100 % Rabatt nicht als Gewinn ausweist.
Bitte senden Sie uns einen Screenshot der angezeigten Aktion sowie den verwendeten Gutscheincode per Nachricht. So können wir den Vorgang nachvollziehen und prüfen, warum bei Ihnen nur 50 € Rabatt abgezogen wurden. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Das Pixar M9 Retro ist nicht zulässig auf deutschen Straßen aufgrund einer sehr leicht bedienbaren Entdrosselung! Wird dies von der Polizei festgestellt (selbst wenn ihr die ganze Zeit mit der Drosselung gefahren seid) gibt das harte Strafen in Form von Bußgeldern, Führerscheinentzug, etc... Sollte auch bei einem Unfall das Fahrrad geprüft werden und festgesellt werden, dass es einfach zu entdrosseln ist, ist man so richtig dran! Aufgrund dessen habe ich einen Widerruf und Rücktritt vom Kaufvertrag an Pixar versendet. Die reagieren darauf gar nicht, sondern erklären mir immer wieder nur wie man diese Drosselung einschalten und aufheben kann. Ich werde kämpfen um mein Geld wieder zu bekommen und kann jedem nur dringend davon abraten, bei dieser zwielichtigen Firma zu kaufen!!!
Risposta di Pixarbikes
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Bedenken zur Nutzung des M9 Retro in Deutschland und insbesondere zum Thema Geschwindigkeitsbegrenzung sehr ernst.
Wir möchten den konkreten Fall und die Konfiguration Ihres Fahrrads gerne prüfen, insbesondere auch Ihre bereits übermittelte Widerrufsanfrage. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per Nachricht, damit unser Kundenservice den Vorgang direkt nachvollziehen und mit Ihnen klären kann.
Unser Ziel ist es, technische und rechtliche Fragen transparent zu klären und unseren Kunden eine sichere Nutzung zu ermöglichen.
Обслужването на клиенти е нулево . Гаранционно обслужване никакво . Просто подминете и намерете по добрите . Съжалявам че се доверих на PIXAR
Risposta di Pixarbikes
Здравейте, съжаляваме да чуем, че сте останали разочаровани от обслужването и гаранционната поддръжка. PIXAR предлага 2-годишна гаранция за велосипеда и разполага със специализиран екип за следпродажбено обслужване, който съдейства при технически и гаранционни случаи.
Моля, изпратете ни номера на поръчката си чрез лично съобщение или на [support@pixarbikes.com](mailto:support@pixarbikes.com), за да проверим конкретния случай и да помогнем за разрешаването му. За нас е важно да получавате реална помощ, а не просто общ отговор.
Trotz Stornierung der Bestellung wurde das E-Bike geliefert. Kein Reaktionen auf Mails, Nachrichten auf der Internetseite oder der Telefonnummer. Nur eine Handy Nr. wo die Nachrichtenbox voll ist. Sehr schlechter Service, keine Reaktionen vom Verkäufer. Nun steht hier ein großer Karton und wartet auf die Abholung.
Risposta di Pixarbikes
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung trotz der von Ihnen gewünschten Stornierung zugestellt wurde und Sie anschließend keine ausreichende Rückmeldung von uns erhalten haben. Wir verstehen, dass ein großer Karton bei Ihnen zu Hause, der auf die Abholung wartet, sehr ärgerlich ist.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per Privatnachricht. Wir werden den Vorgang prüfen und die Rücksendung bzw. Abholung mit Ihnen klären. Bitte unternehmen Sie bis dahin keine eigenständige Rücksendung, damit wir die Abholung korrekt für Sie organisieren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir möchten diesen Vorgang schnellstmöglich für Sie lösen.
Am 18.06.2026 habe ich für meine Frau ein E-Bike crusier und die dazu gehörige Sattel Tasche 45 L und Tasche 12 L bestellt gehabt. Es wurde nach und nach die Teile geliefert,weil ich mit PayPal gedroht habe, bis auf die Taschen
. Das sind bis dato und heute 25 Tage her. Die Firma ist nicht zu empfehlen, Nie wieder Pixar Bike. Werde noch paar Tage auf die Taschen warten, wenn die nicht erscheinen Beschwerde bei PayPal.
Risposta di Pixarbikes
Hallo, es tut uns leid, dass Sie so lange auf die bestellten Taschen warten. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten den Versandstatus gerne prüfen.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an support@pixarbikes.com. Unser Kundenservice wird den Vorgang prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Eigentlich müsste ich null Sterne geben. Dies ist aber ja leider nicht möglich.
Nach wenigen KM hatte ich auf den Fahrrad ein Fehlercode und keine elektrische Unterstützung mehr. Ich habe mehrfach versucht den Verkäufer zu kontaktieren, per Email, per Whatsapp, und telefonisch. Anfangs klingelte es noch mittlerweile scheint das Telefon aus zu sein.
Emails werden nicht beantwortet und auch hier sende ich weitere Emails gehen diese nicht mehr raus und kommen zurück. Whatsapp wurde ebenfalls nicht drauf reagiert.
Spart euch das Geld und holt euch lieber ein Fahrrad beim Händler vor Ort statt so ein Internetschrott!!
Risposta di Pixarbikes
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad bereits nach wenigen Kilometern einen Fehler angezeigt hat und Sie anschließend keine ausreichende Unterstützung erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere nachdem Sie bereits mehrfach versucht haben, uns zu erreichen.
Wir möchten Ihren Fall unbedingt prüfen und Ihnen weiterhelfen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto des Fehlercodes an support@pixarbikes.com. Unser Kundenservice und unser After-Sales-Team werden den Fall prüfen und Sie im Rahmen unserer 2-jährigen Garantie unterstützen.
Man möchte anscheinend nicht normal, offen, sinnvoll handeln. Ware die der Kunde nie angenommen hat, war nie in seinem Besitz, daher hat man auch keinen Grund, das Geld einzubehalten, siehe auch Paypal Käuferschutz. Ware zu verkaufen, welche, nach Rücksprache mit der Polizei, EMail- Kontakt als Beweis vorliegend, nicht allgemein Straßenzulässig ist (Ohne Zulassung, Führerschein, Nummernschild, Versicherung), weil ein Boostchip versteckt verbaut wurde und die Angabe von max 25 Km/h irreführend ist, ist sehr fragwürdig und sollte kulanter vom Händler behandelt werden. Auch Objektiver!
Mittlerweile halte ich das Unternehmen für sehr komisch.
Die Sendung wird losgesendet und GEL, die Versandfirma kennt tagelang nicht die eigene Sendungsnummer. Dann kann man oder will man nicht Stornieren, dann ist die Rücksendung 5 Wochen unterwegs, und dann redet man nicht mehr, man nimmt die eigene Ware nicht entgegen und reagiert dann nicht auf Emails, die eine Rückzahlung fordert.
Man würd sich sowas wie eine fließende Kommunikation mit Einsicht und Objektivität wünschen. Ich hatte niemals Ware, und die haben immer noch unser Geld, verrückt. Zumal es deren Sendungsnummer ist, und die nur in die Sendungsnummer schauen müssen und alles fließend mitgeteilt wurde!
Der nächste Schritt wird zur Polizei sein. Ebenso bei der Verbraucherschutzzentrale.
Risposta di Pixarbikes
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass der Ablauf Ihrer Bestellung und die Kommunikation mit unserem Team für Sie so unzufriedenstellend waren.
Ihre Schilderung bezüglich der Stornierung, der Rücksendung und der Rückerstattung möchten wir gerne konkret prüfen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die bisherigen Nachweise zu Ihrem Widerruf und zur Rücksendung an support@pixarbikes.com. Unser Kundenservice wird den Vorgang gemeinsam mit unserem After-Sales-Team prüfen und sich direkt um die weitere Klärung kümmern.
Auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Nutzung des M9 in Deutschland nehmen wir ernst. Wir möchten technische und rechtliche Fragen transparent anhand der konkreten Fahrzeugkonfiguration und der geltenden Anforderungen prüfen, anstatt an dieser Stelle über den Einzelfall zu spekulieren.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten den Vorgang nun sachlich und nachvollziehbar klären.
Es dauert Tage bis man eine Antwort vom Kundenservice bekommt. Auf der Bestellseite wird ein Sonderrabatt angeboten, den ich in Anspruch nehmen wollte. Den Code habe ich bekommen bloß leider funktioniert er nicht. Ebenso wird ein zinsloser 12 monatiger ratenkredit bei Klarna angeboten, der war Bestellung ebenso nicht funktioniert sondern man irgendwie 13,5% Zinsen zahlen muss. Beides habe ich moniert aber leider wird sich nicht darum gekümmert. Das ist nicht besonders kundenfreundlich. Dann bestelle ich mein neues E-Bike halt woanders.
Risposta di Pixarbikes
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie sowohl mit dem Gutscheincode als auch mit der Klarna-Zahlungsoption Schwierigkeiten hatten und zudem nicht schnell genug eine Rückmeldung erhalten haben.
Wir möchten beide Punkte gerne konkret prüfen. Bitte senden Sie uns den Gutscheincode und Ihre Bestell- bzw. Kontaktinformationen an support@pixarbikes.com. Unser Kundenservice wird den Vorgang prüfen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben.
Wir verstehen, dass eine solche Erfahrung vor dem Kauf enttäuschend ist, und möchten Ihnen zeigen, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen.
5.05,2026 um 19:47 Ein Fahrad bestellt+bezahlt per paypal.
Keine Bestätigung per Email
,Acc keine Bestellung,
Tel.Support:nur die Mailbox und die ist voll .
Email -keine Rückmeldung bisher 15 stunden.
Ist es ein wunder das man ein schlechtes gefühl hat ?Update,selbst als ich jemanden erreicht habe ,konnte man mir nur mitteilen , ja ist auf den Weg. Keine Trackingnummer , kein Lieferdatum . Der Artikel erreichte mich ohne vorankündigung , zufall das ich grade keinen Schichtdienst hatte
Risposta di Pixarbikes
Hallo, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und das Update. Es tut uns leid, dass Sie nach der Zahlung zunächst keine Bestellbestätigung und keine Trackinginformationen erhalten haben und die Lieferung anschließend ohne vorherige Ankündigung bei Ihnen angekommen ist. Wir verstehen, dass dies verständlicherweise zu Unsicherheit geführt hat.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Kommunikation und zum Versandprozess ernst. Normalerweise erhalten Kunden nach dem Versand automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diesen Ablauf zuverlässiger zu gestalten.
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