Pico Copenhagen Recensioni 105

Ringede vedrørende en reklamation på en defekt lås, og påpegede yderligere at kvaliteten af produktet var dårlig. Jeg fik at vide, at jeg kun kunne få tilsendt et nyt smykke, og at jeg selv måtte betale alle returomkostningerne, hvis jeg ønskede pengene retur (som sagt er tale om en reklamation og ikke et fejlkøb).

Under hele denne samtale oplevede jeg medarbejderen som meget uforstående og halv flabet, da hun gentagende gange vendte sagen fra en reklamation til et fortrudt køb ved at fokusere på, at jeg havde nævnt den ringe kvalitet frem for det reele problem: den ødelagte lås. Ydermere var hun ikke speciel behjælpelig i telefonen til at undersøge, hvordan det fungerede med en evt. returningen, men henviste mig blot til en mail. Da jeg stadig forholdte mig spørgende, til hvordan det kan være kundens omkostning at deres varer modtages defekte, afsluttede hun samtalen meget brat, ved at sige god dag og lægge på..

Det skal dog også påpeges at man som onlinekunde ikke på nogen tænkelig måde kan få refunderet hele beløbet for ens smykker, da man enden skal købe et fragtlabel hvor startprisen ligger på mindst 40 kr (dette skal man ydermere selv købe hos et pakkehus, da det ikke medfølger i pakken, eller er noget man kan købe via picos egen hjemmeside...). De tilbyder heller ikke at man kan komme ned i deres fysiske butikker og returnere produkter som onlinekunde ligesom kunder der køber via deres fysiske butikker kan. Så husk det! hvis i overvejer at købe noget online.

Super service og lækker kvalitet
Jeg har flere gange købt både smykker og hår pynt til gaver og det er et kæmpe hit hver gang…

I er hvad man forstår ved kunde service af højeste karakter. Var lidt sent ude med køb af gave. Så jeg ringede for at høre om jeg kunne nå at få gaven.
Den søde ekspedient mente jeg kunne have varen dagen efter.
Jeg fik pakken som lovet dagen efter, smuk pakket ind, og med 3 fine hår elastikker vedlagt. En virkelig god oplevelse.

Jeg har haft en fantastisk oplevelse med pico alle de gange, jeg har handlet hos jer. Senest bestilte jeg 2 hårdbånd og 2 spænder, og de blev sendt samme dag, så jeg kunne hente dem på vej hjem fra arbejde allerede dagen efter. Ordren var flot pakket ind i de klassiske stribede poser, og der var endda en lille ekstra gave til mig i form af tre hårelastikker - whats not to like? Produkterne kom i den gode kvalitet, jeg havde forventet og er vant til fra jer. Tusind tak for den gode service, det er helt sikkert ikke sidste gang, jeg handler hos jer!

Jeg købte en hårklemme med stofblomst på. Selv i mit fine glatte og kun skulderlange hår sidder den godt fast og holder sammen på håret. Hurtigt leveret og SÅ fin indpakning. Jeg er virkelig begejstret og imponeret.

Flot og god pris! Bestilte fra hjemmesiden og to dage efter kunne jeg hente pakken

Mega søde! Og super hjælpsomme!
Jeg snakkede med en dame over telefonen, da jeg er bagud på konfirmations gaver og ville høre hvornår jeg kunne forvente min pakke ville ankomme. Der var hun simpelhen så sød! Og hjælp med at få min pakke med, så den kan nå at komme inden konfirmationen.
Mega fedt!

Super god service og hurtig levering😊😊

Super hurtig og meget hjælpsom service :)

Jeg kontaktede dem vedrørende et armbånd jeg har købt ved dem, der gik i stykker efter 4 måneder. De var super effektive, så nu er der et nyt på vej i posten:)

Meget smukke smykker og super fin indpakning! Og så endda til en overkommelig pris :-)
Her handler jeg hjertens gerne igen, især med deres venlige hjælp fra kundeservice!
5 stjerner herfra!

Mega god kundeservice og hurtig levering.
Bestilte en ørering, men modtog en anden. Kontaktede kundeservice og fik en super god behandling af Tanja. Modtog 2 dage senere den rigtige ørering. Super tilfreds med produktet, servicen og leveringen.

God service i jeres butik i Århus, dog synes jeg ikke helt at kvalitet lever op til pris.

Jeres produkter er af god kvalitet. Dog synes jeg jeres hjemmeside er elendig. Den virker aldrig synes jeg og så fryser den bare og man kan ikke komme videre.

Jeg var så heldig at få Coquille ringen i fødselsdagsgave i slutningen af august i år. Jeg nåede at bruge den nogle få gange og var rigtig glad for den.

Jeg har ringen på en aften i oktober (dvs. jeg har haft ringen i små to måneder), hvor den desværre går i stykker, mens jeg tog min mobiltelefon op af min lommen. Den knækker simpelthen midt over, hvilket jeg aldrig har oplevet før. Min søster har samme ring, og hun har haft samme oplevelse med, at den knækkede (hvilket siger noget om kvaliteten). Hun indleverede den og fik at vide, at den ikke kunne repareres, så hun fik en helt ny ring i stedet. Jeg ville derfor gøre det samme. Jeg får indleveret min ring, og den bliver sendt til reparation. Efter fire uger får jeg en besked om, at de ikke kunne lave min ring, og jeg kan hente den i butikken. Jeg går derfor ned i butikken i Aarhus, da jeg selvfølgelig troede, at jeg ville få en ny ring. Men nej, jeg kunne hente min ødelagte ring, da de vurderede at det var selvforskyldt, at ringen var gået i stykker. Jeg blev meget chokeret og spurgte om det virkelig kunne passe - for det var det bestemt ikke. Og det kunne det. Det undrede mig meget, da præcis det samme var sket for min søster, og hun havde (som man selvfølgelig forventer, når kvaliteten svigter) fået en ny ring. Så for mig har hele denne episode både været spild af tid, da jeg skulle ned i butikken gentegnende gange for først at indlevere ringen og igen for at få at vide, at skaden er selvforskyldt. Samtidig har det også været penge ud af vinduet, da jeg nu står uden en ring.

Så min pointe med dette opslag er at gøre andre opmærksomme på særligt to ting:

1) Nu har både min søster og jeg oplevet at Coquille-ringen er gået i stykker efter kort tid. Så overvej nøje om det er en ring, du faktisk vil investere i, da det ikke er sikkert, du får noget ud af din reklamation, hvis uheldet er ude - og kvaliteten er ikke særlig god.

2) Det er åbentbart Picos leverandør, der bestemmer, hvorvidt der er sandhed i den reklamation - hvilket for mig indikerer, at de ikke vælger at lytte til deres kunder. Så hvis uheldet er ude, så er det ikke sikkert, at Pico vil behandle det i overensstemmelse med reklamationsretten.

Alt i alt har jeg været rigtig glad for at handle i Pico før i tiden,ø, men det her var sidste gang, jeg nogensinde ville handle der.

Jeg håber, dette både vil få Pico til at reflektere over deres måde at håndtere ødelagte produkter grundet dårlig kvalitet. Og samtidig håber jeg, at det kan få andre potentielle kunder til at overveje, hvorvidt de vil handle hos Pico, da denne oplevelse for mig både har været spild af tid, penge og godt humør.

PS. Personalet i Pico-butikken i Aarhus er rigtig flinke, og jeg ved, at de gør bare deres job. Min bekymring går derimod på, at man sender ødelagte produkter tilbage til en leverandør, som åbentbart uden kontekst kan vurdere, hvorvidt skaden er selvforskyldt eller ej…

Jeg har fået en Rylee-halskæde af min kæreste d.25/6, og tager den derefter i brug. 17/8 aflevere jeg den i butikken, da ringen som låsen sidder fast i er ved at knække af/ledet er svagt. 28 dage senere får jeg besked på, at jeres guldsmed har vurderet at halskæden ikke kunne fikses, og stempler det som slid. Da jeg henter den i butikken, og får forklaret at jeg ikke helt kan forstå hvordan det er hændt på så kort tid, da jeg har taget den af og på inden bad og sengetid, ergo ikke noget unormalt.

Spørger derefter om det er muligt at få en ny fra jer, da der er gået under 3 måneder, og halskæden ikke burde fejle noget. Jeg bliver mødt med at i gerne vil se på den igen, når stykket er faldt helt af/den er gået i stykker. Men efter netop denne oplevelse forventer jeg samme svar fra guldsmeden, ergo ingen hjælp/håndsrækning.

Synes det er en underlig form for kundeservice, som jo ikke opfylder mit behov for at kunne gå med en pæn og holdbar halskæde. Jeg går derfra uden nogen form for hjælp, selvom jeg havde undværet halskæden i tre uger, og forventede at mit problem var løst/der var en løsning på problemet. Ærgerligt, da jeg havde et bedre indtryk af Picos kvalitet og kundeservice

Helt igennem en god oplevelse; så fine produkter, fantastisk indpakning, super hurtig levering og ikke mindst sublim kundeservice.

Har bestilt hos Pico et par gange nu, og der har bare været super hurtig levering hver gang og meget sød kundeservice!

Hurtig levering, flot produkt og endnu bedre kundeservice!

Mega god kundeservice! Havde en anmodning om at få en note med i pakken, da den er en gave og jeg er i udlandet. Det gjorde de til UG. I skal have tusind tak.