Paua Recensioni 

Ich habe das paua-balcony-870-winkel bestellt.
Darin sollten zwei 435 Watt Solarmodule geliefert werden. Anstatt den bestellten Modulen wurden minderwertige Solarmodule geliefert (weniger Leistung und Effizienz). Ebenfalls stimmten die gelieferten Module nicht mit der Konformitätserklärung überein und dürfen demnach nicht betrieben werden. Dann gab es keine Anleitung sowie ein mangelhaftes Schraubenset, dass mit den Modulen nicht kompatibel war.

Ich warte auf eine Antwort vom Support... ich hoffe wir können die Sache noch klären. Update: Der Support reagiert nicht auf meine Nachrichten.

Bestellung problemlos, obwohl Speicher von Anker nicht verfügbar war. Konnte dann aber auf Hinweis von Paua billiger anderweitig besorgt werden. Anstatt Wechselrichter Typ "Hoymiles HM800" wurde APsystems EZ1 geliefert (m. E. mind. genause gut und nicht billiger). Installation und Inbetriebnahme tatsächlich so einfach verlaufen, wie beschrieben. Balkonkraftwerk und Speicher verrichten soweit ich es kurz nach der Inbetriebnahme beurteilen kann ordnungsgemäß ihren Dienst. Anker-App finde ich gut, weil nicht mit zu vielen Features überfrachtet. Macht Spaß zu sehen, wie man den eigenen Strom produzieren kann.

Versand und Produkt waren leider nicht zufriedenstellend... (Kundenservice war sehr freundlich)

*Update: 06.05.2024, wir haben das Geld zurück erhalten, wurden aber nicht entschädigt oder sonst irgendwie Vergütet, stehen also nach viel Aufwand, Zeit und Nerven nach einem halben Jahr mit leeren Händen da. Die neue Firma hat auch gleich wieder probiert als "Entschädigung" Ihre neuen Produkte uns anzudrehen und war nicht gewillt die Fehler der alten Firma auszugleichen.

*Update: 07.05.2024, Die Erwartungshaltung war nicht dies gratis zu erhalten, sowie ich in der Antwort beschuldigt werde. Die Erwartungshaltung war eine Entschuldigung zu erhalten für den abgrund-schlechten Service von vor ein paar Monaten, (das gibt auch gleich eine Änderung von 3 Sternen zu 1 Stern). Es ist nicht einmal ein Jahr her und mir wird gleich eine Beratung angeboten um ein neues Produkt zu kaufen? Wenn das mal nicht andrehen ist? Ich kann gerne den Email-Verlauf vorweisen! Was bringt es diesen Fall bei der GL zu eskalieren oder eine Wiedergutmachung anzubieten, wenn Ihr dann doch nur das neue Produkt verkaufen wollt? Eine wahre Schande.

Es ist für mich unverständlich, wie alle Innovations-Produkte, welche wir ausprobiert haben bis jetzt an der schlechten Ausführung und Ungewilltheit die Fehler einzugestehen und für Kundenzufriedenheit zu sorgen scheitern. Interessierte-Personen erhalten dadurch ein schlechtes Gefühl und wollen keine neuen Innovations-Produkte mehr ausprobieren/unterstützen (was sehr Schade aber verständlich ist).

Um die Frage noch zu beantworten, uns wurde nicht geholfen, ausser das neue Produkt von der neuen Firma zu kaufen wird als Hilfestellung und Wiedergutmachung definiert.

Netter und Kompetenter Kontakt, Schneller Versand

Wir haben das Air Produkt im Oktober 2023 bestellt. Ende Dezember 2023 kam das Produkt beschädigt an. Drei mal mussten wir Beweisfotos senden und hatten wieder mit einer anderen Person Kontakt. Wir haben bis im Februar kein neues Produkt erhalten. Obwohl uns versprochen wurde, dass das neue Produkt unterwegs ist, heisst es jetzt, dass die Lieferung nicht möglich ist und wir das Geld zurück erhalten. Wir haben bis heute weder die Zoll-Gebühren bezahlt bekommen, noch das Geld für das Produkt zurück erhalten. Fast vier Monate rennen wir einem einem Produkt nach, welches uns nur Aufwand und Nerven gekostet hat. So wird man auch bekannt. Wenigstens war der Kontakt meistens okay und freundlich.

Im Oktober die Paua Flex Paneele im Set bestellt, Lieferung war total chaotisch und hat ca 3 Wochen gedauert obwohl auf Lager, na gut konnte damit leben aber was gar nicht geht, nach 5 Monaten löst sich die oberste Schicht von den Paneelen und Wasser läuft in die Paneele. Sofort Kundenservice angeschrieben mit Schilderung des Falles incl Bilder und erstmal keine Antwort! Erst nach mehrmaligen Emails kam endlich eine Antwort man werde die Bilder zum Produktions Team weiterleiten zur Prüfung und das ist jetzt schon 2 Wochen her! Auf Nachfrage was den jetzt Stand der Dinge ist gibt es keine Antwort mehr! Es wird nicht mehr auf meine Emails geantwortet. Sorry, so geht's nicht. Kundenservice geht anders und ich werde jetzt einen großen Bogen um diese Firma machen.
Update vom 17.2.24
Endlich hat sich der Kundenservice bei mir gemeldet und mein Problem mit den flexiblen Paneels wurde zu meiner
Zufriedenheit gelöst.

Bei Paua habe ich die Anlage Air 450 bestellt und sie wurde zügig geliefert. Alle Zubehörteile waren dabei. Der Support hat mich jederzeit bei der Inbetriebnahme und auch bei dem Antrag auf Fördergelder unterstützt. Auch jetzt nach dem Aufbau der Anlage haben die Menschen vom Support immer ein offenes Ohr für alle Fragen und helfen gerne. So wurde mein Problem mit dem Einrichten der App und der dafür notwendigen Hardware jetzt dauerhaft gelöst.

Habe mir im Oktober die paua AIR 450 bestellt.
Die Ware wurde nach ein Woche wie angegeben gut verpackt geliefert.
Die leichten Paneele waren die einzigen die von Höhe und Breit an mein Geländer optimal passen.
Der Aufbau war mit etwas Bastelei verbunden ist aber zu schaffen.
Probleme gabe es am Anfang mit dem PAUA Smart Plug, schlechte Verbindung zum WLAN.
Nachdem ich das WLAN optimiert habe läuft das BK.

Leider seit Installationdatum wurde kaum die Sonne gesehen.

Sterne Abzug gibt es für die Leistung.
An einem sehr sonnigen Nachmitag mit guten Winkel zu den den Paneelen habe ich 190W gemesen.
Ich habe doch eine AIR 450W erworben!?!

Wird sich wohl erst in 20 Jahren armortisieren. :-|
In 3 Monaten 16kwh erzeugt. :-|
Na vieleicht wirds im Sommer besser.
Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Ich habe kurz vor Weihnachten ein paar flexible Solarpaneele benötig. Gesucht und gefunden, also bestellt bei Paua. Lieferung wurde schnell auf den Weg gebracht und auch geliefert (mit DHL). Beim Auspacken, war dann eines der Module beschädigt. Foto gemacht, eine E-Mail geschrieben. Bevor ich am nächsten Tag eine direkte Antwort hatte, war auch schon die Bestätigung da, für ein weiteres Paneel welches unterwegs ist. So geht Service. Danke an das Team von Paua!

Es war eine schnelle Lieferung.Die Montage war auch leicht.Sieht auch am Balkon optisch gut aus.Warte nun auf die Sonne dann geht es mit dem Strombroduktion los.Zu dieser Jahreszeit ist nicht viel los.

Mein bestelltest Balkonkraftwerk ist angeblich seit 21.12.2023 Versandbereit. Es tut sich aber nichts. Lieferung kommt angeblich nach 7 Tagen nach bestellung.
Telefonisch ist das Unternehmen nicht zu erreichen. Immer nur Bandansage von 9.00-17.30 Uhr.
Ganz ehrlich, sollte Ihr Unternehmen sich in der ersten Januar Woche noch geschlossen sein, sollte man seinen Kunden das per Bandansage und Homepage mitteilen.
So geht man nicht mit Kunden und zukünftigen Kunden um.
Ein Unternehmen lebt auch von Positiver Mundpropaganda.
Ich als Kunde bin wirklich enttäuscht.
Sollten Sie am 8.Januar 2024 immer noch nicht Erreichbar sein, werde ich meine bestellung stornieren.

Ergänzung:
Paua hat sich bei mir Telefonisch gemeldet und sich entschuldigt. Zudem wurde mir zugesagt, dass der Versand am 8.Januar erfolgt.
Ich gebe jetzt ein Stern mehr.

Der erste Einkauf hat ohne Probleme geklappt

Meine Bestellung wurde am 6.Dezember 2023 in Auftrag gegeben und bezahlt. Am 13. Dezember wurde meinerseits nachgefragt (Support) und ich erhielt erst am 15. eine unbefriedigende Antwort. Am 18. wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung in den nächsten Tagen versandt wird und eine Entschädigung auf mein Konto erfolgen sollte. Mit einer Mail vom 21. sollte mir der Versand mit GEL glaubhaft gemacht werden und nach letztem Stand liegt es seit 22.12 zur AVISIERUNG im Zustelldepot. Keine telefonische Auskunft und harmonische Feiertage mit einer aufgebrachten Person zuhause. Vielen Dank Eduard

Recht herzlich Dank für ich weiß nicht was.
Da ich soeben nochmal zur Erinnerung mir den Telefonverlauf und den Einzelgesprächsnachweis meines Netzbereibers angesehen habe und festgestellt habe, dass kein Versuch unternommen wurde mich zu erreichen. Frage ich mich, wie ich mit solch einer Antwort umgehen soll.

Gute 110Wp-Module, da leicht und mit viel Ösen sehr flexibel montierbar. Bislang leistungsstark, da 90 Watt erreicht werden bei kühlem Wetter.

Lediglich die Dauer von Bestellung,bis Auslieferung, wäre zu verbessern.

Die Anlage kam gut verpackt komplett in einem Paket an, obwohl 2 auf einander folgende Pakete angekündigt waren. Per Mail-Nachfrage konnte das rasch geklärt werden. Vor der Lieferung konnte ich Niemanden erreichen an beiden angegebenen Nummern und mehreren Versuchen an 2 Tagen. Weil ich meinen Liefertermin verschieben musste. Erst per Mail hatte das geklappt. Was zu einer kleinen Verzögerung führte. Zur Anlage selbst kann ich noch nichts sagen, da sie noch nicht montiert ist.

Ein tolles Produkt, aufgrund der Größe gerade für ungewöhnliche Balkone geeignet.

Der Kundenservice ist ausgezeichnet! Sie helfen bei allen Themen rund um das Balkonkraftwerk. In meinem Fall gab es Probleme mit meinem Energieversorger und hier haben sie sogar Firmen aus meiner Region angeschrieben, die mir eine spezielle Einspeissteckdose anbringen. Meine Versuche waren leider vergeblich.

Good service, fine product!