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Pessimo servizio mi hanno stampato una etichetta errata e non riesco a farla cambiare

Premetto che non ho mai spedito niente fino al mese scorso. Dovevo fare il reso di un prodotto acquistato online e ho trovato Packlink, ho scelto il corriere Bartolini, ho aggiunto l'assicurazione "per non rischiare". La spedizione è andata bene, il costo era circa 25€ (la metà per l'assicurazione!). Sono un privato, non avevo pesato o misurato, avevo indicato peso e misure prese dal sito del venditore dell'articolo che stavo rendendo. Dopo 3 settimane mi hanno addebitato altre 31€ per "sovrapprezzo eccedenza Peso Reale Kg"; ho chiesto il rimborso ma per policy effettuano rimborsi SOLO se si invia una fotografia con l'articolo sulla bilancia dove si vede bene il peso reale. Ho chiesto una contro-prova del peso rilevato da loro ma non hanno più risposto. Trovo questa politica poco chiara e sproporzionata nell'ambito di spedizioni domestiche.

E' stato facile spedire un pacco, con istruzioni chiare e semplici.

Rapido, economico, veloce

Mi hanno addebitato 57€ dopo un mese dalla consegna (in ritardo) del pacco asserendo che una busta contente documenti di 40 cm pesasse 90kg rifiutandosi di rimborsare

Ho utilizzato Packlink per una spedizione dal costo di €7,43.
Successivamente mi è stato addebitato automaticamente un importo aggiuntivo di €26,50, senza alcuna richiesta di approvazione preventiva.

La motivazione fornita è stata una presunta differenza di peso (2 kg dichiarati contro 2,4 kg rilevati), ma il problema principale è un altro:
non mi è stata fornita alcuna prova concreta delle misurazioni effettuate, né il dettaglio del calcolo che ha portato a un addebito così elevato.

Ho contattato l’assistenza clienti chiedendo semplicemente trasparenza (peso rilevato, dimensioni e criterio di calcolo), ma la risposta è stata rigida e standardizzata: mi è stato detto che senza documentazione fotografica da parte mia la pratica sarebbe stata chiusa, nonostante il pacco fosse già stato consegnato al corriere e quindi non più verificabile.

In sostanza:

addebito automatico senza consenso
nessuna evidenza tecnica fornita
impossibilità di difendersi
assistenza clienti completamente non collaborativa

Capisco che possano esserci adeguamenti di prezzo, ma un aumento di oltre tre volte il costo iniziale della spedizione, senza trasparenza e senza possibilità di verifica, è inaccettabile.

Esperienza molto negativa, soprattutto per la gestione del cliente.

Il sito funziona bene ma il servizio clienti è inutile:

rispondono in maniera arrogante e cercando di non entrare mai nel merito del problema - spesso utilizzando messaggi pre-impostati.

In particolare, ultimamente ho avuto una pessima esperienza con un certo Francesco G. - Support Specialist.

Suggerisco di utilizzare sempre Paypal per il pagamento, in modo da essere almeno parzialmente coperti in caso di "incomprensioni.

Le etichette generate per ebay non funzionano ed è impossibile essere rimborsati.. assistenza clienti lenta superficiale e distaccata che non risolve ma tende a prendere tempo .

Ottimo mi trovo benissimo grazie

La truffa è molto semplice:

Nonostante abbia dichiarato le misure corrette ed il peso giusto oggi a distanza di 14 giorni mi hanno addebitato un "adeguamento" di 31 euro per una differenza di circa 13 kg. I pacchi da me pesati personalmente erano di 49kg e la spedizione ammontava a 35,68 euro. Già questo dovrebbe farvi capire quanto siano scorretti.
Per contestare servono le foto dei pacchi sopra la bilancia elettronica e con il metro accanto.
Loro al contrario non ti mostrano nessuna foto che attesti la differenza di peso e dimensione.

In pratica se non fai le foto prima della spedizione non puoi contestare, quindi per loro vale la pena provarci con tutti. ed in ogni caso da quello che leggo le contestazioni non vengono accolte.

TRUFFATORI

Quando i servizi dei corrieri funzionano va ovviamente tutto liscio, quando si verifica qualche genere di problema l'assistenza clienti è assolutamente inutile, farebbero prima a non averla.

Ho utilizzato Packlink per una spedizione e mi sono visto addebitare un costo extra di 7,73€ per una presunta differenza di peso (10 kg dichiarati vs 10,5 kg rilevati).
Ho provato a contestare l’addebito, ma mi è stato richiesto di fornire cit. "le fotografie del pacco con l'etichetta di spedizione visibile: le foto devono mostrare in modo chiaro le misure/peso del pacco spedito: utilizza un metro per certificare le dimensioni e una bilancia elettronica per il peso e il contenuto in esso trasportato."… richiesta avanzata solo dopo la spedizione e che ovviamente è impossibile da soddisfare.

Nonostante ciò, la mia contestazione è stata rifiutata esclusivamente per l’assenza di queste foto, senza che venissero fornite prove oggettive da parte del corriere a supporto della loro misurazione.

Trovo poco corretto che venga richiesto al cliente di dimostrare qualcosa a posteriori, senza garantire lo stesso livello di trasparenza lato servizio.

Non è tanto per l’importo, quanto per il principio.

L'applicazione è facile e intuitiva e il servizio di comparazione molto efficente. Non spedisco così di frequente, ma quando capita mi affido a packlink.

Estrema facilità e chiarezza nella predisposizione della spedizione.

Dovevo fare una spedizione per un reso Amazon,su consiglio di un access point ups mi affido a questo sito. Scelgo come vettore Bartolini e pago poco più di 13€ dichiarando come dimensioni e peso le stesse indicate sul pacco ricevuto (avendo riutilizzato lo stesso involucro e scatolone) e per sicurezza le ricontrollo. Ritiro e consegna avvenute come da programma..mi sento soddisfatto! E invece la sorpresa..dopo 20 giorni mi scrivono che Bartolini ha richiesto un extra perché il peso dichiarato non era quello reale (io dichiaravo 10kg,loro sostengono 10,4kg) e per 400gr di differenza mi chiedono più di 31€!! Contatto l’assistenza che praticamente mi ripete che senza foto del pacco sulla bilancia non possono fare niente (non le avevo fatte perché non sapevo fosse l’unica tutela che puoi avere) addebitandomi sulla carta con la quale avevo pagato e SENZA autorizzazione i 31€ di eccedenza! Trovo vergognoso consegnare un pacco e dopo richiedere l’extra,per correttezza se c’è discrepanza tra il preventivo e il costo reale dovrebbero chiedertelo prima di consegnarlo,potrei anche non voler spendere cosi tanto! Credo sia una truffa bella e buona! Non solo non userò più i loro servizi ma se qualcuno dovesse chiedermelo lo sconsiglierò decisamente!

tutto ok, rapidità consiglio.

Semplice Efficace e Preciso.

sito rapido e preciso. prezzi ottimi

Eccellente