Wow, amazing customer support! Like in any relationship, professional or personal, issues might occur. We are OVH customers ever since 2020, and we had this month a very first contractual matter (CS... Leggi di più
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Cambia sedeOskar-Jäger-Straße 173 / K6, 50825 Köln, Ehrenfeld, DE
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Heb een dedicated server gehuurd, uitstekend! Goed internet, uptime, en prijs/kwaliteit verhouding is uitstekend vergeleken met andere providers. Zelfs voor standaard support is het al goed, had laats... Leggi di più
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mir wird seit vielen wochen der zugang zu meinem kundenaccount verunmöglicht, ich hatte eine zahlungsfrist versäumt, wobei das geld auf dem ovh-prepaid-account lag, zu dem ich aber keinen zugang mehr... Leggi di più
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Nice hosting provider with really good special offers! In the past i had mixed experience with OVH, but this seem to have changed in recent years. Their special offers (especially Kimsufi dedi... Leggi di più
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Informazioni su OVHcloud - Germany
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OVHcloud is a global European leading cloud provider, we deliver public and private cloud products, shared hosting and dedicated server solutions in 140 countries worldwide. We also offer domain name registration, telephony services and internet access to our customers. Founded in 1999, OVHcloud is a French company with an international presence, based on a backbone of datacenter and points of presence spread across the globe.
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Widerruf wird ignoriert
Widerruf wird ignoriert, Inkasso
Widerruf wird ignoriert, keine Zahlungsaufforderung - Inkasso.
Ich habe der vor eingestellten automatischen Verlängerung meines Vertrages fristgerecht widersprochen und mehrfach nachgefragt wie der Stand ist.
Laut AGB der Vertragsverlängerung:
"Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses."
Auf meine Mails wurde nicht geantwortet, stattdessen hat man mir nach einem Jahr! erst gedroht und dann kam eine Mail eines Inkasso Unternehmens. Angeblich hätte man mir einen Brief gesendet, welchen ich nie erhalten habe.
Das ist so in meinen Augen nicht zulässig.
FINGER WEG!
EDIT Nach Antwort:
In den AGB steht nirgends, dass bei Verlängerung kein Kündigungsrecht vorhanden ist.
Stattdessen steht in den AGB - die mir im Übrigen zum Datum der Verlängerung auch hinterlegt wurden - genau das:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (OVH GmbH | St. Johanner-Str. 41-43| 66111 Saarbrücken
Tel: +49 (0) 681 906730 | Fax: +49 (0) 681 8761827 | kundendienst(at)ovh.de) mittels einer eindeutigen Erklärung
(z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen,
informieren.
Also, dass ich ZITAT "diesen Vertrag" innerhalb von 14 Tagen per "...oder E-Mail..." kündigen kann.
Was ich getan habe, schreiben Sie ja sogar selbst.
Das dem nicht so ist hätte man auf meine e-Mail auch antworten können.
Danke für nichts. Nie wieder.
Edit: 18.01
Man stellt mir nun noch zusätzlich eine Rechnung mit dem Abrechnungsgrund "legal compensation" - sprich Ersatzansprüche / Schadenersatz.
Geht's eigentlich noch?
6 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di OVHcloud - Germany
Hello Josef,
We really do apologize for this situation you had to face and honestly it's sad for us to hear such a thing from you, because this is not the type of service/support we expect to provide. We do hope that in future, you won't have to go through this issue again as we will take the chance to improve.
Taking this opportunity, I would like to request more information about your account and review in detail the case, and of course, provide an alternative solution. You have received a request, please, answer this request with your OVHcloud (aa0000-ovh or 0000-0000-00) and e-mail of your OVHcloud account.
EDIT : 08/12/2023 14:44
After analyzing your tickets, I see that you made your request on the day of renewal of your services.
The cancellation of the renewal of services must be carried out in your customer area before the scheduled due date.
This guide explains how terminating services works:
https://help.ovhcloud.com/csm/de-billing-how-to-cancel-services?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0042816#wie-kann-ich-ein-subscription-kundigen
Regarding the right of withdrawal, this only applies to an order. Cancellation does not apply to renewals.
I am sorry about the situation. In this specific case, the issued invoice remains due. You can nevertheless create a complaint ticket from your customer area, in order to explain the situation.
EDIT 20/12/2023 14:25
Thanks for your precisions.
I would like to point out that my objective is not to point out anyone at fault.
My analysis consists of providing you with an answer relating to your right of withdrawal.
The right of withdrawal applies only to individuals and applies only to new orders. You cannot therefore argue:
- for renewals;
- if your OVHcloud customer account is different from Private.
This information is available on our documentation:
https://help.ovhcloud.com/csm/en-gb-billing-managing-ovh-orders?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0042881#apply-the-right-of-withdrawal
Please note that you can also create a complaint request from your customer area, if you do not agree with this procedure.
Have a nice day.
Homéfa S.
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