Mi sono trovato molto bene sotto ogni aspetto, la consegna è stata molto rapida e gli operatori con cui mi sono interfacciato hanno saputo aiutarmi con professionalità e pazienza Vi ringrazio se avr... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Felpe di altissima qualità, paragonabile a quelle di ottimi marchi. Le stampe sono realizzate bene, quindi seguendo le istruzioni non si rovinano; inoltre i servizi di spedizione (molto rapido) e di r... Leggi di più
L'azienda ha risposto
L'ordine è arrivato in ritardo ed errato. Ho chiesto di poter cambiare la felpa errata ma dopo diverse mail senza risposta ho dovuto rifare l'ordine perché il servizio assistenza è inesistente.
L'azienda ha risposto
ragazzi molto professionali che lavorano come si deve, le felpe sono bellissime di una qualità fantastica e tempistiche di consegna veramente veloci (2/3gg). consiglio a tutte le scuole di scegliere... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Pessima esperienza
L'ordine è arrivato in ritardo ed errato. Ho chiesto di poter cambiare la felpa errata ma dopo diverse mail senza risposta ho dovuto rifare l'ordine perché il servizio assistenza è inesistente.
10 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Outsider
salve, è un dispiacere ricevere questo feedback, ogni anno cerchiamo di portare qualità e innovazione all'interno delle scuole...ma chiaramente ogni tanto capita anche a noi di commettere errori.
ci tengo però a puntualizzare due cose :
1) verificando noto che lei ha fatto un ordine di classe e un ordine di una felpa singola.
come da condizioni riportate nel sito gli ordini di classe che sono ordini più corposi possono avere dei tempi che arrivano a 7gg (nei periodi più impegnativi), riguardante l'ordine singolo vedo invece che le è arrivato in 3 giorni dunque entro le 72h.
2)capisco la delusione nel non poter fare un reso per un prodotto ma purtroppo come da condizioni di vendita essendo merce personalizzata non è possibile fare cambi di nessun tipo.
Inoltre le segnalo che abbiamo provato a contattarla più volte...la nostra azienda si contraddistingue per la flessibilità, per questo volevamo omaggiarle il prodotto visto il danno che avete subito.
Grazie
Servizio terribile
Servizio terribile, merch arrivato sbagliato e in tempi assurdi!!!!
16 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Outsider
salve, è un dispiacere ricevere questo feedback, ogni anno cerchiamo di portare qualità e innovazione all'interno delle scuole...ma chiaramente ogni tanto capita anche a noi di commettere errori.
Mi piacerebbe però ricevere un numero ordine così da verificare la fonte e cercare di capire quale è stato il problema.
grazie
Tempi di consegna non rispettati
Tempi di consegna non rispettati. Scrivono 48/72 ore, siamo in attesa da 15 giorni. Dopo 10 giorni Chiedo spiegazioni e mi viene risposto che l'ordine è partito. Attendo altri giorni,non vedendolo arrivare chiedo il codice di tracciamento del pacco e mi viene dato un codice inesistente. Richiamo e questa volta mi viene risposto che il pacco non è ancora partito. Attendiamo fiduciosi
26 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Outsider
salve, è un dispiacere ricevere questo feedback, ogni anno cerchiamo di portare qualità e innovazione all'interno delle scuole...ma chiaramente ogni tanto capita anche a noi di commettere errori. Mi piacerebbe però ricevere un numero ordine così da verificare la fonte e cercare di capire quale è stato il problema. grazie
post vendita inesistente / resi impossibili
Ho ordinato una felpa, arrivata il colore era completamente diverso da quello sul sito, chiedo quindi il reso con l'idea di acquistare una felpa di altro colore.
Dopo tre mail e una PEC tutto tace, sono passati venti giorni.
Post vendita inesistente e impossibilità di reso, tenetene conto visto che vendono abbigliamento e sbagliare una taglia o il colore significa che vi terrete il capo...
AGGIORNO LA RECENSIONE DOPO LA RISPOSTA, che come si può vedere è arrivata 7 mesi dopo l'acquisto, ecco questi sono i tempi del post vendita di Outsider...
Ci tengo anche io a precisare una cosa visto che volete giocare, sono stato contattato tramite whatsapp dal Sig. Francesco di Tondo di Outsider il 26 marzo, 3 mesi dopo l'acquisto, che mi ha detto più o meno le stesse cose scritte nella risposta offrendomi un omaggio, mai chiesto.
Ho risposto che, nonostante l'errore loro, avrei anche ordinato (e pagato) un'altra felpa del colore giusto, ma vista l'inesistenza del servizio clienti avevo preferito evitare.
Dopo due o tre scambi su whatsapp ho concluso dicendo di farmi sapere come intendevano gestire il mio piccolo problema, beh ancora aspetto...
Da due passo a una stella perché non solo il post vendita è inesistente ma raccontate pure balle: dite aver cercato senza successo un contatto con me (ed altri, vedo che la risposta ai feedback negativi è sempre uguale).
Se insistete pubblico la chat di whatsapp...vergognatevi!
Dopo la seconda risposta, in cui si dice che avrei ricattato outsider school per avere il cambio di una felpa da venti euro errata, pubblico la chat con il Sig. Francesco, affinché tutti possano valutare liberamente se ho mai chiesto qualcosa in cambio di una modifica alla mia recensione:
26 marzo 2025 outsider:
Buongiorno , Sono Francesco di outsider school , Stiamo contattando tutti i clienti che hanno avuto problemi con gli ordini così da avere un feedback sul prodotto.
Siamo una giovane startup che ce la sta mettendo tutta per migliorarsi…ogni consiglio è importante per noi.
Oltre a questo ora che la produzione è in un momento di calma vorremmo omaggiarle un articolo per scusarci del disguido.
Gli ordini da novembre a febbraio (oltre 20000) sono stati davvero tanti, quasi non ce lo aspettavamo.
Ma chiaramente la nostra prima preoccupazione è il cliente.
Ci tengo inoltre a precisare che abbiamo letto la sua recensione e siamo molto dispiaciuti…premetto che non riusciamo a trovare le sue mail dunque le chiedo gentilmente a quale mail l’ha inviata…
Grazie
Io: Buongiorno Francesco, ho pensato che il successo vi abbia colto alla sprovvista, evidentemente avete avuto l’idea giusta al momento giusto.
Io ho chiesto semplicemente il reso di una felpa che aveva ordinato mia figlia, mi dia una mail che le ritrasmetto la mia richiesta, ormai di gennaio.
Sarebbe gradito, se il reso é per voi non conveniente da gestire, omaggiarmi della felpa che avrei sostituito.
Sinceramente l’avrei già ordinata se la gestione del post vendita non fosse stata così carente
Outsider:
Buongiorno, comprendo benissimo quello che mi dice...essendo che per la struttura che abbiamo creato avevamo previsto numeri più bassi ci siamo trovati con carenze sotto il punto di vista assistenza
chiaramente come può capire noi abbiamo tutta l'intenzione di sistemare quelle situazioni dove ci sono stati problemi
ci tengo anche a specificare che come da condizioni di vendita non ci è possibile effettuare resi o cambi su errori che non sono causati dalla nostra azienda
*condizioni vendita*
Art. 1 INFORMAZIONI GENERALI trattandosi di merce personalizzata non si applica il diritto di recesso
i nostri capi vengono personalizzati una volta arrivato l'ordine con un servizio di stampa chiamato print ondemand, non abbiamo prodotti in stock
dunque mi piacerebbe in primis capire il motivo della richiesta di reso così da poter migliorare dove siamo carenti e successivamente insieme trovare una soluzione
Io:
Banalmente il capo era diverso da quanto visibile sul sito, in particolare il colore.
Però ribadisco, non vorrei farne una questione per un piccolo importo, la cosa che mi ha determinato a lasciare una recensione negativa, e mi creda non lo faccio mai, é la totale assenza di asssitenza.
Ho mandato persino una pec a fine gennaio perché mi sentivo preso in giro.
Comunque Francesco mi scusi ma non ho moltissimo tempo oggi, veda lei se vuole gestire il reso
24 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Outsider
salve, è un dispiacere ricevere questo feedback, ogni anno cerchiamo di portare qualità e innovazione all'interno delle scuole...ma chiaramente ogni tanto capita anche a noi di commettere errori. ci tengo però a puntualizzare due cose :
1) sul sito viene riportata l'impossibilità di fare il reso e vengono fornite anche tutte le informazioni per acquistare il prodotto che le interessa...per di più abbiamo un assistenza dedicata a questo che tante volte arriva a mandare anche la foto su whatsapp ...
2)capisco la delusione nel non poter fare un reso per un prodotto ma purtroppo come da condizioni di vendita essendo merce personalizzata non è possibile fare cambi di nessun tipo. Inoltre le segnalo che abbiamo provato a contattarla più volte...la nostra azienda si contraddistingue per la flessibilità, per questo volevamo omaggiarle il prodotto visto il danno che avete subito.
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ci tengo a precisare che se non è stata data una risposta è perché le recensioni non possono essere una forma di ricatto per ottenere ciò che si vuole....e quando abbiamo capito la situazione abbiamo preferito lasciare perdere.
al momento dell'acquisto lei ha visionato e accettato delle condizioni di vendita che riportano l'impossibilità di effettuare il reso in caso non ci fosse un errore da parte dell'azienda (es. una stampa rovinata/un difetto ecc).
lei ha ordinato una felpa colore Ottanio..le posso dire che quest'anno ne abbiamo vendute circa 4000pz di questa colorazione e non ci sono state lamentele...per di più le felpe le abbiamo in casa e le personalizziamo internamente, dunque vediamo se il colore non corrisponde...cosa impossibile siccome le foto sono state fatte indossate e non sono rendering finti.
detto questo la nostra azienda si è messa a disposizione e l'ha contattata per capire la problematica, dal momento in cui si è capito il problema abbiamo lasciato perdere.
spedirle la felpa che voleva per farle togliere la recensione sarebbe stato accettare una forma di ricatto e non offrire un servizio ad un clienti.
RIPETO CHE SUL NOSTRO SITO COME A NORMA DI LEGGE SONO RIPORTATE LE CONDIZIONI DI VENDITA.
E CHI DA LA POSSIBILITA' DI NON RICEVERE RESI PER MERCE PERSONALIZZATA E' IL GOVERNO.
GRAIZIE.
spero che trust pilot tenga in considerazione questa situazione.
__________
mi scusi ma dal momento in cui non è previsto un reso/cambio in caso di sbaglio del cliente non le sembra un ricatto??
noi abbiamo contattato tutti i clienti che nei mesi ci hanno segnalato problematiche per sistemarle...in caso nonostante la segnalazione del problema si rispettano le linee guida aziendali non possiamo fare nulla...
le chiedo gentilmente di pubblicare una foto della felpa, così che ci possa essere un confronto...
per di più lei si sarà sentito preso in giro e dirà che l'assistenza non è stata presente... ma le continuo a ripetere che l'assistenza non può fare nulla in questi casi...è lei che ha accettato le condizioni di vendita.
in ogni caso non siamo qui a fare questo per una felpa...ma le chiedo di comprendere che è una questione di principio di una società dove tutto è dovuto diversamente l'azienda è pessima e si cerca di sotterrarla.
quando la nostra azienda è una start up con una media di età del team di 22 anni...negli anni abbiamo rivoluzionato il merch scolastico con i suoi servizi e con i prodotti Made in Italy che andiamo a portare.
Dilettanti allo sbaraglio
Dilettanti allo sbaraglio: servizio post vendita inesistente, se ci sono problemi ti devi arrangiare.
Comprata felpa il 26 novembre 2024, dopo innumerevoli richieste di aiuto dato che le decantate 48/72 ore per la consegna erano passate da tempo, ho dovuto aspettare più di un mese e alla fine recarmi di persona al centro smistamento del corriere BRT per ben 2 volte per recuperare la spedizione in giacenza, riuscendoci solo il 30 di dicembre, regalo di natale rovinato. Il contatto post vendita rispondeva cose a caso inizialmente ogni 2 3 giorni (tipo che avrebbero rispedito un'altra felpa, mai successo) poi semplicemente non hanno più risposto, ancora ignorano come sia andata a finire. Strategia di fidelizzazione clienti geniale.
UniCredit ha elaborato una transazione di vendita per conto dell'esercente convenzionato OUTSIDER SCHOOL, che ha richiesto l'invio della presente notifica via e-mail.
La richiesta di autorizzazione è stata APPROVATA.
Informazioni sull'esercente
Insegna: OUTSIDER SCHOOL
Codice esercente:
Codice terminale:
-
Informazioni sulla transazione
Modalità di pagamento:
Circuito: Mastercard
Data e ora: 26-11-2024 21:13:43
Codice ordine: live32520_1732652013
Tipo transazione: Addebito
Importo: 30,50 EUR
Codice autorizzativo: 20241126000000759601
30 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Outsider
salve, è un dispiacere ricevere questo feedback, ogni anno cerchiamo di portare qualità e innovazione all'interno delle scuole...ma chiaramente ogni tanto capita anche a noi di commettere errori. Mi piacerebbe però ricevere un numero ordine così da verificare la fonte e cercare di capire quale è stato il problema. grazie
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