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Risposta di Outletdelcalcio

6 giorni fa

Ciao,

Ci dispiace per il disguido e capiamo il fastidio di scoprire un articolo non disponibile dopo il pagamento. Ma i 60€ non sono affatto buttati: quando un prodotto risulta esaurito dopo l'acquisto, hai sempre diritto a un'alternativa o al rimborso completo. Nessuna somma resta bloccata, ed è esattamente l'opposto di una truffa.

Se ti è stato detto che l'articolo non è disponibile ma non hai ancora ricevuto una soluzione, è solo perché in questo periodo i volumi legati ai Mondiali hanno rallentato i tempi di risposta dell'assistenza. La soluzione però c'è.

Scrivici all'assistenza con il tuo numero d'ordine indicando se preferisci un prodotto alternativo o il rimborso: lo sistemiamo subito.

Il team di ODC

Risposta di Outletdelcalcio

6 giorni fa

Ciao,

Ci dispiace per l'attesa e capiamo il fastidio, ma la parola truffa qui non regge: il tuo rimborso è in lavorazione, non negato.

Sui tempi: l'elaborazione di un rimborso richiede dai 10 ai 15 giorni lavorativi. Non è una regola nostra, ma del processore di pagamenti, e vale per qualunque negozio. Considerando che i giorni si contano al netto dei festivi, sei ancora dentro la finestra prevista: il rimborso arriverà.

Sulle risposte più lente del solito: in questo periodo i volumi legati ai Mondiali hanno messo sotto pressione l'assistenza, ma stiamo rispondendo a tutti.

Se vuoi conferma dello stato, scrivici con il tuo numero d'ordine e ti diamo l'aggiornamento puntuale.

Il team di ODC

Risposta di Outletdelcalcio

14 lug 2026

Ciao,

Ti capiamo e ci dispiace per l'attesa. Una precisazione utile: noi spediamo entro quattro giorni lavorativi, ma la consegna vera e propria avviene in circa 15 giorni, come indicato chiaramente nella nostra informativa sulla spedizione. In questo periodo, purtroppo, i tempi si sono allungati ancora di più a causa della domanda enorme legata ai Mondiali 2026, che ha messo sotto pressione tutta la filiera produttiva e di spedizione.

Non ci nascondiamo dietro a questo: proprio per i ritardi, a chi è stato coinvolto abbiamo offerto dei regali completamente gratuiti come segno di attenzione. Avresti dovuto ricevere una mail a riguardo. E se preferisci il rimborso, basta chiederlo, scrivici con il tuo numero d'ordine e lo mettiamo in lavorazione immediatamente.

Contattaci a info@outletdelcalcio.eu, ci pensiamo noi.

Risposta di Outletdelcalcio

14 lug 2026

Ciao,

Ci dispiace davvero per l'attesa e capiamo la tua frustrazione. Una precisazione importante: i quattro giorni si riferiscono alla spedizione, mentre la consegna vera e propria avviene in circa 15 giorni, come indicato nella nostra informativa sulla spedizione. In questo periodo, purtroppo, i tempi si sono allungati ulteriormente a causa della domanda enorme legata ai Mondiali 2026, che ha messo in difficoltà tutta la filiera produttiva e di spedizione.

Non ci nascondiamo dietro a questo: proprio per i ritardi abbiamo offerto dei regali completamente gratuiti come segno di attenzione. Avresti dovuto ricevere una mail a riguardo. E se preferisci il rimborso, basta chiederlo: scrivici con il tuo numero d'ordine e lo mettiamo in lavorazione immediatamente.

Per favore, contatta nuovamente l'assistenza, ci pensiamo noi a risolvere tutto.

Risposta di Outletdelcalcio

6 giorni fa

Ciao,

Ci dispiace per la vicenda, soprattutto perché la maglia era per tuo figlio e un pacco smarrito è la cosa più fastidiosa che possa capitare. Ma chiariamo il punto sul rimborso, perché non ci sono gli estremi di una truffa: il tuo rimborso è stato avviato ed è in lavorazione.

Sui tempi: l'elaborazione richiede dai 10 ai 15 giorni lavorativi, tempistica del processore di pagamenti e non una regola nostra. La comunicazione che hai ricevuto rientra quindi in questa finestra: non è un rinvio senza fine, ma il normale iter di accredito, che si conta al netto dei festivi.

In questo periodo i volumi eccezionali legati ai Mondiali hanno purtroppo allungato sia le spedizioni sia i tempi di risposta, e ce ne scusiamo.

Se vuoi conferma dello stato del rimborso, scrivici all'assistenza con il tuo numero d'ordine e ti diamo l'aggiornamento puntuale.

Il team di ODC

Risposta di Outletdelcalcio

14 lug 2026

Ciao,

Ci dispiace molto per quanto accaduto con l'ordine della maglia per tuo figlio, capiamo la delusione. Quando un pacco viene smarrito durante il trasporto si tratta purtroppo di un problema legato al corriere, che in questo periodo è sotto forte pressione a causa della domanda enorme legata ai Mondiali 2026.

Ci teniamo a precisare che dietro a questa esperienza non c'è nulla di poco trasparente: la restituzione è stata avviata e i 5-10 giorni lavorativi sono le tempistiche tecniche del circuito di pagamento per riaccreditare l'importo, non un ulteriore ostacolo da parte nostra. La grande quantità di recensioni positive che trovi qui su Trustpilot racconta l'esperienza reale di chi acquista da noi.

Se vuoi un aggiornamento sullo stato del rimborso, scrivici con il tuo numero d'ordine e ti diamo subito tutte le informazioni.

Risposta di Outletdelcalcio

14 lug 2026

Ciao,

Ci dispiace per l'attesa e capiamo la tua frustrazione. Ti confermiamo però una buona notizia: il tuo ordine è stato spedito. Come indicato al momento dell'acquisto e nella nostra informativa sulla spedizione, il pacco viene preparato entro quattro giorni lavorativi e la consegna avviene poi in circa 15 giorni. In questo periodo, come ti è stato comunicato via email, i tempi si sono allungati ulteriormente a causa della domanda enorme legata ai Mondiali 2026, che ha messo sotto pressione tutta la filiera produttiva e di spedizione.

Ci teniamo a precisare che dietro a questa esperienza non c'è nulla di poco trasparente: proprio per venire incontro a chi è stato coinvolto dai ritardi abbiamo offerto dei regali completamente gratuiti come segno di attenzione. La grande quantità di recensioni positive che trovi qui su Trustpilot racconta l'esperienza reale di chi acquista da noi.

Per qualsiasi aggiornamento sulla spedizione, scrivici con il tuo numero d'ordine e ti diamo subito tutte le informazioni.

Risposta di Outletdelcalcio

14 lug 2026

Ciao,

Ci dispiace per l'attesa e capiamo la tua frustrazione. In questo periodo il nostro sistema di assistenza clienti è davvero sotto pressione a causa dell'enorme volume di richieste legate ai Mondiali 2026: è quindi normale che i tempi di risposta si siano allungati più del solito. Non stiamo ignorando nessuno, stiamo semplicemente gestendo un numero di messaggi fuori scala e arriviamo a tutti, anche se con qualche giorno in più.

Ci teniamo a precisare che dietro a questa esperienza non c'è nulla di poco trasparente: come indicato nella mail, il pacco viene preparato in tempi rapidi e la spedizione avviene poi nei giorni successivi, con i tempi allungati proprio a causa della domanda enorme di questo periodo. Proprio per venire incontro a chi è stato coinvolto dai ritardi abbiamo previsto un regalo come segno di attenzione. La grande quantità di recensioni positive che trovi qui su Trustpilot racconta l'esperienza reale di chi acquista da noi.

Risposta di Outletdelcalcio

14 lug 2026

Ciao,

Grazie per il feedback e ci dispiace per la confusione. Una precisazione utile: i quattro giorni si riferiscono alla preparazione e spedizione dell'ordine, mentre la consegna vera e propria avviene in circa 15 giorni, come indicato nella nostra informativa sulla spedizione. In questo periodo, purtroppo, i tempi si sono allungati ancora a causa della domanda enorme legata ai Mondiali 2026, che ha messo sotto pressione tutta la filiera produttiva e di spedizione.

Sul reso delle maglie personalizzate: trattandosi di prodotti realizzati su richiesta con nome e numero scelti da te, non possono essere rimessi in vendita e per questo non rientrano nella politica di reso standard, come avviene per qualsiasi articolo personalizzato. Riguardo alle stampe, puoi stare tranquillo: sono assolutamente identiche a quelle originali, stesso carattere e stesso stile.

Risposta di Outletdelcalcio

14 lug 2026

Ciao,

Ci dispiace per l'attesa e capiamo il fastidio, ma ci teniamo a dirti con chiarezza che non siamo ladri. Outlet Del Calcio è un'azienda regolarmente registrata, con migliaia di ordini spediti a clienti soddisfatti. La grande quantità di recensioni positive che trovi qui su Trustpilot racconta l'esperienza reale di chi acquista da noi.

In questo periodo i tempi di consegna si sono allungati a causa della domanda enorme legata ai Mondiali 2026, che ha messo sotto pressione tutta la filiera produttiva e di spedizione. Anche il servizio di assistenza sta gestendo un volume di richieste fuori scala, per questo le risposte possono arrivare con qualche giorno in più: ma arriviamo a tutti.

Risposta di Outletdelcalcio

14 lug 2026

Ciao,

Ci dispiace sinceramente per come è andata e capiamo la tua delusione. In questo periodo stiamo gestendo una domanda enorme legata ai Mondiali 2026, che ha messo sotto pressione tutta la filiera produttiva e la disponibilità di alcuni articoli: purtroppo capita che un prodotto molto richiesto risulti esaurito nei giorni successivi all'ordine, ed è esattamente ciò che è successo con la tua maglietta. Ce ne scusiamo.

Il biglietto regalo non era un modo per prendere tempo: è uno strumento pensato proprio per chi ordina in vista di un'occasione, così da avere comunque qualcosa da consegnare al festeggiato mentre il pacco è in lavorazione. In questo caso si è incrociato con l'esaurimento scorte, e capiamo che l'effetto non sia stato quello voluto.