Otovo France Recensioni 

excellente entreprise rien a dire tout a été parfait
de la signature a la mise en service

Entreprise recommandé par la société OTOVO rien à dire très compétente sérieux est ouvrier très professionnel est aimable très bon travail chantier propre est à l’écoute si on n’a une question rien a dire je peux que dire du bien

Délai de livraison et de pose respectées.
Le technicien a su cibler nos attentes. Nous sommes satisfaits de l'installation du produit.

L'installation des panneaux solaires par le sous-traitant habit'avenir s'est très bien passée, et j'ai payé la facture par correction pour le sous-traitant, grave erreur car OTOVO m'a ensuite laissé tomber et n'assure plus rien pour le raccordement ENEDIS. Impossible de les joindre par téléphone et les réponses aux messages que je laisse au SAV sont mensongères pour leur partie intelligible. C'est inacceptable.

OTOVO met systématiquement en cause le fait que le sous-traitant n'a pas fourni son certificat RGE alors qu'ils travaille avec lui de longue date (voir tous les messages). De guerre lasse j'ai contacté ENEDIS en direct qui m'a informé qu'ils avaient laissé tomber ma demande faute de retour de la part d'OTOVO depuis décembre. Tout ce que le SAV d'OTOVO me raconte est donc, lorsque compréhensible, faux. Voici le dernier message que j'ai reçu pour illustrer mon propos, message en réponse à ma demande de me transférer l'ensemble des pièces de mon dossier pour pouvoir gérer moi même la demande de raccordement: "Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre désagrément.

Nous n'avons pas pu répondre Endis avant avec la qualification de l'installateur (pas le Consuel, mais la qualification RGE) car il fait assez du temps que nous (Otovo), on est aussi en attente de recevoir ce document sans lequel on pourra jamais faire demande de raccordement de nouveau. Ça c'est l'élément bloquant.

J’ai la confiance que vue la situation, vous comprendrez qu'il servirait pas à rien de vous faire parvenir à vous le restes de documents que vous demandez, car vous seriez dans le même scénario que nous, il vous manquerait un document pour la complétude du dossier de raccordement, donc, le fait de passer par vous, ne fera pas que le procès ira plus vite.

Votre càs est en discussion interne car on comprend que l'attente est une raison de mécontentements, mais nos équipes font le mieux pour votre projet. Malheureusement, quand les documents ne dépendent pas de Otavo, on ne peut accélérer les procès autrement.

Je vous prie de comprendre cette situation et vous ne doutez pas que dès que l'on reçoit ce document qui dépend d'un organisme externe on fera tout suite votre demande de raccordement tout suite.

Cordialement,
Elena
Customer Manager
"
C'est inacceptable, et je suis complètement bloqué.

A fuir absolument, et à déconseiller abondamment.
Je vois beaucoup d'avis négatifs depuis 3, 4 mois et me demande s'il ne serait pas nécessaire d'engager une action collective.

Un de mes panneaux installé en 2023, a montré une baisse importante de production. Malgré plusieurs relances de ma part vers Otovo , je n'ai à ce jour pas eu de remplacement de ce panneau. L'entreprise qui a effectué m a rappelé une fois .

Installateur très professionnel et travaille propre et soigné un petit soucis sur une pince monté à l’envers pour la production mais sera résolu rapidement j’espère merci

Panneaux solaires posés en avril 2022, à ce jour nous attendons toujours des documents pour déclencher la prime du département...
Je ne recommande pas du tout, une fois que la facture à été payé nous n'avons plus jamais eu de retour

INJOIGNABLES

Mr et Mme Sadowski

Ayant fait appel à OTOVO pour une installation de panneaux photovoltaïques, celle-ci a sous-traité à la société HABIT'AVENIR.
Après vérification, j'ai constaté que l'installation n'est pas faite dans les règles de l'art et ne respecte pas les préconisations de ENPHASE. HABIT’AVENIR ne sait même pas réaliser un câblage électrique étanche.
Sans oublier les tuiles cassées et recollées avec un mastic, sans mettre au courant le client.
OTOVO ne répond ni aux courriels, ni aux appels téléphoniques. Boite fantôme. Ça craint.
Après vérification, ni OTOVO, ni HABIT'AVENIR n'est certifiée RGE (encore moins PV pour photovoltaïque).
Pour faire face au silence de OTOVO, une mise en demeure s'impose dans un premier temps.

Bonjour à tous.
Voilà mon expérience. J'ai fait installer par Otovo des panneaux solaires le 28 Août 2024 et tout s'est bien passé. On m'avait dit que je recevrais le Consuel au bout d'un mois et que trois mois plus tard je serai raccordé à Enedis. Ils devaient créer l'espace personnel et je ne devais rien faire pour ne pas court circuiter les démarches entreprises.
Au bout de quatre mois je me suis enquis de la situation et on m'a rétorqué qu'ils n'avaient pas reçu le rapport du Consuel de la part de l'installateur alors que je l'ai reçu sans le demander le 10 Septembre 2024, soit à peu près quinze jours après l'installation.
Miracle ou coincidence, ils ont à nouveau demandé le rapport et il leur a été transmis illico.
Je reçoit un mail me disant que dans les plus brefs délais tout serait abouti, mais j'appelle Enédis quinze jours plus tard et ils me disent qu'ils n'ont pas le rapport du Consuel. Ce dernier mail date du 11 Février 2025 et toujours pas de nouvelle. Vous pouvez appeler à une adresse parienne Rue de Ponthieu et laisser un message mais personne ne répond. Vous envoyez un mail et un robot vous répond pour vous dire qu'ils mettent tout en oeuvre
pour aboutir rapidement, en vain. Je suis très déçu d'autant qu'on vous dit de contacter le centre d'aide Otovo mais on se garde bien de vous en donner les coordonnées. Si vous essayer de contacter le commercial qui vous a vendu le projet, il ne prend même pas la peine de vous dire qu'il ne peut rien faire. Quel regret.

Jusqu’à présent, j'étais très content.
Installation impeccable, propre, fonctionnelle.
Les outils de visualisation de production OK.
Aujourd'hui, j'ai besoin de leur attestation de Dommage Ouvrage et là, impossible de les joindre.
Pas de contact par téléphone, message sur le site mais pas de réponse.
C'est dommage, cela pourrait être une belle réussite mais l'image de la société n'a pas l'air de les inquiéter.
Ps :
Mise a jour : effectivement, après mon message, j'ai reçu le message. Merci.

Cette entreprise ne devrait pas exister cela éviterait aux « pigeons »de perdre leur énergie et leur temps.
Si vous voulez conserver vos amis surtout ne leur proposez pas Otovo….
En 11 mois je n’ai pu obtenir leur assurance garantie décennale. A priori Otovo ne sait pas de quoi il s’agit…? Proposition d’installer des panneaux sans avoir demandé l’autorisation à la mairie et après l’avoir obtenu non respect des 2 mois pour les recours !!! Ne récupère pas les lettres recommandées adressées au siège social rue de Ponthieu, On va voir pour l’assignation.
En clair fuyez, fuyez.
E Piquet-Gauthier

Sav inexistant pourquoi me demandez vous de ne pas hésitez à vous contacté si vous ne répondez jamais et surtout que vous n apportez aucune solution pire vous remettez en doutes mes affirmations en effet si je vous dit que ma toiture n est plus étanche ce n est pas à moi à le prouver mais vous à prouver le contraire mais pour cela il faudrait déjà vous déplacé....d autres part de dire que l ecretage est un phénomène normal ne veux rien dire tout dépend de la durée de l ecretage si j ecrete 80% du temps au moment où je suis censé produire le plus c est tout sauf negligeable d autant plus que les micro onduleur perdent en rendement si ils fonctionnent au max pendant 80% du temps donc le seul gagnant c est vous en mettant des onduleurs moins cher et les seuls perdants ce sont vos clients qui perdent sur des années des milliers de kw non produit. Et même un faible sous dimensionnement des micro onduleurs peut être remis en cause si l installation est plein sud et sud de la France comme moi le micro onduleur devrait être de la meme puissance que les pv pour ne pas bêtement les bridés et gagner en rendement, votre seule préoccupation c est de gratter des euros au détriment de la production bref l inverse de ce que recherche le client

Démarches administratives diligentes , prise de contact installateur et Rdv facile , Equipe installateur professionnelle et joviale , explications de mise en service tres bien .
Manque suivi pour consuel et démarche ENEDIS d'information , cela fait 10 jours que l'installation es faite mais je n'ai aucune date ou contact de passage CONSUEL et donc mise en service revente ENEDIS .

J ai signé avec OTOVO en decembre 2024 pour 14 panneaux. L installateur sous traitant est venu installer les paneaux en fin d année 2024 resultat :
- Il a cassé ma fibre en posant son boitier electrique juste avant noel (je me suis debrouillé avec SFR pour ne pas faire payer leur intervention pour resouder la fibre).
- Il a cassé des tuiles de bordures choses que je n ai jamais fait en 20 ans alors que je monte tous les ans sur mon toit pour ramoner la cheminéé et pourtant il avait 6 m de largueur pour marcher sur des tuilles normales. j ai attendu 4 mois pour avoir les reparations.
- Il a casé une vis du tableau électrique sans la remplacer.
- Quand ils ont remis mon tableau electrique ils ont abimé mon cable RJ45 qui montait à l etage pour alimenter une prise ethernet. le sous traitant a envoyé lui meme un sous traitant qui a constaté la panne sur le cable mais celui ci n est jamais revenu. J ai du me debrouiller avec un sous traitant pour changer le cable RJ45 à mes frais.
- La pose des panneaux n est pas droite car la partie du toit ou ils ont posé les panneaux avait un leger probleme sur la toiture. Il pouvait sans probleme decaler l installation pour ne pas avoir ce probleme mais ils ont quand meme poser les panneaux à cet endroit.
- Le lendemain vers midi apres la mise en service qui avait eu lieu la veille tout dijoncter sur mon compteur car il y avait une mauvaise connection electrique des panneux sur mon compteur.
MERCI OTOVO

Malgré quelques difficultés à entrer en contact téléphonique avec otovo, je me dois de souligner et féliciter le grand professionnslisme de mon contact Mr MALEK KADI. Nos premiers contacts ont commencé il y a près d'un mois .Le problème était de rétablir la connexion entre mon onduleur et l'application Fusion solar. Après plusieurs essais avec diffrentes procédures infructueuses, cette personne n'a rien lâché et m'a promis à chaque fois de ne pas laisser tomber et de me rappeler ,à ma convenence, jusqu'à la solution. Très ponctuelle, il m'a chaque fois rappelé avec une grande courtoisie et beaucoup d'empathie.
Hier ,comme convenu Mr MALEK KADI m'a rappelé et nous avons essayé une dernière procèdure qui enfin a solutionnée mon problème.
Encore toutes ma reconnaisance et mes félicitations à ce MONSIEUR qui par sa persévérence et sa conduite du problème est , pour moi, un digne représentant d'un service aprè vente, support technique, etc...tel que tout les clients le perçoive.
Très cordiallement.

Très déçu du SAV qui est inexistant.

Très déçu du SAV qui est inexistant.
Je m'explique j'ai un problème depuis plusieurs mois. maintenant 9 mois.
Suite a ma première publication. J'ai réussi a contacté le SAV OTOVO par mail qui me menè en bateau depuis plusieurs mois. pour une installation qui devait durer 25 ans sans soucis. Rien n'avance,je vais être dans l'obligation de faire joué ma protection juridique et de les attaquer au tribunal, cela est bien triste. A fuir

apres deux ans d'infiltrations nouvelle expertise hier ou OTOVO ne s'est pas présenté. Nous en sommes à la 6 ème. Leur assurance refuse toute responsabilité. Nous allons en judiciaire. Entreprise pas sérieuse aucun accompagnement à fuir absolument

Ça fait la troisième fois que je publie un avis sur Otovo .
Après bien des déboires et relance , je devais ( enfin) être dépanné aujourd’hui entre 11 h et 14 h ..personne n’est venu ….
Aucun mail pour me mettre au courant de la situation.
Cette société se moque de ses clients elle n’a que faire des pannes de ses clients …
Je vais faire appel à la dgcrf pour trouver une solution .
Fuyez cette société
Je souhaite que Otovo disparaisse de la circulation par une faillite !!!!

Otovo c'est très compliqué
et une fois l'installation réalisée par des sous-traitant la société ne répond pas aux problèmes.
Je suis ...Très déçu !
En complément d'avis, je vous informe que courant juillet 2024 j'ai signalé le disfonctionnement du système pour remonter la quantité électricité injectée sur le réseau via l'application. Depuis novembre la production de mon installation photovoltaïque ne remonte plus la production sur l'application. Aucun numéro de téléphone en ma possession ne fonctionne. Si je ne peux obtenir l'aide de la société OTOVO, je serais obligé ou contrainte de suivre une autre procédure.
Cordialement en espérant pouvoir être pris en considération, recevez mes salutations
Mon installation a été réalisé en avril 2024. Le sous-traitant ayant réalisé pour OTOVO, est HABITAVENIR.
BOLLENS BENOÎT
41 CHOUE
Boll

Pas de réponse du support technique Otovo.
Il n'y a plus de connectivité de l'onduleur, je ne peux plus me connecter et mes messages au support technique restent sans réponse.