Ooredoo Tunisie Recensioni 34

J’ai payé ma facture et effectué la résiliation de mon contrat. L'agent m'a dit que le 13 septembre, ils viendraient récupérer les équipements. Je lui ai demandé de confirmer et il m’a répondu : "C’est bon, ils viendront récupérer les équipements et ce sera terminé, vous ne recevrez plus de factures."

Le 13 septembre, personne n'est venu et j'ai reçu une nouvelle facture à payer. Je les appelle, et ils me disent que personne n’est venu récupérer les équipements, donc une nouvelle facture a été générée et je dois la payer.

Cerise sur le gâteau : le wifi ne fonctionne pas depuis des mois. Cela fait des mois que je paie alors que je n'ai pas d’internet. Je vais pour résilier, mais ils ne respectent même pas leur propre contrat de résiliation, et m’envoient une nouvelle facture, me forçant à la payer alors que je leur avais signalé que l'internet ne fonctionnait pas.

Le pire opérateur en Tunisie. Arnaque, mensonges, et en plus un total manque de respect envers leurs clients (d’ailleurs, je ne serai plus jamais cliente).

J'aurai aimé laisser 0 etoiles parce que le service ne merite vraiment que 0/100
Lent, pas d'efficacité, indifference, des mensenges

Bonjour,
Nous avons été arnaqués et volés par le vendeur de la boutique Ooredoo de Djerba Midun.
Nous y sommes allés le 13/08 en fin de matinée et nous avons acheté, après présentation des passeports, 3 cartes SIM (5 DT chacune) et avons demandé 3 recharges de respectivement 10 Go (20 DT), 10 Go (20 DT) et 2,5 Go (10 DT). Le vendeur a procédé à l’installation des cartes SIM et aux chargements. Il nous a demandé 70 DT. Bizarre car le total se montait à 65 DT (déjà plus cher qu'à l'aéroport), mais bon, pas de soucis jusque-là.
N’étant pas familiers avec les requêtes d’information, nous n’avons pas vérifié ce qui avait été chargé et lui avons fait confiance. Grave erreur ! A peine quelques jours plus tard, 2 recharges sont épuisées à 2,5 Go d’utilisation et la troisième indique qu’elle le sera au même seuil. Normal pour l’une mais par pour les deux autres censées être de 10 Go !!!
Nous retournons le voir mais il nous dit que n’étant pas enregistrés, Ooredoo envoie des notifications automatiquement et continuellement et que c’est ce qui a dû plomber le forfait.
Or :
- nous avons reçu une notification pour l’enregistrement qui précisait que nous avions 30 jours pour le faire. S’il y avait eu d’autres notifications, nous les aurions reçues car par définition une notification sert à faire connaître, à informer
- je lui dis que, quand bien même, si des « notifications » étaient envoyées, il ne pourrait pas y avoir 7,5 Go de notifications en 2 jours ! Et que si c’était le cas cela apparaitrait dans le solde. Il me répond que non, ces notifications n’apparaissent pas dans le solde (!?!)
Bref, selon lui, il a bien fait son boulot et s’il y a des problèmes ça n’est pas à son niveau et il faut voir avec Ooredoo. Mais je suis où là ? Dans une boutique Ooredoo ou pas ?
Le lendemain nous rentrons en France et je suis donc allé au comptoir Ooredoo de l’aéroport. La femme de l’accueil était très compréhensive et elle a pu constater que nous avions 3 chargements de 2,5 Go, non conformes à ce que nous avions payé. Le responsable a essayé de joindre la boutique sans succès m’a-t-il dit…
Nous avons donc été volés et arnaqués par Ooredoo !
Le service que nous devait Ooredoo n’a pas été rendu et nous a privés (mes 2 enfants adolescents surtout) d’une prestation que nous avons payée.
INADMISSIBLE !

Je suis client depuis un an en fixe ejdid et je souffre de multiples coupures il ne se passe pas un jour sans 10 déconnexions minimum
Plusieurs réclamations faites et aucune solution.
je compte vraiment résilier.

J’ai souscrit à l’offre Ooredoo fibre. Les frais d’installation sont gratuit d’après leur campagne de Bhar Lazreg et ils ont affiché l’offre. La conseillère Amira me l’a confirmé par téléphone. Première facture : facturation de 40 dinars fais de raccordement. Je contacte le service client via mon espace et je fais une réclamation : et là boum ils me refacturent une deuxième fois les frais d’installation et les frais de raccordement 40 + 49,900 dinars en plus des 40 dinars déjà facturés sur ma première facture
Incompétence et incompréhension envers leurs clients

1 étoile parce que il n'y a pas moins. 120 gigas disparu en 1 nuit et aucun service après-vente. De plus les opérateurs téléphoniques ne sont pas formés pour répondre cordialement aux clients. A fuire!!!!

Poor customer service, and poor service quality, I charged 10GB in one hour disappeared they claim I used it !!!. If I can leave a zero star I would do

The worst internet in the world...
They charge you more then the internet consumption...

In Europe 10 GB is for 1 month
In Tunisia 10 GB is for 1 day
For the same working duties

ooredoo, liars.....

Je viens d emménager et ça commence très mal avec eux, le technicien est sensé venir dans les 3 jours ouvrables et j en suis à plys d une semaine !

MANQUE DE PROFESSIONNALISME

so bad internet very very low download and high ping and so bad for the customer no one can help with my problem I have created more than 30 claims and no one can call me for my problem

Very very slow internet , limited to half of what you're actually paying for and the customer service is the worst