Habe seid Jahren starke schmerzen durch den Hallux,sitzen laufen.seid ich die Einlagen habe sind die schmerzen innerhalb einer halben Stunde weg gewesen,habe ich noch nie erlebt, danke das ich wieder... Leggi di più
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Das Produkt entspricht meinen Erwartungen und wurde sehr schnell nach der Bestellung versendet. Für eine abschließende Beurteilung, ob es den Beschreibungen aus der Werbung vollständig entspricht, ist... Leggi di più
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Ich habe der Sache zuerst nicht über den Weg getraut. Da ich aber höllische Schmerzen wegen Fersensporn hatte, bin ich das Risiko eingegangen und habe mir Einlegesohlen bestellt. Die verordneten F... Leggi di più
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Keines der Produkte hält was es verspricht: Die Socken kaum anziehbar Die Sohlen passen in keinen Schuh Wenn etwas ausserhalb der 90 Tage zurück-Garantie kaputt geht (im ersten halben Jahr!) Massa... Leggi di più
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Originally founded in search of a solution for family members' knee problems, Norelie products have won people's hearts and made life easier for thousands. This journey is just the beginning. Every day we work on new, fun products and improving our services.
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Der Service von Noreli ist bestens
Der Service von Noreli ist hervorragend. Sofortige Antwort auf Mails. Bei Reklamationen findet Noreli eine zufriedenstellende Lösung
24 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo Heinz,
vielen Dank für Ihren wunderbaren Kommentar - er bedeutet uns wirklich viel.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir bei Norelie sind immer bestrebt, schnell zu reagieren und die bestmögliche Lösung für unsere Kunden zu finden, daher ist es sehr erfreulich zu wissen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte motivieren uns, weiterhin jeden Tag unser Bestes zu geben. Sollten wir Ihnen jemals mit irgendetwas weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren - wir sind immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Mein Mann konnte die Zehen schon gar…
Mein Mann konnte die Zehen schon gar nicht mehr bewegen. Die Fussschmerzen gehen langsam zurück und zwei Zehen bewegen sich wieder. Schade nur, dass man die Beruhigungs-Pats nicht nachbestellen kann,denn wir glauben das die mithelfen.
24 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo Brigitta,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über die Fortschritte Ihres Mannes zu informieren.
Es ist unglaublich ermutigend zu hören, dass seine Fußschmerzen langsam nachlassen und dass sich zwei seiner Zehen wieder zu bewegen beginnen - was für ein hoffnungsvoller Schritt nach vorn. Wir sind wirklich gerührt zu hören, dass die lindernden Pads geholfen haben, einen Unterschied zu machen.
Ich verstehe sehr gut, wie enttäuschend es ist, dass wir sie im Moment nicht nachbestellen können. Ich weiß Ihr Feedback sehr zu schätzen und habe es an unser Team weitergeleitet. Sie sind nicht allein - und wenn wir Sie und Ihren Mann noch anderweitig unterstützen können, sind wir für Sie da.
Ich wünsche Ihnen beiden weiterhin Heilung und Trost.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Ein außergewöhnlich hilfsbereiter und…
Ein außergewöhnlich hilfsbereiter und freundlicher Customer Service. Leider war das Gerät defekt geliefert worden, aber das Problem wurde in kürzester Zeit gelöst. Herzlichen Dank dafür.
24 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo Birgit,
vielen Dank für Ihren positiven und nachdenklichen Kommentar - das bedeutet uns wirklich viel!
Es tut mir zwar leid zu hören, dass das Gerät defekt angekommen ist, aber ich bin sehr froh, dass wir das Problem schnell für Sie lösen konnten. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses sehr zu schätzen.
Wenn wir noch etwas für Sie tun können, jetzt oder in Zukunft, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Beurteilung mit bestellten Produkten und dem Kundenservice
Es gibt keines meiner eingesetzten Produkten (stimulierende Fussmatte oder das Nervenbestrahlungsgerät) was keine Linderung verspricht. Okay, der Haltegriff am Nervengerät müßte länger sein. Da stimme ich in der schön erwähnten Beurteilung zu! Kundenservice absolut top@
23 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten zu teilen. Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass die stimulierende Fußmatte und das Nervenbestrahlungsgerät Ihnen Linderung verschafft haben.
Wir schätzen auch Ihr ehrliches Feedback bezüglich der Grifflänge des Nervengeräts. Kommentare wie der Ihre helfen uns, unsere Produkte ständig zu verbessern, und wir haben Ihre Anregung zur Kenntnis genommen.
Es ist schön zu wissen, dass unser Kundenservice Ihre Erwartungen erfüllt hat - unser Team ist stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten.
Wenn wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Reklamation zur Zufriedenheit gelöst
Ich hatte den RedRevive bestellt. Bei der Anwendung habe ich dann festgestellt, das ich das Gerät nicht lange in der Hand halten kann. Nach einigem Hin und Her mit dem Kundendienst wegen der Rückgabe, wurde die Angelegenheit zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst.
Ich habe auch die EMS Fussmassagematte von Norelie, mit der ich sehr zufrieden bin.
16 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo Aloysia,
vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht.
Es freut uns sehr zu hören, dass der Rückgabeprozess für Ihr RedRevive-Gerät zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst wurde. Wir wissen Ihre Geduld während des gesamten Prozesses sehr zu schätzen.
Es ist auch schön zu wissen, dass Sie die EMS-Fußmassagematte von Norelie genießen. Wir freuen uns, dass sie bei Ihnen so gut funktioniert!
Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Die Einlagen können ganz gut sein
Die Einlagen können ganz gut sein, bei uns hatten Sie aber leider weder beim Fersensporn, noch bei Zehentaubheit meiner Frau geholfen. Das Risiko ist immer gegeben. Aber der Zirkus mit der "90 Tage Rückgabe" war beispiellos. Nach etlichen Vertröstungen sollte ich die Ware nach USA senden. Erst auf einen letzen bitterbösen Brief kam ein einlenken. Betrag wurde zurückgezahlt, die 5 Paar Einlagen musste ich nicht zurückschicken.
15 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo Michael,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Vielen Es tut mir wirklich leid zu hören, dass die Einlegesohlen Ihrer Frau nicht die erhoffte Erleichterung verschafft haben, insbesondere bei etwas so Schmerzhaftem wie einem Fersensporn und einem Taubheitsgefühl in den Zehen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das sein kann, und wir bedauern aufrichtig, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Was den Rückgabeprozess betrifft, so entschuldige ich mich aufrichtig für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Das war nie unsere Absicht. Unser Ziel war es, den Prozess für Sie zu vereinfachen, aber wir verstehen, dass es sich nicht so angefühlt hat. Zurzeit wird unser Haupt-Rücksendezentrum in Europa umgebaut, weshalb die Rücksendungen vorübergehend über die USA geleitet wurden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Beharrlichkeit, und es freut mich zu hören, dass die Rückerstattung schließlich bearbeitet wurde. Dennoch entspricht die Erfahrung, die Sie gemacht haben, nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir nehmen Ihr Feedback ernst.
Um sicherzustellen, dass die Angelegenheit ordnungsgemäß weiterverfolgt wird, wird sich jemand aus unserem Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu besprechen und die Angelegenheit abzuschließen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit - sie hilft uns, uns zu verbessern. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Heute die Einlagen zugeschickt…
Heute die Einlagen zugeschickt bekommen.
Stinken wie Hölle!!!
12 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo,
es tut mir wirklich leid zu hören, dass die Einlagen, die Sie erhalten haben, einen unangenehmen Geruch hatten - das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen wünschen. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das sein muss, vor allem, wenn Sie hochwertigen Komfort und Unterstützung erwartet haben.
Sie sollten wissen, dass wir die Produktqualität sehr ernst nehmen und dass das, was Sie beschrieben haben, nicht unseren üblichen Standards entspricht. Es ist möglich, dass Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, und wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben würden, dies näher zu untersuchen.
Um uns dabei zu helfen, könnten Sie uns bitte Ihre vollständigen Bestelldaten mitteilen (z. B. Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und die Lieferadresse). Sobald wir diese Informationen haben, werden wir dafür sorgen, dass sich jemand aus unserem Team persönlich darum kümmert und sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um eine angemessene Lösung zu finden.
Ich möchte mich nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind hier, um das Problem zu beheben und sicherzustellen, dass Sie die Qualität erhalten, die Sie verdienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
I have just had one of the best customer experiences
I have just had one of the best customer service experiences with the team at Norelie. Ana on the service team put me at ease with my enquiry and dealt with my request instantly. Her genuine response was much appreciated and she is a total credit to her employers. Thank you Ana, continue to do what you do- I will be shopping again soon.
11 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hi,
Thank you so much for your lovely message — it truly means a lot to us!
We’re absolutely delighted to hear that you had such a positive experience with our customer service team, and especially with Ana. Your kind words will certainly be shared with her and the rest of the team — she’ll be so happy to know she made a difference.
We can’t wait to welcome you back soon. If there’s anything else we can do for you in the meantime, please don’t hesitate to reach out.
Warm regards,
Norelie
Storno wird ignoriert
Leider habe ich die Bewertungen erst mach der Bestellung gelesen, habe aber dann sofort (5 min später) das Stornomail geschrieben.
Trotzdem habe ich heute eine Versandsbestätigung erhalten. Ich werde die Ware nicht annehmen und falls ich nicht sofort mein Geld zurück erhalte, dann werde ich umgehemd über PayPal die notwendigen Schritte einleiten.
8 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo Stefanie,
es tut mir aufrichtig leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung so frustriert waren. Ich verstehe Ihre Sorge, dass Sie keine Versandbestätigung erhalten, obwohl Sie eine Stornierung beantragt haben.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen - wir sind für Sie da und helfen Ihnen bei jedem Schritt des Weges. Ich habe die Angelegenheit bereits eskaliert, und eines unserer Teammitglieder wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Sache zu klären. Wenn Sie das Paket nicht annehmen möchten, können Sie sicher sein, dass wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten werden.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und ich möchte persönlich dafür sorgen, dass dieses Problem schnell und reibungslos gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Sofort reagiert
Sofort reagiert, falsche Sendung durfte ich behalten! Korrekte Ware folgt. Freundliche sachliche Email wie weiter verfahren wird! Mehr Support geht nicht ! Dankeschön
5 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo Regine,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Es freut uns zu hören, dass unser Team schnell reagiert hat und dass Sie die falsche Lieferung behalten und den richtigen Artikel erhalten konnten. Es ist schön zu wissen, dass unsere E-Mail-Kommunikation klar und freundlich war und den Vorgang für Sie reibungslos und problemlos gestaltet hat.
Ihre freundlichen Worte motivieren uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn wir Ihnen sonst noch helfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Ich hatte einen Fersensporn und in der…
Ich hatte einen Fersensporn und in der Folge leide ich unter einer Plantarfasziitis. Die Schmerzen wurden durch die Einlagesohlen gelindert und ich kann wieder recht gut laufen.
Vom Orthopäden extra angefertigte Einlegesohlen haben mir nicht geholfen bzw. alles verschlimmbessert.
Zum Glück habe ich norelie gefunden und bestellt.
Meine Partnerin hat inzwischen auch beste Erfahrungen damit gemacht!!!
Danke an das Team von norelie und an Masry
6 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo C,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Norelie-Einlagen Ihre Schmerzen gelindert haben und Sie wieder bequem gehen können. Es ist besonders ermutigend zu hören, dass sowohl Sie als auch Ihr Partner so positive Erfahrungen gemacht haben.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in unsere Produkte und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wenn wir Sie noch anderweitig unterstützen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Super Kundendienst
Der Kundendienst ist umgehend mit fundierten Fachauskünften auf meine Fragen zu einem Gerät eingegengen. Alle von mir bestellten Geräte haben meine Erwartungen voll erfüllt.
6 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo Hans,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns zu hören, dass unser Kundenservice-Team schnell reagiert hat und Sie ausführlich und kompetent beraten hat. Es ist auch schön zu wissen, dass alle von Ihnen bestellten Geräte Ihre Erwartungen erfüllt haben.
Wenn wir Ihnen bei irgendetwas anderem behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Der Service ist sehr gut erreichbar
Der Service ist sehr gut erreichbar. Der Mitarbeiter hat sehr freundlich und kompetent mein Anliegen sofort gelöst und mir unkompliziert geholfen.
5 giugno 2025
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Risposta di Norelie
Hallo Gunda,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns zu hören, dass unser Service leicht zu erreichen war und dass unser Mitarbeiter Ihr Problem schnell und effizient lösen konnte. Wir sind stets bemüht, allen unseren Kunden einen freundlichen und kompetenten Service zu bieten.
Wenn wir Ihnen sonst noch helfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Unternehmen hat jetzt gut und zeitnah reagiert !
Ich habe statt einer Rechnung 9 Monate später eine Mahnung mit Mahngebühren erhalten. Zum Verständnis: mir lag keine Rechnung mit Kontonummer vor! Zu keinem Zeitpunkt. Ich habe mit ACCS sofort Anfang Januar Kontakt aufgenommen und die Sachlage erklärt und mit einer sehr freundlichen Dame besprochen, dass ich den Warenwert umgehend überweise, was ich auch getan habe. Die Dame erklärte mir, dass sie den Fall mit der Fa. Norelie klären würde. - das würde manchmal passieren-Nun ( fast 5 Monate später !) bekomme ich eine Rechnung über einen Restbetrag,( die Mahnkosten plus Gebühren und Zinsen) von insgesamt 24,40€ !!! Der Warenwert lag bei knapp 36 € !!! Ich finde diese Form von Geschäftsgebaren unerträglich. Ich habe so etwas noch nie erlebt, da ich alles bezahle, was ich bestellt habe! Ich werde dort nie wieder bestellen !!!
—05.06.2025
Die Angelegenheit wurde geklärt, nachdem ich direkt nochmal mit Norelie und Access Kontakt aufgenommen und dem Mahnschreiben klar widersprochen habe. Der Fall ist für mich erledigt- deshalb auch 3 Sterne ! Danke
2 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo Monika,
Es tut mir aufrichtig leid, von der Frustration zu hören, die durch die Mahnung verursacht wurde, die Sie erhalten haben, zumal Sie nie eine Rechnung mit einer Kontonummer erhalten haben, die Sie bezahlen mussten. Ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation ist, und ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns alles zu erklären.
Wir untersuchen jetzt, was schief gelaufen ist - es scheint, dass es ein Kommunikationsproblem zwischen uns und Norelie gegeben hat, und wir möchten sicherstellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Eines unserer Teammitglieder wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass die Mahngebühren und Zinskosten ordnungsgemäß abgewickelt werden. Sie sollten nicht für die Kosten aufkommen müssen, die durch unseren Verwaltungsfehler entstanden sind.
Ich möchte mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir schätzen Sie als Kunden und werden uns bemühen, die Dinge richtig zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Bitte auf keinen Fall von hier…
Bitte auf keinen Fall von hier bestellen. Schrot, unnutzbare Ware, ich kann nur schlechtes sagen. ACHTUNG: WARE WURDE GELIEFERT, SOFORT VON MIR BEZAHLT UND JETZT NACH EINEM JAHR HETZEN DIE MIR INKASSOBÜRO AUF DEM HALS, HABEN EIGENE BUCHFÜHRUNG NICHT IM GRIFF
29 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo Zita,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Es tut mir wirklich leid, was Sie mit Ihrer Bestellung und der anschließenden Zahlungserinnerung erlebt haben. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend es sein muss, eine Inkassomahnung zu erhalten, obwohl Sie nach Erhalt der Ware sofort bezahlt haben.
Seien Sie versichert, dass wir uns bereits mit ACCS in Verbindung gesetzt haben, um die Angelegenheit für Sie zu klären und zu lösen. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen - wir kümmern uns darum und bemühen uns, die Sache für Sie zu klären.
Ihr Feedback wurde sehr ernst genommen und an unser übergeordnetes Managementteam weitergeleitet, um sicherzustellen, dass diese Art von Problem nicht noch einmal auftritt. Eines unserer engagierten Teammitglieder wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die entsprechende Entschädigung zukommen zu lassen und Ihnen persönlich dabei zu helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Ich entschuldige mich nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Sache in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Anstelle das Geld für die sinnlosen…
Anstelle das Geld für die sinnlosen Produkte auszugeben, kann man es besser Spenden. Hat man wenigstens was gutes getan.
UND ACHTUNG: WARE WURDE GELIEFERT, SOFORT VON MIR BEZAHLT UND JETZT NACH EINEM JAHR HETZEN DIE MIR INKASSOBÜRO AUF DEM HALS, HABEN EIGENE BUCHFÜHRUNG NICHT IM GRIFF 😡
20 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo Hayo,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Ihnen diese Situation bereitet hat. Es ist absolut verständlich, dass Sie verärgert sind - vor allem, wenn Sie Ihren Verpflichtungen nachgekommen sind, indem Sie sofort bezahlt haben, und dann ein Jahr später mit einer Inkassomitteilung konfrontiert werden.
Ihr Feedback wurde an unser übergeordnetes Team weitergeleitet, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Einer unserer engagierten Mitarbeiter wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine angemessene Entschädigung zukommen zu lassen und Ihnen persönlich dabei zu helfen, dieses Problem schnell zu lösen. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns jetzt um alles kümmern werden.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr, und ich bedauere zutiefst den Stress, den diese Angelegenheit verursacht hat. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance gegeben haben, die Sache in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Product works as described
Product works as described. Delivery without problems.
28 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hi Matthias,
Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that the product works as described and that the delivery was smooth and hassle-free.
Your satisfaction means a lot to us. If there's anything else we can assist you with, please don’t hesitate to reach out.
Warm regards,
Norelie
Meine man hat bestellt sohle am 10.05.2024.rechnung…
Meine man hat bestellt sohle am 10.05.2024.rechnung bezahlt in eine konto von niederland.nach 1 jahre 1 manung gekomme vonn ACCS mit eine endre konto nummer.norelie keine antwort.was geht hier?
23 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo Elena,
Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die Frustration und Verwirrung an, die diese Situation bei Ihnen und Ihrem Mann verursacht hat.
Ich weiß, dass Ihr Mann die Seezunge am 10. Mai 2024 bestellt hat und dass die Rechnung auf unser niederländisches Konto überwiesen wurde. Dass Sie fast ein Jahr später ein Schreiben von ACCS erhalten - vor allem, wenn alles bereits bezahlt war - ist verständlicherweise ärgerlich.
Bitte erlauben Sie mir eine Klarstellung: In einigen seltenen Fällen kommt es bei ACCS zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Unterlagen, selbst wenn die Zahlung bei uns bereits erfolgreich bearbeitet wurde. Leider kann dies dazu führen, dass Briefe an Kunden verschickt werden, die ihre Rechnungen bereits beglichen haben.
Wir setzen uns nun direkt mit ACCS in Verbindung, um sie anzuweisen, keine weiteren Mitteilungen an Kunden zu senden, deren Zahlungen bereits bestätigt wurden. Gleichzeitig möchten wir sicherstellen, dass Ihr Fall zügig und persönlich bearbeitet wird.
Damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären können, möchte ich Sie bitten, uns folgende Angaben zu machen:
- Vollständiger Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- E-Mail-Adresse und/oder Lieferadresse, die für die Bestellung verwendet wurde
Eines unserer Teammitglieder wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und sich mit ACCS in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit vollständig geklärt wird.
Wir sind Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr dankbar. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel, und wir werden uns bemühen, die Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
Abzocke
1 jahr später bekommt man ein Schreiben vom Inkasso. Frechheit... obwohl vermeintlich 1 jahr vorher alles geklärt wurde. Finger weg. Größte abzocke. Ich zahle nichts an euch.
23 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo Anika,
Es tut mir aufrichtig leid und macht mich sehr betroffen zu hören, dass Sie einen Brief von einem Inkassobüro erhalten haben - vor allem, nachdem Sie glaubten, dass alles bereits vor einem Jahr geklärt wurde. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich und frustrierend diese Situation für Sie sein muss.
Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit sehr ernst nehmen. Wir möchten nicht, dass einer unserer Kunden diese Erfahrung macht. Wir untersuchen diese Angelegenheit nun dringend, um zu verstehen, was genau schief gelaufen ist und warum Sie vom Inkasso kontaktiert wurden.
Um sicherzustellen, dass die Angelegenheit zügig bearbeitet wird, haben wir einen unserer leitenden Mitarbeiter gebeten, sich persönlich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit zu klären. Unser vorrangiges Ziel ist es, die Situation so schnell wie möglich zu beheben und die Dinge für Sie in Ordnung zu bringen.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns erneut darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns aufrichtig für den Stress und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir sind für Sie da und werden Sie auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
FINGER WEG, Abzocke
FINGER WEG! ABZOCKE!!! Deutscher Absender, aber Rücksendung auf eigene Kosten in die USA.
Wird der Verbraucherzentrale gemeldet.
23 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo Claudia,
Ich möchte mich persönlich für die Verwirrung und Frustration entschuldigen, die Sie mit unserem Rückgabeverfahren erlebt haben. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich es sein muss, ein Produkt von einem deutschen Versender zu erhalten und dann darüber informiert zu werden, dass die Rücksendung in die USA auf eigene Kosten erfolgen muss.
Bitte wissen Sie, dass dies nicht die Erfahrung ist, die Sie mit uns machen sollen. Wir haben volles Verständnis dafür, dass der internationale Rückversand kostspielig sein kann, und deshalb versuchen wir immer, alternative Optionen anzubieten, wenn dies ein Problem wird.
Eines unserer engagierten Teammitglieder hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um eine faire und für Sie günstige Lösung zu finden. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, damit Sie sich mit dem Problem nicht allein gelassen fühlen.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind Ihnen dankbar, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und zögern Sie bitte nicht, auf diese E-Mail zu antworten, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Norelie
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