Habe seid Jahren starke schmerzen durch den Hallux,sitzen laufen.seid ich die Einlagen habe sind die schmerzen innerhalb einer halben Stunde weg gewesen,habe ich noch nie erlebt, danke das ich wieder... Leggi di più
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Das Produkt entspricht meinen Erwartungen und wurde sehr schnell nach der Bestellung versendet. Für eine abschließende Beurteilung, ob es den Beschreibungen aus der Werbung vollständig entspricht, ist... Leggi di più
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Ich habe der Sache zuerst nicht über den Weg getraut. Da ich aber höllische Schmerzen wegen Fersensporn hatte, bin ich das Risiko eingegangen und habe mir Einlegesohlen bestellt. Die verordneten F... Leggi di più
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Keines der Produkte hält was es verspricht: Die Socken kaum anziehbar Die Sohlen passen in keinen Schuh Wenn etwas ausserhalb der 90 Tage zurück-Garantie kaputt geht (im ersten halben Jahr!) Massa... Leggi di più
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Originally founded in search of a solution for family members' knee problems, Norelie products have won people's hearts and made life easier for thousands. This journey is just the beginning. Every day we work on new, fun products and improving our services.
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Die Firma lebt von Versprechungen
Die Firma lebt von Versprechungen, Versprechungen, die nicht eingehalten werden. Desweiteren wird die gesetzliche Gewährleistungspflicht, BRD und EU weit ignoriert.
Ich habe mir ein FeetRelief bestellt. Dieses Relief kam schon kaputt bei mir an. Von daher wollte ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Die Firma hat mich so lange zugelappert und mir 50% Preierlaß und ein neues Pad zugesandt. Leider, leider habe ich mich überreden lassen. Nach 4 Monaten ist das 2. Pad ebenfalls kaputt. Ich habe der Firma die Gewährleistungspflicht und mein Gewährleistungsrecht ausfürlich dargelegt. Die Firma verweigert trotzdem die Kaufpreisrückzahlung und sieht sich nicht in der Pflicht einer Ersatzlieferung. In Zusammmenarbeit mit einem Anwalt habe ich der Firma einen Rückzahlungstermin gesetzt und darauf hingewiesen, sollte der Termin ignoriert werden, wir Anzeige schalten werden. In der BRD, NL und die EU über die Geschäftspraktiken informieren. Wie man hört sind die chinischen Firmen da zuverlässiger.
4 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Verwirrung bezüglich unserer Rückgabe- und Garantiebedingungen. Wir verstehen Ihre Frustration und wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Auf unserer Website ist eindeutig angegeben, dass wir eine 90-Tage-Garantie für alle Umtausch-, Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten bieten. Solange Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums liegt, werden wir sie gerne bearbeiten. Wir bedauern jegliches Missverständnis bei der Bearbeitung Ihres Falles und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback zur Kenntnis nehmen werden, um den Vorfall zu untersuchen.
Wir möchten nicht, dass diese Situation für Sie noch komplizierter wird. Um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre vollständigen Bestelldaten mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, die Angelegenheit mit Ihnen zu klären.
The support staff was very helpful and…
The support staff was very helpful and supportive.
Unfortunately they could not deliver to Sweden. They have tried to create alternative solutions, but so far I think it seems to be a little too complicated. So I will wait until Sweden is on the list of shipping countries.
7 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hi,
Thank you for your kind words about our support team! We truly appreciate your feedback.
At the moment, we are still in the process of expanding our shipping services to reach more countries, including Sweden. While we have explored alternative solutions, we understand that they may not be the most convenient right now. Please know that improving our shipping accessibility is a key focus for us, as we want to bring our products to as many people as possible.
We will keep working on this, and we hope to be able to deliver to Sweden soon. Thank you for your patience and interest—we truly value it!
Rücksendung nicht möglich
Versuche seit Tagen die Rücksendung abzuwickeln. Keine Antwort und von der angeblichen 100 % Rückgabegarantie nichts zu spüren. Dubiose Angebote mit Preisnachlass und Rücksendung nur nach Amerika, obwohl aus Deutschland versandt.
Einfach nur unverschämt und nicht vertrauenswürdig. Bloß nicht darauf reinfallen.
Werde wohl rechtliche Schritte einleiten müssen.
6 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Rückgabeanfrage. Wir wissen Ihr Vertrauen wirklich zu schätzen und möchten Ihnen versichern, dass wir zu unserer 90-tägigen Rückgabegarantie stehen. Unser Ziel ist es immer, Ihnen eine reibungslose und problemlose Erfahrung zu bieten, und ich bedauere jegliche Frustration, die Ihnen dadurch entstanden sein könnte.
Um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären, könnten Sie uns bitte Ihre vollständigen Bestelldaten mitteilen? Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns, dass wir die Sache für Sie in Ordnung bringen konnten.
Anbieter bietet 20 % auf den Preis bei Rücknahme nicht seriös
Anbieter bietet 20 % vom Preis bei Rücknahme . Verweist auf hohe Versandkosten und ist nicht seriös. Geld ist weg bei Problemen.
1 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die Sie im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess erlebt haben. Zur Klarstellung: Wir bieten keinen 20%igen Rabatt für Rücksendungen an. Solange die Rücksendung innerhalb unserer 90-tägigen Garantiezeit erfolgt, erstatten wir den vollen Betrag, sobald der Artikel in unserer Rücksendeeinrichtung eintrifft.
Der Rabatt, den Sie erhalten haben, war wahrscheinlich ein alternatives Angebot, um Ihnen Zeit und Mühe zu ersparen, da der Rückgabeprozess manchmal sehr zeitaufwändig sein kann. Wenn Sie es jedoch vorziehen, den normalen Rückgabeprozess zu durchlaufen, sind wir Ihnen gerne behilflich.
Um diese Angelegenheit schnell zu klären, geben Sie bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten an, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Schuheinlagen .
Hallo!Die Schuheinlagen sind sehr bequem so dea es beim Laufen sehr angenehmes Gefühl entsteht.Passen sich an der Fuß gut an.Empfehelenswert.
Z.M
28 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo!
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Schuheinlagen bequem finden und dass sie sich gut an Ihre Füße anpassen. Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel!
Wir wünschen Ihnen noch viele bequeme Schritte.
Inkassobüro trotz bezahlter Rechnung
Ich hatte folgende Erfahrungen mit Norelie:
Möge sich jeder seine eigene Meinung dazu bilden, ob es Sinn macht, hier etwas zu bestellen.
Anfang Mai 2024
Einlegesohlen Comfy online bestellt
21. Mai 2024
noch keine Lieferung aber dafür eine Mahnung per E-Mail. Dieser Mail war eine Rechnung vom 09. Mai 2024 beigefügt die ich vorher noch nicht kannte. Zahlungsfrist 24. Mai 2024, ansonsten würde ich in Verzug geraten und Androhung Inkassobüro.
28. Mai 2024
Meine Mail vom 21. Mai 2024 an konnte nicht zugestellt werden. Daher neue Mail, und mitgeteilt, dass die Ware immer noch nicht eingetroffen ist, obwohl eine schnelle Lieferung mit 3,99 € berechnet wurde. Verwunderung über die Androhung Inkassobüro trotz ausstehender Lieferung zumal ich erst am 21. Mai 2024 die Rechnung vom 9. Mai 2024 erhalten hatte (Anlage zur Mail).
30. Mai 2024
Mail von Norelie, dass es bedauerlicherweise zu Verzögerungen gekommen sei (Probleme mit der Rechnungsstellung und Lieferung) und man mir als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten 50% Rabatt anbiete.
5. Juni 2024
Oh, Wunder...Lieferung endlich eingetroffen.
10. Juni 2024
Banküberweisung in Höhe von 17,00 € (50% von der Rechnungssumme) an Parsolution BV unter Angabe der Referenznummer mit Hinweis auf die Rabattierung per Mail vom 30. Mai 2024. Damit war für mich der Vorgang abgeschlossen.
Aber…. weit gefehlt…….nach 8 Monaten dann….
18. Februar 2025
Schreiben von einem Inkassobüro mit einer Forderung die Rechnung vom 9. Mai 2024 zu begleichen zzgl. Kosten Inkassobüro von 19,94 € also insgesamt 53,92 €.
Die Forderung ist unbegründet, da ich umgehend nach Warenerhalt die Rechnung abzgl. Rabattierung beglichen habe. Ich habe beim Inkassobüro Widerspruch eingelegt und bin nun auf die Reaktionen gespannt.
18 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Zahlungserinnerungen und die Verzögerung bei der Lieferung sehr gut.
Zu Ihrer Information: Unsere Zahlungserinnerungen sind automatisiert, und wir haben leider keinen direkten Einfluss darauf, wann sie verschickt werden. Deshalb raten wir dringend zu rechtzeitigen Zahlungen, um Komplikationen zu vermeiden. Wir haben jedoch volles Verständnis dafür, dass Ihr Fall aufgrund der verspäteten Zustellung anders gelagert war, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Was die jüngste Mahnung des Inkassobüros betrifft, so können wir Ihnen versichern, dass Sie keine weiteren Zahlungen zu leisten brauchen. Um dieses Problem zu lösen, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Zahlungsbelegs per E-Mail, damit wir die Transaktion bestätigen und uns in Ihrem Namen mit dem Inkassobüro abstimmen können. Außerdem wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre vollständigen Bestelldaten mitteilen könnten, damit wir Ihnen besser helfen können.
Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren.
Top Qualität halten ihr Versprechen
Top Qualität halten ihr Versprechen
26 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Produkt Ihre Erwartungen erfüllt und sein Qualitätsversprechen gehalten hat. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und Ihre freundlichen Worte bedeuten uns wirklich sehr viel.
Sollten Sie jemals Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter!
Ich kann mich den schlechten…
Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen, Finger weg von dem Shop.
Rücksendung nur in die USA möglich.
Albtraum
10 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein muss, und würden gerne mehr über die Situation erfahren, um die bestmögliche Lösung zu finden.
Unsere Rückgabebedingungen sind so gestaltet, dass sie unkompliziert sind, und wir haben Richtlinien, die die Rückgabe erleichtern. Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie um Ihre Bestelldaten, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und die richtige Lösung finden können.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir freuen uns, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Perfekte Einlage gegen Fußschmerzen
Ich habe mir die Schuh- Einlagen in Größe 39-40 bestellt und war vom ersten Augenblick begeistert. Keine Fußschmerzen am Abend. Reibungsloser Bestellablauf, kein Plastikgeruch und qualitativ scheinen diese völlig in Ordnung zu sein. Ich habe gleich nachgefordert und die Bestellung war innerhalb 1 Woche da.
Natürlich ist keine Rücksendung an die Absenderadresse möglich, aber auch darauf wird immer wieder hingewiesen. Man muss sich mit dem Absender in Verbindung setzten und vor allem, seine korrekte Zustellanschrift angeben. Ich hatte erst Bedenken wegen der teilweise sehr negativen Bewertung, kann selber nichts negatives beitragen. Danke an norelie 😊.
3 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo!
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren Einlagen zufrieden sind und dass sie dazu beigetragen haben, dass sich Ihre Füße wohl fühlen. Es ist auch toll zu wissen, dass Sie eine reibungslose Bestellung hatten und Ihre Bestellung prompt erhalten haben.
Ihre freundlichen Worte bedeuten uns sehr viel, und wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Sollten Sie jemals etwas anderes benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
VORSICHT VOR DIESEM SHOP
VORSICHT VOR DIESEM SHOP! Es handelt sich um keinen deutschen Shop, sondern ist ein Fake-Shop. Die im Impressum hinterlegte niederländische Adresse ist genauso Fake, wie die deutsche Homepage.
Ich hatte die falsche Größe der Sohlen bestätigt bekommen. Wie ich so lesen kann, kommt dies wohl öfters vor. Eine Stornierung nach der Bestätigung (einige Stunden später) war nicht möglich. Die falschen Sohlen wurden mir also zugestellt. Da dieser Shop bei der Post eine "No Seller"- Adresse angegeben hat, konnte ich die Annahme nicht verweigern und ich wurde gezwungen die Sohlen anzunehmen.
Es handelt sich um ganz minderwertige Qualität. Ein Billigprodukt, das für teures Geld verkauft und in der falschen Größe geliefert wird.
Zur Rücksendung wurde mir eine Adresse in den USA genannt, an die ich die Sohlen auf meine Kosten zurück senden soll.
Es wurde mir auch noch ein Rabatt von zunächst 20% und später 50% angeboten. Für ein Billigprodukt, das weder in der richtigen Größe bestätigt, noch geliefert wurde!!! Der Shop besteht weiterhin auf eine Rücksendung in die USA - auf meine Kosten.
Ich werde bei der Polizei Anzeige erstatten, sowie bei Klarna melden. Hier sind (vermutlich wieder einmal chinesische) Betrüger am Werk!
24 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Verwirrung bezüglich unseres Rückgabeprozesses und Ihrer Erfahrung mit Ihrer Bestellung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es nie unsere Absicht war, Sie von der Rückgabe des Artikels abzuhalten, sondern vielmehr alternative Lösungen anzubieten, um den Ärger mit dem Rückgabeprozess zu vermeiden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass alle auf unserer Website aufgeführten Informationen korrekt sind. Unsere Hauptniederlassung befindet sich in den Niederlanden, und unsere Rückgabebedingungen sind auch dort klar angegeben. Wir verstehen jedoch Ihre Frustration und nehmen Ihr Feedback ernst. Wir werden unsere Prozesse überprüfen, um in Zukunft mehr Klarheit für unsere Kunden zu schaffen.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestelldaten mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die richtige Lösung für Ihren Fall zu finden.
Ich habe das gleiche Problem wie alle…
Ich habe das gleiche Problem wie alle anderen. Es kamen zu mir, voll billige und nicht passende Säulen nach Hause, mit denen ich nichts anfangen wusste. Obwohl große stimmte, passte es gar nicht zu Fuß Form
Dachte mir einfach naja ich hab ja Geld zurück Garantie. Ich gebe es einfach zurück und dann gut ist aber Nix von , habe mehrere email bekommen mit verschiedene Angeboten, damit die Geld nicht zurückbezahlt werden. Alle würden abgelehnt. Auf Ende kriegte ich komische Adresse nach USA, die ich selber bezahlen sollte. Damit bin ich aber nicht einverstanden. Da nichts davon, bevor man es kauft drin stand. Ich werde mich zu Paypal Käuferschutz wählen. Hände weg davon.
22 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über den Rückgabeprozess sehr gut und wissen Ihr Feedback zu schätzen.
Unsere Rücknahmeangebote sollten keine Verwirrung stiften, sondern vielmehr eine Alternative zum Rückgabeprozess bieten, der, wie wir wissen, manchmal unbequem sein kann. Es scheint jedoch ein Missverständnis vorgelegen zu haben, und wir bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen. Wir werden daran arbeiten, sowohl die Qualität unserer Einlagen als auch die Klarheit unseres Rückgaberechts zu verbessern, um unseren Kunden einen reibungsloseren Ablauf zu ermöglichen.
Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die richtige Lösung für Ihren Fall zu finden. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Sehr schnelle Lieferung und auch sehr…
Sehr schnelle Lieferung und auch sehr schnelle Antwort beim Support. Falsche Grösse bekommen, unkompliziert und schnell wurde die richtige Grösse nochmals geschickt.
So macht es Freude. Merci
21 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo!
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserer Lieferung und unserem Kundensupport gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und es ist schön zu wissen, dass wir das Problem schnell für Sie lösen konnten.
Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu bedienen!
Aufpassen!
Aufpassen!
Habe leider vor der Bestellung nicht richtig geschaut und daher eine "Lehre" daraus gezogen.
Die Sohlen sind der absolute Müll.
Ich habe dann versucht diese zurückzuschicken, jedoch wird man immer wieder "genötigt", andere Produkte statt dessen anzunehmen. Sogar mit Preisnachlass wird geködert und geht absolut auf einen Rückversand nicht ein.
Die Sohlen selber kommen aus per Versand aus dem 23. Bezirk in Wien.
Unverständlich, warum man das Paket nicht wieder dorthin versenden kann.
Man erhält eine Adresse in der USA!
Dorthin ein Paket zu versenden, kostet das Doppelte des Produktes!
Wurde daher von mir nicht gemacht und die Bezahlung erfolgt auch nicht über Klarna.
Offensichtlich irgendeine Scheinfirma, die nur den Leuten das Geld aus der Tasche ziehen möchte.
21 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Unsere Rückgabebedingungen waren nie dazu gedacht, Verwirrung zu stiften, und ich verstehe, wie enttäuschend diese Situation für Sie sein muss.
Um die Angelegenheit richtig anzugehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestelldaten mitteilen könnten. Sobald wir diese Informationen haben, werden wir Ihren Fall prüfen und uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eventuelle Missverständnisse zu klären.
Außerdem schätzen wir Ihr Feedback sehr und werden Ihre Bedenken an unser zuständiges Team weiterleiten. Wir sind ständig bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern, einschließlich unserer Rückgaberichtlinien, um unseren Kunden in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten.
Sie können uns gerne mit den notwendigen Details antworten, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für Sie zu finden.
Am Ende gut gelöst
Ich hatte Einlegesohlen gekauft, welche aber leider nicht in meine Schuhe passten.
Zwecks Rückgabe gab es mehrere Emails, die zwar direkt beantwortet wurden, mir aber nur 50% des Preises erstattet wurden um mir einen teuren Rpckversand nach Amerika zu ersparen. Hiermit war ich nicht einverstanden.
Schlussendlich konnte ich mit Norelie doch noch eine gütliche Einigung erreichen und hab den vollen Preis zurück bekommen!
So muss das sein, und so kann man es auch durchaus guten Gewissens weiterempfehlen!
Bewertung ist mittelmäßig, weil der ganze Schriftverkehr wegen der Rückgabe einfach nervig war...
20 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo!
Ihr Feedback ist sehr wertvoll, und wir nehmen es zur Kenntnis, um unsere Rückgabebedingungen in Zukunft zu klären und zu verbessern.
Es freut uns zu hören, dass Sie letztendlich wie versprochen eine vollständige Rückerstattung erhalten haben und dass wir eine Lösung finden konnten, die Ihren Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich jeder Kunde gehört fühlt und zufrieden ist.
Wir hoffen aufrichtig, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen und versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie Hilfe benötigen oder weitere Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren - wir sind immer für Sie da.
Drei Wochen auf Bestellung warten
Drei Wochen auf Bestellung warten . Falsche Grösse erhalten als bestellt . Billig Schrott für den Mülleimer !
20 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Paket zu warten, nur um die falsche Größe zu erhalten, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir hier sind, um dieses Problem umgehend zu lösen.
Nachdem ich Ihre Bestellung überprüft habe, freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen einen kostenlosen Größenaustausch anbieten können. Solange die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist, haben Sie Anspruch auf eine problemlose Rückgabe und einen kostenlosen Ersatz. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen - wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei den nächsten Schritten zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie den richtigen Artikel so schnell wie möglich erhalten.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns gerne auf diese E-Mail antworten - wir sind für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Nicole
Zugesicherte Rücksendung innerhalb 90 Tagen kostenfrei nicht möglich!!! Abzocke mit System
Wir haben am 15.01.2025 bei Norelie für 179,00€ zwei Knie Massagegeräte, mit der laut Kaufvertag zugesicherten Rückgabemöglichkeit, innerhalb 90 Tagen, bestellt und mit KLARNA bezahlt. Da auch nach längerer sachgemäßer, vorgeschriebener Anwendung keine Verbesserung, sondern eine deutliche Verschlechterung der Kniebeschwerden eingetreten ist, versuchen wir seit Tagen von Norelie einen Return-Aufkleber zu erhalten. Laut Norelie Firmensitz Niederlande sollen wir scheinbar auf unsere Kosten die Ware an eine Firma in USA senden. Laut Auskunft von DHL würden die Portokosten mehr als 50,-- EUR betragen. Der mehrmals angebotene Preisnachlass von 50% ist eiene beabsichtigte Frechheit!! Ein Retureaufkleber ist bei allen von uns biesher kontaktierten Firmen kein Problem gewesen. Auf das KI generierte Verständnis- und Entschuldigungsgelabere von Norelie verzichten wir. Return Aufkleber !
19 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihrer Kniemassagegeräte erlebt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken und schätzen Ihr ehrliches Feedback.
Zur Klarstellung: Unsere Rückgabebedingungen sollen keine Verwirrung stiften, und wir werden sicherstellen, dass Ihr Feedback an unser zuständiges Team weitergeleitet wird, um unsere Prozesse in Zukunft zu verbessern. Außerdem bemühen wir uns um eine klarere Kommunikation, und ich möchte Ihnen versichern, dass Sie mit einem echten Kundenbetreuer sprechen und nicht mit einem automatisierten System.
Was den Rücksendeaufkleber betrifft, so stellen wir derzeit keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten für Standardrücksendungen zur Verfügung. Für Fälle, in denen es um einen Ersatzartikel geht, bieten wir jedoch in bestimmten Fällen einen kostenlosen Ersatzartikel an, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. Jeder Fall wird individuell behandelt, und wir bemühen uns, die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
Um Ihnen weiterhelfen und eine Lösung finden zu können, bitten wir Sie um die Angabe Ihrer vollständigen Bestelldaten. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären und Sie durch die nächsten Schritte zu leiten.
I ordered Nov 11th and paid with credit…
I ordered Nov 11th and paid with credit card. I have been told the order has been shipped and they provided a "tracking chart". It's been on Jan 9th and I have never received this item. I've asked several times for a refund and no reply. I believe this company is a scam.
10 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hi,
We understand how important it is to receive your purchase on time, and we appreciate your patience.
Upon checking the latest tracking information, your parcel has recently completed inspection by customs. The next step will be transferring it to the local carrier. Once this happens, delivery typically takes about a week to reach you.
Please rest assured that your case is now a priority for us. We are closely monitoring the progress and will contact you directly with updates to ensure you receive the correct resolution as soon as possible.
If you have any additional questions or concerns, feel free to reach out—we are here to assist you.
ComfySole
ComfySole, bin begeistert
ich habe sie mir als 3er Pack bestellt, Lieferzeit knapp 2 Wochen. Sie laufen sich sehr gut und passen auch gut in verschiedene Schuhe. Werde sie wieder bestellen.Danke
19 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo!
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit ComfySole geteilt haben! Es freut uns zu hören, dass die Einlegesohlen gut in die verschiedenen Schuhe passen und den Komfort bieten, den Sie sich gewünscht haben. Zu wissen, dass Sie zufrieden sind und vorhaben, wieder zu bestellen, bedeutet uns sehr viel.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden - wir sind immer für Sie da.
Vorsicht. 90 Tage Rückgaberecht ist eine Farce
Extrem Kundenunfreundlicher und schlechter Handelspartner. Verspricht risikofreies Testen der Produkte, reagiert dann nicht auf Versuche von diesem Recht gebrauch zu machen sondern versucht hinzuhalten und lenkt ab. An der Hotline erreicht mal niemals jemanden und die Mail antworten zielen lediglich darauf ab, einen zu zermürben und zum aufgeben zu zwingen.
Es wird im Thema vorbei geredet und nach Ausreden gesucht.
So wurde mir beim Kniemassage Gerät empfohlen, doch die Massage Funktion auszuschalten, um die extrem lauten Betriebsgeräusche nicht mehr wahrnehmen zu müssen. Ist das deren Ernst ? Ich Verkaufe selber Autos und kann meinen Kunden doch nicht empfehlen ihr Auto lieber nicht zu fahren, falls es nicht verkehrssicher ausgeliefert worden wäre.
Vollmundige Versprechen bzgl. 90 Tage risikoloses Testen werden nicht im geringsten eingehalten. Der Vorgang wandert jetzt zu meinem Anwalt und über die Kreditkarten Firma werde ich mir mein Geld zurück holen.
Update: es kam nach langen hin und her zu einer für mich zufriedenstellenden Lösung. Aber es war sehr anstrengend und unnötig.
18 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die Sie sowohl mit unserem Produkt als auch mit dem Service, den Sie erhalten haben, erlebt haben. Es ist nie unsere Absicht, Unannehmlichkeiten zu verursachen, und wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung nicht den hohen Standards entspricht, die wir aufrechtzuerhalten bestrebt sind.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Bedenken bezüglich der Produktqualität, der Kommunikation und unserer Politik des risikofreien Testens gründlich dokumentiert und an das zuständige Team zur weiteren Überprüfung und Verbesserung weitergeleitet werden.
Um Ihnen umgehend zu helfen und diese Angelegenheit zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre Bestelldaten mitzuteilen. Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir eine gründliche Untersuchung durchführen und uns um eine angemessene Lösung bemühen.
Ich kann ebenfalls nur vor diesem…
Ich kann ebenfalls nur vor diesem Unternehmen warnen.
Mein Vater hat sich völlig überteuerte „ Massage Socken“ bestellt.
Ankamen, Kunststoff Socken, von schlechter Qualität , welche am Bündchen viel zu Eng und fest waren, so dass er sie gar nicht erst anziehen konnte.Rückgabe 20€ -30€ .. Fast der Wert des Produktes. Kein wirklicher Kundenkontakt möglich, da es nur in eine Richtung geht. „ Behalte es oder bezahl teuer dafür“
Wir werden sie wegschmeißen und nie wieder bei diesem Händler bestellen.
Es gibt sicher auch noch andere seriöse Anbieter
18 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Norelie
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns wirklich leid, von den Problemen zu hören, die Ihr Vater mit den Massagesocken hatte. Ihr Feedback zur Qualität und Passform des Produkts ist von unschätzbarem Wert, und wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, einen Artikel zu erhalten, der nicht den Erwartungen entspricht.
Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Bedenken ernst nehmen. Wenn es ein Qualitätsproblem gibt, bitten wir in der Regel um Fotos des Produkts, um es gründlich zu untersuchen und eine geeignete Lösung zu finden. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und in solchen Fällen bemühen wir uns um einen Ersatz oder eine angemessene Lösung.
Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestelldaten mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären und die bestmögliche Lösung zu finden.
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