Nous avons été très satisfait avec NORDNET. Nous avons quelquefois quelques coupures mais dans l’ensemble cela n’est très bien passé. Merci à eux, ils sont très à l’écoute de nos demandes et très... Leggi di più
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Bonjour, suite à un entretien avec un conseiller,j'ai exécuté les conseils du conseiller, ça marche mieux,ce n'est pas très,,réactif, minimum 30 secondes pour ouvrir une page,je sais qu'il y a le pro... Leggi di più
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Depuis plusieurs années, le service Nordnet a toujours été conforme à nos attentes. Peu de pannes et toujours prises en charge rapidement dans un souci de satisfaction du client. Contacts agréables... Leggi di più
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J'ai souscrit une offre début juillet et depuis je suis mené en bateau j ai jamais reçu les équipements du coup j'ai demandé la rétractation et la c'est encore une galère maintenant on me balance un... Leggi di più
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Informazioni di contatto
245 Boulevard de Tournai, 59650, Villeneuve d'Ascq, Francia
- 3420
- nordnet.com
3,8
Molto buono
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In extremis
Il m’a été difficile d'avoir un conseiller compétent au téléphone pour me renseigner et éventuellement passer commande. c’était Kafkaien . Jusqu’à ce que Monsieur Mohamed Gherbi prenne le relais de façon très professionnelle. J’espère que Nordnet tirera profit de cette mésaventure pour améliorer ses interactions.
5 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Nordnet France
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation et nous aimerions vous accompagner dans votre démarche.
Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées de contact en répondant à l'e-mail Trustpilot que nous vous avons envoyé.
Ensuite, nous pourrons vous mettre en relation avec un conseiller qui pourra vous renseigner.
Merci d'avance !
Je suis très satisfait des services de…
Je suis très satisfait des services de Nordnet
4 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Nordnet France
Nous sommes ravis de recevoir des commentaires comme le vôtre, merci !
Bonne reaction du service client
Bonne reaction du service client, mais ce qui est dommage c'est que c'est aux anciens clients de demander un prix, alors que les nouveaux clients profitent de prix attractifs.
Mais appel avec Wanda, au top, tres pro
28 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Nordnet France
Merci pour votre commentaire et pour votre mot à l'égard de notre équipe. Nous transmettrons le message avec plaisir !
Votre fidélité est importante pour nous et nous apprécions votre retour.
Bonne écoute
Bonne écoute, lors des problèmes techniques rencontrés.
31 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Nordnet France
Bonjour,
Nous sommes ravis que vos échanges avec nos conseillers aient été à la hauteur de vos attentes.
Toute notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dès que vous en avez besoin.
À bientôt !
Personne au téléphone qui sait répondre…
Personne au téléphone qui sait répondre à mes attentes, dommage qu'il faille attendre les résultats d’une enquête pour nous proposer des avantages.
31 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Nordnet France
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous comprenons votre remarque et sommes ravis que notre conseiller ait pu vous apporter une réponse satisfaisante.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
À bientôt !
Risposta di Nordnet France
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'avoir pu échanger avec vous et répondre à vos attentes.
Grand merci pour l'écoute et le…
Grand merci pour l'écoute et le professionnalisme de Christopher Procureur. Il a su adapter l'offre à mon utilisation.
En plus, il est sympa
31 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Que d'éloges (et entre nous, c'est mérité) ! Christopher, comme le reste de l'équipe d'ailleurs, est toujours de très bons conseils et très attentif aux attentes de nos (futurs) utilisateurs. En plus, c'est vrai qu'il est sympa.
Merci infiniment d'avoir pris un instant pour nous partager votre avis et en cas de besoin, vous savez qui appeler ;)
Christopher est une personne à l écoute…
Christopher est une personne à l écoute du client, d une gentillesse et d une compétence hors norme. Rare de nos jours.
Patricia.
31 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour Patricia,
Nous sommes ravis d'apprendre que Christopher a su vous accompagner avec écoute et professionnalisme. Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Oubliez les films en très bonne qualité…
Oubliez les films en très bonne qualité et sans interruption, le freeze est votre amis.
Oubliez le télétravail, et surtout les réunions en ligne, le temps de latence ne le permet pas.
Et tout ça pour un prix exorbitant, juste pour internet de mauvaise qualité, aucun service supplémentaire.
30 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience ne vous apporte pas entière satisfaction et comprenons les remarques que vous formulez.
Effectivement, une solution Internet par satellite géostationnaire implique un temps de latence (temps de réponse). Ce dernier peut avoir un impact sur certains usages très sensibles à la réactivité, comme les jeux vidéo en ligne ou les connexions à des serveurs distants sous VPN, mais permet généralement de naviguer sur Internet, regarder des vidéos en streaming ou les échanges en ligne.
Concernant votre abonnement, celui-ci comprend une connexion Internet illimitée ainsi que les services de télévision et de téléphonie fixe.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que vous ne nous avez pas sollicités depuis plus d'un an. Nous vous invitons à contacter nos équipes afin que nous puissions réaliser un diagnostic de votre installation et vous accompagner.
Nous restons à votre disposition au 3420 (service gratuit + prix appel).
À bientôt
Service client
La conseillère que j’ai eu au téléphone était très courtoise et précise dans ses réponses.
30 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience et d'avoir mis en lumière la qualité de nos échanges. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre efficacement à toutes vos questions.
À bientôt !
J'ai un contact avec des personnes qui…
J'ai un contact avec des personnes qui tiennent compte de vos attentes et dans le respect.
28 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour Christine,
C'est le moins que l'on puisse faire :)
Quand vous en avez besoin, vous pouvez compter sur nous !
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, ça compte beaucoup pour nous
Prestation non conforme à ce qui a été annoncé
Le commercial nous avait 'vendu' une prestation sans engagement. NordNet n'a absolument pas respecté cette clause et nous voici engagés pour un an.
En attendant, le pointage de la parabole est mal paramétré, prétendument à cause des chênes et d'autres grands feuillus qui gène le captage.
23 dicembre 2025
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Risposta di Nordnet France
Bonjour,
Merci pour vos informations et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après vérification de votre dossier, le contrat souscrit correspond à notre formule Idéal+, qui comprend effectivement un engagement de 12 mois.
Concernant les performances de votre connexion Internet par satellite, nous avons effectué un premier contrôle et constaté que vos équipements semblent actuellement débranchés. Dans ces conditions, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de réaliser les vérifications techniques nécessaires pour analyser la situation et vous accompagner pleinement.
Si vous le souhaitez, nos équipes restent à votre disposition par téléphone au 3420(service gratuit + prix appel). Un conseiller pourra faire le point avec vous sur la situation rencontrée.
À bientôt
Nordnet je pense que c’est une…
Nordnet je pense que c’est une entreprise qui est pas connu de tous mais franchement moi je pense que tout les services sont sérieux chez eux.
Pour ma part je sort d’une galére avec les technicien du réseau qui gère les câbles par chez moi Nordnet ma suivi jusqu’au bout et les rendez vous technicien on été honorer j ai ps eu de souci de ce coter la .
Les technicien de la fibre on été un peu long à venir mais Nordnet à fait tout son nécessaire
J ai obtenu ma remise et une offre commercial
Rien a dire pour ma part je suis satisfait de Nordnet
27 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour Guillaume.
Alors là... Touchés en plein coeur !
Merci infiniment pour ces mots qui ont une importance toute particulière à nos yeux.
À bientôt,
Ils sont à l écoute de leurs clients et…
Ils sont à l écoute de leurs clients et font tout pour aider et solutionner les problèmes rencontrés
23 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Nordnet France
Bonjour :)
Effectivement, l'accompagnement et la satisfaction de nos clients sont nos priorités et nous sommes ravis qu'ils soient à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre commentaire positif qui rend concret nos engagements et font plaisir à toute léquipe !
À bientôt,
Un bon choix pour les « oubliés de la campagne »
Lorsque vous êtes en rase campagne , nordnet est une bonne solution pour recevoir internet . Les services à côtés sont bien. Téléphone fixe, ligne portable supplémentaire , accès magazine en ligne .. le gros plus est son service client accessible et son service technique même le week end en cas de panne .
A part pour les joueurs en ligne où le temps de réponse est plus long de part sa avec un temps de réponse plus long ça vous permet un accès web , possibilité de faire du télétravail , …
Encore un fois le service client a bien répondu à mes problèmes et interrogation.
27 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour Michel,
À vous lire, on pourrait presque croire que vous faites parti de notre service marketing :)
Votre témoignage est la preuve que nos arguments sont honnêtes.
Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cela compte beaucoup pour nous et pour les futurs utilisateurs qui chercheraient à se faire un avis objectif.
À bientôt,
Votre Service Clients
Cela faisait longtemps que je n'avais…
Cela faisait longtemps que je n'avais pas eu une remise commerciale et bien c’est chose faite Nordnet m'appelait pour savoir si tout se passait bien et pour un geste commerciale. Simple et efficace
24 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour P P-a,
comment dire ça simplement ?
ça nous fait plaisir de vous faire plaisir :)
Merci pour votre fidélité
Très bon suivi du service client nord…
Très bon suivi du service client nord net j avais des soucis et ils ont été réglé en un appel avec une remise en plus. C est top merci à eux
24 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour Bertrand,
merci beaucoup d'avoir pris un instant pour nous faire part de votre expérience.
Les petits soucis, ça peut arriver parfois... Mais faire le maximum pour votre satisfaction, ça c'est tout le temps ;)
Encore merci pour votre message, l'équipe appréciera :)
Profitez bien de vos services et à bientôt !
Service incomplet
Vos services ne sont pas assurés . Vos pseudo techniciens ne sont pas a la hauteur. Et n'honorent pas leurs RV téléphoniques.Le 13 juillet , par SMS, vous vous êtes engagés a rappeler le 15 juillet. Personne ne l'a fait. Lundi et mardi derniers , j'ai attendu votre coup de téléphone tout l’après midi.Personne ne s'est donné la peine de m'appeler . Les Rv avaient pourtant été pris le vendredi précédent. Bien sûr , je nai guère pu travailler pendant ce temps. Il en fut de même pour les RV précédents. Je considère que vous ne remplissez nos attentes. Par téléphone, on m'a promis un geste commercial ...aucune nouvelle depuis.
22 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour,
Nous aimerions vous aider, mais impossible d'étudier votre dossier à partir de votre pseudo.
Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous répondre au courriel envoyé par Trustpilot afin de vous identifier (numéro de client, adresse postale, téléphone, ...) ?
Bonne journée.
Encore des mots toujours des mots, les mêmes mots qui sonnent faux
Un mois sans connexion à la fibre. Beaucoup de belles paroles de Nordnet ("votre satisfaction est notre priorité" ...) mais concrètement aucune solution.
Sur trois RV avec un technicien, un seul a été honoré.
Des équipements de santé ne sont plus connectés mais Nordnet n'en a absolument rien à faire.
La seule réponse qu'apporte parfois Nordnet est d'utiliser le galet qui ne permet même pas d'assurer une réunion par Teams. Absolument déplorable.
Combien de temps va t-il encore falloir attendre ?
Très mauvais prestataire
Dans sa réponse Nordnet indique que ma demande fait l'objet d'un suivi attentif et que ses agents y portent toute l'attention qu'elle mérite.
Diantre !!! Ce suivi est tellement attentif que les agents de ce prestataire appellent le mauvais numéro pour fixer un RV pour une nouvelle intervention d'un technicien. Visiblement, ma demande doit mériter une attention très distraite.
En résumé, tout cela n'est que paroles, paroles et encore des paroles. Bref, ce prestataire est l'archétype de l'amateurisme.
21 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre ressenti face à cette situation et tenons à vous assurer que votre retour est pris en compte avec toute l'attention qu'il mérite. D'après les informations de votre dossier, votre demande fait l'objet d'un suivi attentif par nos équipes. Celles-ci reviendront vers vous dès que possible afin de vous apporter un retour sur son avancement.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bonne journée.
Fin de d'abonnement
Aucun problème majeur avec Nordnet. Problèmes de connexion résolus rapidement. Service client facilement joignable et à l'écoute.
20 luglio 2026
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Risposta di Nordnet France
Bonjour Cédric,
merci d'avoir pris un instant pour nous faire part de votre expérience.
Pour une entreprise comme la nôtre, ces témoignages comptent énormément :)
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait.
À bientôt
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