Noeila Recensioni 175

Risposta di Noeila

31 lug 2025

Cara Cliente,
L'ordine è stato realizzato come da te citato di domenica ovvero in un giorno festivo in cui non lavorano nè i corrieri, nè il reparto logistico. Assunto tale concetto, il set da te ordinato, visto la mole importante di ordini e la richiesta continua, è terminato e pertanto abbiamo provveduto immediatamente come nostro solito a richiedere restock al fornitore e ti abbiamo anche proposto il cambio nella stessa diretta che tu citi.

Fermo restando che ci dispiace per il ritardo, che può capitare a chiunque, ciò che hai riportato in questa recensione è oltre lo sgradevole e il maleducato. Ad una realtà gestita con sudore e fatica da due ragazze di 29 e 23 anni, augurare di chiudere è un auspicio che mostra poco tatto, educazione e rispetto.

Il cliente ha sempre ragione e va rispettata ogni opinione finchè ogni opinione rispetta però il saper valutare le situazioni e soprattutto rimanere nell'educazione che mi spiace hai perso l'occasione di dimostrare.

Il nostro auspicio è di migliorare sempre e correggere i rari casi in cui un ritardo di una spedizione o di un restock possano causare ritardi. Fortunatamente, all'attenzione di chiunque visita questo profilo, è ben evidente le centinaia di persone che hanno ricevuto da noi coccole, dolcezza e attenzione anche a fronte di situazioni di confronto costruttivo.

Risposta di Noeila

31 lug 2025

Gentile Cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per l’accaduto. Purtroppo, situazioni come mancate consegne o errori da parte dei corrieri possono capitare, anche se raramente — e siamo i primi a comprendere quanto possano essere frustranti, soprattutto quando non si riceve il supporto necessario nel momento giusto.

Ci scusiamo per la lentezza nella gestione della sua segnalazione e per le risposte non all’altezza delle aspettative. Il nostro intento è sempre quello di offrire un’assistenza presente ed efficace, ma in questo caso non siamo riusciti a garantirlo nei tempi e nei modi corretti.

Stiamo lavorando per migliorare la comunicazione con i clienti in casi come il suo, e per velocizzare il dialogo con i corrieri quando è necessario recuperare prove di consegna o chiarire anomalie.

La invitiamo a ricontattarci a info@noeila.shop facendo riferimento a questa recensione: saremo felici di trovare una soluzione definitiva per chiudere questo episodio nel miglior modo possibile.

Ci auguriamo davvero di poter rimediare e dimostrarle che per noi ogni cliente conta.

Cordiali saluti

Risposta di Noeila

31 lug 2025

Gentile Cliente,
ci scusiamo del ritardo nella risposta che ha ricevuto. Ci impegniamo ogni giorno a migliorare tutti i settori della nostra azienda e a far fronte alle difficoltà del settore logistico e di approviggionamento.

La ringraziamo per la comprensione e faremo tesoro di questa esperienza.

Risposta di Noeila

31 lug 2025

Gentile Gentile,

ci dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa e la ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto. Il nostro obiettivo è offrire un servizio puntuale e affidabile, e ci rammarica sapere che in questo caso non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative, in particolare riguardo ai tempi di spedizione e all’assistenza ricevuta.

Le assicuriamo che stiamo già lavorando per migliorare la comunicazione con i nostri clienti e ottimizzare i nostri processi logistici, proprio per evitare disguidi di questo tipo. Se vorrà contattarci direttamente all’indirizzo info@noeila.shop, saremo felici di approfondire il suo caso e trovare insieme una soluzione.

Ci auguriamo di poter riconquistare la sua fiducia.

Risposta di Noeila

31 lug 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace molto leggere la sua recensione e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione. Le porgiamo innanzitutto le nostre scuse per il ritardo nella risposta e per non averle fornito aggiornamenti tempestivi sul suo ordine.

L’assistenza 7 giorni su 7 è un impegno che prendiamo seriamente, ma in alcuni periodi può capitare che il volume di richieste rallenti i tempi di risposta. Questo non giustifica il silenzio, e ci assumiamo la piena responsabilità per l’inconveniente.

La ringraziamo per averci segnalato anche l'incoerenza tra quanto riportato sul sito e l'effettiva disponibilità del servizio: sarà nostra cura rivedere e aggiornare le informazioni, affinché siano sempre corrette e trasparenti.

Se non ha ancora ricevuto notizie sull’ordine, la invitiamo a contattarci direttamente a info@noeila.shop specificando il numero d’ordine, così da poterle dare un riscontro immediato.

Ci auguriamo di poter rimediare quanto prima e riconquistare la sua fiducia.

Cordiali saluti