Nerostein Recensioni 91

Hej Nerostein

Jeg ønsker at indgive en formel klage over mit bordpladeforløb og den manglende information samt utilfredsstillende håndtering gennem processen.

Efter opmåling af min bordplade fik jeg oplyst via IKEA, at der kunne gå op til 2 dage, før jeg ville høre nærmere omkring pris og levering.

Da jeg ikke hørte noget, kontaktede jeg herefter kundeservice dagligt gennem en hel uge og modtog undervejs forskellige og modstridende oplysninger.

Efter 4 hverdage fik jeg oplyst, at IKEA på daværende tidspunkt endnu ikke havde modtaget mine tegninger fra Nerostein, og at sagen derfor ikke kunne komme videre som forventet.

I weekenden blev jeg efterfølgende tilbudt levering og montering, og der blev planlagt levering den 21/5, som passede med min kalender.

Den 21/5 havde jeg derfor taget fri fra arbejde og afsat hele dagen til levering mellem kl. 8.00 og 16.00.

Da jeg fortsat ikke havde hørt noget kl. 13.00, kontaktede jeg kundeservice og sad ca. 1 time i telefonkø.

Her fik jeg oplyst, at Nerostein skulle have oplyst, at bordpladen endnu ikke var ankommet til Danmark, og at man ikke kunne oplyse, hvornår den ville være klar.

Jeg har ikke modtaget nogen direkte information om dette undervejs og måtte selv bruge tid på at opsøge information.

Jeg finder det meget utilfredsstillende, at der kunne planlægges levering og montering, uden at produktet tilsyneladende var klar til levering, og uden at jeg som kunde blev informeret.

Jeg har allerede betalt ca. 30.000 kr. for bordplade og montering og står nu tilbage uden bordplade, uden ny leveringsdato og efter at have mistet en arbejdsdag.

Jeg ønsker derfor:

En forklaring på forløbet

En konkret og realistisk tidsplan for levering

En redegørelse for kommunikationen og koordineringen i sagen

En vurdering af passende kompensation for den manglende information og de gener, forløbet har medført

Jeg ser frem til jeres hurtige tilbagemelding.

Venlig hilsen
Julie

Målte bordpladen forkert så ikke den kunne monteres. Det skete efter lang ventetid. Siden har jeg intet hørt fra Nerostein og kan ikke komme i kontakt. Undgå at brug dem og hvis i får et IKEA køkken så bed eksplicit om selv at vælge bordplade.

Huge warning for this company!!! I am so tired after months of contact with Claims.

Jeg skulle målt op til bordplade. Der står det tager op til 2 timer, så jeg havde regnet med at der var rum til hvis et ben skulle justeres. Opmåleren gik efter 5 minutter. Jeg spurgte om jeg måtte prøve at justere benene. Det måtte jeg ikke. Så gik han igen. 1.500 ud af vinduet og jeg traf beslutning om at finde en anden bordpladeløsning.

Ingen service havde bestilt bordplade og betalt - den kom aldrig.

Hold jer LANGT væk fra dette fusk firma

ET FIRMA SOM IKKE FORSTÅR AT HOLDE AFTALER
Bestilte køkken i Ikea som desværre bruger Nerostein som leverandør af bordplader.
Får at vide at levering vil ske d. 14/1-26. Da vi ikke har hørt noget om leveringstidspunkt ringer jeg om morgenen til Nerostein. Der får jeg så at vide, at vi ikke skal have leveret bordplade den dag og at produkterne forøvrigt ikke var kommet. Det er Nerostein som har givet datoen. Jeg ringer til Ikea (da det er dem som bordpladen er købt igennem) og beklager mig. De kontakter firmaet, men kan ikke gøre mere.
Vi får så ny leveringsdato d. 9/2-26. Igen hører jeg ikke noget fra firmaet, så må igen tage kontakt. Her får jeg så at vide at min bordplade ikke kommer i dag. Jeg eksploderer fuldstændig og bliver en terrier, så det ender med at leveringen sker dagen efter.
Dette har koster os 2 ekstra fridage, en masse frustrationer og en masse brug af tid på samtaler med Nerostein, som slet ikke burde have fundet sted.
Ikea - brug en anden leverandør
Privatkunde find et andet firma

Elendig oplevelse med opmålingen. Dårlig kundeservice og dårlig kommunikation.

Manglende kundeservice, opfølgning og holde hvad de lover.

Vi har fået lavet en opmåling for 3 uger siden, hvor de skulle have nogle sten prøver med - dem havde de glemt.
Vi laver en aftale om de kører forbi med dem den kommende dag - det gør de ikke.
Vi følger op på mail og telefon og hører ikke fra dem, 2 uger efter sige de, at de sender nogle prøver - de kommer ikke.
Vi ringer og spørger, hvad vi skal gøre - de siger de ringer tilbage samme dag med opfølgning på det - det har de nu ikke gjort 3 gange i streg.

Meget ærgerlig process, opmåleren var flink og professionel - kan vi desværre ikke sige om resten af processen.

Det er nu 7 måneder siden jeg startede min korrespondance med Nerostein om en fejl i deres levering. Der går ca 1-2 måneder mellem deres svar, og de anerkender ikke deres fejl. Jeg har klaget over 3 punkter (1 punkt omhandler forkert opmåling, 1 punkt omhandler forkert montering, og 1 punkt omhandler manglende levering af et mindre stykke bordplade). Nerosteins egne folk har anerkendt fejlene. Den forkerte montering er blevet rettet til at Nerostein (efter 5 måneders korrespondance). Den forkerte opmåling anerkender de ikke. Det manglende stykke har de anerkendt, men jeg hører ikke tilbage fra dem ang. refusion. Jeg er virkelig frustreret over meget dårlig kundeservice.

Vi har bestilt bordplade gennem Rotpunkt, som desværre leveres og monteres af Nerostein.
Først knækkede en plade på fabrikken, hvilken vi ikke blev orienteret om. Først dagen efter den skulle være kommet til Danmark og vi skulle få en monteringsdar fik vi besked.
Da den endelig skulle monteres kom kun to montører. Først løftede de den ene bordplade. Det så ikke ud til at være helt koordineret og da de slipper den på køkkenet har de ikke rykket den langt nok ind, så hele stykket der hænger ud knækker af. Derefter løfter de den næste bordplade ind. Den knækker for dem allerede inden den er noget der minder om nær hvor den skal ligge.

Montørerne sagde så at bordpladerne var for lange og tynde til at to mand kunne montere dem. Men så må de jo sige det til de ansvarlige..

Kan IKKE anbefales.

Mest uprofessionelle oplevelse nogensinde. Vi har fået monteret bordplade af Nerostein i forbindelse med et IKEA-køkkenprojekt.

Selve det at få bordpladen monteret var et projekt i sig selv, da IKEA og Nerostein ikke var enige om, hvilke understøttende beslag, der skulle være monteret, før bordpladen kunne komme på, hvilket forsinkede bordplademonteringen. Jeg ved, at flere har stået i samme situation som os.

Nerosteins ansatte virkede i det hele taget forvirrede og som om, at de ikke havde de fornødne kompetencer til at udføre arbejdet. Dette gjorde processen utryg.

Da bordpladen var kommet på nægtede de at fuge rundt i kanten og vi måtte tage til takke med et ufærdigt resultat, der nu kræver 'gør-det-selv-timer'.

Vi klagede over hele forløbet til IKEA og bad om en refusion på 15.000 kroner, hvilket trak i langdrag, da Nerostein ikke vendte tilbage på IKEA's henvendelse. Først da vi nævnte, at vi ville kontakte Forbrugerklagenævnet skete der noget, og efter mere end to måneder fik vi medhold i sagen.

Bordplade bestil igennem ikea.
Dato for levering bliver aftalt,
Dagen før får vi et tidspunkt,
Samme dag de skal komme aflyser de, fordi den først ankommer samme dag, de vil så komme dagen efter samme tid, hvilke vi siger ja til,
De ringer så og siger de bliver forsinket 1 time, de ankom på p- pladsen 2 timer for sent, de bliver så siddene i bilen efter 5 min køre de så igen uden og sige noget,

Trods en smule udfordringer med rykkede terminer, et måleapparat der ikke virkede og en leveringstermin der blev rykket nogen gange. Så er vi yderst tilfredse med den køkkenbordplade de har leveret og monteret. Det er rigtig pænt lavet og både opmåler og montører var yderst professionelle. Vores køkken har meget skæve mål, op til 6 cm forskel fra den ene enden til den anden. Bordpladerne passer perfekt og pæn fugning og afslutninger. Så det er ventetiden værd trods bekymringer undervejs.

Denne anmeldelse går på deres kundeservice.

Selve levering og montering har fungeret fint.

Men efterfølgende har vi haft nogen spørgsmål, men det har været næsten helt umuligt at få kontakt til nogen i den danske afdeling.

Ingen tager telefonen og hvis de endelig gør, vender de ikke tilbage med svar. Kan ringe 5x om dagen på forskellige tidspunkter og ingen kontakt. Har nu givet op efter 8 dage med forsøg på at få hjælp.

Sidder her og beundrer min smukke, nye bordplade. Den er fuldstændig perfekt,- Tip top service.

En helt igennem dårlig oplevelse. Vi venter efter 3 mdr stadig på vores bordplade, det er pt ikke muligt at komme igennem til Nerostein, og de er udeblevet fra deres aftaler. Først aflyste de opmålingen så det blev udskudt i en måned før de kunne komme og måle op. Da de skulle komme og montere den, ja så udeblev de bare…. Vi håber den kommer snart, vi har et køkken der har været færdigt i 3 1/2 mdr men ingen bordplade … det er så frustrerende og man kan ikke rigtig stille noget op!

Jeg kan varmt anbefale Nerostein: Kommunikationen vedrørende opmålinger og installation var problemfri, hurtig og pålidelig, og selve installationen var lige så gnidningsfri: montørerne ankom til tiden, var venlige, hjælpsomme og arbejdede rent, effektivt og mere end professionelt. Resultatet er tre smukke bordplader, smukt udført ned til mindste detalje. Mange tak!

Nerostein var markant billigere end resten af feltet, og byttede hele vores enorme bordplade ud til en ny i et andet materiale, da vi kunne påvise at det første materiale ikke rigtigt egnede sig til en køkkenbordplade (den var mat, og sugede nærmest alle farver til sig). Vi er meget fint tilfredse med den nuværende.

Jeg har trukket en stjerne fra, da det var en ret lang proces at købe - lidt svært at komme igennem til dem samt have materiale at bestemme ud fra - og at jeg synes at man skulle holde dem lidt i ørene for at noget skete.

Intet svar fra deres salgs afdeling.
Har tidligere købt fra nerostein og ønskede at bruge dem igen. Denne gang svarede deres “head of sales” at jeg blot kunne bruge deres prisberegner og vendte aldrig retur på de resterende spm jeg havde.

Tydeligvis ikke interesserede i hverken kundepleje eller salg.

Vi har nu ventet i 1,5 måned på vores levering. De fortæller hver gang at varerne kommer i løbet af ugen, men det kommer aldrig.
Det er et ekstremt useriøst firma, der på ingen måde kan anbefales.

I er velkommen til at kontakte mig på 42 20 24 77, hvis I har nogle spørgsmål.