Neon Reisen Recensioni 33

Wir hatten einen schönen Urlaub, deswegen möchte ich kurz mit dem schlechten Teil anfangen, der Neonreisen 4 anstatt 5 Sterne zuspricht.
Negativ: Das ganze organisatorische im Vorraus, war Katastrophe, wir mussten mit Lidl Rücksprache halten, um unseren Zahlungsauftrag zu bekommen. Die Reise Unterlagen, kamen dann noch knapper und die Reisedetails vor Ort haben sich etwas verschoben, ohne das wir informiert wurden sind.
Jetzt zum positiven:
Alles andere, wir hatten einen super Urlaub in Kenia, die Reiseleitung vor ort Namens Jimmy, war zu nahezu jeder Zeit erreichbar und hat sich um alles gekümmert. Rahim und Benson Muluhim unsere Guides bei der Safari, die besten die man sich hätte gewünscht. Wir haben dank der beiden nahe zu jedes Tier gesehen. Die Aussage der beiden immer ist Natur, weiß man nie, aber wir versuchen( dank dieser beiden hat unser Urlaub wirklich neue höhen erreicht). Den beiden würden wir locker 6 von 5 Sternen geben. Der Urlaub und auch das Hotel und die Lodgeauswahl waren traumhaft. Wir waren auf dem Balkon der Lodge, beinahe mit den Elefanten in Griffreichweite. Die lodge war trotz der Nähe zu Natur ( 3 meter von elefanten wasserbüffeln und zebras am zimmereingang sind die kolibris um einen herum geflogen) sauberer als 90 Prozent der hotels auf malle. Der Urlaub war super und da alles vor ort funktionierte war ich fast geneigt 5 Sterne statt 4 zu geben. Trotzdem immer wieder gerne.

Ich möchte meine Erfahrung mit Neonreisen teilen, die für uns leider sehr enttäuschend war.

Aufgrund der damaligen Kriegssituation in Thailand sind wir vor Ort gestrandet. Eine Umbuchung oder Organisation eines Rückflugs über unsere Fluggesellschaft war nicht möglich. In dieser schwierigen Lage haben wir uns umgehend an unser Reisebüro Neonreisen gewandt – jedoch ohne jegliche Unterstützung. Es erfolgte weder ein Rückruf noch wurden uns alternative Lösungen angeboten.

Auch seitens der Fluggesellschaft gab es keine Hilfe, sodass wir gezwungen waren, eigenständig und auf eigene Kosten einen Rückflug zu organisieren.

Bis heute (Stand: seit dem 28.02.) warten wir zudem auf eine Rückmeldung bezüglich möglicher Regressansprüche – leider ebenfalls ohne Erfolg.

Gebucht wurde die Reise als Pauschalreise über Lidl, wobei Neonreisen als Veranstalter eingesetzt wurde. Rückblickend würden wir diesen Weg definitiv nicht noch einmal wählen und können ihn auch nicht weiterempfehlen.

Gerade in Krisensituationen zeigt sich die Qualität eines Reiseveranstalters – und hier wurden wir vollkommen im Stich gelassen. Der Service war unzureichend und entspricht in keiner Weise unseren Erwartungen.

Für zukünftige Reisen werden wir uns daher nach anderen, zuverlässigeren Anbietern umsehen.

Neon-Reisen katastrophal
wir hatten 3 Monate bei der bereits gebuchten Reise Probleme und nach Erhalt der Unterlagen geht der Zirkus weiter, z.B.: Haben Aufpreis für höhere Zimmerkategorie bezahlt - erhalten wir nicht (lt. Telefonat mit Sk) und wird uns auch nicht bestätigt, auch Sonnenklar ist nicht in der Lage das zu regeln (sind auch von Sk sehr enttäuscht). Wir haben Privattransfer - wird nur Transfer bestätigt. Außerdem wurde uns Zielbahnhof Düsseldorf bestätigt, obwohl wir Aufpreis für München zahlten. Das wurde nach mehreren Schreiben, Telefonaten korrigiert. Bin gespannt was da
noch auf uns zu kommt.
Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe, hat sich nach ein paar Stunden ein netter Herr von Neon Reisen telefonisch gemeldet und hat sich wirklich um die Angelegenheit gekümmert. Besten Dank.

Ich kann mich nur den Personen hier anschließen, der komplette Service ist absolut grottig. Telefonate werden abgebrochen, sobald man anruft. Alternative Reisen werden nicht angeboten man möge sich in Geduld üben. Auch der Kontakt über SK zeigt, hier gibt es keine Antwort auf Fragen. Ganz im Gegenteil, Probleme werden nicht gelöst. Ich hatte bereits 2 Alternativen zu meiner gebuchten Reise gemacht, aber jedesmal keine Antwort erhalten. Man zahlt jede Menge Geld bereits im Voraus und bekommt null Leistung dafür. Mein Fazit hier: nie wieder bei diesem Unternehmen eine Reise buchen.

Wirklich grottig der Kundenservice.
Telefonisch nicht zu erreichen und per Mail nur sporadisch und unklare verwirrende antworten (z.b. Flug seitens der Airline annuliert, die Airline besagt das der Flug wie geplant stattfindet).
Später eine Umlegung auf Frankfurt wobei man 200€ Aufpreis zahlen soll. Als behauptung wird wieder die angebliche Annullierung des gesamten Fluges verwiesen. Nach Beförderungsrecht gilt bekanntlich kostenfreier Ersatz dieser durch sie Airline und nicht Umbuchung durch Veranstalter auf Selbstkosten des Kunden.
Ich verstehe zwar das es eine Art Krise zur Zeit gibt, aber Kunden so ,,ab zu speisen" ist nicht gut für das Portfolio der Firma.
Ich hoffe es meiden mehr Kunden diesen Veranstalter.

Unsere Mängelanzeige an den Reiseveranstalter NEON Reisen wurde innerhalb kürzester Zeit abgelehnt. Mit der Begründung, dass die wesentlichen Reiseleistungen erfüllt wurden. Es kam weder eine Entschuldigung noch wurde uns eine Entschädigung angeboten.
Wir haben unseren Widerspruch zur Ägyptenreise Buchungs-Nr. SNE062683 fristgerecht eingereicht. Leider ignoriert der Kundenservice jegliche Anfragen. Während die automatische Bestätigung der Info-Mail sofort kam, erfolgt seit Tagen keine inhaltliche Reaktion oder eine offizielle Lesebestätigung. Man wird als Kunde völlig im Unklaren gelassen. Wir haben den Fall nun dokumentiert und werden als nächsten Schritt die Schlichtungsstelle (söp) einschalten, sollte weiterhin keine persönliche Rückmeldung erfolgen. Sehr enttäuschend für einen Reiseveranstalter, so kann man nicht mit Kunden umgehen.

Wir haben über Sonnenklar eine "Luxusreise nach Singapur, Kuala Lumpur & anschließend Malediven" gebucht. Reisepreis: über 7.000,- EUR Die Reise soll in 4 Tagen beginnen und wir haben bis heute noch keine Reiseunterlagen. Uns wurde vor 4 Tagen mitgeteilt dass der Flug über Bahrain mit der Fluggesellschaft Gulf Air storniert wurde.
Dann bekam ich eine Mail von zwei verschiedenen Mitarbeitern der Firma NEON Reisen mit zwei verschiedenen Alternativen Flugrouten. Beide über Nahost. Eine Alternative habe ich per Mail bestätigt, aber bis heute noch keine Antwort bekommen. Scheinbar weis bei NEON Reisen die Rechte Hand nicht was die Linke Hand denn so macht. Eine einzige Katastrophe ! ! ! und das 4 Tage vor Reisebeginn. Wir sitzen auf gepackten Koffern. Es gibt ja auch Direktflüge mit Singapur Airlines von Frankfurt, aber das Angebot wurde uns bisher nicht unterbreiet. Nachtigal ich hör die trapsen. Per Telefon lässt sich NEON Reisen verleugnen. 1-2 Stunden in der Warteschleife. Dann habe ich Sonnenklar informiert, sofort durchgekommen und es wird sich eine Dame darum kümmern. Immerhin ! Mal sehen was noch passiert. Ganz klar: NEON Reisen nie wieder ! ! !

Nilkreuzfahrt Feb/März 2026 – Buchung SNEO63021 – Mehrere schwere Mängel, keine faire Entschädigung

Gebucht war die MS Kleos (5 Sterne Deluxe). Ohne Vorabinformation wurden wir auf die MS Sultan Hassan (5 Sterne Komfort) umgebucht – eine klar niedrigere Kategorie. Es gab keine Doppelbetten und bodentiefen Fenster in der Kabine, wie bei MS Kleos gebucht. Das Bad der Kabine auf der MS Hassan wies massiven Schimmelbefall an Decke, Wänden und Fugen - sowie einen verrosteten Abfluss auf – dokumentiert mit Fotos.

Zusätzlich wurde uns trotz der ausdrücklichen Bestätigung des Reisebüros von SonnenklarTV, dass die empfohlene vorab Trinkgeldpauschale /Person nicht verpflichtend ist zu zahlen, ein massiver Druck / Zwang vom Reiseleiter aufgebaut - diese zu zahlen. Der Zahlungsbeleg für die erzwungene Trinkgeldpauschale von 50,50 € - Datum 02.03.2026 - liegt vor. Es gibt dazu mehrere Zeugen, die diesen Druck selbst erlebt haben.

In Kairo wurden wir statt im gebuchten Hotel AZAL Pyramids (mit Pool + Außenterrasse) plötzlich im Flamenco Hotel Zamalek (kein Pool, keine Außenterrasse) untergebracht – nach über 2 Stunden Wartezeit am Flughafen ohne Betreuung. Auch dieser wesentlichen Leistungsänderung haben wir zu keiner Zeit zugestimmt.

Neon Reisen bot nach Reklamation lediglich 500 € an – berechnet auf Basis von nur 4 Nächten, obwohl komplette 5 Tage Nil Kreuzfahrt und 3 Tage in Kairo im falschen Hotel betroffen waren. Das verschimmelte Bad und das falsche Hotel in Kairo wurden im Angebot vollständig ignoriert, sowie der massive Druckaufbau und Zwang eine Trinkgeldpauschale vorab zu zahlen- obwohl noch gar keine Leistung dafür zu sehen war. Dieser Prozess hat uns allen die Urlaubsstimmung total geraubt.

Unsere begründete Gegenforderung von ca. 1.800 € blieb bis heute unbeantwortet.
Wir haben nun einen Rechtsanwalt aus dem Fachbereich eingeschaltet.

Ich muss leider sagen das wir sehr unzufrieden sind. Die Hotels sahen bei weitem nicht so aus wie sie uns vorher vorgestellt wurden. Die Kommunikation zwischen Thailand und Deutschland lief gar nicht. Keiner geht auf die Reisenden ein, eigentlich war es ihnen total egal was wir für Anliegen hatten. Auch nach einer Mail, was wir uns für die nächsten Reisenden wünschen würden kam als Antwort "wir haben nichts falsch gemacht". Wir reisen nicht mehr mit neonreisen, da habe ich deutlich weniger Probleme wenn ich am Ende alles alleine planen muss.

Achtung Finger Weg!
Kaffefahrt auf dem Nil hoch 10
5* Nil Kreuzfahrt und 5* Hotel versprochen, geliefert wurde ein 30 Jahre altes 3* Schiff und ein 4* Hotel das den Namen nicht wert ist.
Bevor das Schiff ablegen konnte muss erst jeder 56€ Trinkgeld bezahlen, damit der Service bezahlt ist.
Trinkgeld wurde aber dann dennoch fällig wenn man was zu trinken will oder ein Handtuch.
Wasser steht leider nur Allinclusive Gästen zur Verfügung. Das kann man aber natürlich für einen täglichen Aufpreis von 30€ hinzubuchen.
Service konnte ich leider allgemein keinen erleben.
Will man das Schiff verlassen muss man das Ausflugspaket für 256€ buchen. Ausflüge auf eigene Faust kaum möglich, da das Schiff nicht am Liegeplatz bleibt.
Besser über Sonnenklar buchen, da ist Schiff und Hotel garantiert.

Reiseunterlagen kamen schnell per mail. Das ist aber das einzig Positive gewesen.
Reiseplan wurde ohne Absprache geändert, Diese Info bekamen wir von anderen Hotelgästen. Die gebuchte Nilkreuzfahrt wure um 4 Tage verschoben, Besuch in Kairo blieb bisher unbstätigt. Reiseleiter mit ner Stunde Verspätung im Hotel, keinerlei Entgegenkommen wegen des umgeplanten Reiseablaufs.
Finger weg von solchen Veranstaltern!

So peinlich und schade, wir waren schon oft in Afrika und dachten auch jetzt mit 5* Nil Kreuzfahrt und 5* Hotel anschließend, mit 9,1 positiven Bewertungen können wir nichts falsch machen!?!? Zum Glück hat unser gering Reisepreis, der Reiseleiter und das tolle Personal uns ein wenig über unsere Enttäuschung des Hotels, was durch diversen Devizite von 5* weit entfernt ist!!!??? Das meinten auch alle anderen Gäste. Außerdem sind wir statt geplant, nach Ankunft auf die Nil Kreuzfahrt gegangen, sondern erst ins Hotel. Dann noch mal zurück für 2 Tage, wo sich meine Partnerin einen 3fachern Bruch, auf einer unzureichend gesicherten, glatten Treppe (ohne Handlauf) zugezogen hat!?!? Ohne Worte.

Wir mussten aufgrund des Krieges in Nahost unsere gebuchte Reise nach Singapore (mit Zwischenlandung in Doha) stornieren. Daraufhin wurde uns zeitnah ein Reisegutschein angeboten welchen wir aus verschiedenen privaten Gründen nicht annehmen konnten. Nach 14 Tagen wurde der gesamte Reisebetrag unserem Konto gutgeschrieben. Die Kommunikation war einwandfrei.

Wir haben eine preiswerte Nil-Kreuzfahrt mit anschl. 1 Woche Rotes Meer gebucht (Feb./ Mrz.2026).
Alles hat gut funktioniert, wir haben ein gutes Schiff bekommen - alles sauber, alle freundlich, Essen gut.
Auch das Hotel am Roten Meer (Shams Imperial) war gut, es gibt NICHTS auszusetzen.
Wir haben bekommen was wir gebucht haben.
Wir könne NEON Reisen ohne Einschränkung empfehlen.

Unsere Reise nach Sri Lanka wurde wegen der nicht möglichen Zwischenlandung in Bahrain kurzfristig 2 Tage vor Abflug abgesagt. Dies war nervig, denn wir wussten nicht, ob wir die Reise antreten können oder nicht. Die Reise wurde schließlich kostenlos storniert und nach 10 Tagen erhielten wir den Reisepreis zurück. Einen Stern Abzug gibt es, da man zurzeit die Hotline nicht telefonisch erreichen und nur per E-Mail Kontakt aufnehmen konnte. Natürlich muss man etwas Verständnis durch die gesonderten Umstände haben.

Auf Grund einer Stornierung (Nahostkrieg) der geplanten Reise nach Asien, hat der Veranstalter einen hervorragenden Job gemacht.
Die Stornierung erfolgte einen Tag vor Abreise.
Das Angebot zu verschieben oder einen Gutschein konnte ich aus privaten Gründen nicht annehmen.
Dies habe ich den Veranstalter mitgeteilt, welches er sofort per E-Mail akzeptiert hat.
Er bat mich um meine Konto Daten die ich übermittelt habe. Dies geschah innerhalb 24 Std. nach der Stornierung.
Mein Geld hatte ich komplett nach 5 Tagen bekommen.

Sehr schlechte Kundenbetreuung.
Information, gerade jetzt zur Krisensituation im Nahen Osten, nur auf Nachfrage.
Selbst bei Annullierung des Fluges und somit Stornierung der Reise.
Telefonisch kein Kontakt möglich

Es ist schon unverschämt, dass Sie unsere schlechte Bewertung einfach löschen.
Angeblich Luxushotel... Der Preis war schon für ein Luxushotel, aber die Leistungen mangelhaft, unsauber, Schimmel, Rost. Im Früstücksraum musste wir an letzten zwei Tagen neben gestapplten Tischen und Stühlen sitzen.

Unsere Erfahrung entspricht genau den schlechten Bewertungen. Unsere Reise war schon im September 2025 und bis heute haben wir immer noch keine Stellungnahme zu unseren mehrfachen Beschwerdeschreiben erhalten.
Lediglich jedesmal ein automatisches Antwortschreiben in dem man bemüht war, kurzfristig die Angelegenheit zu bearbeiten.
U.a. wurde es versäumt den Transfer für uns zu organisieren. Die 140€ für den selbst organisierten Transfer haben wir bis heute noch nicht zurückerhalten.

Man wird über dieses Reisebüro überhaupt nicht betreut. Hätte ich mich nicht um alles selbst gekümmert und 17 mal! dort angerufen, wäre mein Urlaub wohl geplatzt. Wurde von einem Mitarbeiter noch angelogen, wohl damit er mich loswird. Dienstag hatte ich noch keine Reiseunterlagen und sollte Samstag fliegen. Meine Nerven lagen blank. Das einzig positive: es ging immer einer ans Telefon. Nie wieder Neon Reisen!