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2,8
15 recensioni
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Ich habe Supplements im Wert von 235€ bestellt und selbst nach fünf Wochen war die Lieferung noch nicht da, jedoch die Rechnung wurde am nächsten Tag verschickt. Auf mein höffliches Anfragen nach einem kleinen Rabatt oder Entgegenkommen wurde mir nur arrogant gesagt, man habe "das nicht nötig". Kundenservice sieht für mich anders aus.
Sehr enttäuschend.
Auf der Internetseite stand, dass man Eisenkapseln zusammen mit Milchprodukten nehmen könnte, was total falsc ist. Als ich mich telefonisch erkundigte bei Natugena, sagte man mir , dass wäre ein versehen auf der Internetseite! Mir fehlen wirklich die Worte!!!
Diese Erfahrung muss ich einfach los werden.
Über einen Coupon, der von einem Influencer angeboten wurde, wurde ich auf NatuGena aufmerksam. Ist ja nix verwerfliches an Empfehlungsprovision.
Habe leider noch keinen schlechteren Kundenservice erlebt. Jeder gibt eine andere Auskunft.
Nach 3 Wochen, etlichen Emails, Telefonaten, Eröffnung eines Paypal Falls, sowie Kontakt mit dem Verbraucherschutz, endlich Geld für fehlendes Produkt (ging wegen schlechter Verpackung auf dem Postweg verloren) zurück erhalten.
Der letzte Ansprechpartner sagte dann noch, das Geld liegt inzwischen schon bei Paypal, die Schuld also nicht mehr bei NatuGena. Ich habe sofort nachgeschaut und da war nichts.
5 Minuten später kam die Nachricht von Paypal, dass ich eine Rückzahlung von NatuGena erhalten habe.
Ohne Worte.
Und das, ist nur die Kurzfassung der Geschichte.
Da die Produkte, die ich von der Lieferung testen konnte. für mich persönlich, nun auch nicht herausragender sind, als Vergleichbare, wähle ich dann doch lieber in Zukunft wieder einen anderen Anbieter.
Schwieriger Kundenservice. Leider dachte ich, ich hätte das Produkt über paypal bezahlt, wie sich wenige Monate später herausstellte war dem nicht so. Denn es flatterte eine Mahnung plus Androhung des Inkassos bei mir ein. Spannend ist, dass ich vorher keine Erinnerung bekommen habe, weder per Mail noch auf postalischen Weg. Aber die Mahngebühr durfte ich dennoch bezahlen. Für mich ein Grund dort nicht mehr zu bestellen.
Risposta di Natugena
Vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass Du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden warst. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und nehmen Dein Feedback sehr ernst, um unseren Kundenservice und die Kommunikation zu verbessern.
Liebe Grüße
dein NatuGena-Team
Leider muss ich mit bedauern feststellen, dass die angegebenen Lieferzeiten nicht stimmen. Am 16.11.2025 bestellt, bis dato keine Lieferung bzw Versandmitteilung.
Auf Anfrage per Mail, wann ich mit der Lieferung rechnen kann, wurde mir mitgeteilt, dass die Zeiten zur Auslieferung 3-5 Tage betrage,in der Webseite jedoch von Bestellungen unter der Woche Auslieferung 12.00 Uhr.
Risposta di Natugena
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, wenn es bei Deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern, damit unsere Produkte schnell und zuverlässig bei Dir ankommen.
Vielen Dank für Dein Verständnis!
Natugena hat wirklich eine einzigartige Produktauswahl von guter Qualität. Ich bekomme hier spezielle Mischungen, die ich sonst in keinem anderen Shop bekomme - dazu kommt noch dass sie wirklich mit der Zeit und dem Trend gehen, was einfach heute absolut erforderlich ist.
Ein Stern abzug, da ich leider schon wieder etwas länger auf meine Bestellung warten muss. Laut Seite von Natugena wird es oft noch am gleichen Werktag verschickt - selbst einen Tag später lasse ich mir noch gefallen - aber eine Woche ohne ein Paket ist leider nicht mehr der Standart - liegt aber ja vermutlich an mir :) da andere Bewertungen den zügigen Versand betonen.
Risposta di Natugena
Vielen Dank für Dein ausführliches Feedback und Deine lieben Worte zu unserer Produktauswahl!
Wir verstehen natürlich, dass längere Lieferzeiten ärgerlich sein können. Normalerweise geht unser Versand schnell, aber manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, z. B. durch hohe Nachfrage oder externe Faktoren. Wir arbeiten stetig daran, dass Deine Bestellungen so zügig wie möglich bei Dir ankommen.
Danke, dass Du uns trotzdem treu bleibst. Wir wissen das sehr zu schätzen!
Liebe Grüße
dein NatuGena-Team
Schocktelegonat !!!!!Ich bestelle schon seit Jahren bei NatuGena und war mit allen Mitarbeitenden sowie den Produkten sehr zufrieden. Ich habe noch nie etwas Reklamiert, bis auf letzte Woche Donnerstag 9.10.2025 Ich habe das neue Produkt Mitochondrien AktivatorForte bestellt Zink. Ich habe einen Hirntumor und bekomme nicht mehr alles so hin meine Beinmuskulatur lässt nach durch meine Halbseitige Lähmung links Hashimoto habe ich auch und Frau Meyer hat mich immer gut beraten. Bei meiner letzten Bestellung war sie nicht im Haus. Ich hatte auch noch Vitamin D3 bestellt, weil ich meine Flasche zu Hause nicht gefunden hatte aber meine Putzhilfe hat sie 2 Minuten nach Bestellung gefunden, dann habe ich nochmals bei NatuGena angerufen und gefragt, die Dame sagte ich hör mal nach ob ihr Paket schon gepackt ist und das war es nicht also konnte ich das VitaminD3 wieder aus meiner Bestellung raus nehmen lassen. Ich habe das Paket geöffnet und ich hatte direkt meine Rechnung in der Hand auf dem dasD3 drauf stand. Ich habe dann bei NatuGena angerufen und es war ein Herr dran keine Ahnung wer es war aber ich gehe vom Geschäftsführer aus, denn der Herr in der Leitung hat mich so schlimm angeschrien, dass ich hier bei mir zu Hause richtig Angst bekam, mag man sich drüber amüsieren können aber ich war geschockt. Er schrie mich an, dass er mich sperren würde und ich gar nichts mehr bestellen dürfte, ich habe gesagt bitte nicht (weil mir viele Produkte wirklich helfen, die der Herr bestimmt nicht entwickelt hat. habe auch sofort gesagt, dass ich die Rechnung auch komplett überweise, was ich auch online direkt getan habe 157…??€
Dazu muss ich noch sagen, dass ich die 2 Wochen Reklamationszeit überschritten hatte. Aber es kann sein das ich diese Zeit vergessen habe aber es war mir auch überhaupt nicht bewusst.Vieles lag in diesem Fall an mir aber ich hätte mir gewünscht, dass man mir das normal erklärt hätte und auch dann hätte ich den ganzen Betrag überwiesen. Ich hatte bei dem Herrn das Gefühl, dass er selbst ein Problem hat. Bin ich jetzt gesperrt oder soll ich nochmal anrufen und bitte bitte machen das ich noch etwas bestellen darf??
Ok, NatuGena ist in den letzten Jahren sehr gewachsen aber darf man Kunden so nieder machen???
Risposta di Natugena
Liebe Frau Mariani,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, im Gespräch sei ein unangemessener Ton gefallen – so etwas entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an den Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden.
Wir möchten den Sachverhalt dennoch kurz richtigstellen, um Missverständnisse aufzuklären:
Sie hatten sich mehrfach telefonisch bei uns gemeldet, da Unklarheiten zu einer Ihrer Rechnungen bestanden. Dabei gab es unterschiedliche Angaben dazu, welche Produkte im Paket enthalten waren und welche Sie zurücksenden wollten. Laut unserer Aufzeichnungen wurde Ihnen bereits am 24.09. ein Retourenschein zugesendet. Einige Wochen später teilten Sie uns jedoch mit, dass die betreffenden Produkte gar nicht im Paket gewesen seien.
In einem weiteren Telefonat erklärten Sie selbst, dass es aufgrund Ihrer gesundheitlichen Situation zu Verwechslungen gekommen sein könnte. Unser Mitarbeiter hat daraufhin versucht, den Sachverhalt ruhig zu klären und Ihnen mitzuteilen, dass wir – um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden – prüfen müssen, wie wir Bestellungen künftig sicher abwickeln können.
Uns liegt es fern, jemanden zu „anschreien“ oder zu verärgern. Wenn das Gespräch für Sie unangenehm war, bedauern wir das sehr. Wir möchten betonen, dass wir Sie als langjährige Kundin sehr schätzen und keinesfalls die Absicht hatten, Sie zu verletzen oder auszuschließen.
Schnelle Lieferung, hochwertige Produkte, freundliche Service. İch bestelle die Produkte seit Jahren und bin sehr zufrieden.
Ich habe letzte Woche zweimal bei NatuGena bestellt. Die Lieferungen wurden super zügig verschickt, der Service ist gewohnt zuvorkommend und die Qualität herausragend. Ich bin nun seit zweieinhalb Jahren aktive Fachkreispartnerin mit einem wachsenden Kunden- und Partnerstamm und kann aus meinem Netzwerk ebenfalls nur sehr Positives berichten. Wenn es einmal Grund zur Reklamation gibt, wird dem Mangel unmittelbar und sehr kulant stets im Sinne des Kunden abgeholfen. Für mich als Lebensmittelchemikerin ist NatuGena daher als Kundin und Fachkreispartnerin die Nummer 1 -, dies auch deshalb, weil wichtige Nährstoffe in sinnvollen Kombinationen ohne Zusatzstoffe in hervorragender Qualität angeboten werden, und die Preise auch durch häufige sehr kundenfreundliche Rabattaktionen bezahlbar sind. Mir gefällts. Mag ich.
Ich nehme schon seit einer Weile ein paar verschiedene Ergänzungsmittel von NatuGena und ich bin bisher nicht enttäuscht worden. Aktueller Favorit ist das Phospholipid 4+1. Passt!
Ich bin echt super happy mit Natugena! Die Produkte sind top – super Qualität und natürliche Zutaten!
Auch der Kundenservice ist mega nett und hilfsbereit. Egal, welche Frage ich hatte, ich hab immer schnell eine Antwort bekommen. Die Lieferung war jedes Mal flott, und ich freu mich jedes Mal über die Produkte!
Besonders empfehlen kann ich Libido Mann! Liebe Männer, testet es, ihr werdet es nicht bereuen ;)
Super Mitarbeiterservice. Hab echt eine tolle Beratung bekommen und mittlerweile hat sich mein Hautbild wie erhofft total verbessert.
Sehr freundlicher individueller Service, qualitative Produkte!
Risposta di Natugena
Danke für die positive Bewertung
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